Team Lead Customer Service

Vor 4 Tagen

Munich, Deutschland CARFAX Europe GmbH Vollzeit

**Your role**:
We are looking for a Team Lead for our Customer Service Team, who will be responsible for supervising and supporting the team, optimizing the existing processes, and exploring new channels to interact with our customers. This role reports to our Head of Customer Service & Inside Sales.
- Motivate, coach, train and lead a team of international customer service specialists
- Guarantee continuous improvement of the modes of operations to make customer service easier for both team members and customers
- Establish a full operational team (100% back-up possible) to guarantee continuity and no service disruption towards customers
- Keep track of all processes and documentation used by the team
- Create intervention and improvement plans for team members and the tool they use (for example, rework and improve standard templates to match the new Brand tone of voice)
- Give constant direction to the team members to ensure that all customer inquiries are handled on time and in the best way possible to maximize customers’ satisfaction
- Create processes to monitor and measure quantitative but also qualitative KPIs assigned to the team
- Resolve escalated customer issues and be hands on also solving customers’ requests whenever needed to support the team
- Reduce customer cases by constantly maintaining the Customer Service Portal
- Create proper dashboards/ reporting to transfer the voice of the customers into central functions within the company
- Be responsible for collecting customers’ insights to better understand their needs and monitor their satisfaction (NPS, CSAT, CES)

**Your profile**:

- 5+ years experience working in Customer Support or a similar role
- 2+ years experience in a leadership position
- Highly effective team management skills, best in a Customer Service lead role
- Leadership and team-building skills to motivate and inspire the team towards the achievement of service excellence
- Great interpersonal and communication skills to support the customer team in an agile, fast paced, dynamic environment
- Ability to multi-task, prioritize, and manage time effectively
- Team player, but also the ability to work independently
- Excellent skills in communicating and relating with both staff members and customers
- Strong analytical ability and attention to detail as well as strong research skills
- Proactive, hands-on and result-oriented
- Excellent English language skills - additional languages such as Swedish, Dutch, Polish, Spanish, German are a plus
- Knowledge of systems such as Salesforce Lightning and Atlassian (JIRA; Confluence) are a plus

**Why us?**:

- Work with a purpose and help creating a fair used car market for everyone
- A very pleasant atmosphere in an international team (27 nationalities) - we work together, we win together, no jerks allowed
- We stand for diversity and inclusion in all its dimensions, we see it as a strength for our teams
- While having a beautiful office in the center of Munich, we offer flexible working options usually in a hybrid setting
- Great team events like our famous hike day in summer

Our benefits will promote your
- ** Financials**: Fully company-funded pension plan, life
- and occupational disability insurance
- ** Health**: Financial support for sports and wellness activities | Free counselling at life and wellbeing challenges
- ** Work-life Balance**: Flexible and family-friendly working hours with additional days off for special occasions and volunteering | The possibility to work from abroad up to 2 months a year

and many more

**How to apply**:
Are you ready to disrupt the way Europeans buy and sell used cars?

**A Fair Used Car Market For Everyone.**

**About us**:
CARFAX Europe GmbH provides trusted information that helps millions of people to shop, buy, own and sell used cars with more confidence. Our flagship service is our Vehicle History Report, a curriculum vitae for used vehicles to solve the asymmetric information problem in the used car market. Our customers get access to an extensive multinational database consisting of +27 billion historical records related to over 1 billion cars in +20 countries across Europe and North America. Today, we are a team of 100+ people in six European countries - while retaining a start-up feeling including flat hierarchies and flexible decision-making processes.

  • Customer Service Team Leader

    vor 1 Woche

    Munich, Bayern, Deutschland Dachser SE Vollzeit

    Job Title: Customer Service Team Leader Company: Global Logistics Solutions Lead and develop the Customer Service Team across three locations Ensure customer satisfaction and retention Manage interfaces and collaborate closely with our international branches Efficiently handle transport orders and resolve customer inquiries Responsible for meeting Service...

  • Team Lead Customer Service

    vor 3 Wochen

    Munich, Deutschland CARFAX Europe GmbH Vollzeit

    **Your role**: We are looking for a Team Lead for our Customer Service Team, who will be responsible for supervising and supporting the team, optimizing the existing processes, and exploring new channels to interact with our customers. This role reports to our Head of Customer Service & Inside Sales. - Motivate, coach, train and lead a team of international...

