Team Lead Customer
vor 2 Wochen
Apaleo's API-first property management platform empowers accommodation providers to design a technology stack that creates unique digital guest & staff experiences. The Apaleo Store enables integrations to hundreds of apps to streamline operations, enhance the guest journey and maximize revenue.
Are you up for the challenge? We're looking for a **Team Lead Customer & Partner Support (f/m/d)** to join our team in Munich
This role leads the strategy and execution for the support team to ensure the successful adoption of Apaleo's customers. This includes leading the team of customer support agents and technical support engineers by acting as a coach and strategic planner.
**What You'll Be Up To**:
- Evolve the support team for a global customer base while maintaining a high CSAT and ultra-fast response time;
- Create and implement the strategy of scaling the support team to enable it to cover Enterprise level customers with 24/7 support;
- Foster a positive team culture and participate in team development including hiring, onboarding, career development and performance management;
- Encourage your team peers to stay accountable and provide the necessary support;
- Become the customer advocate by sharing customer insights internally and externally;
- Collaborate with our leadership to develop the support strategy;
- Align with our growth and product teams about new customer SLA expectations.
**Your skills**:
- You have worked in SaaS/PaaS/IaaS product-companies before;
- You have successfully built or led customer support teams before, and peers know you as an empathetic leader, capable of moving forward and guiding others to success;
- You stay up to date with the use of new tools, technologies and digital assets to evolve the digital customer experience; You develop your strategies based on data.
- You know how to set individual goals and communicate the strategy, tactics and behaviours required to achieve those goals;
- You take care of creating a safe environment that allows everyone to speak up and contribute;
- You're able to communicate complex technical topics to customers and co-workers of varying technical skill levels;
- You have a strong drive for improvement, continuous learning and high flexibility to adjust quickly;
- You are business-fluent in English. The ability to speak German fluently is an advantage.
**We offer**:
- A diverse team of motivated and international experts from various disciplines and backgrounds;
- Flexible structure with a flat hierarchy;
- A key role in one of the most promising international start-ups in the hospitality industry, located in the heart of Munich;
- Fair compensation with a transparent peer review and career progression plan;
- Flexible hours and free choice of work location;
- Team events: cocktail club, dinners, meet-ups, Oktoberfest;
- 30 vacation days per year;
- Free public transportation inside the city of Munich.
**What You Will Get From Us**:
You will be a part of an exciting, open and agile team, where your voice matters and where it has a company-wide impact. We are committed to building a diverse and inclusive environment for everybody. With us, you not only have the opportunity to shape the future of hospitality but also to shape your own career in any direction. We want you to grow with us
-
Customer Service Team Leader
vor 2 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Dachser SE VollzeitJob Title: Customer Service Team Leader Company: Global Logistics Solutions Lead and develop the Customer Service Team across three locations Ensure customer satisfaction and retention Manage interfaces and collaborate closely with our international branches Efficiently handle transport orders and resolve customer inquiries Responsible for meeting Service...
-
Team Lead Customer Service
vor 3 Wochen
Munich, Deutschland CARFAX Europe GmbH Vollzeit**Your role**: We are looking for a Team Lead for our Customer Service Team, who will be responsible for supervising and supporting the team, optimizing the existing processes, and exploring new channels to interact with our customers. This role reports to our Head of Customer Service & Inside Sales. - Motivate, coach, train and lead a team of international...
-
Team Lead
vor 3 Wochen
Munich, Deutschland Inventronics VollzeitAre you a highly experienced and motivated professional with a passion for customer service? We are looking for a Team Lead to join our Customer Service Hub, overseeing a team of 5-7 professionals and ensuring customer satisfaction across our range of products, solutions, and services. Key Responsibilities: - Functionally lead the DS EMEA Customer Service...
-
Team Lead Customer Service
Vor 7 Tagen
Munich, Deutschland CARFAX Europe GmbH Vollzeit**Your role**: We are looking for a Team Lead for our Customer Service Team, who will be responsible for supervising and supporting the team, optimizing the existing processes, and exploring new channels to interact with our customers. This role reports to our Head of Customer Service & Inside Sales. - Motivate, coach, train and lead a team of international...
-
Team Lead Customer Service
vor 3 Wochen
Munich, Deutschland Carfax Europe GmbH VollzeitCARFAX Europe GmbH provides trusted information that helps millions of people to shop, buy, own and sell used cars with more confidence. Our flagship service is our Vehicle History Report, a curriculum vitae for used vehicles to solve the asymmetric information problem in the used car market. Our customers get access to an extensive multinational database...
-
Team Lead Customer Service
Vor 7 Tagen
Munich, Deutschland Carfax Europe GmbH VollzeitCARFAX Europe GmbH provides trusted information that helps millions of people to shop, buy, own and sell used cars with more confidence. Our flagship service is our Vehicle History Report, a curriculum vitae for used vehicles to solve the asymmetric information problem in the used car market. Our customers get access to an extensive multinational database...
-
Team Lead Customer Service
vor 2 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Peter Park VollzeitEINLEITUNGDu möchtest das weitere Wachstum von Peter Park gestalten und unseren exzellenten Customer Service für unsere Endkund:innen weiter ausbauen? Als Team Lead im Customer Service stellst Du sicher, dass alle Tätigkeiten im Team nach den Peter Park Values ausgerichtet sind und diese aktiv in der täglichen Arbeit gelebt werden. Durch die Entwicklung...
-
Team Lead Customer Service
vor 2 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Peter Park System GmbH Vollzeit**Einleitung**:- Du möchtest das weitere Wachstum von Peter Park gestalten und unseren exzellenten Customer Service für unsere Endkunden weiter ausbauen? Als Team Lead im Customer Service stellst Du sicher, dass alle Tätigkeiten im Team nach den Peter Park Values ausgerichtet sind und diese aktiv in der täglichen Arbeit gelebt werden. Durch die...
