Teamlead Customer Experience and Complaint Management

vor 4 Wochen

Munich, Deutschland Edenred Vollzeit

Take a step forward and let Edenred surprise you.

Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world. 

We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment. 

Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.

Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.

We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.

Du bist leidenschaftlich daran interessiert, die beste Customer Experience zu schaffen? Du strebst nach Qualität und Operational Excellence? Mit kontinuierlicher Prozessoptimierung und dem Streben nach übergreifender Konsistenz sicherst du nicht nur herausragende Ergebnisse – du definierst sie mit uns gemeinsam 

Welche Aufgaben du übernimmst:

Verantwortung und Koordination des Passion for Customer und Voice of the Customer (VoC) Programms sowie Sensibilisierung des Teams für das Thema VoC durch Trainings und Berichte.

Mitgestaltung, Durchführung und Analyse von Kundenbefragungen sowie Ableitung von notwendigen Maßnahmen in Zusammenarbeit mit den Bereichen Business Process Improvement, Marketing und IT

Planung und Durchführung von Workshops mit internen und externen Stakeholdern

Aufbau und kontinuierliche Weiterentwicklung der erforderlichen KPIs und des Reportings für die Prozesse sowie der operativen KPIs (z.B. Telefonie, E-Mail) und des regelmäßigen Reportings an das Management

Unterstützung bei der Identifikation und Umsetzung von Optimierungen der Customer Journeys sowie der Reduktion von Customer Pains

Qualitätskontrolle über bestehende Prozessen nach detaillierte Customer Journey Analyse und Kontaktgründe und -rate reduzieren

Neue Funktionalitäten und Optimierungsideen von operativen Teams über Tools & Prozessen sammeln

Vorantreiben von Digitalisierung und Automatisierung, Reduzierung von manuelle Tätigkeiten

Effizienz und Produktivität erhöhen, Kosten reduzieren (ROI positiv durch die Maßnahmen beeinflussen

Unterstützung bei der Identifikation und Definition von Business Requirements für Customer Extranets und Vertretung der Customer Service Teams in bereichsübergreifenden Projektmeetings

Durchführung von Fall-, Beschwerde- und Eskalationsmanagement

Bearbeitung von (möglichen) kundenseitigen Betrugsfällen sowie Bearbeitung von Tickets, Anrufen und sonstigen Kundenanfragen unter Einhaltung der vereinbarten SLAs

Regelmäßiges Monitoring der definierten SLAs und Kennzahlen

Kundenbetreuung an allen Points of Contact (PoCs) bei operativen Fragen/Problemen zu unseren Produkten, Systemen und Prozessen sowie Vorbereitung und Durchführung von Kundenbesuchen vor Ort

Dokumentation von Prozessen in Zusammenarbeit mit unserem Business Improvement Team und anderen Fachabteilungen sowie Definition und Implementierung neuer Prozesse

Kontinuierliche Analyse und Optimierung von Prozessen aus operativer, Compliance- und Risikoperspektive zur Risikominimierung für das Unternehmen und zur Sicherstellung der Compliance

Kontinuierliche Überwachung der Qualität und Compliance der Prozesse sowie Sensibilisierung der Mitarbeitenden für diese Themen

Womit du uns überzeugst:

Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium der Betriebswirtschaft, Sozialwissenschaften o.ä.

Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position im Bereich Customer Experience und Beschwerdemanagement.

Gute MS-Office-Kenntnisse sowie Erfahrung mit digitalen, webbasierten Bestelltools und idealerweise Salesforce.

Erfahrung im agilen Projektmanagement sowie eine strukturierte, eigenverantwortliche und zielorientierte Arbeitsweise

Ausgeprägter Dienstleistungsgedanke und hohe Kundenorientierung

Gutes Stakeholdermanagement, sicheres Auftreten auf allen Hierarchieebenen und Einfühlungsvermögen

Lösungsorientiertes Handeln in kritischen Situationen

Strategisches, kennzahlen- und kundenorientiertes Denken und Handeln

Erfahrung mit Feedbackmethoden, Konfliktmanagement und lateraler Führung

Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Und damit überzeugen wir dich:

Umfassende Einarbeitung Unser bereichsübergreifendes Onboarding und die individuelle Einarbeitung in deiner Abteilung ermöglichen dir einen guten Start bei Edenred.

Raum für Entfaltung Dich erwartet ein angenehmes Arbeitsklima und Vertrauen in deine Fähigkeiten. Deine Meinung und Ideen interessieren uns. Bei uns kannst du dich persönlich und fachlich weiterentwickeln. Gemeinsame CSR Aktivitäten und Firmen Events fördern das Wir-Gefühl.

Großartiges Arbeitsumfeld  Bei uns hast du flexible Arbeitszeiten und angenehme Servicezeiten mit 30 Tagen Urlaub. Zusätzlich kannst Du an 2-3 Tagen mobil arbeiten. Unser modernes Büro ist mit den öffentlichen Verkehrsmitteln sehr gut erreichbar.

