Fachgebietsleiter:in Customer Care

vor 2 Monaten

Hannover, Deutschland enercity AG Vollzeit

Job-ID: J2024770

**Fachgebietsleiter:in Customer Care**:
enercity Netz GmbH
Hannover
Vollzeit
- Das Geschlecht ist uns nicht wichtig, entscheidend ist für uns, dass du zu unserer Kultur und ins Team passt und für deinen Job brennst.

Aufgaben
- Als Fachgebietsleiter:in Customer Care steuerst du gemeinsam mit deinem Team alle ein
- und ausgehenden Kund:innenkontakte. Du überwachst das Reporting und analysierst geschäftsrelevante KPIs, führst Abweichungsanalysen, Forecastings und Wirtschaftsplanungen durch.
- Du bist verantwortlich für die Ausschreibung und Auswahl passender Dienstleister:innen und steuerst diese sowohl auf operativer als auch auf Managementebene. Dabei gehört der regelmäßige Austausch über Performance und Qualitätskennzahlen mit externen Dienstleister:innen zu deinem Daily Business.
- Du bereitest Prozessdokumentationen auf, führst Schulungen durch und sorgst für die Qualitätssicherung im Kontakt mit Kund:innen.
- Mit Marktforschungsinstrumenten arbeitest du an der stetigen Weiterentwicklung der Kund:innenzufriedenheit und optimierst zusammen mit der Konzernkommunikation und der Marketingabteilung den Markenauftritt von enercity Netz sowie die Website mit Blick auf unterschiedliche Zielgruppen.
- Du unterstützt die Fachbereiche bei Kund:innenschreiben sowie sonstigen Kommunikationsmitteln und lieferst wertvollen Input bei Konzessionsbewerbungen.
- In regelmäßigem Austausch mit dem konzernweiten Beschwerdemanagement leitest du Prozessoptimierungen ab und analysierst Schwachstellen.
- Du entwickelst unsere Kund:innenstrategie kontinuierlich weiter und verfolgst deren erfolgreiche Umsetzung.
- Zudem übernimmst du die direkte fachliche und disziplinarische Führung des Teams und berichtest an die Geschäftsführung. Außerdem bist du Sparringspartner:in und kompetente:r Ansprechpartner:in für die Bereichs
- und Abteilungsleitungen sowie das Management und treibst die strategische Entwicklung mit deinem tiefen Sachverständnis voran.

Anforderungen
- Du hast ein abgeschlossenes Studium als Diplom-Kaufmann:frau, Betriebswirt:in oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Führungskompetenz und Erfahrung im Projektmanagement setzen wir voraus.
- Du bringst fundierte Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position im Kund:innenservice mit.
- Du zeichnest dich durch hohe Kund:innen
- und Serviceorientierung aus, bringst ausgeprägte Sozialkompetenz mit und hast ein gutes Gefühl für kritische Situationen. Du wirkst auf andere Menschen motivierend sowie begeisternd und gehst den Dingen gerne auf den Grund.
- Deine konzeptionellen Fähigkeiten, gepaart mit Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit, machen dich zu einer wertvollen Unterstützung für unser Team.
- Unsere Ausschreibung spricht dich sehr an, jedoch erfüllst du nicht ganz die 100 %? Kein Thema - die fehlenden Prozente gehen wir gemeinsam.- Wir sehen die Kund:innenzufriedenheit als den Schlüssel für unseren zukünftigen Erfolg. Unser Arbeitsumfeld ist dynamisch und agil, wir kommunizieren offen und haben Freude daran, unsere exzellente Service
- und Bearbeitungsqualität im Kund:innenservice kontinuierlich weiterzuentwickeln.

In deiner neuen Rolle verantwortest du innerhalb der enercity Netz die Umsetzung unserer Kund:innenstrategie und den operativen Kund:innenservice für diverse Medien wie Website, Kund:innenportal, Call, E-Mail, Schrift sowie weitere Kommunikationskanäle. Darüber hinaus befähigst und unterstützt du die internen Fachbereiche bei Kund:innenkontakten, um ein optimales Kund:innenerlebnis zu erreichen. Ziel dabei ist, unsere Kund:innenstrategie umzusetzen und die Erreichung der Unternehmens
- und Serviceziele aktiv durch einen exzellenten, effizienten und zunehmend digitalisierten Kund:innenservice zu unterstützen.

Du führst dabei ein tatkräftiges und engagiertes kleines Team und arbeitest mit externen Servicedienstleister:innen und wesentlichen Fachbereichen eng zusammen. Darüber hinaus übernimmst du die Leitung von Projekten, wie zum Beispiel Digitalisierungsvorhaben, Optimierungen der Customer Journey, Weiterentwicklung der Kund:innenzufriedenheit, Reduzierung der Cost to Serve und kostenorientierte Dienstleister:innensteuerung.

