Senior Specialist Ownership Experience

vor 4 Wochen


Frankfurt am Main, Deutschland Kia Deutschland GmbH Vollzeit

Die Funktion "After Sales" hat sich bei Kia in "Ownership Experience" geändert. Mit dieser Namensänderung möchten wir unsere Rolle und Verantwortung im Transformationsprozess hin zu einem "Game Changer" und einer kundenzentrierten, lernenden Organisation unterstreichen. Sie spiegelt die starke Fokussierung des Unternehmens auf den Kunden.

Der Bereich Ownership Experience (OX) der Kia Deutschland GmbH legt durch neue und digitale Produkte und Dienstleistungen die Grundlage für hervorragenden Service und technisches Fachwissen mit dem Ziel, positive Kundenerlebnisse für unsere Kia Kunden zu schaffen.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir eine/einen

**Senior Specialist Ownership Experience (After Sales) Services (m/w/d)**:
Deine Aufgabe ist die Erstellung und Pflege von Service-Angeboten für den Bereich Ownership Experience (OX / After Sales), die zur jährlichen Zielerreichung von Umsatz und Gewinn im Bereich „Ersatzteile Zubehör“ mitbeitragen, sowie die Kundenwahrnehmung der Marke Kia im Bereich OX und die Kundenbindung unterstützen. Verantwortung für die CRM-Datenbank Salesforce auf Business-Sicht für den Bereich OX. Regelmäßige Marktbeobachtung und die Aufnahme von digitalen Trendthemen runden deine Aktivitäten ab.

Service Produktmanagement
- Weiterentwicklung bestehender After Sales Services und Aufsetzen von neuen Services für private und gewerbliche Endkunden
- Integration von After Sales Service Angeboten in neue Mobilitätskonzepte
- Langfristig Aufbau eines digitalen Kunden "Purchase Funnel" inkl. Tracking der Konvertierungsraten und Gegensteuerung
- Ansatz eines quantitativen Marketing-Vertriebs-Ansatzes, u.a. Festlegung von KPIs und Service Level Agreements mit den Dienstleistern

Pre-Paid Maintenance / Service Flatrate
- Steuerung von Service Flatrate Angeboten, und Weiterentwicklung des Angebotsportfolios
- Animierung und Schulung des Handels
- Tracking der Ausrüstquoten ggfs. Gegensteuerung
- Prozessseitige und finanzielle Integration in Neuwagenangebote

CRM-Datenbank Salesforce
- Verantwortung für Salesforce Einführung und Etablierung in der Abteilung Ownership Experience/After Sales
- Aufbau von standardisierten Reportings und adhoc Abfragen basierend auf den Salesforce Daten
- Weiterentwicklung von Anforderungen aus Business-Sicht für Datenschnittstellen

Online-Shop
- Koordinierung Onlineshops (eBay und Händler-Shops)
- Koordinierung und Durchführung von Händlerschulungen in diesem Bereich

Teilewesen
- Interne Abstimmung und Koordinierung von Händler-/Kunden-Sonderfällen zusammen mit internen und externen Stellen in Form einer aktiven Händlerbetreuung/-unterstützung

**Dein Profil**
- Bachelor-Studium in einem wirtschaftswissenschaftlichen Studiengang idealerweise mit Schwerpunkt Marketing oder Wirtschaftsingenieurwissenschaften mit entsprechenden Schwerpunkten oder Ausbildung im Bereich Marketing mit entsprechender Berufserfahrung in der Automobilbranche
- Erste Berufserfahrung (2-4) Jahre im Marketing
- oder After Sales-Bereich in der Automobilbranche, bevorzugt bei einem Flottenunternehmen
- Gutes Verständnis für Besonderheiten des Automobilsektors
- Verständnis / Erfahrungen zu Service
- und Prozessabläufen im Autohaus auch mit Fokus auf Kunden von Flottenunternehmen
- Fundierte Erfahrung mit der CRM-Datenbank Salesforce aus Business-Sicht und Verständnis für Datenschnittstellen und -anforderungen (entsprechende Salesforce Zertifikate wünschenswert)
- Gutes Zeit
- und Projektmanagement
- Detailgetreues Arbeiten im Umgang mit Preislisten/Broschüren/Konfigurator
- Selbstständige, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise
- Hervorragendes Zahlenverständnis und selbstständige Verfolgung aussagekräftiger KPI
- Gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit
- Teamfähigkeit sowie interkulturelles Verständnis
- Sicherer Umgang mit MS Office - insbesondere fortgeschrittene Excel-Kenntnisse, aber auch PowerPoint und Word

**Wer wir sind**

Kia ist ein Mobilitätsanbieter mit der Vision, nachhaltige Mobilitätslösungen zu schaffen. Das Unternehmen besteht seit 1944 und bringt seit mehr als 75 Jahren die Automobilbranche voran.