Weitere a ttraktive Benefits wie z. B.:

Meet & Greets: z.B. der monatliche (W)E-Talk, unser Diversity Day oder Sommerfest (E.Day)

Green Benefits: z.B. Leasing Fahrrad (EURORAD) und bAV

Coffee & Tea Flatrate sowie Wasserspender

Tolle Weiterbildungsmöglichkeiten: Edenred Digital University & mehr

Nicht zu vergessen: Edenred Benefits: z.B.

Und als i-Tüpfelchen: großartige Kolleg:innen ;-)

Werde jetzt ein Teil unserer Customer Experience/Complaint Mangement Transformation Trete ein in eine Welt voller außergewöhnlicher Service-Erlebnisse und lass uns gemeinsam die Messlatte für Kundenzufriedenheit auf ein neues Level heben

Für weitere Informationen oder bei Fragen steht dir Wioletta Gorin [Talent Acquisition Manager] zur Verfügung. Du kannst sie per E-Mail unter erreichen. 

  • Teamlead Customer Experience and Complaint Management

    vor 4 Wochen

    Munich, Deutschland Edenred Deutschland GmbH Vollzeit

    Mache einen Schritt nach vorne und lasse dich von Edenred überraschen. Jeden Tag liefern wir innovative Lösungen, um das Leben von Millionen von Menschen zu verbessern und verbinden Mitarbeiter:innen, Unternehmen und Händler:innen auf der ganzen Welt. Wir wissen, dass wir genau das richtige Unternehmen für dich sind, um zu wachsen. Bei uns wirst du deine...

  • Customer Service Representative

    vor 24 Stunden

    Munich, Deutschland Net2Source Inc. Vollzeit

    Role: Triage Analyst (Customer support)Location: Germany (Remote within Germany)Language: German (Fluent) - MandatoryExperience in Medical industry is mandatoryLocal Candidates of Germany can applyStrong background in customer support within sales and services.We are specifically seeking individuals who possess experience in effectively handling customer...

  • Senior Customer Experience Manager,

    vor 3 Wochen

    Munich, Deutschland Amazon Deutschland Transport GmbH Vollzeit

    **Dear candidate please note: This position can be based in any of the following corporate offices: MAD15 Madrid, LHR35 London, LIN11 Milan, MUC11 Munich or CDG10 Paris)Are you passionate about improving the customer experience? Do you strive to design and deploy customer-centric solutions that drive measurable results? Does coordinating across teams and...

  • Customer Experience and Quality Manager

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Edenred Deutschland GmbH Vollzeit

    Customer Experience and Quality Manager (m/w/d)BewerbenlocationsDeutschland - Münchentime typeVollzeitposted onVor 6 Tagen ausgeschriebenjob requisition idJR011409Mache einen Schritt nach vorne und lasse dich von Edenred überraschen.Jeden Tag liefern wir innovative Lösungen, um das Leben von Millionen von Menschen zu verbessern und verbinden...

  • Customer Service and Production Scheduling

    Vor 7 Tagen

    Munich, Deutschland Lubrizol Corporation Vollzeit

    **Über Lubrizol** Die Lubrizol Corporation, ein Unternehmen von Berkshire Hathaway, hat sich dem Ziel verschrieben, eine nachhaltige Zukunft zu ermöglichen. Mit Hilfe unseres unübertroffenen Fachwissens erschließen wir immense Möglichkeiten auf molekularer Ebene, was zu nachhaltigen und messbaren Ergebnissen führt und womit wir der Welt helfen,...

  • Customer Experience and Quality Manager

    vor 4 Wochen

    Munich, Deutschland Edenred Vollzeit

    Take a step forward and let Edenred surprise you. Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.  We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.  ...

  • Digital Operations Specialist

    vor 4 Wochen

    Munich, Deutschland Birkenstock Group B.V. & Co. KG Vollzeit

    BIRKENSTOCK is a global lifestyle brand that stands for quality, functionality and well-being in all aspects of life. The historical roots of this traditional, family-run company can be traced back to 1774. Today, the product range includes sandals, closed shoes, accessories, natural cosmetics, beds and sleep systems. With over 5,500 employees, BIRKENSTOCK...

  • Technical Support Customer Claim Handling

    Vor 6 Tagen

    Munich, Deutschland thermowave Vollzeit

    FULL TIME - 82256 Fürstenfeldbruck, Deutschland - Hybrid - With Professional Experience - 11/16/23 **Your tasks**: - Error analysis together with customer and developing solution - Technical support for our customers - Participation in projects in the area of complaints management and submission of suggestions for improvement - Customer-orientated...

  • Customer Experience Specialist

    Vor 6 Tagen

    Munich, Deutschland HUMAN-Experts Vollzeit

    Festanstellung München Customer Experience Specialist (M/F/d) FoxInsights GmbH Customer Experience Specialist (M/F/d) Ohne Anschreiben. In nur 2 Minuten. Alle 3 Bilder ansehen Ab sofort gesucht (unbefristet) 40 h pro Woche Kein Gehalt angegeben Teilweise Homeoffice möglich What can you expect? You actively support interested parties on their way from...

