Regional Supervisor Customer Care

vor 5 Monaten

Mainz, Deutschland Dexcom Vollzeit

**Über Dexcom**:
Dexcom, Inc. wurde 1999 gegründet und bietet Technologien zur kontinuierlichen Blutzuckermessung an, um Patientinnen/Patienten und ihren Ärztinnen/Ärzten einen besseren Umgang mit Diabetes zu ermöglichen. Seit unserer Gründung konzentrieren wir uns auf bessere Ergebnisse für Patientinnen/Patienten, Betreuerinnen/Betreuer und Kliniker/-innen, indem wir Lösungen für Menschen mit Diabetes bereitstellen - und gleichzeitig unsere Gemeinschaft befähigen, die Kontrolle über Diabetes zu übernehmen. Das Dexcom Customer Care Team ist für den Erfolg des gesamten Genehmigungsprozesses verantwortlich und sorgt für eine nahtlose und hervorragende Versorgung unserer Kundinnen/Kunden mit Dexcom rtCGM-Produkten (real time continuous glucose monitoring) in der jeweiligen Region. Das Team kümmert sich um das Onboarding neuer Kundinnen/Kunden, während es in enger Zusammenarbeit mit unserem Vertriebsteam Beziehungen zu den Gesundheitsdienstleistern aufbaut und pflegt. Außerdem bietet dieses Team einen 2nd-Level-Service für unsere Kundinnen/Kunden. Das Team treibt die Aktivitäten zur Steigerung des Erfolgs des Genehmigungsprozesses in Bezug auf Geschwindigkeit und Ergebnissen voran, um gemeinsam mit dem Customer Service Team und dem Vertriebsteam in der jeweiligen Region eine hohe Neukundengewinnung und -bindung zu erreichen.

**Ihre Position**:
Die Position des **Supervisor Customer Care **ist für die Führung und die Ergebnisse des Dexcom Customer Care Teams verantwortlich. Sie definieren SMART-Ziele und beaufsichtigen, motivieren und coachen das Team, um die Leistung zu verbessern und um durch effiziente Verkaufsaktivitäten eine hohe Kundenbindung und Neukundengewinnung zu erreichen. Weitere Aufgaben sind die Einstellung und Schulung von Mitarbeiterinen/MItarbeitern, die Analyse von Retouren und Beschwerden sowie die Entwicklung neuer Strategien und Verfahren, um eine hohe Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Kundengewinnung zu erreichen. Die Position sorgt für eine konsistente Kommunikation mit unseren Kundinnen/Kunden. Darüber hinaus ist die/der Stelleninhaberin/Stelleninhaber für die Einhaltung bestehender gesetzlicher Bestimmungen und Vorschriften sowie der Unternehmensrichtlinien, Qualitätsstandards und Prozesse verantwortlich. Sie/Er wird angemessene Verfahren und Instrumente zur Qualitätssicherung einführen und durchsetzen, um die Unternehmensleistung zu verbessern.