-
Customer Service Team Leader
vor 2 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Maria Galland International GmbH VollzeitEMBRACE OUR MOVEMENT FOR RESPECTFUL SKINCAREFounded in 1962 by Maria Galland in collaboration with dermatologists and skincare experts, Maria Galland Paris offers a range of high quality premium skincare products. Today, we are on a journey to create a movement for respectful skincare and accelerate the brand's growth beyond its original B2B business model....
-
Team Lead Customer Service
vor 2 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Peter Park System GmbH VollzeitÜber das Unternehmen Revolutioniere mit uns die Parkraumbewirtschaftung Gestalte die Zukunft mit digitalen Lösungen und einem dynamischen Team. Wir bieten unseren Kunden digitale Lösungen zur Parkraumbewirtschaftung. Wir ersetzen Schranken, Papiertickets und Parkscheiben durch barrierefreies Parken mit mobilen Bezahlmöglichkeiten. Im engen Austausch mit...
-
Team Lead Customer Service
vor 2 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland CARFAX Europe GmbH VollzeitYour role:We are looking for a Team Lead for our Customer Service Team, who will be responsible for supervising and supporting the team, optimizing the existing processes, and exploring new channels to interact with our customers. This role reports to our Head of Customer Service & Inside Sales. Motivate, coach, train and lead a team of international...
-
Team Lead Customer Support
vor 2 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland FINN VollzeitAls Team Lead Customer Support leitest und entwickelst du das FINN Customer Care Team weiter, um eine herausragende Customer Experience zu ermöglichen. Du stellst sicher, dass Kund:innen FINN als freundlichen, vertrauenswürdigen und zuverlässigen Partner erleben, während du ein Umfeld schaffst, in dem Mitarbeiter:innen wachsen und Spaß an der Arbeit...
-
Team Lead im Customer Service
vor 2 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Peter Park System GmbH VollzeitÜber das UnternehmenRevolutioniere mit uns die Parkraumbewirtschaftung Gestalte die Zukunft mit digitalen Lösungen und einem dynamischen Team.Wir bieten unseren Kunden digitale Lösungen zur Parkraumbewirtschaftung. Wir ersetzen Schranken, Papiertickets und Parkscheiben durch barrierefreies Parken mit mobilen Bezahlmöglichkeiten. Im engen Austausch mit...
-
Team Lead
vor 3 Wochen
Munich, Deutschland Inventronics VollzeitAre you a highly experienced and motivated professional with a passion for customer service? We are looking for a Team Lead to join our Customer Service Hub, overseeing a team of 5-7 professionals and ensuring customer satisfaction across our range of products, solutions, and services. **Responsibilities**: - Oversee and manage the Customer Service Hub for...
-
Team Lead Customer Support
vor 2 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland FINN VollzeitFINNs Autoabo ist die flexible Alternative zum konventionellen Autobesitz, bei der obendrein alle anfallenden CO2 Emissionen kompensiert werden. So macht Mobilität Spaß und wird nachhaltig. Auf unserer Mission, die beliebteste Auto-e-Commerce Plattform in Europa und den USA zu werden, kooperieren wir als Startup direkt mit den Herstellern und global...
-
Team Lead, Customer Success Management
vor 1 Monat
Munich, Deutschland Mapp Digital VollzeitWe are looking for an engaged and experienced Team Lead for our Customer Success Management (CSM) team. In this role, you will be responsible for leading and developing a team of CSMs with a focus on revenue growth, license renewals, and customer retention. You excel in a data-driven approach, demonstrate empathy in dealing with your team and customers, and...
-
Team lead im customer service
vor 1 Monat
Munich, Bayern, Deutschland Peter Park System Gmbh VollzeitÜber das Unternehmen: Wir bieten digitale Lösungen zur Parkraumbewirtschaftung. Wir ersetzen Schranken, Papiertickets und Parkscheiben durch barrierefreies Parken mit mobilen Bezahlmöglichkeiten. Im engen Austausch mit unserem Kundenstamm und Unternehmenspartnern stellen wir uns der Herausforderung, unsere Lösung ständig zu verbessern und zu erweitern....
-
Team lead im customer service
vor 4 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Peter Park System Gmbh VollzeitÜber das Unternehmen: Wir bieten digitale Lösungen zur Parkraumbewirtschaftung. Wir ersetzen Schranken, Papiertickets und Parkscheiben durch barrierefreies Parken mit mobilen Bezahlmöglichkeiten. Im engen Austausch mit unserem Kundenstamm und Unternehmenspartnern stellen wir uns der Herausforderung, unsere Lösung ständig zu verbessern und zu erweitern....
-
Team lead im customer service
vor 2 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Peter Park System Gmbh VollzeitÜber das Unternehmen: Wir bieten digitale Lösungen zur Parkraumbewirtschaftung. Wir ersetzen Schranken, Papiertickets und Parkscheiben durch barrierefreies Parken mit mobilen Bezahlmöglichkeiten. Im engen Austausch mit unserem Kundenstamm und Unternehmenspartnern stellen wir uns der Herausforderung, unsere Lösung ständig zu verbessern und zu erweitern....
-
Team Lead Customer Service
vor 2 Monaten
Munich, Bayern, Deutschland De Rigo Vision D.A. GmbH VollzeitDe Rigo Vision wurde 1978 von Ennio De Rigo gegründet und ist heute ein weltweiter Marktführer in Design, Produktion und Vertrieb hochwertiger Korrektions- und Sonnenbrillen, die in rund 80 Ländern verkauft werden. Zur Verstärkung unseres engagierten Teams und zum Ausbau unserer Customer Service suchen wir für unser modernes Office in München ab sofort...