  • Head of Supply Chain and Customer Service

    vor 4 Wochen

    Munich, Deutschland Discover International Vollzeit

    Head of Supply Chain and Customer ServiceLocation: Bavaria, GermanyThe Company One of the world's leading companies in the Pharmaceutical Industry. Offering a range of services, covering the entire value chain of the development and production of all common dosage forms and product groups in the field of pharmaceuticals and dietary supplements.The RoleThe...

  • Senior Manager, Sales Excellence and Account Management

    vor 3 Wochen

    Munich, Deutschland TÜV SÜD Vollzeit

    Aufgaben This role is primarily responsible for sales excellence in North Asia. Develop and implement Sales Excellence and enhance competencies of sales team. Provide tools and drive implementation in Sales and Sales management, such as CRM-IT, Value Selling systematics, Customer Industry approach, Development, and execution on Account Plans, KPIs...

  • Customer Service Specialist

    Vor 6 Tagen

    Munich, Deutschland Freudenberg Group Vollzeit

    Empowering people, creating technology. **Responsibilities**:- Independent and efficient processing of customer enquiries, e.g. preparation of quotations, checking of delivery times, dispatch of documents, etc.- Recording and active management of orders and delivery schedules incl. Review of the content of the contract- Active management of the delivery...

  • Customer Experience Director

    vor 2 Wochen

    Munich, Deutschland Jacando GmbH Vollzeit

    Head of Customer Success (m/w/d) HR-Software Beschreibung Wer wir sind Als HR-Software-Firma mit professionellem Start-Up Charakter beschäftigen wir aktuell rund 40 Mitarbeiter an unseren Standorten in München und Basel. Wir sorgen mit www.jacando.com durch die voll digitale Abwicklung sämtlicher Arbeitsschritte in der HR-Abteilung dafür, dass...

  • Customer Delivery Head

    Vor 6 Tagen

    Munich, Deutschland Manning Global Vollzeit

    Our client, a leading global IT service provider, is recruiting a ** Customer Delivery Head** *** to join their pro ject in ** Germany **. **Position Title**: **Customer Delivery Head** **Position Type**: - Employment**Start Date**: - ASAP**Location**: - Germany**Contact**: - Bojan | +49 89 23 88 98 671**Requirements**: - A Bachelor's degree in...

  • Customer Support Specialist

    vor 1 Monat

    Munich, Deutschland Freudenberg Group Vollzeit

    Empowering people, creating technology. **Responsibilities**: The Customer Support Specialist ensures that the ordering and delivery processes run smoothly. You will be in close contact with customers and our supply chain and will be the first point of contact for the Klüber Lubrication Germany sales force. You are the competent contact person for our...

  • Team Lead

    Vor 7 Tagen

    Munich, Deutschland Inventronics Vollzeit

    Are you a highly experienced and motivated professional with a passion for customer service? We are looking for a Team Lead to join our Customer Service Hub, overseeing a team of 5-7 professionals and ensuring customer satisfaction across our range of products, solutions, and services. Key Responsibilities: - Functionally lead the DS EMEA Customer Service...

  • intern Customer Journey Management, Digital

    Vor 3 Tagen

    Munich, Deutschland BMW Vollzeit

    **THIS MUCH DOING ISN'T DOABLE AT JUST ANY COMPANY.** **SHARE YOUR PASSION.** We believe in creating an environment where our interns really can learn by doing and where they are given their own areas of responsibility right from the start of their time with us. That’s why our experts will treat you as part of the team from day one, encourage you to...

  • Managing Consultant Transport Management

    vor 4 Wochen

    Munich, Deutschland CAMELOT Management Consultants AG Vollzeit

    #WeAreCamelot  Managing Consultant Transport Management (all genders)  With our logistics consulting team, we enable our customers holistically in dealing with logistics issues from strategy to network design, logistics tenders, process, organizational and IT optimization, including implementation of suitable solutions and support during the...

  • Teamleitung Customer Experience

    Vor 6 Tagen

    Munich, Deutschland Internet Up GmbH Vollzeit

    **Kurzbeschreibung**: Um unseren Kunden den bestmöglichen Kundenservice und eine herausragende Customer Experience bieten zu können, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte und erfahrene Teamleitung (m/w/d) für unser Team im Customer Experience Bereich. Zudem arbeitest Du tagtäglich an unserer Customer Journey und der Optimierung der...

  • Team Lead

    Vor 7 Tagen

    Munich, Deutschland Inventronics Vollzeit

    Are you a highly experienced and motivated professional with a passion for customer service? We are looking for a Team Lead to join our Customer Service Hub, overseeing a team of 5-7 professionals and ensuring customer satisfaction across our range of products, solutions, and services. **Responsibilities**: - Oversee and manage the Customer Service Hub for...