Team Lead Customer Support
Vor 5 Tagen
Als Team Lead Customer Support leitest und entwickelst du das FINN Customer Care Team weiter, um eine herausragende Customer Experience zu ermöglichen. Du stellst sicher, dass Kund:innen FINN als freundlichen, vertrauenswürdigen und zuverlässigen Partner erleben, während du ein Umfeld schaffst, in dem Mitarbeiter:innen wachsen und Spaß an der Arbeit haben können. Du berichtest an die Head of Customer Care und definierst und implementierst Kundenservice Standards, führst Onboardings durch, stärkst die Leistung deines Teams, legst relevante KPIs fest und verfolgst sie, steuerst die Performance und Qualität des Teams und trägst zur Customer Success Strategie und Zielsetzung bei. Dein oberstes Ziel ist es, Kundenzufriedenheit zu maximieren und Kunden
- und Teambindung zu erhöhen.
**Deine Benefits**:
- Diese Position ist in München angesiedelt mit der Flexibilität, zwei Tage pro Woche remote/ im Home Office zu arbeiten. Außerdem hast du die Möglichkeit, bis zu 8 Wochen pro Jahr vollständig remote, auch aus dem EU-Ausland, zu arbeiten.
- FINN hat enormes Wachstumspotenzial. Du hast die Chance, dich in einem hoch motivierenden Startup Umfeld mit anspruchsvollen Projekten in cross-funktionalen Teams schnell zu entwickeln und erfolgreich zu sein.
- Virtuelle Unternehmensanteile und 3.000€ jährliches Weiterbildungsbudget.
- Du möchtest Dein eigenes FINN Auto fahren? - Mit deinem Rabatt kein Problem.
**Deine Ziele**:
- Führe und entwickle ein hervorragendes Team: Trag zum Erfolg deiner Teammitglieder bei, indem du sie bei ihrer fachlichen und persönlichen Entwicklung unterstützt - mit individuellen Entwicklungsplänen, Coaching und Feedbackgesprächen. Zudem trägst du durch die Unterstützung von Einstellungsprozessen maßgeblich dazu bei, neue Teammitglieder für FINN zu begeistern.
- Fördere die Performance des Customer Care Teams: Du sorgst für herausragende Leistungen, indem du motivierende Ziele setzt, die Performance und Qualität überwachst und steuerst und dein Team durch neue Customer Service Standards und Trainings unterstützt, diese Ziele zu erreichen. Durch das Sammeln und Weitergeben von Wissen verbesserst du kontinuierlich die Qualität unseres Services.
- Verbessere Prozesse und Tools: Du analysierst kontinuierlich die Prozesse in deinem Team und identifizierst Möglichkeiten, Prozesse effizienter zu gestalten. Durch datengetriebene Erkenntnisse ermöglichst du den bestmöglichen Entscheidungsprozess.
- Gewinne Einblicke in User
- und Performancedaten: Damit du die Leistung deiner Teammitglieder verbessern kannst, arbeitest du regelmäßig mit unseren Analyse Tools und erstellst relevante Dashboards für dich und dein Team. Um außerdem mehr über unsere Nutzer:innen zu erfahren, arbeitest du eng mit Customer Success zusammen, um Datenlücken zu identifizieren und diese effizient zu schließen.
**Dein Profil**:
- 3+ Jahre Erfahrung im Customer Care Bereich in einem dynamischen Umfeld (z.B. Start-Up), mit erster Leadership-Erfahrung.
- Du bist gut darin, deine Kolleg:innen in eine Richtung zu weisen, du weißt aber auch, dass jede Führungspersönlichkeit nur so gut ist wie ihr Team.
- Du bist strukturiert und analytisch, stellst existierende Prozesse in Frage und bist motiviert, Verbesserungen datengestützt umzusetzen.
- Du hast Freude daran, neue Herausforderungen selbstständig zu lösen und schaffst es dabei, über deinen eigenen Tellerrand hinauszublicken.
- Du bist eine gute Zuhörerin / ein guter Zuhörer und versuchst, mit viel Empathie immer die beste Lösung für alle Beteiligten zu finden.
- Du sprichst fließend Deutsch (C2-Level) und Englisch (mind. C1-Level).
**Interesse geweckt, Teil unseres Startups zu werden?**
Bewirb dich jetzt online mit deinem Lebenslauf und relevanten Zeugnissen. Heike und Hannah freuen sich auf deine Bewerbung
**Gleiche Chancen für Alle**
FINN steht für die Chancengleichheit aller ein. Wir verpflichten uns zu einem offenen, integrativen Umfeld, in dem du genau so sein kannst, wie du bist.
