Multilingual Teamlead B2B Service Desk 2nd Level

vor 2 Monaten

Köln, Deutschland chargecloud GmbH Vollzeit

Seit unserer Gründung im Jahr 2016 sind wir inzwischen einer der führenden Anbieter cloudbasierter Softwarelösungen im Bereich der Elektromobilität. Im In
- und Ausland betreuen wir zahlreiche namhafte Kunden, für die wir unsere Software-as-a-Service-Lösung ständig weiterentwickeln. Unser modular aufgebautes System eignet sich für den Betrieb sämtlicher Ladestationstypen, integriert eichrechtskonforme Abrechnung, flexible Zahlungsmöglichkeiten, Endkunden-Verwaltung, Monitoring und e-Roaming.

Wie unser Backend ist auch unsere App ein WhiteLabel-Produkt und mehrmandantenfähig, sodass diese in über 100 verschiedenen Varianten im Web und App-Stores verfügbar ist. Ein Großteil der E-Auto-Fahrer in Deutschland hat eine unserer B2C-Apps auf seinem Smartphone. Ergänzt wird das Angebot durch eine B2B-App für kleinere Gewerbepartner.

Unser Anspruch ist es, weiter zu wachsen und dabei Lösungen stets deutlich oberhalb des Standards anzubieten. Dafür brauchen wir kreative Teamplayer, die nicht bloß tun, was man ihnen sagt, sondern wissen, was zu tun ist - dafür brauchen wir dich.

**Deine Aufgaben**:
Bist du bereit, ein Team von Technik-Experten zu leiten und Prozesse auf das nächste Level zu bringen?
In dieser Rolle übernimmst du die Führung und Weiterentwicklung unseres 2nd Level Service Desk Teams. Du unterstützt dein Team dabei, sich weiterzubilden und durch Coaching das Beste aus sich herauszuholen.
Klingt gut? Dann bewirb dich bei uns
- Du leitest und entwickelst das 2nd Level Service Desk Team, indem du dein Team kontinuierlich weiterbildest und coachst, um eine hohe Performance und Qualität auf motivierende Weise sicherzustellen.
- Verbesserung und Überwachung der Supportprozesse und Schnittstellen zu den folgenden Teams:
Service Desk First Level, Produktentwicklung, Wissensdatenbank
- Analyse und Lösung komplexer technischer Probleme
- Erstellung von Reports und Statistiken zur Prozessüberwachung
- Implementierung neuer IT-Service Management Frameworks, IT-Systeme und Tools

**Das bist du**:

- Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
- Fundierte Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk, idealerweise im 2nd Level
- Erste Führungserfahrung als Teamlead im IT- oder Software-Bereich
- Hervorragende Problemlösungsfähigkeiten und technisches Verständnis
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Kundenorientierung
- Kenntnisse in IT-Service-Management-Frameworks, bspw. ITIL oder FitSM
- Verhandlungssichere Deutsch
- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

**Das bieten wir**:
**Remote First**:Ob Homeoffice, moderne Zentrale in Köln oder Co-Working-Büros in ganz Deutschland an 50 Standorten - wir haben alle Arbeitsformen abgedeckt.
**Gut ausgestattet**:Damit es dir im Home Office an nichts fehlt, kannst du deine topmoderne Hardware selber aussuchen und es gibt nach der Probezeit ein Budget für ergonomisches Arbeiten von zu Hause.
**Flexibilität**:Bei uns kannst du deine Arbeitszeit flexibel gestalten: Mit einer Kernarbeitszeit von 9:00 bis 12:00 Uhr hast du den Freiraum, um Beruf und Privatleben entspannt unter einen Hut zu bringen und mit 30 Tagen Workation im EU Ausland pro Jahr kannst du Arbeit und Urlaub kombinieren.
**Teamgeist**: Unsere Teams treffen sich offline einmal im Quartal zu Brainstorming und Teambuilding und allen Kolleg:innen begegnest du auf unseren beliebten Winter
- und Sommerfeiern.
**Nachhaltigkeit**:In unserer agilen, wachsenden Organisation trägst du dazu bei Elektromobilität für alle zugänglich zu machen. Dein persönlicher Beitrag für eine nachhaltige Zukunft
**Gesund im Job**:Mit unserer Urban Sports Bezuschussung und unserem Life Coaching Programm wollen wir dich unterstützen, fit zu bleiben und stressfrei den Arbeits-Alltag zu meistern.
**Dog friendly**:In unserem Büro sind auch Hunde willkommen Bei uns kannst du deinen vierbeinigen Begleiter einfach mitbringen.
**Was es noch gibt**:Bikeleasing, Zuschuss von 20 % zu deiner betrieblichen Altersvorsorge, Zugang zu einem attraktiven betrieblichen Rabattportal, Mobilitätsbudget von EUR 12,25 pro Monat,
Prepaid Mastercard für steuerfreie Sachbezüge.

