Customer Experience and Quality Manager

vor 3 Wochen


Munich, Deutschland Edenred Vollzeit

Take a step forward and let Edenred surprise you.

Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world. 

We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment. 

Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.

Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.

We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.

Warum ist Customer Experience bei uns so wichtig?

Weil sie für uns den Unterschied zwischen einem zufriedenen Kunden und einem begeisterten Stammkunden ausmacht. Eine positive Kundenerfahrung schafft Loyalität und Empfehlungen, sie steigert die Kundenbindung und damit letztendlich den Erfolg von Edenred. 

Unsere Kollegen in diesem Team sind der Schlüssel, um diese Vision Wirklichkeit werden zu lassen. Mit unserem umfassenden Wissen über Kundenbedürfnisse und -erwartungen entwickeln wir Strategien, um die Kundenerfahrung kontinuierlich zu verbessern. Wir analysieren Feedback, identifizieren Schwachstellen und implementieren Maßnahmen, um Probleme zu beheben und das Kundenerlebnis zu optimieren.

Bereit unsere Customer Experience auf ein neues Level zu heben?

Welche Aufgaben du übernimmst:

Identifikation und Umsetzung von Optimierungen durch Customer Journeys und Reduktion von Customer Pains

Unterstützung des Voice of the Customer (VoC)/Passion for Customers Programms 

Mitgestaltung, Durchführung und Auswertung von Kundenbefragungen, sowie Ableitung von Maßnahmen in Zusammenarbeit mit den jeweiligen Teams 

Sensibilisierung des Teams für das Thema Voice of the Customer 

Vorantreiben von Digitalisierung und Automatisierung, Reduzierung von manuellen Tätigkeiten

Kontinuierliche Analyse und Optimierung der Prozesse aus operativer, Compliance- und Risikosicht 

Einbindung der Fachbereiche bei der Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit 

Sicherstellung der Ergebnisse der Customer Experience-Aktivitäten des Fachbereichs durch Analyse, Reporting und Optimierung der implementierten Prozesse

Vorantreiben der Prozessdokumentation in Zusammenarbeit mit unserem Business Improvement Team und weiteren Fachabteilungen

Womit du uns überzeugst:

Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung zum Kaufmann/ -frau für Büromangement oder ein betriebswirtschaftliches oder sozialwissenschaftliches Studium

Umfassende Berufserfahrung im Bereich Customer Experience oder einem vergleichbaren Aufgabengebiet im Bereich Kundenzufriedenheit

Kenntnisse in CX-relevanten Systemen und ein entsprechendes technisches Grundverständnis

Einfühlungsvermögen und starke Kundenorientierung

Selbständiges und eigenverantwortliches Arbeiten

Sicheres Auftreten auf allen Hierarchieebenen

Die Fähigkeit analytisch zu denken und daraus Maßnahmen abzuleiten

Strategisches, kennzahlenbasiertes und kundenorientiertes Denken

Sehr gute Deutsch und gute Englischkenntnisse

Und damit überzeugen wir dich:

Umfassende Einarbeitung Unser bereichsübergreifendes Onboarding und die individuelle Einarbeitung in deiner Abteilung ermöglichen dir einen guten Start bei Edenred.

Raum für Entfaltung Dich erwartet ein angenehmes Arbeitsklima und Vertrauen in deine Fähigkeiten. Deine Meinung und Ideen interessieren uns. Bei uns kannst du dich persönlich und fachlich weiterentwickeln. Gemeinsame CSR Aktivitäten und Firmen Events fördern das Wir-Gefühl.

Großartiges Arbeitsumfeld  Bei uns hast du flexible Arbeitszeiten und angenehme Servicezeiten mit 30 Tagen Urlaub. Zusätzlich kannst Du an 2-3 Tagen mobil arbeiten. Unser modernes Büro ist mit den öffentlichen Verkehrsmitteln sehr gut erreichbar.

Weitere a ttraktive Benefits wie z. B.:

Meet & Greets: z.B. der monatliche (W)E-Talk, unser Diversity Day oder Sommerfest (E.Day)

Green Benefits: z.B. Leasing Fahrrad (EURORAD) und bAV

Coffee & Tea Flatrate sowie Wasserspender

Tolle Weiterbildungsmöglichkeiten: Edenred Digital University & mehr

Nicht zu vergessen: Edenred Benefits: z.B.

Und als i-Tüpfelchen: großartige Kolleg:innen ;-)

Werde jetzt ein Teil unserer Customer Experience Transformation Trete ein in eine Welt voller außergewöhnlicher Service-Erlebnisse und lass uns gemeinsam die Messlatte für Kundenzufriedenheit auf ein neues Level heben

Für weitere Informationen oder bei Fragen steht dir Wioletta Gorin [Talent Acquisition Manager] zur Verfügung. Du kannst sie per E-Mail unter erreichen. 
 



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    vor 2 Wochen


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