Customer Experience

vor 1 Monat


Munich, Deutschland IGEL Projekt Service GmbH Vollzeit

**Was immer die Zukunft auch bringt - mit der IGEL Projekt Service arbeiten Sie an der Mobilität von morgen.**
**Entwickeln Sie Ihre Karriere in der Automobilbranche mit diesem Stellenangebot und IGEL PS als starken Partner.**

**Die Abteilung Kundenanfragen, Beschwerdemanagement unseres Kunden verantwortet gesamthaft den Prozess für Kundenanfragen und Kundenbeschwerden als Konzern Group-Funktion (inkl. Richtlinien, Standards, Ziele, Monitoring, Training) sowie im Team „Board Customer Care“ die internationale Steuerung der Kundenbetreuung im Rahmen Technischer Aktionen und Rückrufe.**

**Inhaltlich geht es bei dieser Position um die Entwicklung und Spezifikation der Kommunikation für technische Maßnahmen / Rückrufe.**

**Customer Experience (m/w/d) - Kundenanfragen, Beschwerdemanagement**:
**(82676)**:
**Was werden Sie bei uns tun**
- Analysieren des bestehenden Prozesses sowie Entwickeln eines modernen kundenzentrierten Prozesses unter dem Anwenden von digitalen Werkzeugen (z.B. Einbindung in nationale Web-Auftritte zur Identifikation, Visualisierung, Service-Terminierung) zu einer möglichst digitalen Customer Journey
- Erstellen einer Kundenbetreuungsmatrix für Musterfälle
- Umsetzen eines Prototyps zusammen mit einem Pilotmarkt und Monitoring von Fällen in den IT-Systemen
- Überführen dieses Prototyps zu einem Standardkommunikationsprozess und Roll-Out in die Top-10 Märkte mit den Verantwortlichen in den Vertriebsgesellschaften und Zentralstellen (Produktmanagement, Technischer Customer Support, Unternehmensqualität usw.)
- Direktes Kommunizieren mit Vertriebsgesellschaften, Agenturen und Kunden

**Was erwarten wir von Ihnen**
- Abgeschlossenes Studium, z.B. Wirtschaftswissenschaften
- Erste Erfahrung in den Bereichen CRM, Kundenbetreuung und digitalen Medien
- Begeisterung an Kommunikation mit internationalen Kollegen aus dem Customer Support (180 Märkte)
- Hohe Analysefähigkeit und technische Expertise für die Bewertung komplexer Sachverhalte
- Interesse und Leidenschaft rund um Automobile
- Führerschein Klasse B
- Hohes Maß an Serviceorientierung und Spaß an der Zusammenarbeit in einem agilen Team
- Verhandlungssichere Deutsch
- und Englischkenntnisse

**Einsatzort**: München
**Beschäftigungsgrad**: auf Anfrage
**Einsatztermin**: Nach Vereinbarung



  • Munich, Deutschland imc AG Vollzeit

    Customer Experience Manager bei imc AG | softgarden View job here Customer Experience Manager Vollzeit München, Deutschland Hybrid Mit Berufserfahrung 16.05.24 ...


  • Munich, Bayern, Deutschland happybrush GmbH Vollzeit

    LUST AUF EINE NEUE HERAUSFORDERUNG?Du hast ein Gespür dafür und Visionen, wie du unsere Kommunikation, unseren Service und unsere Produkte bestmöglich an die Bedürfnisse unserer KundInnen zuschneidern kannst? Du verstehst unter Customer Happiness mehr als nur langweiligen Kundenservice und konntest schon erste Erfahrung im Bereich Customer Experience...


  • Munich, Bayern, Deutschland Edenred Deutschland GmbH Vollzeit

    Customer Experience and Quality Manager (m/w/d)BewerbenlocationsDeutschland - Münchentime typeVollzeitposted onVor 6 Tagen ausgeschriebenjob requisition idJR011409Mache einen Schritt nach vorne und lasse dich von Edenred überraschen.Jeden Tag liefern wir innovative Lösungen, um das Leben von Millionen von Menschen zu verbessern und verbinden...


  • Munich, Deutschland mytheresa.com Vollzeit

    Munich - Buying & Merchandising - Intern **Intern Customer Experience (f/m/d)**: To support our Customer Experience team we are searching for a Intern Customer Experience (f/m/d) to be based in our Munich office. **WHAT YOU WILL DO**: - Evaluate customer needs through desk research and competitor benchmark in the luxury fashion industry - Support of the...


  • Munich, Deutschland MediaMarktSaturn Vollzeit

    **Your Tasks**: - Close collaboration with international internal stakeholders (e.g. country CX and product teams, data privacy/legal-, HR- and Marketing team, etc.) - Prioritization, assignment and execution of international CX projects - Prioritization and assignment of international survey feature/change requests - Providing clarifications, answering...


  • Munich, Deutschland mytheresa.com Vollzeit

    Munich - Clienteling & Customer Care - Intern **Intern Customer Experience (f/m/d)**: To support our Customer Experience team we are searching for a Intern Customer Experience (f/m/d) to be based in our Munich office. **WHAT YOU WILL DO**: - Evaluate customer needs through desk research and competitor benchmark in the luxury fashion industry - Support of...


