Team Lead Customer
vor 7 Monaten
Apaleo's API-first property management platform empowers accommodation providers to design a technology stack that creates unique digital guest & staff experiences. The Apaleo Store enables integrations to hundreds of apps to streamline operations, enhance the guest journey and maximize revenue.
Are you up for the challenge? We're looking for a **Team Lead Customer & Partner Support (f/m/d)** to join our team in Munich
This role leads the strategy and execution for the support team to ensure the successful adoption of Apaleo's customers. This includes leading the team of customer support agents and technical support engineers by acting as a coach and strategic planner.
**What You'll Be Up To**:
- Evolve the support team for a global customer base while maintaining a high CSAT and ultra-fast response time;
- Create and implement the strategy of scaling the support team to enable it to cover Enterprise level customers with 24/7 support;
- Foster a positive team culture and participate in team development including hiring, onboarding, career development and performance management;
- Encourage your team peers to stay accountable and provide the necessary support;
- Become the customer advocate by sharing customer insights internally and externally;
- Collaborate with our leadership to develop the support strategy;
- Align with our growth and product teams about new customer SLA expectations.
**Your skills**:
- You have worked in SaaS/PaaS/IaaS product-companies before;
- You have successfully built or led customer support teams before, and peers know you as an empathetic leader, capable of moving forward and guiding others to success;
- You stay up to date with the use of new tools, technologies and digital assets to evolve the digital customer experience; You develop your strategies based on data.
- You know how to set individual goals and communicate the strategy, tactics and behaviours required to achieve those goals;
- You take care of creating a safe environment that allows everyone to speak up and contribute;
- You're able to communicate complex technical topics to customers and co-workers of varying technical skill levels;
- You have a strong drive for improvement, continuous learning and high flexibility to adjust quickly;
- You are business-fluent in English. The ability to speak German fluently is an advantage.
**We offer**:
- A diverse team of motivated and international experts from various disciplines and backgrounds;
- Flexible structure with a flat hierarchy;
- A key role in one of the most promising international start-ups in the hospitality industry, located in the heart of Munich;
- Fair compensation with a transparent peer review and career progression plan;
- Flexible hours and free choice of work location;
- Team events: cocktail club, dinners, meet-ups, Oktoberfest;
- 30 vacation days per year;
- Free public transportation inside the city of Munich.
**What You Will Get From Us**:
You will be a part of an exciting, open and agile team, where your voice matters and where it has a company-wide impact. We are committed to building a diverse and inclusive environment for everybody. With us, you not only have the opportunity to shape the future of hospitality but also to shape your own career in any direction. We want you to grow with us
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Team Lead Customer Service
vor 6 Monaten
Munich, Deutschland CARFAX Europe GmbH Vollzeit**Your role**: We are looking for a Team Lead for our Customer Service Team, who will be responsible for supervising and supporting the team, optimizing the existing processes, and exploring new channels to interact with our customers. This role reports to our Head of Customer Service & Inside Sales. - Motivate, coach, train and lead a team of international...
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Team Lead, Customer Success Management
vor 8 Monaten
Munich, Deutschland Mapp Digital VollzeitWe are looking for an engaged and experienced Team Lead for our Customer Success Management (CSM) team. In this role, you will be responsible for leading and developing a team of CSMs with a focus on revenue growth, license renewals, and customer retention. You excel in a data-driven approach, demonstrate empathy in dealing with your team and customers, and...
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Team Lead
vor 7 Monaten
Munich, Deutschland Wemolo VollzeitBist du bereit, dich mit uns auf eine spannende Reise zu begeben? Wir leben #own (y)our growth und fördern ein Umfeld, in dem Innovation und persönliche Entwicklung Hand in Hand gehen. In unserem Team bist du als **Team Lead - International Customer Care (all genders)** ein wesentlicher Bestandteil eines erfahrenen internationalen Teams, das dafür...
