Head of Customer-

vor 2 Monaten

Munich, Deutschland Peter Park System GmbH Vollzeit

Als Head of Customer
- & Revenue-Operations (m/w/d) verantwortest Du die Sicherstellung einer best-in-class Kundenerfahrung (B2B, B2C) und die kontinuierliche Erschließung sowie Optimierung aller Umsatzströme. Du wirst ein Team in München sowie remote führen und in Zusammenarbeit mit allen Departments stehen, um die optimale Ausrichtung zugrunde liegender Prozesse kontinuierlich neu zu hinterfragen und weiter auszubauen. An der Schnittstelle zwischen Kundenkommunikation und Umsatzgenerierung gestaltest Du in enger Zusammenarbeit mit Deinem Team, dem Peter Park Leadership-Team sowie der Geschäftsführung die zukünftige Ausrichtung der Unternehmensstrategie pro-aktiv mit. Klingt spannend? Dann bewirb Dich jetzt bei uns

Aufgaben
- Du treibst die Umsetzung der Peter Park Vision und Mission sowie die strategischen Ziele in Deinem Department voran, um einen signifikanten Beitrag zum Wachstum sowie der Erreichung der Unternehmensziele zu leisten.
- Du verantwortest marktübergreifend (DACH, IT) die Betreuung aller Geschäftskunden (b2b) über den gesamten Customer-Lifecycle hinweg. Hierbei stellst Du jederzeit sicher, dass alle Kunden eine passgenaue Produktimplementierung und einen individuellen Service erhalten. Durch begeisterte Kunden, welche von der Peter Park Lösung kontinuierlich profitieren, baust Du eine hohe Kundenbindung auf und sicherst Umsatzströme langfristig ab.
- Parallel zum Geschäftskundensegment verantwortest Du auch die Abwicklung aller Nutzer der Peter Park Plattform (B2C). Durch Sicherstellung einer effektiven Kommunikation (on
- und offline), kurzer Antwortzeiten und einer professionellen Betreuung stellst Du eine hohe Endkundenzufriedenheit und positive Außenwahrnehmung sicher.
- Du agierst als 1st-Level Escalation Support und stehst Deinem Team im Falle von spontanen Herausforderungen und Hürden als direkter Ansprechpartner zur Verfügung. Notfälle oder spezielle Kundenwünsche von Kunden moderierst Du mit Deinem Team pro-aktiv, um kurzfristig effektive Lösungen herbeizuführen.
- Du entwickelst Dein Team auf persönlicher und fachlicher Ebene. Durch gezieltes Coaching, Mentoring und eine direkte Feedback-Kultur, prägst Du einen starken Team-Spirit mit Can-Do Mentalität sowie eine langfristig belastbare Team-Struktur.
- Du kooperierst eng mit internen Stakeholdern aus den Bereichen Sales, Marketing, Operations und Finance, um Optimierungen in der Prozess
- und Infrastruktur (a) zu identifizieren und (b) umzusetzen. Hierbei definierst Du im engen Austausch Prozesse, Tools, Methoden und Produkt-Anforderungen, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern und quantifizierbare Effizienzen innerhalb der Organisation zu erschließen.
- Du stellst die Erschließung der Umsatzströme über die gesamte Kundenbasis hinweg durch eine effiziente IT- und Prozesslandschaf sicher. Parallel analysierst und optimierst Du die Erlösströme durch kontinuierliche Produkt
- und Serviceinnovation (in enger Kooperation mit anderen Departments). In enger Abstimmung mit dem Finance-Team stellst Du eine kontinuierliche Transparenz hinsichtlich aller Umsatzströme sicher.
- Du reportest direkt an das C-Level.

Qualifikation
- Du bringst mindestens 5 Jahre Erfahrung in einem dynamischen Umfeld mit extensiven Kundenkontakt, dem Aufbau/ Pflege von Kundenbeziehungen und Problemlösungsbedarf mit - idealerweise in einem Start-up / Scale-up in den Bereichen IoT oder SaaS oder einer Beratung.
- Du verfügst über Führungserfahrung, idealerweise im Customer Relationship Management, Changemanagement, Prozessmanagement, und/oder In-House Consulting.
- Du bist bekannt für Deine proaktive, zielorientierte Herangehensweise und verfügst über einen fundierten Track Record hinsichtlich des Forecasts von Key-Targets sowie der Fähigkeit, ein Team zur Zielerreichung und darüber hinauszuführen.
- Du hast ein kundenzentriertes Mindset.
- Du hast sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse.
- Teamwork makes the dream work: Du bist ein Teamplayer und trägst aktiv zum Team bei, um Aufgaben zu erledigen und unterstützt andere, wenn nötig.
- Du verstehst die Relevanz von Kommunikation im Team, Du kommunizierst klar, transparent und auf den Punkt.
- Du hast Spaß daran, Dir selbst hohe Ziele zu setzen, fühlst Dich auch von Druck und Hindernissen positiv herausgefordert und inspiriert und motiviert durch Deine Mentalität Andere.
- Du verfügst über ein eingehendes Verständnis von Personalmanagementstrategien und der Entwicklung von Teammitgliedern in ihrer Funktion.