**Ihre Aufgaben**:

- Konsolidierung aller Inside-Sales-Aktivitäten innerhalb der definierten Region. Analyse regionaler Gegebenheiten mit entsprechender Ableitung und Definition von Inside-Sales-Aktivitäten und Umsetzung dieser Maßnahmen, um den Kundenstamm zu sichern und zur Gewinnung neuer Patientinnen/Patienten
- Ableitung von SMART-Zielen für das Team, Definition von Key Performance Indikatoren (KPIs), Beobachtung und Bewertung des Teams in Bezug auf Zufriedenheit, Bindung von Kundinnen/Kunden sowie im Hinblick auf die Gewinnung von Neukundinnen/Neukunden nebst Effizienz und Service level
- Entwicklung, Bewertung und Empfehlen von Lösungen und Aktionsplänen. Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Vertrieb, Customer Service, Market Access und Marketing, um den regionalen Verkaufserfolg durch geeignete Aktivitäten zu unterstützen. Enge Zusammenarbeit mit anderen lokalen und globalen Schnittstellen
- Verantwortlich für die Planung, Empfehlung und Sicherstellung der notwendigen Ressourcen und Kapazitäten innerhalb des Teams, um optimale Ergebnisse zu erzielen
- Die Position bietet professionelle Unterstützung bei der Einstellung und Einarbeitung neuer Kolleginnen/Kollegen
- Verantwortlich für die Bewertung der Leistung und der Kompetenzen des Teams sowie für die Empfehlung, Umsetzung und Überprüfung von Entwicklungsplänen zur Erreichung eines hohen Effizienz
- und Motivationsniveaus des Customer Care Teams
- Schulung der Mitarbeiter in Bezug auf die operativen Prozesse und die verfügbaren Tools. Planung des mittel
- und langfristigen Schulungsbedarfs der Abteilung, sowie des Einsatzes von Computersystemen, Einrichtungen und Zubehör
- Verantwortlich für das Management des Tagesgeschäfts, die Arbeitsplanung, die Lösung von Problemen, die professionelle Anleitung und Betreuung des Teams im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen und Vorschriften sowie der Unternehmensrichtlinien, Qualitätsstandards und Prozesse
- Die Position stellt eine effiziente Kommunikation innerhalb des Teams und entlang der relevanten Schnittstellen sicher und ist verantwortlich für die Empfehlung und Umsetzung von Initiativen zur weiteren Verbesserung des Customer Care Teams

**Ihr Profil**:

- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium der Wirtschaftswissenschaften (oder vergleichbare) mit mindestens 5 Jahren Führungserfahrung im Kundenservice
- Nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Leitung wachsender Teams mit mindestens 4-5 Jahren Führungserfahrung in Kundenservicefunktionen oder vergleichbaren

  • Mitarbeiter (Gn) Customer Care

    vor 5 Monaten

    Mainz, Deutschland Stegmann Personaldienstleistung GmbH Vollzeit

    Seit über 35 Jahren und als Arbeitgeber von mehr als 4000 Mitarbeitern ist Stegmann bundesweit der verlässliche Partner für ausgezeichnete Facharbeit in Industrie, Logistik und Produktion sowie für kaufmännische Dienstleistungen. Über 1000 Unternehmen in Deutschland zählen zu den Kunden von Stegmann. Sie wollen Teil eines erfolgreichen Teams werden?...

  • Buchhaltungsservice-Experte

    vor 4 Wochen

    Mainz, Rheinland-Pfalz, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Unser AuftraggeberEin europaweit tätiger Finanzdienstleister, der die Rechnungserstellung und Zahlungsverbuchung für vielfältige Unternehmen aus verschiedenen Branchen übernimmt.Typische AufgabenErstellung von Listen, z.B. offene PostenSetzen von MahnsperrenErzeugen von Kulanzgutschriften / RücklastschriftsbearbeitungKontenführung, Zuordnung zum...

  • Zahlungszuordnung Onlineshop Parfümerie im Homeoffice

    vor 2 Monaten

    Mainz, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Unser Auftraggeber ist ein bekannter Name aus dem Bereich Beauty- und Pflegeprodukte. Der Umsatz im Onlineshop ist in den letzten Monaten kontinuierlich gewachsen und mit ihm Zahlungsvorgänge und -buchungen. Damit auch alle Zahlungen den richtigen Aufträgen zugeordnet werden können, und diese schnellstmöglich ausgeliefert werden, suchen wir talentierte...

  • Kontenklärung Zoo-Onlineshop Homeoffice m/w/d

    vor 4 Monaten

    Mainz, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Wir suchen mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für die Kundenbetreuung eines großen Bezahldienstleisters - im Home Office. Es gibt einen Teamtag in der Woche, an dem sich das Team in den Räumen des Unternehmens trifft - damit der Kontakt zum Unternehmen nicht verloren geht. Sie können auch permanent im Büro arbeiten.Ihre Aufgaben:Bearbeitung von Kundenanliegen...

  • Projektleiter in Customer Care

    vor 5 Monaten

    Mainz, Deutschland BayWa r.e. Vollzeit

    BayWa r.e.- VollzeitProjektleiter*in Customer Care (First Level) (m/w/d) Erneuerbare Energien - BayWa r.e. ist ein Zuhause für all diejenigen, die mit uns die Welt verändern möchten. Bei uns gilt: r.e.think energy - wir denken Energie neu - wie sie produziert, gespeichert und am besten genutzt werden kann, um die globale und für die Zukunft unseres...