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Team Lead Customer Success
vor 8 Monaten
Munich, Deutschland Wemolo Vollzeit**What to expect**: - ** Team Management**: Lead, mentor, and support a team of international Customer Success Managers to achieve excellent performance and professional growth - ** Strategic Leadership**: Develop and execute customer success strategies that drive customer satisfaction and loyalty - ** Scale Initiatives**: Identify and implement initiatives...
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Team Lead
vor 7 Monaten
Munich, Deutschland Green IT Solution GmbH VollzeitTyp und Art der Anstellung**:Festanstellung (Vollzeit)** - Standort**:München** **Deine Aufgaben**: Die Business Customer Success ist eine zentrale, operative Schnittstelle zwischen Verkauf, Einkauf, Engineering, Logistik und Accounting. Als Team Lead im Bereich Customer Success Management bist Du verantwortlich für die Führung eines engagierten Teams...
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Team Lead Customer Service
vor 7 Monaten
Munich, Deutschland Peter Park System GmbH Vollzeit**Einleitung**: - Du möchtest das weitere Wachstum von Peter Park gestalten und unseren exzellenten Customer Service für unsere Endkund:innen weiter ausbauen? Als Team Lead im Customer Service bist Du maßgeblich dafür verantwortlich, dass alle Tätigkeiten im Team nach den Peter Park Values ausgerichtet sind und diese aktiv in der täglichen Arbeit...
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Team Lead Customer Service
vor 7 Monaten
Munich, Deutschland Peter Park System GmbH VollzeitEINLEITUNG Du möchtest das weitere Wachstum von Peter Park gestalten und unseren exzellenten Customer Service für unsere Endkund:innen weiter ausbauen? Als Team Lead im Customer Service bist Du maßgeblich dafür verantwortlich, dass alle Tätigkeiten im Team nach den Peter Park Values ausgerichtet sind und diese aktiv in der täglichen Arbeit gelebt...
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Team Lead Customer Support
vor 6 Monaten
Munich, Deutschland FINN VollzeitAls Team Lead Customer Support leitest und entwickelst du das FINN Customer Care Team weiter, um eine herausragende Customer Experience zu ermöglichen. Du stellst sicher, dass Kund:innen FINN als freundlichen, vertrauenswürdigen und zuverlässigen Partner erleben, während du ein Umfeld schaffst, in dem Mitarbeiter:innen wachsen und Spaß an der Arbeit...
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Customer & Partner Support Team Lead (F/m/d)
vor 7 Monaten
Munich, Deutschland Apaleo VollzeitApaleo's API-first property management platform empowers accommodation providers to design a technology stack that creates unique digital guest & staff experiences. The Apaleo Store enables integrations to hundreds of apps to streamline operations, enhance the guest journey and maximize revenue. Are you up for the challenge? We're looking for a **Customer &...
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Team Lead Customer Support
Vor 2 Tagen
Munich, Deutschland FINN VollzeitFINNs Autoabo ist die flexible Alternative zum konventionellen Autobesitz, bei der obendrein alle anfallenden CO2 Emissionen kompensiert werden. So macht Mobilität Spaß und wird nachhaltig. Auf unserer Mission, die beliebteste Auto-e-Commerce Plattform in Europa und den USA zu werden, kooperieren wir als Startup direkt mit den Herstellern und global...
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Team Leader
Vor 4 Tagen
Munich, Deutschland KGR VollzeitWe are recruiting a German speaking Team leader in Dublin to lead a customer support team. **The role is based in Dublin (Ireland)** Missions: - Supervise, motivate and lead the team - Create and maintain positive working environment - Ensure that team’s overall development, training and evaluation are focused on achieving the KPIs - Develop strategies...
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Team Lead Customer Care
Vor 6 Tagen
Munich, Deutschland AutoScout24 Vollzeit**100%ige Kundenservice-Mentalität** ist für dich nicht nur Voraussetzung, sondern ein Muss. Du bringst einen ausgeprägten Dienstleistungsgedanken mit und Führungserfahrung? Dann suchen wir dich zur Unterstützung unseres Customer Care Teams als motivierten Team Lead (m/w/d). Bei** AutoScout24 **begrüßen wir verschiedene Lebensstile und kulturelle...