-
Team Lead Customer Support
vor 1 Woche
Munich, Bayern, Deutschland FINN VollzeitAls Team Lead Customer Support leitest und entwickelst du das FINN Customer Care Team weiter, um eine herausragende Customer Experience zu ermöglichen. Du stellst sicher, dass Kund:innen FINN als freundlichen, vertrauenswürdigen und zuverlässigen Partner erleben, während du ein Umfeld schaffst, in dem Mitarbeiter:innen wachsen und Spaß an der Arbeit...
-
Team Lead Customer Support
vor 1 Woche
Munich, Bayern, Deutschland FINN VollzeitFINNs Autoabo ist die flexible Alternative zum konventionellen Autobesitz, bei der obendrein alle anfallenden CO2 Emissionen kompensiert werden. So macht Mobilität Spaß und wird nachhaltig. Auf unserer Mission, die beliebteste Auto-e-Commerce Plattform in Europa und den USA zu werden, kooperieren wir als Startup direkt mit den Herstellern und global...
-
Team Lead Customer Support
vor 3 Wochen
Munich, Deutschland reev Vollzeit**Deine Mission**: Unser Ziel bei reev ist es, E-Mobilität für alle zugänglich zu machen. Das erreichen wir durch eine nachhaltige, innovative Technologie, die Sicherstellung von Nutzerzufriedenheit, einen zuverlässigen Service und die Expansion in Europa. Mit mehr als 5.000 B2B-Kunden haben wir im Jahr 2023 337,4 Millionen elektrisch gefahrene Kilometer...
-
Team Lead Customer
vor 2 Wochen
Munich, Deutschland Apaleo VollzeitApaleo's API-first property management platform empowers accommodation providers to design a technology stack that creates unique digital guest & staff experiences. The Apaleo Store enables integrations to hundreds of apps to streamline operations, enhance the guest journey and maximize revenue. Are you up for the challenge? We're looking for a **Team Lead...
-
Customer & Partner Support Team Lead (F/m/d)
vor 2 Wochen
Munich, Deutschland Apaleo VollzeitApaleo's API-first property management platform empowers accommodation providers to design a technology stack that creates unique digital guest & staff experiences. The Apaleo Store enables integrations to hundreds of apps to streamline operations, enhance the guest journey and maximize revenue. Are you up for the challenge? We're looking for a **Customer &...
-
Team Lead Customer Support
vor 1 Monat
Munich, Deutschland reev VollzeitDeine Mission Unser Ziel bei reev ist es, E-Mobilität für alle zugänglich zu machen. Das erreichen wir durch eine nachhaltige, innovative Technologie, die Sicherstellung von Nutzerzufriedenheit, einen zuverlässigen Service und die Expansion in Europa. Mit mehr als 5.000 B2B-Kunden haben wir im Jahr 2023 337,4 Millionen elektrisch gefahrene...
-
Team Lead Customer Support
vor 4 Wochen
Munich, Deutschland reev VollzeitDeine Mission Unser Ziel bei reev ist es, E-Mobilität für alle zugänglich zu machen. Das erreichen wir durch eine nachhaltige, innovative Technologie, die Sicherstellung von Nutzerzufriedenheit, einen zuverlässigen Service und die Expansion in Europa. Mit mehr als 5.000 B2B-Kunden haben wir im Jahr 2023 337,4 Millionen elektrisch gefahrene...
-
Team Lead Customer Service
vor 3 Wochen
Munich, Deutschland CARFAX Europe GmbH Vollzeit**Your role**: We are looking for a Team Lead for our Customer Service Team, who will be responsible for supervising and supporting the team, optimizing the existing processes, and exploring new channels to interact with our customers. This role reports to our Head of Customer Service & Inside Sales. - Motivate, coach, train and lead a team of international...
-
Team Lead Customer Support
vor 1 Monat
Munich, Deutschland reev VollzeitDeine MissionUnser Ziel bei reev ist es, E-Mobilität für alle zugänglich zu machen. Das erreichen wir durch eine nachhaltige, innovative Technologie, die Sicherstellung von Nutzerzufriedenheit, einen zuverlässigen Service und die Expansion in Europa. Mit mehr als 5.000 B2B-Kunden haben wir im Jahr 2023 337,4 Millionen elektrisch gefahrene Kilometer und...
