Regional Supervisor Customer Care
vor 6 Monaten
**Über Dexcom**:
Dexcom, Inc. wurde 1999 gegründet und bietet Technologien zur kontinuierlichen Blutzuckermessung an, um Patientinnen/Patienten und ihren Ärztinnen/Ärzten einen besseren Umgang mit Diabetes zu ermöglichen. Seit unserer Gründung konzentrieren wir uns auf bessere Ergebnisse für Patientinnen/Patienten, Betreuerinnen/Betreuer und Kliniker/-innen, indem wir Lösungen für Menschen mit Diabetes bereitstellen - und gleichzeitig unsere Gemeinschaft befähigen, die Kontrolle über Diabetes zu übernehmen. Das Dexcom Customer Care Team ist für den Erfolg des gesamten Genehmigungsprozesses verantwortlich und sorgt für eine nahtlose und hervorragende Versorgung unserer Kundinnen/Kunden mit Dexcom rtCGM-Produkten (real time continuous glucose monitoring) in der jeweiligen Region. Das Team kümmert sich um das Onboarding neuer Kundinnen/Kunden, während es in enger Zusammenarbeit mit unserem Vertriebsteam Beziehungen zu den Gesundheitsdienstleistern aufbaut und pflegt. Außerdem bietet dieses Team einen 2nd-Level-Service für unsere Kundinnen/Kunden. Das Team treibt die Aktivitäten zur Steigerung des Erfolgs des Genehmigungsprozesses in Bezug auf Geschwindigkeit und Ergebnissen voran, um gemeinsam mit dem Customer Service Team und dem Vertriebsteam in der jeweiligen Region eine hohe Neukundengewinnung und -bindung zu erreichen.
**Ihre Position**:
Die Position des **Supervisor Customer Care **ist für die Führung und die Ergebnisse des Dexcom Customer Care Teams verantwortlich. Sie definieren SMART-Ziele und beaufsichtigen, motivieren und coachen das Team, um die Leistung zu verbessern und um durch effiziente Verkaufsaktivitäten eine hohe Kundenbindung und Neukundengewinnung zu erreichen. Weitere Aufgaben sind die Einstellung und Schulung von Mitarbeiterinen/MItarbeitern, die Analyse von Retouren und Beschwerden sowie die Entwicklung neuer Strategien und Verfahren, um eine hohe Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Kundengewinnung zu erreichen. Die Position sorgt für eine konsistente Kommunikation mit unseren Kundinnen/Kunden. Darüber hinaus ist die/der Stelleninhaberin/Stelleninhaber für die Einhaltung bestehender gesetzlicher Bestimmungen und Vorschriften sowie der Unternehmensrichtlinien, Qualitätsstandards und Prozesse verantwortlich. Sie/Er wird angemessene Verfahren und Instrumente zur Qualitätssicherung einführen und durchsetzen, um die Unternehmensleistung zu verbessern.
