Team Lead Customer Success Management

vor 3 Wochen

München, Deutschland RECUP Vollzeit

**DEINE MISSION**:
Wir bei RECUP glauben daran, dass begeisterte Kunden die Basis unseres Erfolgs sind. Riesige Betriebskantinen, Bäckereifilialen, Schnellimbisse, Tankstellen, Systemgastronomiebetriebe und die kleinen Cafés und Restaurants um die Ecke - all das sind unsere Partner. Als bestehende Partner nehmen sie immer dann mit dem Customer Happiness Team Kontakt auf, wenn es ein Anliegen zu lösen gibt.
Unsere Kundenbetreuung soll zukünftig mehr als nur reaktiv sein: Wir streben danach, mit einem ganzheitlichen Customer Success Ansatz sicherzustellen, dass unsere Partner das Beste aus unseren Produkten und dem RECUP System herausholen. Dafür suchen wir Dich
Als Team Lead gestaltest Du den Wandel von Customer Happiness zu Customer Success und führst ein engagiertes Team, das begeistert daran arbeitet, echten Mehrwert für unsere Kunden zu schaffen.

Deine Aufgaben sind:

- Du treibst Transformation: Du entwickelst und implementierst eine zukunftsfähige Customer Success Strategie. Die Weiterentwicklung der Kundenbetreuung ist ein essentieller Baustein davon, ebenso wie die Gestaltung einer proaktiven Partnerbetreuung, die auf die großen Pain Points der Partner abzielt. Du verlagerst den Fokus von einer reaktiven Kundenbetreuung auf ein proaktives Partnermanagement.
- Du optimierst und automatisierst Prozesse, ersetzt repetitive Kundeninteraktionen mit Hilfe von AI und verlierst dabei die Partnerzufriedenheit nicht aus den Augen.
- Zahlen, Daten, Fakten - Du evaluierst und analysierst die CHM spezifischen KPIs sowie Kundenfeedback. Daraus leitest Du Strategien sowie Handlungen ab, um die Kundenbetreuung sowie das Angebot von RECUP stets weiterzuentwickeln und so den Unternehmenserfolg zu sichern.
- Als Team Lead bist Du verantwortlich für den kontinuierlichen Kompetenzaufbau von Deinen Teammitgliedern, um die Leistungsfähigkeit und die Qualität innerhalb des CHM-Teams sicherzustellen und zu verbessern. Dein Team rockt
- Du agierst als Coach und Sparringspartner:in, führst Dein Team kompetenzbasiert, mit Vertrauen ineinander und auf Augenhöhe. So sorgst Du für ein hohes Engagement und ein inspirierendes Arbeitsumfeld.

**WAS DU MITBRINGST**:

- Du bringst mindestens 5 Jahre fachspezifische Berufserfahrung im Customer Success Management oder der Kundenbetreuung mit und hast mindestens1,5-2 Jahre Teamführungserfahrung.
- Strategisches Mindset: Du hast ein tiefes Verständnis für die Chancen und Herausforderungen eines modernen Customer Success Ansatzes und die Fähigkeit, Veränderungen mit einer klaren Vision anzuleiten.
- Dein Lösungsansatz ist immer proaktiv. Du antizipierst und identifizierst Unzufriedenheiten von Partnern und sorgst nicht nur dafür, dass diese Probleme gelöst werden, sondern erarbeitest auch maßgeschneiderte Konzepte zur langfristigen Kundenbindung.
- Analytische Fähigkeiten: Du triffst datenbasierte Entscheidungen und hast Erfahrung im Umgang mit Tools zur Kundenanalyse.
- Und Du bringst mit, was uns ausmacht**:Herzblut** für die Sache, **Miteinander** **und Team-Orientierung für eine gute Zusammenarbeit, **Transparenz** **& Integrität in Deinem täglichen Tun sowie** **Kawumms** für mutiges, engagiertes Handeln.

**WAS WIR BIETEN**:
Eine verantwortungsvolle und sinnstiftende Arbeit mit echtem Mehrwert für die Gesellschaft. Ein schnell wachsendes, dynamisches Unternehmen, das viel Entwicklungsraum für Dich bietet. Viel Raum für selbstbestimmtes Arbeiten und Eigeninitiative. Ein sympathisches, humorvolles und offenes Team, das Wissen teilt, um gemeinsam zu wachsen. Eine offene Feedbackkultur, die es allen erlaubt, auch mal Fehler zu machen - denn das gehört dazu.