Du möchtest auch einen Job, der wirklich was verändert? Dann bewirb dich und werde Teil von enercity.

positiveenergie- Das Sahnehäubchen - diese Vorteile bieten wir dir:
- Teamwork statt Hierarchiedenken- Für uns zählt der Erfolg des Teams, deshalb unterstützen wir uns gegenseitig. Klassische Hierarchien gibt es bei uns nicht: Anstatt dir im Nacken zu sitzen, halten dir unsere Führungskräfte lieber den Rücken frei.- Viel Freiraum für eigene Ideen- Bei uns findest du jede Menge Freiraum für selbstständiges Arbeiten. Wir freuen uns auf deine Ideen - deinen Willen, Prozesse, Produkte und Lösungen aktiv mitzugestalten, schätzen wir sehr.- Fort
- & Weiterbildung: Potenzialentfaltung vom ersten Tag an- Dass du deine Potenziale frei en

  • Fachgebietsleiter:in Customer Care

    vor 7 Monaten

    Hannover, Deutschland enercity AG Vollzeit

    Aufgaben - Gemeinsam mit deinem Team bist du verantwortlich für die Steuerung aller ein - und ausgehenden Kundenkontakte im First Level inklusive des Reportings und Analysen geschäftsrelevanter KPI´s. Ebenfalls dazu gehören Abweichungsanalysen, Forecastings und Wirtschaftsplanung. - Du verantwortest die Ausschreibungen und Auswahl von passenden...

  • Mitarbeiter Customer Care

    vor 7 Monaten

    Hannover, Deutschland SAMSIC WINTER SERVICES GmbH Vollzeit

    SAMSIC ist bereits seit Jahren ein bedeutender Key Player in der Facility-Branche mit weltweit 117.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Wir erweitern kontinuierlich unser Serviceangebot, um neue Nachfragen zu bedienen. Zufriedene Kunden sind uns dabei nicht genug, wir möchten unsere Kunden von unserer Dienstleistung begeistern. Werden auch Sie Teil...

  • Mitarbeiter (M/w/d) Customer Care

    vor 6 Monaten

    Hannover, Deutschland coffee perfect GmbH Vollzeit

    coffee perfect ist mit über 300 Mitarbeitern in Deutschland, Österreich und Dänemark ein „Hidden Champion“ im Bereich Kaffee-, Wasser - und Snackautomatenaufstellung. Unser Schwerpunkt bildet die professionelle Kaffee-Versorgung von Büros und Betrieben, um tagtäglich Mitarbeiter:innen Kaffee in hunderten Varianten genießen zu lassen. Mit über...

  • Mitarbeiter (M/w/d) Customer Care

    vor 7 Monaten

    Hannover, Deutschland coffee perfect GmbH Vollzeit

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  • Mitarbeiter (M/w/d) Kundenservice / Customer Care

    vor 7 Monaten

    Hannover, Deutschland Soli Infratechnik GmbH Vollzeit

    **Wir vernetzen die Zukunft!** Die Soli Infratechnik GmbH plant und baut als Partner der deutschen Netzwerkbetreiber die digitale Glasfaser-Infrastruktur aus. Werde Teil von uns und wirke effektiv an einer modernen Zukunft und dem Breitbandausbau mit. Du bist Dienstleistungsorientiert und versuchst die Kunden zufrieden zu stellen? Perfekt, dann brauchen...

  • Customer Support Administrator

    vor 6 Monaten

    Hannover, Deutschland Marel Vollzeit

    **Love knowing your opinions matter? Our Customer Support Administrators do!** We are looking for a** **Customer Support Administrator** to join our team in Osnabruck to be responsible for performing various administration tasks related to service and spare parts delivery. As Customer Support Administrator, in your daily tasks, you will: - Complete all...

  • Tire Development Expert for European Passenger Car Tires

    vor 4 Wochen

    Hannover, Niedersachsen, Deutschland Linglong Germany GmbH Vollzeit

    About Linglong TireLinglong Tire is a leading Chinese tire manufacturer with production facilities and research centers in Asia, North America, and Europe.With around 18,500 employees worldwide, Linglong has the elite of the global tire industry in its teams.Through sales networks in over 170 countries and relations to world-class automakers, Linglong's...

  • Customer Care Agent

    vor 7 Monaten

    Hannover, Deutschland Connox Vollzeit

    **Deine Aufgaben**: - Du bist der erste Ansprechpartner unserer Kunden bei vorwiegend telefonischen Anfragen in den Bereichen Beratung, Verkauf, Service und Reklamationen/Retouren - Neben telefonischen Anfragen nimmst du schriftliche Kundenanliegen über unser Ticketsystem entgegen und bearbeitest diese eigenständig - Dabei kommunizierst du auf Deutsch und...

  • Coordinator Customer Service

    vor 7 Monaten

    Hannover, Deutschland Clarios Vollzeit

    Join the world leader in advanced energy storage solutions and be part of the success story of VARTA®!_ At Clarios , we’re powering today, into tomorrow. Your contribution: We are currently seeking a motivated Coordinator Customer Service (M/F/d) for our Clarios EMEA headquarters in Hannover/Germany. The Coordinator supports all Sales processes by...