  • Team Lead

    vor 3 Wochen

    Munich, Deutschland Inventronics Vollzeit

    Are you a highly experienced and motivated professional with a passion for customer service? We are looking for a Team Lead to join our Customer Service Hub, overseeing a team of 5-7 professionals and ensuring customer satisfaction across our range of products, solutions, and services. Key Responsibilities: - Functionally lead the DS EMEA Customer Service...

  • Team Lead Customer Service

    vor 2 Wochen

    Munich, Deutschland Carfax Europe GmbH Vollzeit

    CARFAX Europe GmbH provides trusted information that helps millions of people to shop, buy, own and sell used cars with more confidence. Our flagship service is our Vehicle History Report, a curriculum vitae for used vehicles to solve the asymmetric information problem in the used car market. Our customers get access to an extensive multinational database...

  • Team Lead Customer Service

    Vor 4 Tagen

    Munich, Deutschland Carfax Europe GmbH Vollzeit

    CARFAX Europe GmbH provides trusted information that helps millions of people to shop, buy, own and sell used cars with more confidence. Our flagship service is our Vehicle History Report, a curriculum vitae for used vehicles to solve the asymmetric information problem in the used car market. Our customers get access to an extensive multinational database...

  • Customer Service Team Leader

    vor 1 Woche

    Munich, Bayern, Deutschland Maria Galland International GmbH Vollzeit

    EMBRACE OUR MOVEMENT FOR RESPECTFUL SKINCAREFounded in 1962 by Maria Galland in collaboration with dermatologists and skincare experts, Maria Galland Paris offers a range of high quality premium skincare products. Today, we are on a journey to create a movement for respectful skincare and accelerate the brand's growth beyond its original B2B business model....

  • Team Lead Customer Service

    vor 1 Woche

    Munich, Bayern, Deutschland CARFAX Europe GmbH Vollzeit

    Your role:We are looking for a Team Lead for our Customer Service Team, who will be responsible for supervising and supporting the team, optimizing the existing processes, and exploring new channels to interact with our customers. This role reports to our Head of Customer Service & Inside Sales. Motivate, coach, train and lead a team of international...

  • Team Lead Customer Service

    vor 1 Woche

    Munich, Bayern, Deutschland Peter Park Vollzeit

    EINLEITUNGDu möchtest das weitere Wachstum von Peter Park gestalten und unseren exzellenten Customer Service für unsere Endkund:innen weiter ausbauen? Als Team Lead im Customer Service stellst Du sicher, dass alle Tätigkeiten im Team nach den Peter Park Values ausgerichtet sind und diese aktiv in der täglichen Arbeit gelebt werden. Durch die Entwicklung...

  • Team Lead Customer Service

    vor 1 Woche

    Munich, Bayern, Deutschland Peter Park System GmbH Vollzeit

    **Einleitung**:- Du möchtest das weitere Wachstum von Peter Park gestalten und unseren exzellenten Customer Service für unsere Endkunden weiter ausbauen? Als Team Lead im Customer Service stellst Du sicher, dass alle Tätigkeiten im Team nach den Peter Park Values ausgerichtet sind und diese aktiv in der täglichen Arbeit gelebt werden. Durch die...

  • Team Lead

    vor 3 Wochen

    Munich, Deutschland Inventronics Vollzeit

    Are you a highly experienced and motivated professional with a passion for customer service? We are looking for a Team Lead to join our Customer Service Hub, overseeing a team of 5-7 professionals and ensuring customer satisfaction across our range of products, solutions, and services. **Responsibilities**: - Oversee and manage the Customer Service Hub for...

  • Team Lead Customer Service

    vor 1 Woche

    Munich, Bayern, Deutschland Peter Park System GmbH Vollzeit

    Über das Unternehmen Revolutioniere mit uns die Parkraumbewirtschaftung Gestalte die Zukunft mit digitalen Lösungen und einem dynamischen Team. Wir bieten unseren Kunden digitale Lösungen zur Parkraumbewirtschaftung. Wir ersetzen Schranken, Papiertickets und Parkscheiben durch barrierefreies Parken mit mobilen Bezahlmöglichkeiten. Im engen Austausch mit...

  • Team Lead Customer Service

    vor 2 Monaten

    Munich, Bayern, Deutschland De Rigo Vision D.A. GmbH Vollzeit

    De Rigo Vision wurde 1978 von Ennio De Rigo gegründet und ist heute ein weltweiter Marktführer in Design, Produktion und Vertrieb hochwertiger Korrektions- und Sonnenbrillen, die in rund 80 Ländern verkauft werden. Zur Verstärkung unseres engagierten Teams und zum Ausbau unserer Customer Service suchen wir für unser modernes Office in München ab sofort...