**Wo können wir noch besser werden?**
Wir wollen diverser werden, weil wir daran glauben, dass wir unsere Vision nur durch Vielfalt erreichen und nur durch Vielfalt Innovation entstehen kann. Wir freuen uns daher über Bewerbungen von Menschen mit internationaler Geschichte, Menschen aller Geschlechtsidentitäten, People of Color sowie Menschen mit Behinderung oder chronischer Krankheit.

**Du willst die REvolution mit vorantreiben?**
Großartig Dann schicke uns ein kurzes, knackiges **Motivationsschreiben** sowie einen **Lebenslauf **über das Bewerbungsformular. Für uns zählen Deine Kompetenzen, Deine Erfahrungen und vor allem, ob Du Dich mit unseren Werten und unserer Unternehmenskultur identifizieren kannst. Da auch wir nicht vollständig vor unconscious Biases gefeit sind, bitten wir Dich,** **kein Foto** mitzuschicken.

**Über uns**:
**Wozu gibt es RECUP?**
Wir arbeiten mit aller Kraft daran, dass es weniger Müll in unseren Städten gibt. Und wir wollen so viele wie möglich dafür begeistern, mitzumachen. Denn es liegt in unserer aller Hand, dass unsere Umwelt und unser Ökosystem zukünftigen Generationen erhalten bleiben.

**Unsere Vision**
Unsere Vision ist es, ein nachhaltiges und zirkuläres Ökosystem für eine Welt ohne Einweg Verpackungen zu kreieren.

Hier findest Du unsere Da

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    München, Deutschland Miro Vollzeit

    **About the Team**: The Customer Success Management team (CSM) is part of Customer Experience, which also includes Renewals, Customer Education, and Support teams. CSM works with our Enterprise-licensed customers to help them collaborate and innovate with Miro continuously, resulting in high retention and expansion rates. **About the Role**: Miro is looking...

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    vor 1 Monat

    München, Deutschland IDnow Vollzeit

    At IDnow, we believe innovation is finding solutions to problems that don't yet exist but are sure to impact our future. **Making the connected world a safer place** is and has been our vision from the very beginning. Our **identity verification SaaS solutions enable businesses to make reliable, informed decisions in an instant. We offer robust, secure and...

  • Customer Success Specialist

    vor 2 Monaten

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    MotorK is the leading sales and marketing technology company in Europe, specialising in the automotive sector. At MotorK, our mission is to empower manufacturers and dealerships to sell more with innovative, cloud-based products and services to offer the best digital customer experience. We are on a fast and ambitious trajectory and serving 90% of the...

  • Werkstudent Im Customer Success Management

    vor 3 Monaten

    80639 München, Deutschland Charge Guru Vollzeit

    **Wir stellen ein!** **Werde Werkstudent im Customer Success Management** **We are ChargeGuru** Bist du bereit Deine Karriere mit einer aufregenden Aufgabe bei einem der dynamischsten Start-ups in Emobility zu beginnen? Dann kannst Du jetzt aufhören zu suchen! ChargeGuru verändert die Welt der Ladelösungen für Elektrofahrzeuge für Privatpersonen und...

  • Expert Lead Customer Success

    vor 2 Monaten

    München, Deutschland Aleph Alpha Vollzeit

    **Overview**: We are seeking an experienced and passionate Senior Customer Success Manager to join our dynamic team. As the Senior Customer Success Manager, you will be a pivotal link between our company and our valued clients, ensuring their success in deploying Aleph Alpha’s software by maximizing the value they receive from our solutions. **Your...

  • Customer Care Team Leader

    vor 2 Wochen

    München, Deutschland Rohlik Group Vollzeit

    CS Team Leader oversees the work of the customer service team. The employee in this position is one of the key roles of the company and the link between the customer. It receives and processes complex orders, inquiries or complaints from customers regarding ordered items, products or couriers. **Your **responsibilities** **- 1. Manages customer care team...

  • Customer Success Specialist

    vor 3 Wochen

    80686 München, Deutschland acto GmbH Vollzeit

    **Deine Rolle**: Du suchst nach einer Chance, früh Teil der Erfolgsgeschichte eines VC-finanzierten Tech-Startups zu werden und gemeinsam mit uns zu verändern, wie Vertriebsteams im Mittelstand ihre Daten nutzen, um smartere Entscheidungen zu treffen und echten Impact zu erzielen? Dann bist Du bei acto genau richtig: Als **Customer Success Specialist...