  • Customer Service Representative

    vor 2 Wochen

    Hannover, Deutschland Essity Vollzeit

    **Customer Service Representative (d/w/m)**: Essity ist ein global führendes Hygiene - und Gesundheitsunternehmen. Wir engagieren uns für die Verbesserung der Lebensqualität durch hochwertige Hygiene - und Gesundheitslösungen. Wir vertreiben unsere Produkte und Lösungen in rund 150 Ländern unter vielen starken Marken, darunter die Weltmarktführer TENA...

  • Customer Service Mitarbeiter Ecommerce

    vor 7 Monaten

    Hannover, Deutschland Hellmann Worldwide Logistics SE & Co. KG Vollzeit

    Hellmann eCommerce bietet professionelle Strategien für alle Bereiche des elektronischen Handels unserer Kunden - vom Online Shop über eine leistungsstarke Middleware, Payment-Lösungen und Customer Care bis hin zum Warehousing. Als Mitglied unseres Teams entwickelst Du maßgeschneidert Lösungen für unsere Kunden und vernetzt die gewünschten...

  • Head of Digital Customer Experience

    vor 7 Monaten

    Hannover, Deutschland Sartorius Vollzeit

    **Grow** **with** **us** - **Your** **Responsibilities** - You will break down our company's strategy into our digital platforms and develop a corresponding roadmap for your area - The focus is on the interests of our customers - you will develop digital products together with your team, consisting of product owners, developers, UX and SEO experts,...

  • Prozessmanager:in Customer Care

    vor 4 Wochen

    Hannover, Deutschland enercity AG Vollzeit

    AufgabenIn deiner Verantwortung liegt die Qualitätssicherung der durch externe Dienstleister im Shared Service bearbeiteten Kund:innenserviceprozesse. Hier leitest du Maßnahmen zur Verbesserung dieser Prozesse ab.Die Entwicklung, Aufbau und Implementierung von Qualitätssicherungs-Standards zur umfassenden Qualitätssicherung telefonischer, schriftlicher...

  • Prozessmanager:in Customer Care

    vor 4 Wochen

    Hannover, Deutschland enercity AG Vollzeit

    AufgabenIn deiner Verantwortung liegt die Qualitätssicherung der durch externe Dienstleister im Shared Service bearbeiteten Kund:innenserviceprozesse. Hier leitest du Maßnahmen zur Verbesserung dieser Prozesse ab.Die Entwicklung, Aufbau und Implementierung von Qualitätssicherungs-Standards zur umfassenden Qualitätssicherung telefonischer, schriftlicher...

  • Prozessmanager:in Customer Care

    vor 3 Wochen

    Hannover, Deutschland enercity AG Vollzeit

    Aufgaben In deiner Verantwortung liegt die Qualitätssicherung der durch externe Dienstleister im Shared Service bearbeiteten Kund:innenserviceprozesse. Hier leitest du Maßnahmen zur Verbesserung dieser Prozesse ab. Die Entwicklung, Aufbau und Implementierung von Qualitätssicherungs-Standards zur umfassenden Qualitätssicherung telefonischer,...

  • Prozessmanager:in Customer Care

    vor 4 Wochen

    Hannover, Deutschland enercity AG Vollzeit

    AufgabenIn deiner Verantwortung liegt die Qualitätssicherung der durch externe Dienstleister im Shared Service bearbeiteten Kund:innenserviceprozesse. Hier leitest du Maßnahmen zur Verbesserung dieser Prozesse abDie Entwicklung, Aufbau und Implementierung von Qualitätssicherungs-Standards zur umfassenden Qualitätssicherung telefonischer, schriftlicher...

  • Mitarbeiter (M/w/d) Customer Care

    vor 7 Monaten

    Hannover, Deutschland CP Group GmbH Vollzeit

    in unserer Hauptzentrale im Hafen von Osnabrück - Osnabrück - Vollzeit - ab sofort Bewirb dich jetzt! Coffee perfect ist mit über 300 Mitarbeitern in Deutschland, Österreich und Dänemark ein „Hidden Champion“ im Bereich Kaffee-, Wasser - und Snackautomatenaufstellung. Unser Schwerpunkt bildet die professionelle Kaffee-Versorgung von Büros und...

  • Team Leader Customer Excellence Export

    vor 7 Monaten

    Hannover, Deutschland Clarios Vollzeit

    Join the world leader in advanced energy storage solutions and be part of the success story of VARTA®!_ At Clarios , we’re powering today, into tomorrow. Your contribution: - Ensure best-in-class Customer Satisfaction and support CI processes.- Lead team for integrated service from order entry to order fulfilment.- Lead and initiate (sub-) projects to...

  • Call Center Agent

    vor 6 Monaten

    Hannover, Deutschland Tempo-Team Personaldienstleistungen GmbH Vollzeit

    Glückwunsch, du hast den richtigen Link für deine Karriere geklickt! Mach jetzt weiter alles richtig und schnapp dir diesen coolen Job als **Customer Care Agent** in **Hannover**. Klick einfach direkt auf den Bewerben-Button und werde Teil von Tempo-Team! Wir krempeln dich nicht um, sei wie du bist - come as you are. Wir freuen uns auf jede Bewerbung. -...

  • Call Center Agent

    vor 6 Monaten

    Hannover, Deutschland Primestaff Vollzeit

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