Team Lead Customer Service

vor 7 Monaten

Munich, Deutschland CARFAX Europe GmbH Vollzeit

**Your role**:
We are looking for a Team Lead for our Customer Service Team, who will be responsible for supervising and supporting the team, optimizing the existing processes, and exploring new channels to interact with our customers. This role reports to our Head of Customer Service & Inside Sales.
- Motivate, coach, train and lead a team of international customer service specialists
- Guarantee continuous improvement of the modes of operations to make customer service easier for both team members and customers
- Establish a full operational team (100% back-up possible) to guarantee continuity and no service disruption towards customers
- Keep track of all processes and documentation used by the team
- Create intervention and improvement plans for team members and the tool they use (for example, rework and improve standard templates to match the new Brand tone of voice)
- Give constant direction to the team members to ensure that all customer inquiries are handled on time and in the best way possible to maximize customers’ satisfaction
- Create processes to monitor and measure quantitative but also qualitative KPIs assigned to the team
- Resolve escalated customer issues and be hands on also solving customers’ requests whenever needed to support the team
- Reduce customer cases by constantly maintaining the Customer Service Portal
- Create proper dashboards/ reporting to transfer the voice of the customers into central functions within the company
- Be responsible for collecting customers’ insights to better understand their needs and monitor their satisfaction (NPS, CSAT, CES)

**Your profile**:

- 5+ years experience working in Customer Support or a similar role
- 2+ years experience in a leadership position
- Highly effective team management skills, best in a Customer Service lead role
- Leadership and team-building skills to motivate and inspire the team towards the achievement of service excellence
- Great interpersonal and communication skills to support the customer team in an agile, fast paced, dynamic environment
- Ability to multi-task, prioritize, and manage time effectively
- Team player, but also the ability to work independently
- Excellent skills in communicating and relating with both staff members and customers
- Strong analytical ability and attention to detail as well as strong research skills
- Proactive, hands-on and result-oriented
- Excellent English language skills - additional languages such as Swedish, Dutch, Polish, Spanish, German are a plus
- Knowledge of systems such as Salesforce Lightning and Atlassian (JIRA; Confluence) are a plus

**Why us?**:

- Work with a purpose and help creating a fair used car market for everyone
- A very pleasant atmosphere in an international team (27 nationalities) - we work together, we win together, no jerks allowed
- We stand for diversity and inclusion in all its dimensions, we see it as a strength for our teams
- While having a beautiful office in the center of Munich, we offer flexible working options usually in a hybrid setting
- Great team events like our famous hike day in summer

Our benefits will promote your
- ** Financials**: Fully company-funded pension plan, life
- and occupational disability insurance
- ** Health**: Financial support for sports and wellness activities | Free counselling at life and wellbeing challenges
- ** Work-life Balance**: Flexible and family-friendly working hours with additional days off for special occasions and volunteering | The possibility to work from abroad up to 2 months a year

and many more

**How to apply**:
Are you ready to disrupt the way Europeans buy and sell used cars?

**A Fair Used Car Market For Everyone.**

**About us**:
CARFAX Europe GmbH provides trusted information that helps millions of people to shop, buy, own and sell used cars with more confidence. Our flagship service is our Vehicle History Report, a curriculum vitae for used vehicles to solve the asymmetric information problem in the used car market. Our customers get access to an extensive multinational database consisting of +27 billion historical records related to over 1 billion cars in +20 countries across Europe and North America. Today, we are a team of 100+ people in six European countries - while retaining a start-up feeling including flat hierarchies and flexible decision-making processes.

  • Team Lead Customer Service

    Vor 4 Tagen

    Munich, Deutschland Peter Park System GmbH Vollzeit

    Du möchtest das weitere Wachstum von Peter Park gestalten und unseren exzellenten Customer Service für unsere Endkunden weiter ausbauen? Als Team Lead im Customer Service stellst Du sicher, dass alle Tätigkeiten im Team nach den Peter Park Values ausgerichtet sind und diese aktiv in der täglichen Arbeit gelebt werden. Durch die Entwicklung...

  • Team Lead Customer Service

    vor 7 Monaten

    Munich, Deutschland Peter Park System GmbH Vollzeit

    EINLEITUNG Du möchtest das weitere Wachstum von Peter Park gestalten und unseren exzellenten Customer Service für unsere Endkund:innen weiter ausbauen? Als Team Lead im Customer Service bist Du maßgeblich dafür verantwortlich, dass alle Tätigkeiten im Team nach den Peter Park Values ausgerichtet sind und diese aktiv in der täglichen Arbeit gelebt...

