Senior Berater Customer Service Management

vor 2 Monaten


Aachen, Deutschland ercas Software Solutions GmbH Vollzeit

**Senior Berater Customer Service Management (m/w/d)**:
**Beschäftigungsart**
Festanstellung, Vollzeit

**Arbeitsort**
Aachen

**Berufserfahrung**
2-5 Jahre

**Ihre Aufgaben**:

- Erfassung und Bewertung von ServiceNow CSM-Lösungen
- Eigenständige Planung und Umsetzung verschiedener Projekte und Teilprojekte
- Koordination der Anbindung von ServiceNow CSM an andere Systeme und Plattformen
- Durchführung von Kundenpräsentationen und Meetings in Deutsch und Englisch
- Enger Austausch mit relevanten Stakeholdern zur Unterstützung der Projektziele
- Mentoring und Schulung von Teammitgliedern sowie Durchführung von Workshops
- Förderung des Wissensaustauschs innerhalb der Organisation
- Ständige Weiterbildung zu neuen Funktionen und Best Practices im CSM-Bereich
- Assistenz bei vertrieblichen Aufgaben und strategischen Initiativen

**Ihr Profil**:

- Erfolgreich abgeschlossenes, praxisorientiertes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung
- Über drei Jahre umfassende Erfahrung in der Nutzung von ServiceNow, insbesondere im Bereich Customer Service Management (CSM)
- Fundierte Kenntnisse in der Konfiguration, Implementierung und Verwaltung von CSM-Lösungen
- Erfahrung in der Integration von ServiceNow mit anderen Unternehmenssystemen und -plattformen
- Zertifizierungen als ServiceNow System Administrator und Certified Implementation Specialist (CIS)
- Wünschenswerte Kenntnisse in JavaScript zur Unterstützung technischer Entwicklungen
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Zielgerichtete, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise mit einem Fokus auf Qualität
- Freude an der termingerechten Umsetzung vielfältiger Projektanforderungen
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und Begeisterung für den Umgang mit Menschen

**Warum wir?**:

- Wir kümmern uns um Sie: Für unsere Mitarbeiter haben wir immer ein offenes Ohr und sind für alle Anliegen ein kompetenter Ansprechpartner
- Flache Hierarchien: Wertschätzung gegenüber der Mitarbeiter steht für uns an oberster Stelle
- Für Ihre Sicherheit: Sie erhalten einen unbefristeten Arbeitsvertrag, damit wir langfristig mit Ihnen zusammenarbeiten können
- Hier lohnt es sich zu arbeiten: Eine attraktive und übertarifliche Vergütung ist für uns selbstverständlich
- Sie suchen Abwechslung in Ihrem Leben: Wir bieten Ihnen interessante und herausfordernde Aufgaben
- Wir halten zusammen: Durch unsere regelmäßigen Events wie Betriebsausflüge oder Weihnachtsfeiern stärken wir unser Team und verbringen eine tolle Zeit miteinander



  • Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland USU Software AG Vollzeit

    Berufserfahrene als IT-Projektmanager gesuchtIn unserer Software-Branche suchen wir nun einen leistungsfähigen Projektmanager mit Expertenwissen im Bereich Service Management. Als Senior IT Consultant betreuen Sie Kunden in Deutschland und bieten ihnen eine maßgeschneiderte IT-Lösung. Sie stellen Ihre Fähigkeiten bei der Steuerung von Projekten zur...


  • Aachen, Deutschland Johnson & Johnson Vollzeit

    Abiomed is recruiting for a Customer Service Representative to join in Aachen Germany. I Am Abiomed | I Am Heart Recovery | Patients First! Providing high-quality customer service. Comprehensive service for external and internal customers, in accordance with applicable standards and procedures. Order processing and delivery monitoring accordingly with...


  • Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Utimaco Management Services GmbH Vollzeit

    Job OverviewWe are seeking a highly skilled and experienced Senior Hardware Security Product Strategist to join our team at Utimaco Management Services GmbH.Estimated Salary Range€80,000 - €110,000 per year, depending on experience.Key ResponsibilitiesDevelop and execute the overall strategy for our hardware security products, ensuring alignment with...