-
Team Lead Customer Support
vor 4 Wochen
Munich, Deutschland reev VollzeitDeine MissionUnser Ziel bei reev ist es, E-Mobilität für alle zugänglich zu machen. Das erreichen wir durch eine nachhaltige, innovative Technologie, die Sicherstellung von Nutzerzufriedenheit, einen zuverlässigen Service und die Expansion in Europa. Mit mehr als 5.000 B2B-Kunden haben wir im Jahr 2023 337,4 Millionen elektrisch gefahrene Kilometer und...
-
Team Lead Customer Support
vor 1 Monat
Munich, Deutschland EQS Group VollzeitJOIN OUR TEAM Are you passionate about customer service and leading a team to success? Our team is seeking a dynamic Team Lead for our Customer Support departmen t. You will be responsible for leading and guiding our customer support team, ensuring the quality and efficiency of our support services, and creating a collaborative...
-
Team Lead Customer Support
vor 4 Wochen
Munich, Deutschland EQS Group VollzeitJOIN OUR TEAM Are you passionate about customer service and leading a team to success? Our team is seeking a dynamic Team Lead for our Customer Support departmen t. You will be responsible for leading and guiding our customer support team, ensuring the quality and efficiency of our support services, and creating a collaborative...
-
Team Lead Customer Service
vor 2 Wochen
Munich, Deutschland Carfax Europe GmbH VollzeitCARFAX Europe GmbH provides trusted information that helps millions of people to shop, buy, own and sell used cars with more confidence. Our flagship service is our Vehicle History Report, a curriculum vitae for used vehicles to solve the asymmetric information problem in the used car market. Our customers get access to an extensive multinational database...
-
Team Lead Customer Service
Vor 5 Tagen
Munich, Deutschland CARFAX Europe GmbH Vollzeit**Your role**: We are looking for a Team Lead for our Customer Service Team, who will be responsible for supervising and supporting the team, optimizing the existing processes, and exploring new channels to interact with our customers. This role reports to our Head of Customer Service & Inside Sales. - Motivate, coach, train and lead a team of international...
-
Team Lead Customer Service
Vor 5 Tagen
Munich, Deutschland Carfax Europe GmbH VollzeitCARFAX Europe GmbH provides trusted information that helps millions of people to shop, buy, own and sell used cars with more confidence. Our flagship service is our Vehicle History Report, a curriculum vitae for used vehicles to solve the asymmetric information problem in the used car market. Our customers get access to an extensive multinational database...
-
Team Lead m/w/d Customer Support
vor 1 Woche
Munich, Bayern, Deutschland FLYERALARM Service GmbH Vollzeitâ â Team Lead m/w/d Customer SupportSei dabei, wenn FLYERALARM Geschichte schreibt als:Team Lead m/w/d Customer SupportSchon gewusst?Wir zählen zu den größten deutschen E-Commerce-Unternehmen und suchen nach Verstär kung in Würzburg.Einer der Big Player im europäischen Online-Druck und der deutschen E-Commerce-Szene - das sind wir: FLYERALARM. Seit...
-
Team Lead
vor 3 Wochen
Munich, Deutschland Inventronics VollzeitAre you a highly experienced and motivated professional with a passion for customer service? We are looking for a Team Lead to join our Customer Service Hub, overseeing a team of 5-7 professionals and ensuring customer satisfaction across our range of products, solutions, and services. Key Responsibilities: - Functionally lead the DS EMEA Customer Service...
-
Customer Service Team Leader
vor 1 Woche
Munich, Bayern, Deutschland Dachser SE VollzeitJob Title: Customer Service Team Leader Company: Global Logistics Solutions Lead and develop the Customer Service Team across three locations Ensure customer satisfaction and retention Manage interfaces and collaborate closely with our international branches Efficiently handle transport orders and resolve customer inquiries Responsible for meeting Service...
-
Team Lead Customer Service
vor 1 Woche
Munich, Bayern, Deutschland CARFAX Europe GmbH VollzeitYour role:We are looking for a Team Lead for our Customer Service Team, who will be responsible for supervising and supporting the team, optimizing the existing processes, and exploring new channels to interact with our customers. This role reports to our Head of Customer Service & Inside Sales. Motivate, coach, train and lead a team of international...
-
Team Lead
vor 3 Wochen
Munich, Deutschland Inventronics VollzeitAre you a highly experienced and motivated professional with a passion for customer service? We are looking for a Team Lead to join our Customer Service Hub, overseeing a team of 5-7 professionals and ensuring customer satisfaction across our range of products, solutions, and services. **Responsibilities**: - Oversee and manage the Customer Service Hub for...
