Team Lead Customer Care Team Czech

vor 3 Wochen

Berlin, Deutschland Zalando Vollzeit

As a Customer Care Team Lead for Czech you are responsible for 13 Specialists. You will guide your team with regular meetings, coaching, support and motivation whilst helping to achieve company goals.

**WHERE YOUR EXPERTISE IS NEEDED**:

- Maintain a constant flow of information within the team and the Senior Team Lead
- Guide your employees by providing regular feedback and support, especially when dealing with difficult customer issues and incidents
- Prepare reports and control your team's goals, you will supervise your markets and team's key performance indicators.
- Present KPI targets to the Team and monitor progress against plan in Performance talks
- Ensure process and work instruction adherence
- You handle multiple challenges at the same time establishing a big picture and share it with your Senior Team Lead and other stakeholders
- You support stakeholders in the implementation of new products, processes and partners
- You work with the Team's wellbeing with atmosphere boosting activities, and work with zBeat actions.
- Support the recruiting team and take over planning activities like the onboarding for new employees and the team's schedule as well as vacation and the backup setup

**WHAT WE'RE LOOKING FOR**:

- You have already gained experience in the planning and implementation of projects and have been able to prove your stakeholder management skills, ideally you also already have management experience
- Reliability and a sense of responsibility are among your strengths, and you enjoy motivating and supporting employees in the accomplishment of their tasks and in their personal development.
- You have very good organizational and time management skills and have already developed a very good understanding of KPIs.
- Strong communication skills and business fluent English, Czech knowledge would be a plus
- Enjoy motivating and supporting your employees and helping them to work in a customer-oriented manner
- Ensure transparent communication at all times
- Experienced handling of the PC and the common G Suite products
- We celebrate diversity and are committed to building teams that represent a variety of backgrounds, perspectives and skills. All employment is decided on the basis of qualifications, merit and business need._

**OUR OFFER**

Zalando provides a range of benefits, here's an overview of what you can expect. Ask your Talent Acquisition Partner to learn more about what we offer.
- Employee shares program
- 40% off fashion and beauty products sold and shipped by Zalando, 30% off Zalando Lounge, discounts from external partners
- 2 paid volunteering days a year
- Hybrid working model with 60% (or more) remote per week, actual practice is up to each team to best support their collaboration
- Work from abroad for up to 30 working days a year
- 28 days of vacation a year
- Family services, including counseling and support
- Health and wellbeing options (including Gympass)
- Mental health support and coaching available
- Drive your development through our training platform and biannual peer-to-peer review

  • Team Lead Customer Care

    Vor 5 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland khadi Naturprodukte GmbH & Co. KG Vollzeit

    In Khadi entfaltet sich die ganzheitliche Kraft des Ayurveda für Deine Haare, Haut und Dein inneres Lächeln. Beauty by Balance.WAS UNS EINZIGARTIG MACHTDu bist auf der Suche nach einer Tätigkeit, bei der sich nicht nur Deine Karriere, sondern auch Deine Persönlichkeit entfaltet? Komm zu khadi Wir sind Deutschlands führende Marke für Ayurvedische Hair-...

  • Team Lead Customer Care

    Vor 5 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland MILES Mobility Vollzeit

    Join the rideWir erweitern unsere Flotte, daher suchen wir dich zur Verstärkung unseres Customer Care Teams alsTeam Lead Customer Care (w/m/x/d)Deine Aufgaben- Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung von 15-20 Customer Care Superheroes- Du siehst deine Rolle als Support-Position, um den Agents das bestmögliche Arbeitsumfeld zu schaffen,...

  • Team Lead Customer Care

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Miles Mobility Vollzeit

    Join the ride Wir erweitern unsere Flotte, daher suchen wir dich zur Verstärkung unseres Customer Care Teams als Team Lead Customer Care - Französisch (w/m/x/d) Deine Aufgaben Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung von 15-20 Customer Care Superheroes Du siehst deine Rolle als Support-Position, um den Agents das bestmögliche...

  • Senior Team Lead Customer Care

    Vor 5 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Zalando Vollzeit

    THE ROLE & THE TEAM:As Senior Team Lead Customer Care (all genders) your skills and experience will help to lead, develop and motivate multiple Customer Care teams in two or more of our markets. Additionally, the Senior Team Lead has the responsibility to supervise and optimize operational and qualitative Customer Care performance, service proposition for...

  • Czech Premium Car Concierge Service

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Our client, a German car manufacturer, pampers his drivers with special services. The concierge service in the vehicle provides a telephone connection to the call center at the push of a button. The agents (M/F / d) - this would be you - reserve hotel rooms, know the way to the next emergency pharmacy or the next ATM and are available 24 hours a day, seven...