  • Supervisor Customer Service

    vor 5 Monaten

    Mainz, Deutschland Dexcom Vollzeit

    Über Dexcom Dexcom, Inc. (NASDAQ: DXCM) wurde 1999 gegründet und entwickelt und vermarktet Systeme zur kontinuierlichen Glukoseüberwachung (CGM) für den ambulanten Einsatz durch Menschen mit Diabetes und durch Gesundheitsdienstleister zur Behandlung von Menschen mit Diabetes. Das Unternehmen ist führend bei der Umgestaltung der Diabetesversorgung und...

  • Kundenbetreuer (m/w/d) im Bereich Customer Care – Bulgarien oder Rumänien

    vor 4 Wochen

    Mainz, Rheinland-Pfalz, Deutschland Vicampo GmbH Vollzeit

    Kundenbetreuer (m/w/d) im Bereich Customer Care – Bulgarien oder RumänienWir suchen einen Kundenbetreuer (m/w/d) im Bereich Customer Care – Bulgarien oder Rumänien, der unsere Kunden auf allen Kanälen unterstützt und ihnen bei allen Anliegen hilft.Aufgaben:Entgegennahme von Bestellungen und Anfragen zu Rechnungen und LieferungenBearbeitung von...

  • Kundenbetreuer (M/w/d) Im Bereich Customer Care

    vor 5 Monaten

    Mainz, Deutschland Vicampo.de GmbH Vollzeit

    **Was wir machen**: UnserVICAMPO **Kundenservice** ist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen, aber auch für Partner:innen, Winzer:innen und andere Interessierte. Wir kommunizieren auf allen Kanälen mit unseren Kund:innen, vor allem per Telefon und Mail. Du nimmst Bestellungen und Anfragen zu Rechnungen und Lieferungen entgegen, bearbeitest Retouren...

  • Kundenbetreuer (M/w/d) Im Bereich Customer Care

    vor 5 Monaten

    Mainz, Deutschland Vicampo.de GmbH Vollzeit

    UnserVICAMPO **Kundenservice** ist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen, aber auch für Partner:innen, Winzer:innen und andere Interessenten. Wir kommunizieren auf allen Kanälen mit unseren Kunde:innen, vor allem per Telefon und Mail. Du nimmst Bestellungen und Anfragen zu Rechnungen und Lieferungen unserer rumänischen/bulgarischen und deutschen...

  • Projektleiter:in Customer Care

    vor 5 Monaten

    Mainz, Deutschland BayWa r.e. Vollzeit

    BayWa r.e.- Vollzeit- BayWa r.e. ist ein Zuhause für all diejenigen, die mit uns die Welt verändern möchten. Bei uns gilt: r.e.think energy - wir denken Energie neu - wie sie produziert, gespeichert und am besten genutzt werden kann, um die globale und für die Zukunft unseres Planeten unerlässliche Energiewende umzusetzen. Mit einer Karriere bei BayWa...

  • Customer Care

    vor 5 Monaten

    Mainz, Deutschland Healy World GmbH Vollzeit

    **STELLENBESCHREIBUNG**: Healy World GmbH ist ein führendes Unternehmen im Bereich Gesundheit und Wellness und sucht derzeit einen engagierten **Customer Care** (m/w/d) **Representative (Inbound)** am Standort **Mainz**. In dieser wichtigen Position bist du das Bindeglied zwischen unserem Unternehmen und unseren geschätzten Kunden. Als Customer Care...

  • Werkstudent (M/w/d) Im Bereich Customer Care

    vor 5 Monaten

    Mainz, Deutschland Vicampo.de GmbH Vollzeit

    Unser **VICAMPO Kundenservice** ist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen, aber auch für unsere Partner:innen, Winzer:innen und andere Interessenten. Wir kommunizieren auf allen Kanälen mit unseren Kund:innen, vor allem per Telefon und Mail. Du nimmst Bestellungen und Anfragen zu Rechnungen und Lieferungen entgegen, bearbeitest Retouren und...