**Ihre Aufgaben**:
- Konsolidierung aller Inside-Sales-Aktivitäten innerhalb der definierten Region. Analyse regionaler Gegebenheiten mit entsprechender Ableitung und Definition von Inside-Sales-Aktivitäten und Umsetzung dieser Maßnahmen, um den Kundenstamm zu sichern und zur Gewinnung neuer Patientinnen/Patienten
- Ableitung von SMART-Zielen für das Team, Definition von Key Performance Indikatoren (KPIs), Beobachtung und Bewertung des Teams in Bezug auf Zufriedenheit, Bindung von Kundinnen/Kunden sowie im Hinblick auf die Gewinnung von Neukundinnen/Neukunden nebst Effizienz und Service level
- Entwicklung, Bewertung und Empfehlen von Lösungen und Aktionsplänen. Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Vertrieb, Customer Service, Market Access und Marketing, um den regionalen Verkaufserfolg durch geeignete Aktivitäten zu unterstützen. Enge Zusammenarbeit mit anderen lokalen und globalen Schnittstellen
- Verantwortlich für die Planung, Empfehlung und Sicherstellung der notwendigen Ressourcen und Kapazitäten innerhalb des Teams, um optimale Ergebnisse zu erzielen
- Die Position bietet professionelle Unterstützung bei der Einstellung und Einarbeitung neuer Kolleginnen/Kollegen
- Verantwortlich für die Bewertung der Leistung und der Kompetenzen des Teams sowie für die Empfehlung, Umsetzung und Überprüfung von Entwicklungsplänen zur Erreichung eines hohen Effizienz
- und Motivationsniveaus des Customer Care Teams
- Schulung der Mitarbeiter in Bezug auf die operativen Prozesse und die verfügbaren Tools. Planung des mittel
- und langfristigen Schulungsbedarfs der Abteilung, sowie des Einsatzes von Computersystemen, Einrichtungen und Zubehör
- Verantwortlich für das Management des Tagesgeschäfts, die Arbeitsplanung, die Lösung von Problemen, die professionelle Anleitung und Betreuung des Teams im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen und Vorschriften sowie der Unternehmensrichtlinien, Qualitätsstandards und Prozesse
- Die Position stellt eine effiziente Kommunikation innerhalb des Teams und entlang der relevanten Schnittstellen sicher und ist verantwortlich für die Empfehlung und Umsetzung von Initiativen zur weiteren Verbesserung des Customer Care Teams
**Ihr Profil**:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium der Wirtschaftswissenschaften (oder vergleichbare) mit mindestens 5 Jahren Führungserfahrung im Kundenservice
- Nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Leitung wachsender Teams mit mindestens 4-5 Jahren Führungserfahrung in Kundenservicefunktionen oder vergleichbaren
-
Mitarbeiter (Gn) Customer Care
vor 7 Monaten
Mainz, Deutschland Stegmann Personaldienstleistung GmbH VollzeitSeit über 35 Jahren und als Arbeitgeber von mehr als 4000 Mitarbeitern ist Stegmann bundesweit der verlässliche Partner für ausgezeichnete Facharbeit in Industrie, Logistik und Produktion sowie für kaufmännische Dienstleistungen. Über 1000 Unternehmen in Deutschland zählen zu den Kunden von Stegmann. Sie wollen Teil eines erfolgreichen Teams werden?...
-
Customer Care-Experte
vor 2 Wochen
Mainz, Rheinland-Pfalz, Deutschland Vicampo GmbH VollzeitWeinexperte im KundenserviceVICAMPO sucht nach einem engagierten Kundenbetreuer (m/w/d) für unseren Bereich Customer Care in Bulgarien oder Rumänien. In dieser Funktion wirst du die Schnittstelle zwischen Kunden, Händlern und Versandpartnern sein. Du bist verantwortlich für die Bearbeitung von Bestellungen, Anfragen zu Rechnungen und Lieferungen sowie...
-
Projektleiter in Customer Care
vor 7 Monaten
Mainz, Deutschland BayWa r.e. VollzeitBayWa r.e.- VollzeitProjektleiter*in Customer Care (First Level) (m/w/d) Erneuerbare Energien - BayWa r.e. ist ein Zuhause für all diejenigen, die mit uns die Welt verändern möchten. Bei uns gilt: r.e.think energy - wir denken Energie neu - wie sie produziert, gespeichert und am besten genutzt werden kann, um die globale und für die Zukunft unseres...
-
Kundenbetreuer (m/w/d) im Bereich Customer Care
vor 1 Woche
Mainz, Rheinland-Pfalz, Deutschland Vicampo GmbH VollzeitBeschreibung der PositionWir suchen einen motivierten Kundenbetreuer (m/w/d) für unser Team im Bereich Customer Care in Bulgarien oder Rumänien. Du wirst Bestellungen und Anfragen entgegennehmen, Retouren bearbeiten und Weinempfehlungen ausgeben.Aufgaben:Du nimmst selbstständig eingehende Bestellungen auf unterschiedlichen Kanälen entgegen.Hilfst unseren...