  • Czech Premium Car Concierge Service

    vor 2 Monaten

    Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Our client, a German car manufacturer, pampers his drivers with special services. The concierge service in the vehicle provides a telephone connection to the call center at the push of a button. The agents (M/F / d) - this would be you - reserve hotel rooms, know the way to the next emergency pharmacy or the next ATM and are available 24 hours a day, seven...

  • Czech Premium Car Concierge Service

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Our client, a German car manufacturer, pampers his drivers with special services. The concierge service in the vehicle provides a telephone connection to the call center at the push of a button. The agents (M/F / d) - this would be you - reserve hotel rooms, know the way to the next emergency pharmacy or the next ATM and are available 24 hours a day, seven...

  • Team Lead Customer Care

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland Aroundhome Vollzeit

    Aufgaben Als Team Lead Customer Care (all genders) bist Du fachlich sowohl für unser Quality Management als auch das Training im Customer Care Bereich verantwortlich und führst das Team mit drei Quality Managern sowie unseren drei Coaches als Einheit. Dabei setzt Du die Standards für den gesamten Customer Care Bereich in Hinblick auf Qualität. - setzen...

  • Team Lead Customer Care

    vor 1 Woche

    Berlin, Deutschland khadi Naturprodukte GmbH & Co. KG Vollzeit

    In Khadi entfaltet sich die ganzheitliche Kraft des Ayurveda für Deine Haare, Haut und Dein inneres Lächeln. Beauty by Balance. WAS UNS EINZIGARTIG MACHT Du bist auf der Suche nach einer Tätigkeit, bei der sich nicht nur Deine Karriere, sondern auch Deine Persönlichkeit entfaltet? Komm zu khadi! Wir sind Deutschlands führende Marke für Ayurvedische...

  • Team Lead Customer Care

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Deutschland MILES Mobility Vollzeit

    Join the ride! Wir erweitern unsere Flotte, daher suchen wir dich zur Verstärkung unseres Customer Care Teams als Team Lead Customer Care (w/m/x/d) Deine Aufgaben - Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung von 15-20 Customer Care Superheroes - Du siehst deine Rolle als Support-Position, um den Agents das bestmögliche Arbeitsumfeld zu...

  • Team Lead Customer Care

    vor 2 Monaten

    Berlin, Deutschland MILES Mobility Vollzeit

    Join the ride! Wir erweitern unsere Flotte und das bedeutet natürlich auch, dass wir mehr Kund: innen betreuen. Daher suchen wir zur Verstärkung unseres Customer Care Teams dich als Team Lead Customer Care (w/m/x) Deine Aufgaben - Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung von 15-20 Customer Care Superheroes - Du siehst deine Rolle als...

  • Team Lead Customer Care

    vor 2 Monaten

    Berlin, Deutschland MILES Mobility Vollzeit

    Join the ride! Wir erweitern unsere Flotte, daher suchen wir dich zur Verstärkung unseres Customer Care Teams als Team Lead Customer Care (w/m/x/d) Deine Aufgaben Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung von 15-20 Customer Care Superheroes Du siehst deine Rolle als Support-Position, um den Agents das bestmögliche Arbeitsumfeld zu...

  • Team Lead Customer Care

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland MILES Mobility Vollzeit

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  • Team Lead Customer Care

    vor 2 Monaten

    Berlin, Deutschland MILES Mobility Vollzeit

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  • Team Lead Customer Care

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland MILES Mobility Vollzeit

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  • Team Lead Customer Care

    vor 2 Monaten

    Berlin, Deutschland MILES Mobility Vollzeit

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  • Team Lead Customer Care

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland MILES Mobility Vollzeit

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  • Team Lead Customer Care

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland MILES Mobility Vollzeit

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  • Team Lead Customer Care

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland MILES Mobility Vollzeit

    Join the ride! Wir erweitern unsere Flotte, daher suchen wir dich zur Verstärkung unseres Customer Care Teams als Team Lead Customer Care (w/m/x/d) Deine Aufgaben Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung von 15-20 Customer Care Superheroes Du siehst deine Rolle als Support-Position, um den Agents das bestmögliche Arbeitsumfeld zu...

  • Czech Customer Service Automotive

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland Work_in_Berlin Recruitment Agency Vollzeit

    For a globally active and renowned customer, we are looking for talented customer service representatives (M/F/d) with very good Czech language skills and fluency in English for their customer service team. About the job: - Working for an internationally recognized brand - Working in a multicultural work environment - Modern equipped workplace - Centrally...