Team Lead Customer Support

vor 6 Monaten

Berlin, Deutschland lawpilots GmbH Vollzeit

**Intro**:
Als Experte für rechtliche E-Learnings schafft lawpilots innovative Lernerlebnisse, an die sich MitarbeiterInnen gern erinnern. Denn Datenschutz, Compliance, ESG, IT-Sicherheit und Arbeitsschutz sind zu wichtig, um kompliziert zu sein. Die E-Learnings von lawpilots bringen die relevanten Inhalte einfach verständlich auf den Punkt. Und mit einem Mix aus Praxisbeispielen, Gamification und Storytelling verankert sich das Wissen länger im Gedächtnis von MitarbeiterInnen als der schönste Ohrwurm.

lawpilots - Mitarbeiterschulungen, die neue Maßstäbe setzen.

Im Customer Support bist du bei uns kompetente:r AnsprechpartnerIn für unsere KundInnen und damit essentiell für unseren Erfolg. Du verfügst sowohl über technisches Verständnis als auch über ein ausgeprägtes Dienstleistergen mit Hands-on-Mentalität. Dein Ziel ist es, nicht nur unsere KundInnen zu überzeugen, sondern auch dein Team leidenschaftlich zu unterstützen. Dies gelingt dir, weil du ein waches Auge für Prozessoptimierungen hast und auch, weil du dir nicht zu schade für das Tagesgeschäft bist.

**Your mission**:

- Stakeholdermanagement intern und extern
- Überwachung der Einhaltung unserer SLAs für das gesamte Team
- Projektarbeit
- Technisches Set-Up der Bestellungen
- Fehleranalyse und Übergabe an den 2nd-Level-Support bei sämtlichen Problemen unserer KundInnen
- Data Management in CRM und ERP
- Aufbau und Pflege der Knowledge Base (Fokus auf LMS+) gemeinsam mit deinen KollegInnen
- Onboarding und Reboarding unserer KundInnen:

- Durchführung von Meetings zur Anforderungsbestimmung mit dem Kunden, Prüfung von Anforderungen und Abstimmung mit IT und Content, Umsetzung aller Schritte bis zum erfolgreichen Abschluss des Onboardings
- 1st Level Support
- Entgegennahme unserer KundInnenanfragen via E-Mail, Chat und Telefon
- Erstellen und Prüfen von Ausgangsrechnungen, Korrektur von Rückläufern

**Your profile**:

- Du hast mindestens drei Jahre Erfahrung im Customer Support.
- Du bist sowohl in deiner Arbeitsweise als auch im Hinblick auf Gesundheit und Gesunderhaltung im Beruf ein Vorbild für dein Team.
- Du konntest bereits erste Erfahrungen mit Personalverantwortung sammeln? Ein Plus
- Du hast einen wachsamen Blick auf unsere Prozesse und lieferst deiner Führungskraft konstruktive Verbesserungsvorschläge.
- Du bringst Erfahrung mit Ticketmanagementsystemen und deren Konfiguration mit, optimalerweise mit Jira Service Management.
- Du bist ein Organisationstalent und bist es gewohnt, selbstständig zu arbeiten - mehrere Aufgaben jonglierst du gleichzeitig und priorisiert diese sinnvoll. Dabei erweist du dich als äußerst resilient und behältst auch in schwierigen Situationen, z. B. wenn ein schwerer Systemfehler auftritt, einen kühlen Kopf.
- Du bist ein Teamplayer und bist für deine guten Ideen und dein positives Mindset bekannt.
- Dein hervorragendes Kommunikationstalent und deine kundenorientierte sowie proaktive Arbeitsweise zeichnen dich aus. Du spürst genau, wann Kunden Updates brauchen und bist extrem serviceorientiert.
- Du beherrscht Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und Englisch auf gutem Niveau (mind. B2) - unser Onboarding und die Unternehmenskommunikation finden auf Englisch statt.

**Why us?**:

- Wir sind ein internationales Team und legen großen Wert auf Diversität und Inklusion.
Unsere Grundwerte: Inspiring, Excellence, Ownership, Learning & Trust
- Wir heißen dich jederzeit in unserem Office in der Nähe des Berliner Hauptbahnhofs willkommen, du kannst jedoch auch ein hybrides/remote first Arbeitsmodell (innerhalb Deutschlands) wählen.
- Wir unterstützen dein soziales Engagement und stellen dich hierfür zwei Tage im Jahr frei
- Wir bieten dir 28 Urlaubstage + einen zusätzlichen Tag pro Jahr, bis 30 Tage erreicht sind. Weihnachten und Silvester bleibt unser Büro geschlossen
- Wir l(i)eben Weiterbildung und geben dir selbstverständlich Zugang zu unseren E-Learnings.