  • Team Lead Product Management

    Vor 3 Tagen

    81379 München, Deutschland DieProduktMacher GmbH Vollzeit

    **So why should you read on?**: Are you passionate about leveraging technology to create meaningful change? Do you thrive in a leadership role where you can empower and inspire Product Managers to reach their full potential? If you're ready to take ownership and drive real impact, we want to hear from you. **You're the one we are looking for, if**: you're a...

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    München, Deutschland Peter Park System GmbH Vollzeit

    Über das Unternehmen Als dynamisches Startup legen wir Wert auf Begeisterung, Eigenverantwortung und Feedback-Kultur. Dafür suchen wir engagierte Leute für unser Team! Du möchtest Deine Karriere in einem schnell wachsenden Start Up in der DACH-Region starten? Wir suchen nach Talenten (auch Quereinsteigende willkommen), die unser Customer Relationship...

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  • Customer Controller

    vor 2 Monaten

    München, Deutschland innoscripta AG Vollzeit

    innoscripta, a leader in R&D compliance software, employs 300 specialists across Munich, Cologne, Vienna, Istanbul, Paris, Manchester and Mangalore. Our SaaS Innovation Management System streamlines R&D projects for clients with up to 60,000 employees. Join our dynamic company to enhance impactful services and drive innovation all around the world. Be part...

  • Team Lead

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  • Strategic Customer Engagements Deal Lead

    vor 1 Monat

    München, Deutschland AWS EMEA SARL (Germany Branch) Vollzeit

    Proven success managing regional cloud transformation programs, including Strategy Planning, Execution, aligning with C-level executives and board members, across DACH/CEE/CIS. - Experience executing and landing global enterprise agreements, governance and investment opportunities across DACH/CEE/CIS. - Deep experience working with a Global Independent...

  • Team Lead Customer Support

    vor 2 Monaten

    80335 München, Deutschland reev Vollzeit

    **Deine Mission**: Unser Ziel bei reev ist es, E-Mobilität für alle zugänglich zu machen. Das erreichen wir durch eine nachhaltige, innovative Technologie, die Sicherstellung von Nutzerzufriedenheit, einen zuverlässigen Service und die Expansion in Europa. Mit mehr als 5.000 B2B-Kunden haben wir im Jahr 2023 337,4 Millionen elektrisch gefahrene Kilometer...

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    **Unternehmensbeschreibung** Die jameda GmbH ist Teil der Docplanner Group und zählt als Software as a Service-Anbieter im Healthcare Bereich zu einer der weltweit größten Gesundheitsplattformen. Die Mission von jameda: Patientinnen/Patienten und Ärztinnen/Ärzte auf digitalem Wege einfach, schnell und passgenau zu verbinden. Die Services - von der...

  • Customer Success Partner

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    The Rainmakers GmbH, gegründet im März 2020, hat sich innerhalb kürzester Zeit europaweit zu einem führenden Dienstleister in ihrem Segment etabliert: Wir spezialisieren uns auf Vertriebsoutsourcing sowie Leadgenerierung im B2B-Bereich. Mit unserem Standort in Mainz bedienen wir zahlreiche, auch internationale Kunden, unterschiedlicher Größe. Jetzt...

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    81673 München, Deutschland ServiceNow Vollzeit

    **Company Description** It all started in sunny San Diego, California in 2004 when a visionary engineer, Fred Luddy, saw the potential to transform how we work. Fast forward to today — ServiceNow stands as a global market leader, bringing innovative AI-enhanced technology to over 8,100 customers, including 85% of the Fortune 500®. Our intelligent...

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    München, Deutschland Sprinklr Vollzeit

    Sprinklr is a leading enterprise software company for all customer-facing functions. With advanced AI, Sprinklr's unified customer experience management (Unified-CXM) platform helps companies deliver human experiences to every customer, every time, across any modern channel. Headquartered in New York City with employees around the world, Sprinklr works with...

  • Customer Success Manager

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    München, Deutschland Fellowmind Vollzeit

    Wir sind Fellowmind, ein führender europäischer Microsoft Partner für innovative Lösungen in den Bereichen Microsoft ERP, Business Application, Cloud Infrastructure, Data & Analytics und Modern Workplace. Unsere 2100 Mitarbeitenden an über 40 Standorten in den Niederlanden, Finnland, Dänemark, Schweden, Deutschland und Polen sind unsere größte...