**Art der Beschäftigung**:
Vollzeit, 40 Stunden, unbefristet

**Lust Teil des Teams zu werden?**:

- Wir freuen uns auf deine Bewerbung
Alle Menschen sind bei uns willkommen, unabhängig von Geschlecht / geschlechtlicher Identität, Behinderung / Beeinträchtigung, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion / Weltanschauung, Alter, sexueller Orientierung. Hauptsache, du passt zu uns.

**Du hast Lust mit uns die Zukunft der Mobilität zu gestalten?**:

- Sandra Neuhausen, Teamlead HR / Backoffice

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    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Fachinformatiker als IT Service Desk Agent für 1st und 2nd Level SupportSie möchten Ihre Erfahrungen im IT-Support nutzen und sich auf eine neue Herausforderung einlassen? Perfekt! Wir suchen einen Fachinformatiker als IT Service Desk Agent für unsere Kunden. Mit Ihrer fundierten Kenntnis im Bereich IT können Sie unseren Kunden bei der Lösung ihrer...

  • IT-Service-Desk-Spezialist für 1. und 2. Level Support

    Vor 4 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland DIS AG Vollzeit

    ÜberblickWir, DIS AG, suchen nach einem erfahrenen IT-Service-Desk-Agenten zum 1. und 2. Level Support. Wenn Sie eine neue Herausforderung suchen und sich durch Ihre lösungsorientierte Arbeitsweise auszeichnen, dann sind Sie bei uns genau richtig.LohnDer Gehaltsposten liegt in der Regel zwischen €55.000 bis €70.000 brutto pro Jahr, abhängig von...

  • Service Desk Spezialist

    vor 2 Monaten

    50667 Köln, Deutschland think about IT GmbH Vollzeit

    Die think Group ist eine erfolgreiche Systemhausgruppe, die ständig nach Innovation strebt und großen Wert auf die kontinuierliche Optimierung unserer internen Prozesse legt. Die Nutzung modernster Technologien ist kein Selbstzweck, sondern die Ausprägung unseres Innovationsgeistes und gelebter Kundenorientierung. Hervorragender IT-Service bedarf...

  • Service Desk Agent

    vor 3 Wochen

    Köln, Deutschland CANCOM SE Vollzeit

    **Young Professional & Absolventen**: **Service Desk Agent (m/w/d)**: Köln, Košice, Langenfeld JETZT BEWERBEN Bei CANCOM erwartet dich ein innovatives, agiles und nachhaltiges Umfeld: Mehr als 5.600 Mitarbeiter arbeiten tagtäglich daran, mit Hilfe moderner IT-Lösungen die Zusammenarbeit und den Austausch in verschiedenen Lebensbereichen zu verbessern....

  • IT-Supporter 1st/2nd Level

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Educcare Vollzeit

    Als IT-Supporter 1st/2nd Level bei Educcare bist du der Schlüssel zum reibungslosen Funktionieren unserer IT-Infrastruktur. Du überwachst und wartest unsere Systeme sowie bearbeitest Support-Tickets mit Kompetenz und Effizienz.Unser IT-Team in Köln empfängt täglich Support-Anfragen von über 1500 Anwender*innen an über 50 bundesweit vernetzten...

  • Assistent im IT-Service-Desk

    vor 3 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Universitätsklinikum Münster Vollzeit

    Aufgaben im IT-Service-Desk: Installationen und Support von Software (Windows, Office etc.) und Hardware, Bearbeitung von Serviceanfragen und Störungsmeldungen.Wir suchen nach: Erfahrung mit Installationen und dem Support von Software, Freude am Telefonieren und Dienstleistungsorientiertes Arbeiten.Wir bieten: Flexible Arbeitszeiten, einen modern...

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    vor 3 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland REWE Vollzeit

    Job Summary: We are seeking a skilled Service Desk Technician to join our team at {company}. The successful candidate will provide exceptional technical support to our customers, resolving issues efficiently and effectively.Provide timely and effective technical support to customers via phone, email, and chat.Troubleshoot and resolve technical issues related...

  • Mitarbeiter 1st und 2nd Level Support

    vor 2 Wochen

    Köln, Deutschland Bechtle GmbH Köln Vollzeit

    Über uns Gesellschaft: Bechtle GmbH Köln Einsatzort: Köln Bereit für alles? Bereit für Bechtle. Mit rund 12.000 Mitarbeitenden sind wir eines der erfolgreichsten IT-Unternehmen und Marktführer in unserer Branche. Die Kombination aus Direktvertrieb von IT-Produkten mit umfassenden Systemhausdienstleistungen macht uns zum zukunftsstarken IT-Partner für...

  • IT-Spezialist für 2nd Level Support

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Senior Systemtechniker (m/w/d) 2nd Level Support in KölnWir suchen einen IT-Experten, der unsere Kunden in der Arbeitnehmerüberlassung und im Dienst- und Werkvertrag unterstützt. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.Die Hauptaufgaben umfassen:Auf- und Abbau von Installationen und UmzügenHard- und Software-Installation...

