Customer Service Team Lead

vor 5 Monaten

Berlin, Deutschland Instapro Group Vollzeit

Instapro Group (MyHammer.de) is currently seeking a Customer Service Team Lead to join our Operations team. The primary focus of the role is the management of our Customer Service team, which is responsible for core and new test campaigns with the objective to promote our product and ensure customer satisfaction.

As a Customer Service Team Lead, you will be managing day-to-day activities associated with operations campaigns. Monitoring and managing a team of 5-10 Customer Service Representatives is an integral part of your role. You will be responsible for developing a high-performing team that achieves both qualitative and quantitative KPIs.

Your role includes the following:

- Monitor the performance of your team and every individual and ensure that processes and policies are applied as per standards. Your responsibility is to build and lead a high-performing and engaged team
- Communicate direction and goals. Ensure that a high level of knowledge about the product and other key information are continuously shared with the team
- Provide coaching and regular performance feedback to your team. You create action plans at both individual and team level, to set a best-in-class organization
- Lead quality assurance programme by creating a culture of consistent feedback and learning
- Support the deployment of new campaigns and processes, in collaboration with the European support team
- Work closely with the European support team to optimize continuously ongoing operations campaigns, processes and policies
- Promote and create adoption of company core values and policies

**Job requirements**:

- 3+ years of experience with proven track record in Customer Service team management (5 to 15 employees)
- Strong organizational and analytical skills
- Excellent verbal and written communication skills in **both German and English**:

- Experience working cross functionally and ability to collaborate with an international team
- Flexibility and adaptability are traits you highly associate with. Working in a continuously evolving environment motivates you
- Ability to travel twice a year to our other European offices
- Experience working with CRM tools (Salesforce)
- Hybrid working model: availability to come to the office
- Experience in Change Management

**Why you’ll enjoy working at the Instapro Group**

**You can make an Impact. **Joining Instapro Group is an opportunity to help crack the code in one of the last big industries to become digital-first. We’re leaders in our markets, yet small enough for everyone to make a real difference.

**We care. **We don’t believe in one size fits all. Whether it’s flexibility in your working hours, your location, or opportunities to advance and grow, you’ll find the space to be your best self.

These are the benefits you'll enjoy:

- Highly competitive salary package
- 28 days paid holiday
- Hybrid work environment
- Pension scheme
- Eligibility to receive stock appreciation rights
- Mental health support via OpenUp
- Public transport subsidy
- Lunch allowance
- Regular team events

These are the values that guide everything we do:

- **We put integrity first**. We are authentic, transparent and respectful.
- **We are all stewards. **We are stewards of the company on behalf of all stakeholders.
- **We follow the evidence. **We are objective, evidence-based and pragmatic in our decision-making.
- **We never stop learning.** We are open-minded and curious.
- **We win together.** We collaborate and earn trust with our colleagues.
- **We are inclusive.** We are committed to building a diverse and inclusive company.

Pay: From 50.000,00€ per year

**Language**:

- both English and German (required)

Work Location: Hybrid remote in 10587 Berlin

  • Head of Customer Service Team Lead

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Opteven Deutschland Vollzeit

    Job Title: Head of Customer Service Team LeadOpteven Deutschland is seeking a highly skilled and experienced professional to lead our Customer Service team. As the Head of Customer Service Team Lead, you will be responsible for ensuring that our customers receive exceptional service and support.Key Responsibilities:Lead and manage a team of customer service...

  • Head of Customer Service Team Lead

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Opteven Deutschland Vollzeit

    Job Description:As the Head of Customer Service, you will be responsible for leading a team of customer service representatives and ensuring that customers receive exceptional service. You will be the primary point of contact for customer inquiries and concerns, and will work closely with other departments to resolve issues and improve customer...

  • Customer Care Team Lead

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland sonnen Vollzeit

    Join our team at sonnen and be part of the energy revolution!We are looking for a highly motivated and experienced Customer Care Team Lead to join our team in Wildpoldsried, Germany. As a key member of our Customer Care team, you will be responsible for leading a team of customer service representatives and ensuring that our customers receive the highest...

  • Customer Care Team Lead

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland sonnen Vollzeit

    Join our team at sonnen and be part of the energy revolution!We are looking for a highly motivated and experienced Customer Care Team Lead to join our team in Wildpoldsried, Germany. As a key member of our Customer Care team, you will be responsible for leading a team of customer service representatives and ensuring that our customers receive the highest...

  • Team Lead Customer Care

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland sonnen GmbH Vollzeit

    Übernahme einer Führungsrolle im KundenserviceWir suchen eine erfahrene Führungskraft, die sich für die Übernahme einer Führungsrolle im Kundenservice begeistern kann. Als Team Lead Customer Care werden Sie das Führen, Motivieren, Beurteilen und Entwickeln der unterstellten Mitarbeiter im Verantwortungsbereich steuern.VerantwortlichkeitenDas Führen,...

  • Team Lead Customer Care

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland sonnen GmbH Vollzeit

    Übernahme einer Führungsrolle im KundenserviceWir suchen eine erfahrene Führungskraft, die sich für die Übernahme einer Führungsrolle im Kundenservice begeistern kann. Als Team Lead Customer Care werden Sie das Führen, Motivieren, Beurteilen und Entwickeln der unterstellten Mitarbeiter im Verantwortungsbereich steuern.VerantwortlichkeitenDas Führen,...

