Director Customer Success Management

vor 3 Monaten

München, Deutschland IDnow Vollzeit

At IDnow, we believe innovation is finding solutions to problems that don't yet exist but are sure to impact our future. **Making the connected world a safer place** is and has been our vision from the very beginning.

Our **identity verification SaaS solutions enable businesses to make reliable, informed decisions in an instant. We offer robust, secure and seamless solutions to protect against player fraud, identity theft or forging signatures.** It is not only mandatory and reduces business loss, but it also becomes a highly competitive advantage, as customer experience and retention rates improve substantially. We help our clients to increase security, improve customer conversion, and streamline their onboarding process.

We understand that regulation and our clients' requirements are constantly evolving, so we evolve with them. **Thanks to our close relationships with industry regulators**, our solutions comply with multi-jurisdictional KYC ("Know Your Customer") regulations, allowing customers to process a wide variety of identity documents, and onboard and service consumers from all around the world in different markets and countries.

**Location**: Berlin, Munich, London

The IDnow Customer Success team acts as "Technical Mentors" for prospects and customers, from early engagement through to ongoing lifetime support. The CS Team ensures that IDnow technology is well understood by prospects and customers, taking them through areas such as technical optionality, best practice implementation and service monitoring. The team comprises of Solution Engineers, Onboarding Consultants, Customer Success Managers and Customer Support.

This role is key to ensuring IDnow sells more, transforms orders into revenue as quick as possible and delivers what is promised to customers. The Director Customer Success acts as a core Customer advocate within IDnow, and as core IDnow advocate within Customers.

**Role & Responsibilities**:

- Setting the strategic direction of the Global Customer Success (CS) team in alignment with the Chief Commercial Officer (CCO) and broader company goals.
- Developing and optimizing core CS processes to ensure high conversion rates in pre-sales, quality service design, effective monitoring, and high customer satisfaction.
- Establishing best practices for customer onboarding, training, and ongoing support to drive customer success and retention.
- Leading and managing the Global CS sub-teams Solutions Engineering, Onboarding consultants, Customer Success Managers and Customer Support.
- Recruiting, mentoring, and developing the Customer Success team to build a high-performing and engaged workforce.
- Ensuring close collaboration with key stakeholders
- Sales Management / Sales Leadership: Partnering to drive new and existing customer retention, and to identify cross-sell and upsell opportunities.
- Product Management: Providing input into the product roadmap and maintenance, ensuring customer feedback and needs are represented
- Serving as Senior Representative Escalation point to help manage systematic customer or service issues.
- Representing Customers and CS Teams at various IDnow communications and cross-collaboration meetings

**What we are looking for**:
**Education & Experience**:

- Computing Science or related degree as advantage
- 10+ years Customer Success Team Management experience
- 15+ years working in SaaS software companies - Proven experience in leading and managing high-performing teams.
- KYC / IDV technology experience/exposure ideal
- Deep experience of framing technologies to prospects, and on managing complex service delivery chains to customers
- Fluent English language skills, ideally French and/or German too

**Role Related Competencies**:

- Ability to set long-term goals and define the strategic direction for the Customer Success team
- Industry knowledge of common software models such as ITIL, Agile/Scrum and Systems Management
- Deep understanding of customer needs and the ability to advocate for customers within the organization
- Strong collaboration skills to work effectively with cross-functional teams, including Sales and Product Management

**What we can offer**:

- **Health & Wellbeing**: Use your full access to Nilo.Health, including 1on1 sessions
- **We value personal and professional development**: make full use of the training platform Udemy
- A supportive feedback-based culture where** respect and integrity** guide us in what we do
- **We make your remote work comfy**: we provide support on equipment and offer flexible working hours; we help you collaborate and connect with your colleagues both locally and remotely
- IDnow applies the principles of non-discrimination and equality: We strive to establish, maintain, and promote an open and inclusive recruitment process and working environment by respecting the principles of equal opportunities. Including but not limited to: sex, race or ethnic origin, religion or convictions, gender identity, citi

  • Regional Success Director

    vor 3 Monaten

    München, Deutschland Sprinklr Vollzeit

    Sprinklr is a leading enterprise software company for all customer-facing functions. With advanced AI, Sprinklr's unified customer experience management (Unified-CXM) platform helps companies deliver human experiences to every customer, every time, across any modern channel. Headquartered in New York City with employees around the world, Sprinklr works with...