Die lawpilots GmbH verpflichtet sich, ein Arbeitsumfeld der Vielfalt und Inklusion zu schaffen. Unabhängig von Geschlecht, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion, Alter, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Care-Verantwortlichkeiten oder physischen Fähigkeiten ermutigen wir ausdrücklich alle qualifizierten Bewerbenden, sich bei uns zu bewerben. Wir glauben fest daran, dass die Verschiedenheit unserer Mitarbeitenden unsere Stärke ist. Durch den Austausch unterschiedlicher Perspektiven und Ideen entsteht eine inspirierende Atmosphäre, die Innovation und Erfolg fördert. Bei lawpilots arbeiten wir kontinuierlich daran, ein Umfeld zu schaffen, das von Respekt, Fairness und Chancengleichheit geprägt ist.
Wir laden dich herzlich ein, Teil unseres engagierten Teams zu werden und gemeinsam mit uns die E-Learning Branche zu revolutionieren
Unser Büro nahe dem Berliner Hauptbahnhof ist sehr gut angebunden und barrierefrei.

  • Customer Support Team Lead

    vor 3 Monaten

    Berlin, Deutschland Tellent Vollzeit

    **Your Mission** As our Support Team Lead, it will be your mission to lead & scale the Support team to maintain their stellar customer service. We’ve got a 95%+customer satisfaction rate, and together with your team, you’ll keep it that way. To do this, you will bring your player/coach mindset to ensure our fast-growing team is always ready to rumble....

  • Customer Support Team Lead

    vor 2 Monaten

    Berlin, Deutschland Via Vollzeit

    Via builds technology that transforms transportation around the world. From changing a single person’s daily commute to reducing humanity’s collective environmental footprint — we’ve got huge goals. As a **Customer Support Team Lead **you will be responsible for a team of agents responsible for supporting riders and drivers for our innovative public...

  • Team Lead Customer Success

    vor 5 Monaten

    Berlin, Deutschland Architrave Vollzeit

    **Festanstellung | Vollzeit | unbefristet | ab sofort | Berlin**: Wir bewerben uns bei dir als kollegialer, fairer, familienfreundlicher Arbeitgeber und suchen für unseren Standort Berlin einen Team Lead Customer Success & Customer Support (w/m/x), der tatkräftig dazu beiträgt, unsere Kunden beim Umgang mit unseren Software-Lösungen bestmöglich zu...

  • Team Lead Customer Success

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Architrave Vollzeit

    **Festanstellung | Vollzeit | unbefristet | ab sofort | Berlin**: Wir bewerben uns bei dir als kollegialer, fairer, familienfreundlicher Arbeitgeber und suchen für unseren Standort Berlin einen Team Lead Customer Success & Customer Support (w/m/x), der tatkräftig dazu beiträgt, unsere Kunden beim Umgang mit unseren Software-Lösungen bestmöglich zu...

  • Team Lead, Customer Support

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Moss Vollzeit

    **At Moss, we help companies spend smarter. We’re a place where aspiring, adaptable quick-thinkers thrive, and we’re set to become the next leading spend management platform in the European FinTech industry.** Join us as a **Team Lead, Customer Support (f/m/d)** on our mission to further shape the future of the customer excellence function at Moss! In...

  • Customer Support and Compliance Leader

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland SIDES (SimplyDelivery GmbH) Vollzeit

    OverviewWe are seeking an experienced Customer Support and Compliance Leader to join our team at SIDES (SimplyDelivery GmbH). This role will lead the customer service team, focusing on service excellence and ensuring compliance with relevant regulations. The ideal candidate will have a deep understanding of compliance frameworks and a proactive approach to...

  • Customer Support and Compliance Leader

    Vor 4 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland SIDES (SimplyDelivery GmbH) Vollzeit

    Job OverviewWe are seeking an experienced Customer Support and Compliance Leader to join our team at SIDES (SimplyDelivery GmbH). The ideal candidate will have a strong background in customer service, compliance, and leadership.About the RoleThis is a full-time position that requires strategic thinking, problem-solving skills, and excellent communication...

  • Multilingual Technical Advisors Customer Support

    vor 7 Monaten

    Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Our client manufactures laser printers and provides enterprise software to a global market. Since several decades, the company has been a recognized and lauded leader in imaging and output solutions. Today, the company competes in key growth markets, selling its products and services world wide - all focused on helping its customers connect employees to the...