-
Mainz, Rheinland-Pfalz, Deutschland Vicampo GmbH VollzeitKundenbetreuer (m/w/d) im Bereich Customer Care – Bulgarien oder RumänienWir suchen einen Kundenbetreuer (m/w/d) im Bereich Customer Care – Bulgarien oder Rumänien, der unsere Kunden auf allen Kanälen unterstützt und ihnen bei allen Anliegen hilft.Aufgaben:Entgegennahme von Bestellungen und Anfragen zu Rechnungen und LieferungenBearbeitung von...
-
Supervisor Customer Service
vor 6 Monaten
Mainz, Deutschland Dexcom VollzeitÜber Dexcom Dexcom, Inc. (NASDAQ: DXCM) wurde 1999 gegründet und entwickelt und vermarktet Systeme zur kontinuierlichen Glukoseüberwachung (CGM) für den ambulanten Einsatz durch Menschen mit Diabetes und durch Gesundheitsdienstleister zur Behandlung von Menschen mit Diabetes. Das Unternehmen ist führend bei der Umgestaltung der Diabetesversorgung und...
-
Bürgerservice-Experte im Bereich Customer Care
vor 1 Woche
Mainz, Rheinland-Pfalz, Deutschland Vicampo GmbH VollzeitWir suchen einen Bürgerservice-Experten, der als Kundenberater in unserem Team für Bulgarien und Rumänien aktiv wird. Dabei legen wir Wert auf Ihre Kompetenz in der Kundenberatung, Ihren Kommunikationsstärke und Ihrer Fähigkeit zum Teamwork.Wir bieten eine offene Unternehmenskultur, flexible Arbeitszeiten und Sportangebote. Als VICAMPO Mitarbeiter...
-
Kundenbetreuer (M/w/d) Im Bereich Customer Care
vor 1 Monat
Mainz, Deutschland Vicampo.de GmbH VollzeitUnser VICAMPO **Kundenservice** ist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen, aber auch für Partner:innen, Winzer:innen und andere Interessierte. Wir kommunizieren auf allen Kanälen mit unseren Kund:innen, vor allem per Telefon und Mail. Du nimmst Bestellungen und Anfragen zu Rechnungen und Lieferungen entgegen, bearbeitest Retouren und sprichst...
-
Kundenbetreuer (M/w/d) Im Bereich Customer Care
vor 7 Monaten
Mainz, Deutschland Vicampo.de GmbH Vollzeit**Was wir machen**: UnserVICAMPO **Kundenservice** ist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen, aber auch für Partner:innen, Winzer:innen und andere Interessierte. Wir kommunizieren auf allen Kanälen mit unseren Kund:innen, vor allem per Telefon und Mail. Du nimmst Bestellungen und Anfragen zu Rechnungen und Lieferungen entgegen, bearbeitest Retouren...
-
Kundenbetreuer (m/w/d) im Bereich Customer Care
vor 2 Wochen
Mainz, Deutschland Vicampo.de GmbH VollzeitUnser VICAMPO *Kundenservice* ist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen, aber auch für Partner:innen, Winzer:innen und andere Interessierte. Wir kommunizieren auf allen Kanälen mit unseren Kund:innen, vor allem per Telefon und Mail. Du nimmst Bestellungen und Anfragen zu Rechnungen und Lieferungen entgegen, bearbeitest Retouren und sprichst unseren...
-
Kundenbetreuer (M/w/d) Im Bereich Customer Care
vor 7 Monaten
Mainz, Deutschland Vicampo.de GmbH VollzeitUnserVICAMPO **Kundenservice** ist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen, aber auch für Partner:innen, Winzer:innen und andere Interessenten. Wir kommunizieren auf allen Kanälen mit unseren Kunde:innen, vor allem per Telefon und Mail. Du nimmst Bestellungen und Anfragen zu Rechnungen und Lieferungen unserer rumänischen/bulgarischen und deutschen...
-
Mainz, Rheinland-Pfalz, Deutschland Vicampo GmbH VollzeitBeschreibung der PositionWir suchen eine erfahrene Person, die sich in der Kundenbetreuung auskennt und unsere rumänischen bzw. bulgarischen Kunden perfekt bedienen kann.ZuständigkeitenEinzelne Bestellungen auf unterschiedlichen Kanälen entgegennehmen und helfen unseren Kunden bei der Auswahl von neuen Lieblingsweinen.Als externer Ansprechpartner stehen...