  • Aachen, Deutschland Aschert & Bohrmann GmbH Vollzeit

    **im Rahmen der direkten Personalvermittlung**: Im Kundenauftrag suchen wir im Rahmen unserer Dienstleistung der direkten Personalvermittlung einen Customer Service Mitarbeiter (m/w/d) im Großraum Aachen. **Ihre Aufgaben**: - Erfassung und Bearbeitung von Aufträgen inkl. der Erstellung aller benötigten Dokumente - Bearbeitung von Reklamationen und...


  • Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Utimaco Management Services GmbH Vollzeit

    About the JobWe are looking for a highly motivated Senior Hardware Security Specialist to join our team at Utimaco Management Services GmbH. As a senior member of our security team, you will be responsible for designing and developing advanced security solutions for our hardware platforms.Your primary focus will be on working with partners and customers to...


  • Aachen, Deutschland flaixible GmbH Vollzeit

    Die **flaixible GmbH** ist ein aufstrebendes und schnell wachsendes Startup-Unternehmen, was sich durch Agilität, Flexibilität und Innovationskraft auszeichnet. Wir liefern erstklassigen Service für unsere renommierten und international agierenden Kunden:innen und Partner:innen mit dem Ziel die Contact Center Branche zu revolutionieren! Werde Teil unserer...


  • Aachen, Deutschland Utimaco Management GmbH Vollzeit

    Location: **Your tasks**: - Manage a global team of Product Managers (disciplinarily and functionally). - Implement and live a global Product Lifecycle Process (PLC) and Quarterly Business Reviews (QBR) to steer Utimaco’s Product Portfolio transparently and with a P&L mindset - Successfully develop existing product and solution portfolio along "secure",...

  • Customer Service Agent

    vor 6 Monaten


    Aachen, Deutschland NUVO GmbH Vollzeit

    **Über uns**: Herzlich willkommen bei der NUVO! Wir sind ein junges, dynamisches Wachstumsunternehmen mit Sitz in Aachen. Als spezialisierter Mobilitätsdienstleister für kleine, mittelständische und große Unternehmen bieten wir flexible Auto-Abos, die das klassische Leasing revolutionieren. Unser Ziel ist es, unseren B2B-Kunden maximale Flexibilität...


  • Aachen, Deutschland SVA Vollzeit

    Ihre AufgabenSie beraten unsere Kunden bei der Einführung und Optimierung von IT-Service-Prozessen und führen Schulungen zur Anwendung von Service Management Tools, insbesondere von 4me, durch.Entwicklung und Implementierung von ESM-, SIAM- und ITSM-Strategien: Sie analysieren bestehende IT-Service-Prozesse und entwickeln innovative Strategien zur...


  • Aachen, Deutschland INFORM GmbH Vollzeit

    Du begeisterst Dich für den erfolgreichen Einsatz unserer bestehenden und zukünftigen #Produkte in einem vielfältigen Kundenumfeld? Als Head of Customer Success bist du Stratege und Teamcaptain. So übersetzt du die Unternehmensstrategie in den erfolgreichen Einsatz unserer Produkte beim #Kunden. **Was du bei uns bewegen kannst**: - Du führst ein...


  • Aachen, Deutschland Berlitz Deutschland GmbH Vollzeit

    Zur Unterstützung des Berlitz Teams in Aachen suchen wir nächstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Service Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit. Ihre Aufgaben - Sie stehen im Zentrum des Geschehens unseres Centers, sind erste/r Ansprechpartner*in für unsere Kund*innen. - Sie erledigen eigenständig die administrativen und organisatorischen Tätigkeiten rund...


  • Aachen, Deutschland IVU Traffic Technologies AG Vollzeit

    Projektarbeit - Aachen - Studenten - Befristet **Wir suchen Studenten (m/w/d)** **für unseren Customer Service**die als Teil des Customer Service Teams Bus - und Bahnunternehmen bei der Nutzung unserer Soft - und Hardwareprodukte unterstützen - die Einblicke in das Projektgeschäft eines international tätigen Mittelständlers gewinnen möchten - die den...