  • Technical Customer Success Team Lead

    vor 3 Monaten

    Berlin, Deutschland Liikennevirta Oy Vollzeit

    Virta is on a mission to revolutionize EV charging with our cutting-edge SaaS platform. We're looking for a sharp and technically skilled **Customer Success** **Team Lead** to join our growing team to support our clients and sales executives in the DACH region. As a Customer Success Team Lead, you will develop and maintain strong relationships with customers...

  • Customer Support Team Lead

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland Grover Vollzeit

    **About Grover**: Unlock the future of tech with Grover! We're revolutionizing access to cutting-edge technology, offering affordable and sustainable solutions through flexible tech rental subscriptions. No deposits, no commitments—just the latest tech on-demand, exactly when and where you need it. Join us in transforming the tech landscape across Germany,...

  • Customer Service Team Lead

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Instapro Group Vollzeit

    Instapro Group (MyHammer.de) is currently seeking a Customer Service Team Lead to join our Operations team. The primary focus of the role is the management of our Customer Service team, which is responsible for core and new test campaigns with the objective to promote our product and ensure customer satisfaction. As a Customer Service Team Lead, you will be...

  • Customer Support Team Lead

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland BISON Vollzeit

    **Gestalte mit uns die Finanzwelt von morgen! Standort**: Stuttgart / Berlin / Frankfurt oder remote Boerse Stuttgart Digital, powered by Gruppe Börse Stuttgart, ist der führende, regulierte Partner für Unternehmen, die ihren Kunden Zugang zu einfachem, zuverlässigem Handel und sicherer Verwahrung von Kryptowährungen und digitalen Assets bieten...

  • Team Lead Customer Care

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland khadi Naturprodukte GmbH & Co. KG Vollzeit

    In Khadi entfaltet sich die ganzheitliche Kraft des Ayurveda für Deine Haare, Haut und Dein inneres Lächeln. Beauty by Balance. WAS UNS EINZIGARTIG MACHT Du bist auf der Suche nach einer Tätigkeit, bei der sich nicht nur Deine Karriere, sondern auch Deine Persönlichkeit entfaltet? Komm zu khadi! Wir sind Deutschlands führende Marke für Ayurvedische...

  • Customer Support and Compliance Team Lead

    Vor 4 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland SIDES (SimplyDelivery GmbH) Vollzeit

    About This RoleWe are seeking a highly skilled Customer Support and Compliance Team Lead to join our team at SIDES (SimplyDelivery GmbH). As a key member of our leadership team, you will be responsible for leading the customer service team and ensuring compliance with all relevant regulations. With a strong focus on service excellence, this role requires...

  • Client Support Team Lead

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland Kite Human Capital Vollzeit

    **Client Support Team Lead - Global Commodities Trading - Berlin** Client/Customer Support Manager required to lead a small team of 3-4 operational support officers in the Berlin office of a global commodities firm. The business own and operate a commodities trading platform in which buyers and sellers execute orders globally. Your team will be responsible...

  • Customer Support Luxury Food Dutch and French

    vor 7 Monaten

    Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Our customer is one of the players on the market for coffee machines, coffee pads and famous for his roasted coffee beans. The strong growth of this market creates new opportunities for motivated, service-oriented customer support staff (M/F/d). Our customer is represented in many city centers with own shops and sells products also via the internet. Customer...

  • Team Lead Customer Care Team Czech

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Zalando Vollzeit

    As a Customer Care Team Lead for Czech you are responsible for 13 Specialists. You will guide your team with regular meetings, coaching, support and motivation whilst helping to achieve company goals. **WHERE YOUR EXPERTISE IS NEEDED**: - Maintain a constant flow of information within the team and the Senior Team Lead - Guide your employees by providing...

  • Customer Service Team Lead

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Instapro Group Vollzeit

    Instapro Group (MyHammer.de) is currently seeking a Customer Service Team Lead to join our Operations team. The primary focus of the role is the management of our Customer Service team, which is responsible for core and new test campaigns with the objective to promote our product and ensure customer satisfaction. As a Customer Service Team Lead, you will be...

  • Customer Support

    vor 7 Monaten

    Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    We are looking for talented customer support workmates (M/F/d) for the customer service of a leading hotel booking portal. Previous experience in hospitality is an advantage, but not mandatory. **Your tasks in this customer service role**: - Support customers when booking accomodations - Assist in navigating the website - communication with hotels (e.g.,...

  • Czech Customer Support Banking Industry

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    When customers call their banks they are actually calling our customer - and finally you (M/F/d). There you help people by answering questions, processing transactions, and resolving their issues! You provide awesome customer service on behalf of one big company customers deal with every day. The team comes from an array of backgrounds and experiences; all...