  • Customer Success

    vor 1 Monat

    München, Deutschland comstruct ICT Vollzeit

    **Customer Success** VOLLZEIT HYBRID (50% MÜNCHEN / 50% REMOTE) **Deine Mission** comstruct ist ein schnell wachsendes Start-up in der Bauindustrie. Werde als **Customer Success Manager (M/F/x)** Teil unseres Teams und begleite deine eigenen Kunden vom Onboarding der ersten Baustelle bis zum Rollout mehrerer Features. Dabei bist du die zentrale...

  • Account Director, Work Management

    vor 4 Monaten

    München, Deutschland Atlassian Vollzeit

    Overview: Atlassian is changing how we collaborate at work and helping teams worldwide, such as KLM/AirFrance, Mercedes, and NatWest, advance through the power of collaboration. We have over 350,000 customers worldwide, an Account Director, Work Management helps the largest of those accounts scale their investments in Atlassian's Work Management suite. Our...

  • Customer Success Specialist

    vor 4 Monaten

    München, Deutschland MotorK Vollzeit

    MotorK is the leading sales and marketing technology company in Europe, specialising in the automotive sector. At MotorK, our mission is to empower manufacturers and dealerships to sell more with innovative, cloud-based products and services to offer the best digital customer experience. We are on a fast and ambitious trajectory and serving 90% of the...

  • Customer Success Lead

    vor 4 Monaten

    München, Deutschland Envision Digital Vollzeit

    **Univers** Univers bietet das weltweit umfassendste System zur Dekarbonisierung. Wir unterstützen Unternehmen und Länder bei der Optimierung von Energiesystemen und der Reduzierung von Kohlenstoffemissionen mit genauen, zuverlässigen und umsetzbaren Dekarbonisierungsdaten. Unsere EnOS-Plattform verbindet die Betriebstechnologie vor Ort mit...

  • Team Lead Customer Success Management

    vor 2 Monaten

    81379 München, Deutschland RECUP Vollzeit

    **DEINE MISSION**: Wir bei RECUP glauben daran, dass begeisterte Kunden die Basis unseres Erfolgs sind. Riesige Betriebskantinen, Bäckereifilialen, Schnellimbisse, Tankstellen, Systemgastronomiebetriebe und die kleinen Cafés und Restaurants um die Ecke - all das sind unsere Partner. Als bestehende Partner nehmen sie immer dann mit dem Customer Happiness...

  • Strategic Customer Success Leader, Dach

    vor 4 Monaten

    München, Deutschland Miro Vollzeit

    **About the Team**: The Customer Success Management team (CSM) is part of Customer Experience, which also includes Renewals, Customer Education, and Support teams. CSM works with our Enterprise-licensed customers to help them collaborate and innovate with Miro continuously, resulting in high retention and expansion rates. **About the Role**: Miro is looking...

  • Werkstudent Im Customer Success Management

    vor 5 Monaten

    80639 München, Deutschland Charge Guru Vollzeit

    **Wir stellen ein!** **Werde Werkstudent im Customer Success Management** **We are ChargeGuru** Bist du bereit Deine Karriere mit einer aufregenden Aufgabe bei einem der dynamischsten Start-ups in Emobility zu beginnen? Dann kannst Du jetzt aufhören zu suchen! ChargeGuru verändert die Welt der Ladelösungen für Elektrofahrzeuge für Privatpersonen und...

  • Working Student

    vor 4 Wochen

    München, Deutschland NavVis Vollzeit

    **OUR VISION**: When people use our technology to "bridge the gap" between the physical and digital worlds, they don't just capture reality - they create a new one. In this new reality, they are smarter, more productive, more streamlined, and more creative - because they have the digital foundation to build the world they want to live in. That's what NavVis...

  • Werkstudent:in Customer Success Clinics

    vor 3 Monaten

    München, Deutschland Jameda Vollzeit

    **Unternehmensbeschreibung** Die jameda GmbH ist Teil der Docplanner Group und zählt als Software as a Service-Anbieter im Healthcare Bereich zu einer der weltweit größten Gesundheitsplattformen. Die Mission von jameda: Patientinnen/Patienten und Ärztinnen/Ärzte auf digitalem Wege einfach, schnell und passgenau zu verbinden. Die Services - von der...

  • Process/project Management Officer

    vor 4 Monaten

    München, Deutschland Jobactive GmbH Vollzeit

    **Ihre Aufgaben**: - Administrative Unterstützung des Director Customer Experience Excellence. - Sie bearbeiten Beschaffungsprozesse in SAP, inklusive der sachlichen Prüfung und Freigabe elektronischer Rechnungen. - Meeting-Organisation: Sie organisieren Meetings, koordinieren Termine und sorgen für reibungslose Abläufe. - Vertragsmanagement und...

