IT Service Desk Lead

vor 3 Wochen

Berlin, Deutschland Adevinta Vollzeit

We are excited to announce a new opportunity for an IT Service Desk Lead to join our dedicated team. You will ensure smooth IT service delivery to Adevinta internal end-users.

You will manage together with 2 more leads the Service Desk function across multiple Adevinta locations, reporting to the Senior Manager Site Operations inside our Enabling Platforms and Shared Services department.

You will be responsible of your team (6 to 8 people) across different office locations, leading and motivating teams through remote management. We ask that you have management skills, technical proficiency and a focus to providing IT support to Adevinta.

What you'll do:

  • Service desk Management:

    • Lead and supervise your Service Desk Team, ensuring resolution of IT incidents, service requests, and inquiries inside Service level agreement (SLAs).

    • Promote Servicedesk procedures in collaboration with your peers across the other, European countries, to streamline operations and improve service delivery standards and efficiency.

    • Incident Resolution:

      • Oversee the triage, prioritisation, and resolution of IT incidents, ensuring adherence to SLAs and minimising downtime for end-users.

      • Be the escalation point for complex or high-priority incidents or problems, providing guidance to resolve issues promptly.

      • Customer Support:

        • Maintain a customer-centric approach to service delivery, ensuring that end-users receive prompt and excellent assistance from the Service Desk team.

        • Build relationship within the local business and decision makers (e.g. Event Planner, VIP assistant, Office Managers, Facility Management) to stay on top of the local demand and IT support requirements

        • Performance Monitoring and Reporting:

          • Track Service Desk performance metrics, including ticket volume, response times, resolution rates, and customer satisfaction scores.

          • Generate regular reports and dashboards to communicate Service Desk performance to partners and identify trends or areas for improvement.

            Who you are:

            • Bachelor's degree in Information Technology, Computer Science, or a related field.

            • Experience (5 years) in Helpdesk management or IT support roles, with a focus on delivering high-quality customer service.

            • Technical aptitude and familiarity with IT systems, networks, and software applications.

            • Problem-solving abilities and the capacity to succeed in a fast-paced basis.

            • Experience with Helpdesk software and ticketing systems.

            • Be a team-player and foster a collaborative environment across the entire Service Desk Team

            • Commitment to continuous improvement to process enhancements which are in sync with your peers and the global Service Desk team

            • Excellent English language skills. Local language in the country of application is a prerequisite for the role.

            • Open to travel 15 days per quarter.

  • Mitarbeiter IT-Service Desk

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland Swiss IT Security Group Vollzeit

    Willst Du, dass Deine Arbeit eine echte Bedeutung & spürbare Auswirkung für uns als Gesellschaft hat? Hast Du Lust mit einem großartigen Team eine sichere, digitale Zukunft aufzubauen?Du fühlst Dich angesprochen? Unser Team wächst stetig und wir suchen Dich als Mitarbeiter IT-Service Desk (m/w/d) in Halle, an einem unserer weiteren Standorte oder...

  • Mitarbeiter IT-Service Desk

    Vor 3 Tagen

    Berlin, Deutschland Swiss IT Security Group Vollzeit

    Willst Du, dass Deine Arbeit eine echte Bedeutung & spürbare Auswirkung für uns als Gesellschaft hat? Hast Du Lust mit einem großartigen Team eine sichere, digitale Zukunft aufzubauen?Du fühlst Dich angesprochen? Unser Team wächst stetig und wir suchen Dich als Mitarbeiter IT-Service Desk (m/w/d) an einem unserer Standorte oder Remote, um die...

  • Service Desk Technician

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland Adevinta Vollzeit

    We're seeking an experienced IT Service Desk Technician to join our newly created, growing team. You'll be part of a global team of 25-30 people distributed in 5 locations around Europe, reporting to the Service Desk Lead as part of the Enabling Platforms and Shared Services department.This role is ideal for an IT professional looking to take the...