  • Team Lead Customer Service

    vor 7 Monaten

    Munich, Deutschland Peter Park System GmbH Vollzeit

    **Einleitung**: - Du möchtest das weitere Wachstum von Peter Park gestalten und unseren exzellenten Customer Service für unsere Endkund:innen weiter ausbauen? Als Team Lead im Customer Service bist Du maßgeblich dafür verantwortlich, dass alle Tätigkeiten im Team nach den Peter Park Values ausgerichtet sind und diese aktiv in der täglichen Arbeit...

  • Team Lead Customer Service

    vor 7 Monaten

    Munich, Deutschland Peter Park System GmbH Vollzeit

    Du möchtest das weitere Wachstum von Peter Park gestalten und unseren exzellenten Customer Service für unsere Endkund:innen weiter ausbauen? Als Team Lead im Customer Service stellst Du sicher, dass alle Tätigkeiten im Team nach den Peter Park Values ausgerichtet sind und diese aktiv in der täglichen Arbeit gelebt werden. Durch die Entwicklung...

  • Team Lead Customer Service

    vor 7 Monaten

    Munich, Deutschland Peter Park System GmbH Vollzeit

    EINLEITUNG Du bist effizienzgetrieben und begeisterst Dich für Automatisierungen? Du hast Lust, weitere Wachstum von Peter Park zu gestalten und unseren exzellenten Customer Service für unsere Endkund:innen weiter ausbauen? Mit Deiner Expertise und Deiner Hands-on-Mentalität ermöglichst Du eine erfolgreiche Skalierung und nimmst dadurch positiven...

  • Team Leader

    vor 7 Monaten

    Munich, Deutschland Christian Koenen GmbH Vollzeit

    Die Christian Koenen Group ist ein weltweit führender Anbieter von High-Tech-Präzisionswerkzeugen für den technischen Druck. Diese finden beispielsweise Anwendung in der Elektronik - und Halbleiterindustrie, im Bereich erneuerbare Energien und in der Medizintechnik.Wir sind ein mittelständisches Wachstumsunternehmen mit Hauptsitz in Ottobrunn bei...

  • Team Lead Customer Success

    Vor 4 Tagen

    Munich, Deutschland Peter Park System GmbH Vollzeit

    Du möchtest das weitere Wachstum von Peter Park gestalten und unser exzellentes Customer Success Department weiter ausbauen? Als Team Lead im Customer Success stellst Du sicher, dass alle Tätigkeiten im Team nach den Peter Park Values ausgerichtet sind und diese aktiv in der täglichen Arbeit gelebt werden. Durch die Entwicklung abteilungsinterner...

  • Team Lead Customer Service E-commerce

    vor 7 Monaten

    Munich, Deutschland FUTRUE Vollzeit

    **Über uns**: Kijimea gehört zu den am schnellsten wachsenden Healthcare-Unternehmen weltweit. Kijimea hat sich auf das Thema Mikrobiom und intelligente Bakterien spezialisiert und bietet in diesem Bereich einzigartige Produkte. Vor Kurzem haben wir unseren eigenen DTC (direct to consumer) Webshop Kjimea.de gelauncht. Aufgrund unseres dynamischen Wachstums...

  • Team Lead, Customer Success Management

    vor 8 Monaten

    Munich, Deutschland Mapp Digital Vollzeit

    We are looking for an engaged and experienced Team Lead for our Customer Success Management (CSM) team. In this role, you will be responsible for leading and developing a team of CSMs with a focus on revenue growth, license renewals, and customer retention. You excel in a data-driven approach, demonstrate empathy in dealing with your team and customers, and...

  • Team Lead Customer Support

    vor 7 Monaten

    Munich, Deutschland FINN Vollzeit

    Als Team Lead Customer Support leitest und entwickelst du das FINN Customer Care Team weiter, um eine herausragende Customer Experience zu ermöglichen. Du stellst sicher, dass Kund:innen FINN als freundlichen, vertrauenswürdigen und zuverlässigen Partner erleben, während du ein Umfeld schaffst, in dem Mitarbeiter:innen wachsen und Spaß an der Arbeit...

  • Team Lead

    vor 7 Monaten

    Munich, Deutschland Green IT Solution GmbH Vollzeit

    Typ und Art der Anstellung**:Festanstellung (Vollzeit)** - Standort**:München** **Deine Aufgaben**: Die Business Customer Success ist eine zentrale, operative Schnittstelle zwischen Verkauf, Einkauf, Engineering, Logistik und Accounting. Als Team Lead im Bereich Customer Success Management bist Du verantwortlich für die Führung eines engagierten Teams...