  • Kundenbetreuer (m/w/d) im Bereich Customer Care – Rumänien oder Bulgarien

    vor 4 Wochen

    Mainz, Rheinland-Pfalz, Deutschland Vicampo GmbH Vollzeit

    ÜberblickUnser VICAMPO Kundenservice ist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, aber auch für Partner, Winzer und andere Interessenten. Wir kommunizieren auf allen Kanälen mit unseren Kunden, vor allem per Telefon und Mail. Du nimmst Bestellungen und Anfragen zu Rechnungen und Lieferungen unserer rumänischen/bulgarischen und deutschen Kunden...

  • Gesundheits- und Krankenpfleger

    Vor 6 Tagen

    Mainz, Rheinland-Pfalz, Deutschland You-Care GmbH Vollzeit

    BerufsbildungAls Gesundheits- und Krankenpfleger(in) (m/w/d) bist du Teil unseres Teams und unterstützt Patienten bei der Erholung und Rehabilitation. Dein Arbeitsschwerpunkt liegt in der Pflege von Patienten in verschiedenen Lebensbereichen, wie Körperpflege, Nahrungsaufnahme und Positionsunterstützung.Deine Aufgaben umfassen die Planung des...

  • Hyatt Sales Force

    vor 5 Monaten

    Mainz, Deutschland Regional Office - EAME Vollzeit

    Summary **We open Doors.** **At Hyatt, there's a home for every stage of your career.** We nurture curiosity, helping you to learn new skills that support your personal and professional development. Chart your own journey by venturing into new roles, different brands and international opportunities. Here, doors are meant to be opened and horizons...

  • Regional Sales Manager

    vor 4 Wochen

    Mainz, Rheinland-Pfalz, Deutschland SYSGO GmbH Vollzeit

    Job DescriptionSYSGO GmbH is seeking a highly skilled Regional Sales Manager to join our team. As a key member of our sales team, you will be responsible for driving the entire sales process, building offers for customers, and achieving successful results in both direct and indirect sales via partners.Key ResponsibilitiesDrive the sales process, take on...

  • Customer Experience Manager

    vor 2 Wochen

    Mainz, Rheinland-Pfalz, Deutschland Dexcom Vollzeit

    Dexcom, a leading company in diabetes care, is seeking a Customer Experience Manager to join our team in the DACH region.About the Role:The Customer Experience Manager will be responsible for collecting, analyzing, and interpreting customer experience data to provide actionable insights and support strategic decision-making within the organization.Key...

  • Customer Experience Manager

    vor 4 Wochen

    Mainz, Rheinland-Pfalz, Deutschland Dexcom Vollzeit

    About DexcomDexcom, Inc. (NASDAQ: DXCM) is a leading company in the development and commercialization of continuous glucose monitoring (CGM) systems for ambulatory use by people with diabetes and healthcare providers for the treatment of diabetes. The company is transforming the diabetes care and treatment landscape by providing CGM technology to support...

  • Customer Experience Manager

    vor 4 Wochen

    Mainz, Rheinland-Pfalz, Deutschland Dexcom Vollzeit

    About DexcomDexcom, Inc. (NASDAQ: DXCM) is a leading company in the development and commercialization of continuous glucose monitoring (CGM) systems for ambulatory use by people with diabetes and healthcare providers for the treatment of diabetes. The company is transforming the diabetes care and treatment landscape by providing CGM technology to support...

  • Zahlungszuordnung Onlineshop Parfümerie im Homeoffice

    vor 2 Monaten

    Mainz, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Unser Auftraggeber ist ein bekannter Name aus dem Bereich Beauty- und Pflegeprodukte. Der Umsatz im Onlineshop ist in den letzten Monaten kontinuierlich gewachsen und mit ihm Zahlungsvorgänge und -buchungen. Damit auch alle Zahlungen den richtigen Aufträgen zugeordnet werden können, und diese schnellstmöglich ausgeliefert werden, suchen wir talentierte...