  • IT-Service Desk Agent

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland Page Personnel Vollzeit

    Übertarifliche Vergütung|Flexibles Gestalten von Arbeitszeit und Arbeitsort Die PageGroup ist eines der global führenden Personalberatungsunternehmen und in 36 Ländern mit mehr als 7.000 Mitarbeiter:innen vertreten. Durch unsere namhaften Kund:innen sind wir in der Lage Kandidat:innen einen Service zu bieten, der ihnen ermöglicht, ihre Potenziale voll...

  • Junior Service Desk Technician

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland Adevinta Vollzeit

    Here is an exciting opportunity to launch your IT career! We are seeking a proactive and enthusiastic (Junior) IT Service Desk Technician to join our growing team. You'll be part of a global team of 25-30 people distributed in 5 locations around Europe, reporting to the Service Desk Lead as part of the Enabling Platforms and Shared Services...

  • Team Lead Managed Services Automotive

    Vor 3 Tagen

    Berlin, Deutschland operational services Vollzeit

    Professionals**Team Lead Managed Services Automotive (m/w/d)**: - Kennziffer: 2023097BPA - Berlin, Dresden, Frankfurt, München, Zwickau**WER SIND WIR?**: - Operational services mit Hauptsitz am Frankfurter Flughafen ist mit über 1.000 Mitarbeitenden an neun Standorten vertreten - Joint Venture zwischen der T-Systems International GmbH und der Fraport...

  • Koordinator in Im Service-desk

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland Deutsche Rentenversicherung Bund Vollzeit

    **Tätigkeitsbereich**: Die IT-Abteilung der Deutschen Rentenversicherung Bund unterhält eine hochkomplexe und vielfältige IT-Systemlandschaft. Im Service-Desk des Bereichs Servicemanagement werden umfangreiche Supportanfragen zu allen Teilen dieser IT-Systemlandschaft behandelt. **Ihre Aufgaben**: - Erfassen, Klassifizieren und Kategorisieren von...

  • Wertpapierspezialist - Service Desk

    Vor 4 Tagen

    Berlin, Deutschland Avaloq Vollzeit

    **Company Description** Die Avaloq wurde in der Schweiz gegründet und hat dort auch ihren Hauptsitz. Mit rund 2.500 Mitarbeitern in 10 Ländern und mehr als 160 Kunden in 35 Ländern baut Avaloq ihre globale Präsenz kontinuierlich aus. Wir sind ein branchenführender Anbieter von Wealth-Management-Technologien und -Dienstleistungen für Finanzinstitute auf...

  • Wertpapierspezialist - Service Desk

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland Avaloq Vollzeit

    StellenbeschreibungDein TeamFür unsere Kunden ist der Service Desk der zentrale Ansprechpartner für alle Anliegen zum operativen Geschäft. Das Team, bestehend aus sieben Kolleginnen und Kollegen, agiert als Schnittstelle zwischen den Kunden und den einzelnen operative Backoffice-Teams der Avaloq. Dabei sind Flexibilität und Leistungsbereitschaft...

  • Leiter:in User Help Desk

    Vor 7 Tagen

    Berlin, Deutschland BIOTRONIK SE & Co. KG Vollzeit

    Leiter:in User Help Desk (m/w/d) BIOTRONIK ist einer der weltweit führenden Hersteller kardio - und endovaskulärer Implantate und Katheter für Herzrhythmusmanagement, Elektrophysiologie und Vaskuläre Intervention. Als weltweit tätiges Unternehmen mit Hauptsitz in Berlin entwickeln, produzieren und vertreiben wir qualitativ...

  • IT Services Specialist

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland Gleiss Lutz Vollzeit

    DEINE AUFGABEN Beraten und Supporten der Anwenderinnen und Anwender bei Hard- und Software-Fragen im User-Help-Desk nach ITIL Sicherstellen einer sehr hohen Servicequalität unter Einhaltung der IT-Prozesse und Richtlinien Pflegen der Hard- und Software in unserem ITSM-Asset-Management und der automatisierten Software-Verteilung Weiterentwickeln...