-
Specialist Seefracht Customer Care
Vor 2 Tagen
Mainz, Deutschland Kuehne+Nagel VollzeitKühne+Nagel ist weltweit die Nummer eins in der Seefracht Spedition. Sie haben Lust ihre erstklassige Kundenservice Expertise bei uns einzubringen? Dann freuen wir uns auf ihre Bewerbung! **IHRE ROLLE **:Als Teil unseres Sea Logistics Customer Care Teams unterstützen Sie unsere Kunden als erster Ansprechpartner, indem Sie Informationen bereitstellen,...
-
Customer Care
vor 6 Monaten
Mainz, Deutschland Healy World GmbH Vollzeit**STELLENBESCHREIBUNG**: Healy World GmbH ist ein führendes Unternehmen im Bereich Gesundheit und Wellness und sucht derzeit einen engagierten **Customer Care** (m/w/d) **Representative (Inbound)** am Standort **Mainz**. In dieser wichtigen Position bist du das Bindeglied zwischen unserem Unternehmen und unseren geschätzten Kunden. Als Customer Care...
-
Digital Content Specialist
Vor 2 Tagen
Mainz, Deutschland EAME Regional Office VollzeitSummary Care connects us It all starts with people who care. At Hyatt, we believe in the power of belonging - of making people feel at home no matter where they are in the world. We turn trips into journeys, encounters into experiences and jobs into careers. Join a team that is making travel more human. Connected. Sustainable. At the heart of Hyatt is...
-
Mainz, Deutschland Vicampo.de GmbH VollzeitUnserVICAMPO *Kundenservice* ist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen, aber auch für Partner:innen, Winzer:innen und andere Interessenten. Wir kommunizieren auf allen Kanälen mit unseren Kunde:innen, vor allem per Telefon und Mail. Du nimmst Bestellungen und Anfragen zu Rechnungen und Lieferungen unserer rumänischen/bulgarischen und deutschen...
-
Mainz, Deutschland Vicampo.de GmbH VollzeitUnserVICAMPO *Kundenservice* ist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen, aber auch für Partner:innen, Winzer:innen und andere Interessenten. Wir kommunizieren auf allen Kanälen mit unseren Kunde:innen, vor allem per Telefon und Mail. Du nimmst Bestellungen und Anfragen zu Rechnungen und Lieferungen unserer rumänischen/bulgarischen und deutschen...
-
Customer Care Representative
vor 1 Tag
Mainz, Deutschland Dexcom Vollzeit**Über Dexcom**: Dexcom, Inc. wurde 1999 gegründet und bietet Technologien zur kontinuierlichen Blutzuckermessung an, um Patienten und ihren Ärzten einen besseren Umgang mit Diabetes zu ermöglichen. Seit unserer Gründung konzentrieren wir uns auf bessere Ergebnisse für Patienten, Betreuer und Kliniker, indem wir Lösungen für Menschen mit Diabetes...
-
Werkstudent (M/w/d) Im Bereich Customer Care
vor 7 Monaten
Mainz, Deutschland Vicampo.de GmbH VollzeitUnser **VICAMPO Kundenservice** ist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen, aber auch für unsere Partner:innen, Winzer:innen und andere Interessenten. Wir kommunizieren auf allen Kanälen mit unseren Kund:innen, vor allem per Telefon und Mail. Du nimmst Bestellungen und Anfragen zu Rechnungen und Lieferungen entgegen, bearbeitest Retouren und...
-
Front Office Supervisor
vor 24 Stunden
Mainz, Deutschland Hyatt Regency Mainz VollzeitZusammenfassung Ein Hotel kann nur so gut sein, wie seine MitarbeiterInnen. Unseren Purpose **_"We care for people so they can be their best"_** leben wir daher nicht nur für unsere Gäste, sondern auch für unsere KollegInnen. Als **Front Office Supervisor **(m/w/d) bist du als Ansprechpartner/in für das Team und unsere Gäste für diese vielfältigen...