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Retail Team Leader
vor 7 Monaten
Munich, Deutschland Canada Goose Inc. Vollzeit**Company Description** Canada Goose isn't like anything else. We've built something great, something special - an iconic lifestyle brand with an inspirational and authentic story. At the heart of it is our promise to inspire and enable all people to thrive in the world outside. To Live in the Open. At Canada Goose, you're part of a movement that belongs to...
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Team Lead Customer Success
vor 7 Monaten
Munich, Deutschland Peter Park System GmbH VollzeitDu möchtest das weitere Wachstum von Peter Park gestalten und unser exzellentes Customer Success Department weiter ausbauen? Als Teamlead für Customer Success bei Peter Park übernimmst Du eine einzigartige Rolle, bei der Du die Gestaltung und Pflege von langhaltenden Geschäftsbeziehungen verantwortest. Durch die Entwicklung abteilungsinterner Strategien...
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Team Lead Customer Success
vor 7 Monaten
Munich, Deutschland Peter Park System GmbH VollzeitDu möchtest das weitere Wachstum von Peter Park gestalten und unser exzellentes Customer Success Department weiter ausbauen? Als Teamlead für Customer Success bei Peter Park übernimmst Du eine einzigartige Rolle, bei der Du die Gestaltung und Pflege von langhaltenden Geschäftsbeziehungen verantwortest. Durch die Entwicklung abteilungsinterner Strategien...
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Team Lead Customer Success
vor 7 Monaten
Munich, Deutschland Peter Park System GmbH VollzeitDu möchtest das weitere Wachstum von Peter Park gestalten und unser exzellentes Customer Success Department weiter ausbauen? Als Teamlead für Customer Success bei Peter Park übernimmst Du eine einzigartige Rolle, bei der Du die Gestaltung und Pflege von langhaltenden Geschäftsbeziehungen verantwortest. Durch die Entwicklung abteilungsinterner Strategien...
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Team Lead Global Technical Customer Support
Vor 6 Tagen
Munich, Deutschland NavVis VollzeitThe Opportunity We are looking for your expertise to lead our Global Support Engineering Team! You will have the chance to develop strategies on driving the efficiency of our global support team. In this role, you will be actively involved in advancing the processes of supporting capabilities, increasing the customer satisfaction rate, designing and...
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Team Lead Customer Success
vor 7 Monaten
Munich, Deutschland Peter Park System GmbH Vollzeit**EINLEITUNG** Du möchtest das weitere Wachstum von Peter Park gestalten und unser exzellentes Customer Success Department weiter ausbauen? Als Teamlead für Customer Success (m/w/d) bei Peter Park übernimmst Du eine einzigartige Rolle, bei der Du die Gestaltung und Pflege von langhaltenden Geschäftsbeziehungen verantwortest. Durch die Entwicklung...
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Team Lead Customer Success
vor 7 Monaten
Munich, Deutschland Peter Park System GmbH VollzeitDu möchtest das weitere Wachstum von Peter Park gestalten und unser exzellentes Customer Success Department weiter ausbauen? Als Teamlead für Customer Success bei Peter Park übernimmst Du eine einzigartige Rolle, bei der Du die Gestaltung und Pflege von langhaltenden Geschäftsbeziehungen verantwortest. Durch die Entwicklung abteilungsinterner Strategien...
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Team Lead Customer Service
vor 7 Monaten
Munich, Deutschland Peter Park System GmbH VollzeitEINLEITUNG Du bist effizienzgetrieben und begeisterst Dich für Automatisierungen? Du hast Lust, weitere Wachstum von Peter Park zu gestalten und unseren exzellenten Customer Service für unsere Endkund:innen weiter ausbauen? Mit Deiner Expertise und Deiner Hands-on-Mentalität ermöglichst Du eine erfolgreiche Skalierung und nimmst dadurch positiven...