Work Setup
- Homeoffice Policy: 4 Tage im Office / 1 Tage remote
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Arbeitsort: München
- Team-Größe: 18 Teammitglieder

**Benefits**:

- Office: In unserem Büro in der Neuen Balan arbeiten wir täglich mit Alpenpanorama, lunchen im Sommer gemeinsam auf unserer Dachterrasse mit Alpenblick, grillen und veranstalten regelmäßige Teambuilding Events.
- Ein schnell wachsendes Unternehmen mit Start Up Flair: Kurze Ko

  • Head of Customer Service

    vor 8 Stunden

    Munich, Deutschland epm scientific Vollzeit

    Overview:Are you ready to take the helm and lead a dynamic customer service team within the vibrant diagnostic sector? My client is a global leader in molecular diagnostics in search for an experienced Head of Customer Service. You will have the chance to apply your expertise in customer service and influence strategies at every level. Your role would be...

  • Head of Customer Service

    vor 4 Wochen

    Munich, Deutschland Occhio GmbH Vollzeit

    Occhio is the most innovative and fast growing company in the lighting sector. Occhio products have a unique position in the market thanks to their comprehensive, modular luminaire systems and are among the most successful lighting products of recent years. Occhio has used the technology shift to LED to build up a strong performing, technology and design...

  • Head of Customer Service

    vor 1 Woche

    Munich, Bayern, Deutschland EPM Scientific - Phaidon International Vollzeit

    Overview:Are you ready to take the helm and lead a dynamic customer service team within the vibrant diagnostic sector? My client is a global leader in molecular diagnostics in search for an experienced Head of Customer Service. You will have the chance to apply your expertise in customer service and influence strategies at every level. Your role would be...

  • Head of Customer Success

    vor 1 Woche

    Munich, Bayern, Deutschland Parkdepot Vollzeit

    Your new roleAre you ready to join us on an exciting road trip? We are an up-and-coming startup and have set ourselves the goal of revolutionizing parking space management. With our innovative technology, we are ready to transform mobility and open up new avenues.Imagine that you are largely responsible for our growth and success. Your focus is on satisfying...

  • Head of Customer Success Europe

    vor 3 Wochen

    Munich, Deutschland Icertis Vollzeit

    With unmatched technology and category-defining innovation, Icertis pushes the boundaries of what’s possible with contract lifecycle management (CLM). The AI-powered, analyst-validated Icertis Contract Intelligence (ICI) platform turns contracts from static documents into strategic advantage by structuring and connecting the critical contract information...

  • Head of Customer Success

    vor 1 Woche

    Munich, Bayern, Deutschland Lanes & Planes GmbH Vollzeit

    Deine PositionIn deiner Rolle "Head of Customer Success (m/w/d)" verantwortest und treibst du mit deinem Customer Success Team die langfristige Bindung, die Unterstützung und das Wachstum unserer Kunden. Dabei bist du Teil unseres Senior Managements, Direct Report an unseren CEO und damit aktiver Mitgestalter unseres Unternehmens.Deine Aufgaben- Nachdem...

  • Head of Customer Success

    Vor 4 Tagen

    Munich, Deutschland 42watt Vollzeit

    **Lerne Dein Team Kennen**: Als Head of Customer Success Management wirst Du die Leitung unseres Customer Success Management Teams übernehmen. Dieses Team besteht aus verschiedenen Rollen, darunter 1st Level Support, Sales, Customer Success und Key Account Management. Deine Hauptaufgabe besteht darin, das Customer Success Management effizient zu gestalten,...

  • Head of Customer Retention

    vor 1 Woche

    Munich, Deutschland AVANTGARDE Experts Vollzeit

    Im Bereich Marketing & Kommunikation besetzen wir interessante Stellen in ganz Deutschland - bei attraktiven Kunden, vom Junior Produktmanager bis zum Head of Marketing (m/w/d). Interessiert? Dann gleich bei AVANTGARDE Experts bewerben! Für unseren Kunden, ein Medienunternehmen mit Sitz in Unterföhring, besetzen wir ab sofort folgende Position in...

  • Head of Operations

    vor 2 Wochen

    Munich, Deutschland Bossert Associates GmbH Vollzeit

    **Head of Operations** The business world might turn digital - but it is people who make the difference. Success is driven by humans who are willing and able to lead, who inspire, motivate, develop, create collaboration, decide, take responsibility. Bossert Associates is part of the avantgarde of Leadership development in Europe. Our unique combination of...