  • Team Lead

    vor 7 Monaten

    Munich, Deutschland Wemolo Vollzeit

    Bist du bereit, dich mit uns auf eine spannende Reise zu begeben? Wir leben #own (y)our growth und fördern ein Umfeld, in dem Innovation und persönliche Entwicklung Hand in Hand gehen. In unserem Team bist du als **Team Lead - International Customer Care (all genders)** ein wesentlicher Bestandteil eines erfahrenen internationalen Teams, das dafür...

  • Team Lead Customer Support

    vor 1 Woche

    Munich, Deutschland FINN Vollzeit

    FINNs Autoabo ist die flexible Alternative zum konventionellen Autobesitz, bei der obendrein alle anfallenden CO2 Emissionen kompensiert werden. So macht Mobilität Spaß und wird nachhaltig. Auf unserer Mission, die beliebteste Auto-e-Commerce Plattform in Europa und den USA zu werden, kooperieren wir als Startup direkt mit den Herstellern und global...

  • Team Lead Customer Success

    vor 7 Monaten

    Munich, Deutschland Peter Park System GmbH Vollzeit

    Du möchtest das weitere Wachstum von Peter Park gestalten und unser exzellentes Customer Success Department weiter ausbauen? Als Teamlead für Customer Success bei Peter Park übernimmst Du eine einzigartige Rolle, bei der Du die Gestaltung und Pflege von langhaltenden Geschäftsbeziehungen verantwortest. Durch die Entwicklung abteilungsinterner Strategien...

  • Team Lead Customer Success

    vor 7 Monaten

    Munich, Deutschland Peter Park System GmbH Vollzeit

    Du möchtest das weitere Wachstum von Peter Park gestalten und unser exzellentes Customer Success Department weiter ausbauen? Als Teamlead für Customer Success bei Peter Park übernimmst Du eine einzigartige Rolle, bei der Du die Gestaltung und Pflege von langhaltenden Geschäftsbeziehungen verantwortest. Durch die Entwicklung abteilungsinterner Strategien...

  • Team Lead Customer Success

    vor 7 Monaten

    Munich, Deutschland Peter Park System GmbH Vollzeit

    Du möchtest das weitere Wachstum von Peter Park gestalten und unser exzellentes Customer Success Department weiter ausbauen? Als Teamlead für Customer Success bei Peter Park übernimmst Du eine einzigartige Rolle, bei der Du die Gestaltung und Pflege von langhaltenden Geschäftsbeziehungen verantwortest. Durch die Entwicklung abteilungsinterner Strategien...

  • Team Lead Customer Success

    vor 7 Monaten

    Munich, Deutschland Peter Park System GmbH Vollzeit

    **EINLEITUNG** Du möchtest das weitere Wachstum von Peter Park gestalten und unser exzellentes Customer Success Department weiter ausbauen? Als Teamlead für Customer Success (m/w/d) bei Peter Park übernimmst Du eine einzigartige Rolle, bei der Du die Gestaltung und Pflege von langhaltenden Geschäftsbeziehungen verantwortest. Durch die Entwicklung...

  • Team Lead Customer Success

    vor 7 Monaten

    Munich, Deutschland Peter Park System GmbH Vollzeit

    Du möchtest das weitere Wachstum von Peter Park gestalten und unser exzellentes Customer Success Department weiter ausbauen? Als Teamlead für Customer Success bei Peter Park übernimmst Du eine einzigartige Rolle, bei der Du die Gestaltung und Pflege von langhaltenden Geschäftsbeziehungen verantwortest. Durch die Entwicklung abteilungsinterner Strategien...

  • Team Lead Global Technical Customer Support

    vor 2 Wochen

    Munich, Deutschland NavVis Vollzeit

    The Opportunity We are looking for your expertise to lead our Global Support Engineering Team! You will have the chance to develop strategies on driving the efficiency of our global support team. In this role, you will be actively involved in advancing the processes of supporting capabilities, increasing the customer satisfaction rate, designing and...

  • Team Lead Customer Success

    vor 9 Monaten

    Munich, Deutschland Wemolo Vollzeit

    **What to expect**: - ** Team Management**: Lead, mentor, and support a team of international Customer Success Managers to achieve excellent performance and professional growth - ** Strategic Leadership**: Develop and execute customer success strategies that drive customer satisfaction and loyalty - ** Scale Initiatives**: Identify and implement initiatives...