  • Customer Success Partner

    vor 3 Monaten

    München, Deutschland The Rainmakers GmbH Vollzeit

    The Rainmakers GmbH, gegründet im März 2020, hat sich innerhalb kürzester Zeit europaweit zu einem führenden Dienstleister in ihrem Segment etabliert: Wir spezialisieren uns auf Vertriebsoutsourcing sowie Leadgenerierung im B2B-Bereich. Mit unserem Standort in Mainz bedienen wir zahlreiche, auch internationale Kunden, unterschiedlicher Größe. Jetzt...

  • Customer Success Specialist

    vor 4 Wochen

    München, Deutschland acto GmbH Vollzeit

    **Your Role**: Du suchst nach einer Chance, früh Teil der Erfolgsgeschichte eines VC-finanzierten Tech-Startups zu werden und gemeinsam mit uns zu verändern, wie Vertriebsteams im Mittelstand ihre Daten nutzen, um smartere Entscheidungen zu treffen und echten Impact zu erzielen? Dann bist Du bei acto genau richtig: Als **Customer Success Specialist...

  • Customer Success Specialist

    vor 2 Monaten

    80686 München, Deutschland acto GmbH Vollzeit

    **Deine Rolle**: Du suchst nach einer Chance, früh Teil der Erfolgsgeschichte eines VC-finanzierten Tech-Startups zu werden und gemeinsam mit uns zu verändern, wie Vertriebsteams im Mittelstand ihre Daten nutzen, um smartere Entscheidungen zu treffen und echten Impact zu erzielen? Dann bist Du bei acto genau richtig: Als **Customer Success Specialist...

  • Kundenservice / Customer Success Manager (m/w/d) - auch Quereinstieg

    vor 3 Wochen

    München, Deutschland Workwise Vollzeit

    Über das Unternehmen Wir sind eine Revenue-Engineering-Plattform, die KI-Dateneinblicke, Prozess-Exzellenz und Talententwicklung kombiniert und sich nahtlos in das CRM unserer Kunden einfügt. Dadurch machen wir den B2B-Vertrieb in der Baubranche effizienter, indem wir die wertvollsten Geschäftsmöglichkeiten zum frühestmöglichen Zeitpunkt erkennen....

  • Expert Lead Customer Success

    vor 4 Monaten

    München, Deutschland Aleph Alpha Vollzeit

    **Overview**: We are seeking an experienced and passionate Senior Customer Success Manager to join our dynamic team. As the Senior Customer Success Manager, you will be a pivotal link between our company and our valued clients, ensuring their success in deploying Aleph Alpha’s software by maximizing the value they receive from our solutions. **Your...

  • Head of Sales

    vor 2 Monaten

    81541 München, Deutschland Developer Akademie GmbH Vollzeit

    Wir suchen einen neuen Head of (m/w/d) für den Bereich Sales und Customer Success, der Lust hat, unsere Vertriebs - und Customer Success Strategie weiterzuentwickeln und durch gezielte Prozesse sowie Teamentwicklung unsere Wachstumsziele zu erreichen. Die Position des Head of Sales & Customer Success (m/w/d) erlaubt dir, in einem wachsenden Unternehmen...

  • Werkstudent (W/m/d) Customer Success / Account

    vor 2 Monaten

    81541 München, Deutschland Locaboo Vollzeit

    Wusstest du, dass öffentliche Gebäude wie Sportstätten, Kultur - und Veranstaltungsbereiche, Bürgerhäuser in Deutschland über ihre gesamte Lebenszeit bis zu 90% ungenutzt bleiben? Alles andere als ressourcenschonend. Mit unserer SaaS Software können Städte, Kommunen & Gemeinden ihre Räume, Sportplätze oder Veranstaltungsflächen digital verwalten...

  • Senior Director, Product Management

    vor 3 Wochen

    München, Deutschland Clarivate Vollzeit

    We are seeking a **Senior Director**,**Product**Management -**Innography** to join our team at Clarivate. In this role you will be the product and commercial leader for the Innography business line, which enables corporations, law firms, and government agencies to carry out sophisticated patent analyses to support commercial IP decisions. Innography invented...

  • Director Product Line Management

    vor 4 Monaten

    München, Deutschland TÜV SÜD Management Service GmbH Vollzeit

    Seit 1866 gilt unsere Leidenschaft der Technik und der Sicherheit. Innovationen beeinflussen unser Leben in vielfältiger Weise. Für die Sicherheit von Menschen und der Gesellschaft setzen wir uns jeden Tag aufs Neue ein und schaffen Vertrauen in neue Technologien. Wir sind Teil des Fortschritts. Wir beraten, wir prüfen, wir zertifizieren. Wir handeln aus...