  • Munich, Deutschland Microsoft Vollzeit

    With over 18,000 employees worldwide, the Microsoft Customer Experience & Success (CE&S) organization is responsible for the strategy, design, and implementation of Microsoft’s end-to-end customer experience. Come join CE&S and help us build a future where customers come to us not only because we provide industry-leading products and services, but also...

  • (Junior) Executive

    vor 1 Monat


    Munich, Deutschland Ipsos Vollzeit

    **Ipsos**: - Als Tochter der Ipsos S.A. gehören wir zu den weltweit führenden Markt - und Meinungsforschungsunternehmen. Wir sind Marktforscher:innen und Berater:innen aus Leidenschaft. Märkte und Konsument:innen jeden Tag besser zu verstehen - und es dadurch unseren Kunden jeden Tag aufs Neue zu ermöglichen, bessere Entscheidungen zu treffen - das...

  • (Junior) Executive

    vor 4 Wochen


    Munich, Deutschland Ipsos GmbH Vollzeit

    **Ipsos** Als Tochter der Ipsos S.A. gehören wir zu den weltweit führenden Markt - und Meinungsforschungsunternehmen. Wir sind Marktforscher:innen und Berater:innen aus Leidenschaft. Märkte und Konsument:innen jeden Tag besser zu verstehen - und es dadurch unseren Kunden jeden Tag aufs Neue zu ermöglichen, bessere Entscheidungen zu treffen - das...


  • Munich, Deutschland Workpath Vollzeit

    We are a **Munich-based SaaS company** and **support leading enterprises **with our software platform at every step from agile goal management with OKR to **end-to-end strategy execution centered around outcomes**. With the help of our technology, customers develop greater adaptability and effectiveness in strategy execution. This enables organizations to...


  • Munich, Bayern, Deutschland Reply Deutschland SE Vollzeit

    EinleitungAufgabenDu arbeitest in fachlich und technisch anspruchsvollen Projekten in den Bereichen Vertrieb, Marketing und ServiceAuf Basis moderner SAP und Open Source Komponenten wirst du in der Konzeption und Umsetzung hybrider Architekturen eingearbeitet und ausgebildetIn einem dynamischen Projektumfeld bei namenhaften Kunden kannst du eigene Ideen...


  • Munich, Deutschland Facit Gruppe Vollzeit

    We are searching for a Senior Customer Experience Research Professional (M/F/x) for Facit Digital in one of our offices in Munich, Cologne, Hamburg, Bremen, Berlin or Vienna in a full-time and/ or part-time position as soon as possible. Your tasks: - Business development together with the company management in the field of UX & CX research - Ideation of...


  • Munich, Deutschland MediaMarktSaturn Vollzeit

    **Your Tasks**: - Leading international customer research projects such as Mystery Shopping and Non-Buyer-Study (from project ideation to study design and international roll-out) - Close collaboration with international internal stakeholders (e.g. country CX teams, data privacy/legal team, HR team, Marketing team, etc.) - Managing external partners (e.g....


  • Munich, Deutschland GSK Vollzeit

    **Site Name**: Munich - Office **Posted Date**: Jul 27 2023 - Job Description GSK is a global biopharma company with a special purpose - to unite science, technology and talent to get ahead of disease together - so we can positively impact the health of billions of people and deliver stronger, more sustainable shareholder returns - as an organisation where...


  • Munich, Bayern, Deutschland Telefonica S.A. Vollzeit

    Vertragsart: Vollzeit, befristet bis Ende 2026Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt Top #Skills: #Customer Experience#Monitoring #Stakeholdermanagement Working anywhere. Wir arbeiten dort, wo es am produktivsten ist. Darum hast du, nach erfolgreichem Bewerbungsprozess, die Möglichkeit deutschlandweit zu arbeiten. Bei o2 Telefónica setzen wir auf ein...


  • Munich, Deutschland Lidl Stiftung & Co KG Vollzeit

    EinleitungEine gute Idee war der Ursprung, ein erfolgreiches Konzept ist das Ergebnis. Qualität zum guten Preis möglichst vielen Menschen anbieten zu können treibt uns an - mittlerweile weltweit, denn wir sind Lidl. Hier ist das berufliche Zuhause vielfältiger Talente. Ob im Einkauf, in der Logistik, im Warengeschäft oder in der IT; ob als Impulsgeber,...


  • Munich, Deutschland Edenred Deutschland GmbH Vollzeit

    Mache einen Schritt nach vorne und lasse dich von Edenred überraschen.Jeden Tag liefern wir innovative Lösungen, um das Leben von Millionen von Menschen zu verbessern und verbinden Mitarbeiter:innen, Unternehmen und Händler:innen auf der ganzen Welt.Wir wissen, dass wir genau das richtige Unternehmen für dich sind, um zu wachsen. Bei uns wirst du deine...


  • Munich, Deutschland Edenred Vollzeit

    Take a step forward and let Edenred surprise you. Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.  We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.  ...


  • Munich, Deutschland Edenred Vollzeit

    Take a step forward and let Edenred surprise you. Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.  We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.  ...


  • Munich, Deutschland Edenred Deutschland GmbH Vollzeit

    Jeden Tag liefern wir innovative Lösungen, um das Leben von Millionen von Menschen zu verbessern und verbinden Mitarbeiter:innen, Unternehmen und Händler:innen auf der ganzen Welt. Wir wissen, dass wir genau das richtige Unternehmen für dich sind, um zu wachsen. Bei uns wirst du deine Fähigkeiten in einem multikulturellen, herausfordernden und...