  • IT-Mitarbeiter/in im Help-/Service-Desk

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland Rechnungshof von Berlin Vollzeit

    Charlottenburg-Wilmersdorf ist die Heimat von rund . Menschen aus über Nationen. Wir im Bezirksamt gestalten unseren Bezirk als einen attraktiven Lebens- und Arbeitsraum. So trägt der Bezirk bereits seit 1 den Titel „Fair-Trade-Town“ und wurde schon 9 als „Ort der Vielfalt“ ausgezeichnet. Rund 2. Beschäftigte in mehr als Berufsgruppen stehen...

  • Service Desk Agent

    Vor 7 Tagen

    Berlin, Deutschland ENTIRETEC AG von ITbbb.de Vollzeit

    Wir suchen dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als** Service Desk Agent (Mensch**) zur Unterstützung des Teams an unserer Unternehmenszentrale in **Dresden**. Gemeinsam mit deinen zukünftigen Kollegen - Benjamin, Christoph, Sergio und den anderen bist verantwortlich für die **anwendungstechnische Betreuung und Unterstützung der internen und externen...

  • Project & Service Operations Lead (M/w/d)

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland secunet Security Networks AG Vollzeit

    **Project & Service Operations Lead (m/w/d)**: - Für unser Team der **Division Public Authorities** suchen wir für einen unserer Standorte in **Berlin, Bonn, Borchen, Dresden, Eschborn, Essen, Hamburg, Hannover, Ilmenau, München, Siegen** oder **Stuttgart** zum nächstmöglichen Zeitpunkt Deinen klugen Kopf. **Deine Aufgaben**: - Als Operations Lead...

  • IT Services Specialist

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland Gleiss Lutz Vollzeit

    Gleiss LutzJobbeschreibungWerde, was Du schon immer sein wolltest. Exzellenz leben. Gemeinsam Neues schaffen. Und das eigene Potenzial voll entfalten. Das ist Dein Weg bei Gleiss Lutz - eine der international führenden Anwaltssozietäten. Mit 9 Standorten. Interdisziplinären Teams. Und einer Mission: der Zukunft zu ihrem Recht zu verhelfen. Dafür...

  • IT Services Specialist

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland Gleiss Lutz Vollzeit

    Gleiss LutzJobbeschreibungWerde, was Du schon immer sein wolltest. Exzellenz leben. Gemeinsam Neues schaffen. Und das eigene Potenzial voll entfalten. Das ist Dein Weg bei Gleiss Lutz - eine der international führenden Anwaltssozietäten. Mit 9 Standorten. Interdisziplinären Teams. Und einer Mission: der Zukunft zu ihrem Recht zu verhelfen. Dafür...

  • Service Desk Agentin

    Vor 5 Tagen

    Berlin, Deutschland Getronics Vollzeit

    **Wer sind wir**: Integration ist das Herzstück von Getronics. Wir sind großartig darin, Teams zusammenzubringen: unsere Experten, Kunden und Partner mit dem einen Ziel, das digitale Erlebnis neu zu gestalten. Auf diese Weise verändern wir Unternehmen und bringen die Gesellschaft voran. Der Userhelpdesk am Standort Berlin unterstützt die IT-Abteilungen...

  • Banking Specialist

    Vor 4 Tagen

    Berlin, Deutschland Avaloq Vollzeit

    **Company Description** Founded and headquartered in Switzerland, Avaloq is continuously expanding its global footprint with around 2,500 colleagues in 12 countries, and more than 160 clients in 35 countries. We are an industry-leading provider of wealth management technology and services for financial institutions around the world, including private banks...

  • Senior IT Architect

    vor 1 Woche

    Berlin, Deutschland BWI GmbH Vollzeit

    Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 7.000 Kolleg*innen betreiben und modernisieren wir eine der...

  • Service Lead Concept

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland DKB Service GmbH Vollzeit

    Service Lead Concept & Development- Workplace Management (m/w/d)Standort Berlin ab sofortunbefristetVollzeitHeute macht nicht mehr nur das Produkt den Kaufunterschied. Der Service ist mindestens genauso entscheidend. Und den nehmen wir persönlich. Jeden Tag arbeiten wir in mehreren Geschäftsfeldern daran, bestmöglich auf die Bedürfnisse unserer...