  • Aachen, Deutschland CANCOM SE Vollzeit

    **Young Professional & Absolventen**: **Administrator Customer Focus Team im Service Desk (m/w/d)**: Aachen JETZT BEWERBEN Bei CANCOM erwartet dich ein innovatives, agiles und nachhaltiges Umfeld: Mehr als 5.600 Mitarbeiter arbeiten tagtäglich daran, mit Hilfe moderner IT-Lösungen die Zusammenarbeit und den Austausch in verschiedenen Lebensbereichen zu...


  • Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland USU Software AG Vollzeit

    Bei USU Software AG sind wir auf der Suche nach einem IT-Berater, der unsere Kunden bei der Implementierung unserer ITSM Suite unterstützt. Als Senior IT Consultant werden Sie Teil unseres internationalen Teams aus 120 IT-Consultants und haben die Möglichkeit, Ihre Expertise in komplexen technischen Umgebungen einzusetzen.Wir bieten Ihnen eine Chance, Ihre...


  • Aachen, Aachen, Deutschland Pro-Idee GmbH & Co. KG Vollzeit

    Leitung (m/w/d) Service-Team / Communication Center Darauf können Sie sich freuen • Planung, Organisation und Steuerung aller Aktivitäten unseres Communication Center, um eine exzellente Customer Experience sicherzustellen. • Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Verbesserung der Kundenerfahrung, der -kommunikation und unserer internen...


  • Aachen, Deutschland HeaIthbridge Professional Recruiting Vollzeit

    **Healthbridge GmbH**: Im Auftrag unseres Kunden, eine erfolgreiche Onlineapotheke, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen **Apotheker für den Customer Service (m/w/d)**. **Die Onlineapotheke hat Ihren Sitz in den Niederlanden.** **Ihre Aufgaben**: - Pharmazeutische Kundenberatung und -betreuung (telefonisch, schriftlich) in deutscher Sprache -...


  • Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland FACTUR Billing Solutions GmbH Vollzeit

    Über unsFACTUR Billing Solutions GmbH ist ein führender Anbieter von SAP-Lösungen für den Energiemarkt. Wir arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um ihre Prozesse zu verbessern und unsere Systeme weiterzuentwickeln.Lohn und GehaltDas Gehalt für diese Position liegt in der Größenordnung von € 80.000 bis € 100.000 pro Jahr...


  • Aachen, Deutschland KOHL automobile GmbH Vollzeit

    Die Kohl automobile GmbH ist eine familiengeführte, mittelständische Autohausgruppe mit Stammsitz in Aachen, etwa 450 Mitarbeitern und Filialen in Laurensberg, Heinsberg und Bergheim. Wir vertreiben die PKW-Marken BMW, MINI, Land Rover, Opel und Alfa Romeo, die Motorrad-Marken BMW, Harley-Davidson und Aprilia, die Roller-Marke Vespa und unsere Tuningmarke...


  • Aachen, Deutschland gridX Vollzeit

    Wie Du zu gridX beitragen kannst **Führe mit Leidenschaft**: Begeistere und motiviere Deine Teams im Solution Engineering und Customer Support, um gemeinsam ambitionierte Ziele zu erreichen und Spitzenleistungen zu erzielen. Dabei nimmst Du Deine Head-of-Rolle aktiv wahr, förderst die teamübergreifende Zusammenarbeit und beweist ein starkes Business...


  • Aachen, Deutschland IVU Traffic Technologies AG Vollzeit

    Wir suchen Studenten (m/w/d) für unseren Customer Service in Aachen * die als Teil des Customer Service Teams Bus- und Bahn­unter­nehmen bei der Nutzung unserer Soft- und Hardwareprodukte unterstützen * die Einblicke in das Projekt­geschäft eines international tätigen Mittelständlers gewinnen möchten * die den Kundenkontakt nicht scheuen und...