  • Head of UX/UI

    vor 2 Monaten

    Munich, Bayern, Deutschland Project A Services Vollzeit

    Project A Services is hiring a Head of UX/UI in Munich Germany (April About the JobWe're looking for a customer-centric Head of UX/UI (m/f/d) to join one of our portfolio companies in Germany to drive the product vision and deliver exceptional user experiences that are backed by data and innovation. In your day-to-day work, you'll focus on optimisin

  • Head of Customer Success

    vor 2 Monaten

    Munich, Deutschland Qualtrics Vollzeit

    The Qualtrics XM Platform is a system of action that helps businesses to attract customers who stay longer and buy more, to engage and empower employees to do the best work of their lives, to develop breakthrough products people love, and to build a brand people can’t imagine living without. Joining Qualtrics means becoming part of a team bold enough to...

  • Head of Supply Chain and Customer Service

    vor 2 Monaten

    Munich, Deutschland Discover International Vollzeit

    Head of Supply Chain and Customer ServiceLocation: Bavaria, GermanyThe Company One of the world's leading companies in the Pharmaceutical Industry. Offering a range of services, covering the entire value chain of the development and production of all common dosage forms and product groups in the field of pharmaceuticals and dietary supplements.The RoleThe...

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    vor 3 Wochen

    Munich, Deutschland Discover International Vollzeit

    Head of Supply Chain and Customer ServiceLocation: Bavaria, GermanyThe Company One of the world's leading companies in the Pharmaceutical Industry. Offering a range of services, covering the entire value chain of the development and production of all common dosage forms and product groups in the field of pharmaceuticals and dietary supplements.The RoleThe...

  • Head of Customer-

    vor 1 Woche

    Munich, Bayern, Deutschland Peter Park System GmbH Vollzeit

    **Einleitung**:Als Head of Customer- & Revenue-Operations (m/w/d) verantwortest Du die Sicherstellung einer best-in-class Kundenerfahrung (B2B, B2C) und die kontinuierliche Erschließung sowie Optimierung aller Umsatzströme. Du wirst ein Team in München sowie remote führen und in Zusammenarbeit mit allen Departments stehen, um die optimale Ausrichtung...

  • Vp / Head of Customer Success (Germany or Uk)

    Vor 4 Tagen

    Munich, Deutschland Userlane GmbH Vollzeit

    About Userlane Userlane is an award-winning Digital Adoption Platform that empowers organizations to understand and improve the value of their technology investments. If you want to drive meaningful change for employees and employers alongside some of the most talented and dynamic people you’ve worked with, Userlane might be the perfect place for...

  • Head of Security Operations

    vor 2 Monaten

    Munich, Deutschland Zync Group Vollzeit

    **The company**: I’m working with an international leader providing cloud software within compliance, investing and ESG. With offices placed strategically in key financial markets, they have an enormous, varied client base, including many DAX30 companies. Their honest, straight forward way of communicating with stakeholders and customers is unique and has...

  • Head of Customer Success

    vor 1 Woche

    Munich, Deutschland Parkdepot Vollzeit

    Your new role Are you ready to join us on an exciting road trip? We are an up-and-coming startup and have set ourselves the goal of revolutionizing parking space management. With our innovative technology, we are ready to transform mobility and open up new avenues. Imagine that you are largely responsible for our growth and success. Your focus is on...

  • Head of Customer Success

    vor 4 Wochen

    Munich, Deutschland Predium Vollzeit

    Your Mission As a Head of Customer Success, you will bring our CS team and processes to the next level. You will be responsible for defining a CS playbook, shaping the Predium solution and ensuring a stellar customer experience. You will work closely with our Product and Sales teams to implement scalable solutions that meet the needs of our customers. Your...

  • Head of Customer Success

    vor 3 Wochen

    Munich, Deutschland Predium Vollzeit

    Your Mission As a Head of Customer Success, you will bring our CS team and processes to the next level. You will be responsible for defining a CS playbook, shaping the Predium solution and ensuring a stellar customer experience. You will work closely with our Product and Sales teams to implement scalable solutions that meet the needs of our customers. Your...

  • Head of Customer Service

    vor 3 Wochen

    Munich, Deutschland yfood Labs GmbH Vollzeit

    DEINE MISSION - In dieser Rolle bist du verantwortlich für den Ausbau und die Entwicklung des international wachsenden Customer Support Teams. - Dein Ziel ist es durch Aufbau und dauerhafte Optimierung interner Prozesse den bestmöglichen Betreuungsstandart für unseren mehrsprachig wachsenden Kundenstamm zu gewährleisten. - Die Konzipierung von...