  • Team Lead im Customer Service

    vor 1 Woche

    Munich, Bayern, Deutschland Peter Park System GmbH Vollzeit

    Über das UnternehmenRevolutioniere mit uns die Parkraumbewirtschaftung Gestalte die Zukunft mit digitalen Lösungen und einem dynamischen Team.Wir bieten unseren Kunden digitale Lösungen zur Parkraumbewirtschaftung. Wir ersetzen Schranken, Papiertickets und Parkscheiben durch barrierefreies Parken mit mobilen Bezahlmöglichkeiten. Im engen Austausch mit...

  • Team lead im customer service

    vor 3 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Peter Park System Gmbh Vollzeit

    Über das Unternehmen: Wir bieten digitale Lösungen zur Parkraumbewirtschaftung. Wir ersetzen Schranken, Papiertickets und Parkscheiben durch barrierefreies Parken mit mobilen Bezahlmöglichkeiten. Im engen Austausch mit unserem Kundenstamm und Unternehmenspartnern stellen wir uns der Herausforderung, unsere Lösung ständig zu verbessern und zu erweitern....

  • Team lead im customer service

    vor 1 Monat

    Munich, Bayern, Deutschland Peter Park System Gmbh Vollzeit

    Über das Unternehmen: Wir bieten digitale Lösungen zur Parkraumbewirtschaftung. Wir ersetzen Schranken, Papiertickets und Parkscheiben durch barrierefreies Parken mit mobilen Bezahlmöglichkeiten. Im engen Austausch mit unserem Kundenstamm und Unternehmenspartnern stellen wir uns der Herausforderung, unsere Lösung ständig zu verbessern und zu erweitern....

  • Team lead im customer service

    vor 1 Woche

    Munich, Bayern, Deutschland Peter Park System Gmbh Vollzeit

    Über das Unternehmen: Wir bieten digitale Lösungen zur Parkraumbewirtschaftung. Wir ersetzen Schranken, Papiertickets und Parkscheiben durch barrierefreies Parken mit mobilen Bezahlmöglichkeiten. Im engen Austausch mit unserem Kundenstamm und Unternehmenspartnern stellen wir uns der Herausforderung, unsere Lösung ständig zu verbessern und zu erweitern....

  • Team Lead Customer Service

    vor 1 Monat

    Munich, Bayern, Deutschland Peter Park System GmbH Vollzeit

    EINLEITUNGDu bist effizienzgetrieben und begeisterst Dich für Automatisierungen? Du hast Lust, weitere Wachstum von Peter Park zu gestalten und unseren exzellenten Customer Service für unsere Endkund:innen weiter ausbauen? Mit Deiner Expertise und Deiner Hands-on-Mentalität ermöglichst Du eine erfolgreiche Skalierung und nimmst dadurch positiven Einfluss...

  • Team Lead Customer Service

    vor 1 Woche

    Munich, Bayern, Deutschland Peter Park System GmbH Vollzeit

    EINLEITUNGDu bist effizienzgetrieben und begeisterst Dich für Automatisierungen? Du hast Lust, weitere Wachstum von Peter Park zu gestalten und unseren exzellenten Customer Service für unsere Endkund:innen weiter ausbauen? Mit Deiner Expertise und Deiner Hands-on-Mentalität ermöglichst Du eine erfolgreiche Skalierung und nimmst dadurch positiven Einfluss...

  • Team Lead Customer Service

    vor 3 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Peter Park System GmbH Vollzeit

    EINLEITUNGDu bist effizienzgetrieben und begeisterst Dich für Automatisierungen? Du hast Lust, weitere Wachstum von Peter Park zu gestalten und unseren exzellenten Customer Service für unsere Endkund:innen weiter ausbauen? Mit Deiner Expertise und Deiner Hands-on-Mentalität ermöglichst Du eine erfolgreiche Skalierung und nimmst dadurch positiven Einfluss...

  • Customer Service Team Leader

    vor 1 Woche

    Munich, Bayern, Deutschland Dachser SE Vollzeit

    Stellenangebot: Teamleiter Customer Service bei Dachser SE Leiten und Weiterentwickeln des Customer Service Teams an drei Standorten Sicherstellen der Zufriedenheit und Bindung der Kunden Management der Schnittstellen und enge Kooperation mit den internationalen Niederlassungen Effizientes Abwickeln von Transportaufträgen und Bearbeitung von...