Heute ist Kia ein Vorreiter bei der Verbreitung von elektrifizierten und batteriebetriebenen Fahrzeugen. Mit unseren vielfältigen Mobilitätslösungen wollen wir Millionen von Menschen dafür begeistern, die besten Fortbewegungsarten zu erkunden. Unser Markenslogan - Movement that inspires - spiegelt unser Engagement wider, sie durch unsere Produkte und Services zu inspirieren.
Kia Deutschland ist die 100-prozentige Tochter des Mobilitätsanbieters und vertritt die Marke im deutschen Markt. Unser Hauptsitz liegt im Herzen von Frankfurt am Main. Hier befindet sich auch das Design Center von Kia sowie unsere europäische Vertriebs
- und Marketingorganisation, die 39 Märkte betreut. Bei Kia Deutschland arbeiten rund 170 Kollegen aus mehr als 10 Ländern.

Kia Deutschland ist die 100-prozentige Tochter des Mobilitätsanbie



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    **Frankfurt, Germany based Senior Specialist, Relationship Management** - Independently develops the strategic plan for managing and growing existing client relationships. - Identifies opportunities to evolve client business for incremental account growth (revenue and balance). - Serves in a consultative role to the client, advising client top leadership on...


  • Frankfurt am Main, Deutschland Kia Deutschland GmbH Vollzeit

    Kia ist ein Mobilitätsanbieter, der seine Kunden durch Bewegung inspirieren möchte. Das 1944 gegründete Unternehmen ist seit mehr als 75 Jahren in der Mobilitätsbranche tätig. Es hat heute weltweit etwa 52.000 Beschäftigte, ist in über 190 Märkten vertreten, betreibt Produktionsstätten in sechs Ländern und verkauft rund drei Millionen Fahrzeuge pro...

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    H&MV Engineering is a Specialist High Voltage Engineering Company established in 1997. Since its inception, H&MV has proudly grown to become one of the top specialists in HV Turnkey projects, with offices in UK, Europe, Asia and South Africa. H&MV is currently working on high voltage projects in the utility sector and is also engaged in high voltage projects...


  • Frankfurt am Main, Deutschland Scope Group Vollzeit

    We are looking for an IT Support Specialist to join our IT Modern Workplace Support team at our prominently located office in Frankfurt. Our Workplace Support team provides 1st and 2nd level IT support directly to our business partners and internal employees via on-site and remote support reacting to incidents and fulfilling IT requests raised via ITSM...


  • Frankfurt am Main, Deutschland AsstrA Vollzeit

    FULL TIME - Frankfurt, Germany - Hybrid - With Professional Experience - 4/25/24 **AsstrA Deutschland Gmbh** Als global tätiges Unternehmen mit Sitz in 25 Ländern bietet AsstrA seinen Kunden mit mehr als 25 Jahren Branchenerfahrung ein breites Spektrum an Dienstleistungen im Bereich Transport und Logistik. Mehr als 1400 Mitarbeiter in Europa, Asien, CIS...

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    Frankfurt am Main, Deutschland Leverton Search Vollzeit

    -Leverton Search Frankfurt am Main, Germany Posted 4 hours ago Permanent £85k - £155k - POSTED BY - Kitty Webster - AssociateFollow**Responsibilities**: - Develop and maintain strong relationships with key clients, understanding their investment objectives and tailoring product solutions to meet their needs - Assist in the creation of marketing materials...


  • Frankfurt am Main, Deutschland Kia Europe GmbH Vollzeit

    **Join the movement and find new inspiration.**: We have an exciting opportunity as: **Senior Specialist E-Commerce **(M/F/D)** **** at the Kia Connect GmbH in Frankfurt/Main, Germany. **Job mission**: As Senior Specialist Connected Cars Experience, you will be responsible for the management of the Kia Connect Store, the Digital Wallet and for the...


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    **SUMMARY**: Gunzilla Games is looking for a Senior Environment Artist to help us create amazing art and bring life to our stunning new world. **RESPONSIBILITIES**: As a Senior Environment Artist, you will: - Work autonomously to create organic and hard-surface photorealistic assets from a style guide or concept art - Take assets through the full...


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    ODM Partners have been retained to support our client, an international Asset Manager in Frankfurt, in their search for a Senior Director. Our client is looking to diversify their infrastructure offering, creating a new vertical focused on Energy Transition, Digital Infrastructure or Social Infrastructure across Western Europe. As a Senior Director, you...

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    If you want to be a Maxonian and help bring the best 2D and 3D visual effects, motion graphics, gaming, AR/MR/VR, visualization and design software to the market, then we should have a chat. WHO WE ARE: Packed with brilliant, passionate people, Maxon is deeply rooted in the creative industry and committed to empowering the artistic community. We are...


  • Frankfurt am Main, Deutschland Nasdaq Vollzeit

    About Nasdaq When you work at Nasdaq, you’re working for more open and transparent markets so that more people can access opportunities. Connections can be made, jobs can be created, and communities can thrive. We want all our employees to have access to opportunity, too. That means planning for career growth, ensuring you have the tools you need, and...