  • 2nd Level Support ix.serv/ix.connect

    vor 2 Wochen

    Köln, Deutschland Dedalus HealthCare GmbH Vollzeit

    Willst Du einen Job mit Bedeutung? Und willst Du die Gesundheitsversorgung sicherer, besser und zuverlässiger machen? Komm in unser Team! Kaum eine andere Branche entwickelt sich so rasant, wie aktuell die IT-Healthcare. Allein dieser Punkt könnte schon spannend genug sein. Dennoch finden wir es noch spannender, für unsere Kunden jeden Tag das Beste aus...

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    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland CONVOTIS Vollzeit

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    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland DIS AG Vollzeit

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    Köln, Deutschland GENERALI DEUTSCHLAND SERVICES GMBH Vollzeit

    **GENERALI DEUTSCHLAND SERVICES GMBH** Studentische Aushilfe (m/w/d) HR Service Desk in Köln Überblick Wir sind der Servicepartner der Generali Gruppe. Wir sorgen für effiziente Prozesse in Bereichen wie Insurance Customer Services, Cash Services, HR Services, Procurement, Catering und Facility Management. Dafür setzen wir auf innovative Technologien,...

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    **Wachse mit uns - starte Deine Karriere bei der IU!** Verstärke unser Customer Service > Operations Team **ab sofort** in **Vollzeit **(40 Std./Woche) als **Teamlead Customer Service (m/w/d)** an unserem Standort in **Berlin, Hamburg, München, Leipzig, Düsseldorf, Köln oder Dortmund.** **Deine Aufgaben**: - Du leitest das Studierendensekretariat für...

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    Köln, Deutschland jungwild GmbH Vollzeit

    Du bist in der IT Systemadministration / Mobile Help Desk zu Hause und kennst dich gut mit der Microsoft Intune oder Active Directory Umgebung aus?Du besitzt umfangreiche IT-Kenntnisse im Microsoft Umfeld und hast Lust, deine Azure Cloud Kenntnisse zu vertiefen oder zu erlernen?Der Arbeitgeber: Unser Kunde ist ein global agierender Konzern im Bereich der...

  • IT-Supporter 1st- und 2nd-Level

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    Köln, Deutschland comito solutions GmbH Vollzeit

    IT-Supporter 1st- und 2nd-Level (m/w/d)Über unsBei comito erwartet Dich ein innovatives, agiles und wertschätzendes Umfeld: Unsere Mitarbeiter arbeiten tagtäglich daran, durch moderne IT-Lösungen die Zusammenarbeit und den Austausch in den verschiedensten Unternehmen zu verbessern.Du möchtest ein Teil davon sein und den nächsten Karriereschritt gehen?...

  • Werkstudent mit Fokus auf B2B-Sales

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    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland GreenPocket GmbH Vollzeit

    Deine Aufgaben bei GreenPocket GmbHWir suchen einen motivierten Werkstudenten, der sich in unserem Vertriebsteam einbringen möchte und sich für B2B-Sales begeistern kann.Deine HauptaufgabenGestalte den Pre-Sales-Prozess mit und identifiziere potenzielle Ansprechpartner in (inter-)nationalen B2B-UnternehmenKontaktiere eigenständig potenzielle Kunden und...

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    vor 2 Monaten

    Köln, Deutschland Trusted Shops Vollzeit

    Köln ab sofort / asap **Deine Aufgaben**: Technische Themen sind Deine Leidenschaft, und Du bist eine aufgeschlossene und kommunikative Persönlichkeit, die gerne auf Kunden zugeht? Als 1st Level Technical Support bist Du einer unserer Produktexpert*innen und setzt alles daran, dass unsere Kund*innen die Trusted Shops Funktionen so schnell wie möglich...

  • Teamleitung (All Genders) Customer Service

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    Köln, Deutschland JUMiNGO GmbH Vollzeit

    **JUMiNGO** ist der digitale Versandpartner für weltweite Standard - und Expresssendungen mit Partnern wie DHL, UPS, TNT, FedEx, GLS und DPD. Wir wurden mit dem _**Kununu Top Company Siegel**_ ausgezeichnet als einer der beliebtesten Arbeitgeber Deutschlands 2023 und 2024! Du bist **Pro im Kundenservice,** hast erste **Teamlead Erfahrung** und **Lust auf...

  • IT Support 2nd und 3rd Level

    vor 3 Monaten

    Aachen, Berlin, Bielefeld, Bremen, Dortmund, Düsseldorf, Essen, Hamburg, Hannover, Köln, Münster, Deutschland Amadeus Fire AG Vollzeit

    Ein attraktives Gehaltspaket, flexible Arbeitszeiten und moderne IT-Systeme! Dies sind nur einige Vorzüge dieser Stelle. Unser Mandant möchte sein IT-Support Team erweitern und ist deshalb auf der Suche nach einem erfahrenen IT-Supporter (m/w/d) in Festanstellung. Diese Personalvermittlung ist für Sie kostenfrei und bietet Ihnen die Chance auf einen...