  • Team Lead Customer Care

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland sonnen GmbH Vollzeit

    Wir suchen einen erfahrenen Team Lead Customer CareWir bauen das Energiesystem der Zukunft und suchen Menschen, die sich unserer Vision von sauberer und bezahlbarer Energie für alle anschließen und gleichzeitig einen positiven Einfluss auf den Klimawandel haben möchten.Deine Aufgaben:Das Führen, Motivieren, Beurteilen und Entwickeln der unterstellten...

  • Team Lead Customer Care

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland sonnen GmbH Vollzeit

    Wir suchen einen erfahrenen Team Lead Customer CareWir bauen das Energiesystem der Zukunft und suchen Menschen, die sich unserer Vision von sauberer und bezahlbarer Energie für alle anschließen und gleichzeitig einen positiven Einfluss auf den Klimawandel haben möchten.Deine Aufgaben:Das Führen, Motivieren, Beurteilen und Entwickeln der unterstellten...

  • Team Lead Customer Care

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland sonnen GmbH Vollzeit

    Unsere MissionSonnen ist ein Unternehmen, das sich der Herausforderung der sauberen und bezahlbaren Energie verschrieben hat. Wir suchen nach Menschen, die sich unserer Vision anschließen und einen positiven Einfluss auf den Klimawandel haben möchten.Deine RolleAls Team Lead Customer Care wirst du das Führen, Motivieren, Beurteilen und Entwickeln der...

  • Team Lead Customer Care

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland sonnen GmbH Vollzeit

    Unsere MissionSonnen ist ein Unternehmen, das sich der Herausforderung der sauberen und bezahlbaren Energie verschrieben hat. Wir suchen nach Menschen, die sich unserer Vision anschließen und einen positiven Einfluss auf den Klimawandel haben möchten.Deine RolleAls Team Lead Customer Care wirst du das Führen, Motivieren, Beurteilen und Entwickeln der...

  • Team Lead Customer Care

    vor 1 Monat

    Berlin, Berlin, Deutschland sonnen GmbH Vollzeit

    Unsere MissionSonnen ist ein Unternehmen, das sich der Herausforderung der sauberen und bezahlbaren Energie für alle Menschen verschrieben hat. Wir bauen das Energiesystem der Zukunft und entwickeln neue Technologien und Geschäftsmodelle, um Menschen unabhängig von fossilen Brennstoffen und konventionellen Energieversorgern zu machen.Deine RolleAls Team...

  • Team Lead Customer Care

    vor 1 Monat

    Berlin, Berlin, Deutschland sonnen GmbH Vollzeit

    Unsere MissionSonnen ist ein Unternehmen, das sich der Herausforderung der sauberen und bezahlbaren Energie für alle Menschen verschrieben hat. Wir bauen das Energiesystem der Zukunft und entwickeln neue Technologien und Geschäftsmodelle, um Menschen unabhängig von fossilen Brennstoffen und konventionellen Energieversorgern zu machen.Deine RolleAls Team...

  • Team Lead Customer Care

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland sonnen GmbH Vollzeit

    Deine HerausforderungWir suchen einen erfahrenen Team Lead Customer Care, der unsere Kunden zufriedenstellt und unsere Teams unterstützt. Du bist verantwortlich für die Führung, Motivation und Entwicklung deiner Mitarbeiter im Kundenservice.Deine AufgabenDas Führen, Motivieren, Beurteilen und Entwickeln der unterstellten Mitarbeiter im KundenserviceDie...

  • Team Lead Customer Care

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland sonnen GmbH Vollzeit

    Deine HerausforderungWir suchen einen erfahrenen Team Lead Customer Care, der unsere Kunden zufriedenstellt und unsere Teams unterstützt. Du bist verantwortlich für die Führung, Motivation und Entwicklung deiner Mitarbeiter im Kundenservice.Deine AufgabenDas Führen, Motivieren, Beurteilen und Entwickeln der unterstellten Mitarbeiter im KundenserviceDie...

  • Customer Service Team Lead

    vor 5 Monaten

    Berlin, Deutschland Instapro Group Vollzeit

    Instapro Group (MyHammer.de) is currently seeking a Customer Service Team Lead to join our Operations team. The primary focus of the role is the management of our Customer Service team, which is responsible for core and new test campaigns with the objective to promote our product and ensure customer satisfaction. As a Customer Service Team Lead, you will be...

  • Head of Customer Service Lead

    Vor 7 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Opteven Deutschland Vollzeit

    Opteven Deutschland: A New Chapter in Customer ServiceAt Opteven Deutschland, we are embarking on an exciting journey to establish a new Customer Service department. As the Head of this emerging team, you will play a pivotal role in shaping our customer experience and driving business growth.Key Responsibilities:Lead the development and implementation of...

  • Team Lead Customer Care Manager

    vor 1 Monat

    Berlin, Berlin, Deutschland sonnen GmbH Vollzeit

    Übernahme von VerantwortungWir suchen eine erfahrene Person, die sich unserer Mission von sauberer und bezahlbarer Energie für alle anschließen möchte. Als Team Lead Customer Care bist du verantwortlich für das Führen, Motivieren, Beurteilen und Entwickeln der unterstellten Mitarbeiter im Verantwortungsbereich.Deine AufgabenDas Tagesgeschäft zu...

  • Team Lead Customer Care Manager

    vor 1 Monat

    Berlin, Berlin, Deutschland sonnen GmbH Vollzeit

    Übernahme von VerantwortungWir suchen eine erfahrene Person, die sich unserer Mission von sauberer und bezahlbarer Energie für alle anschließen möchte. Als Team Lead Customer Care bist du verantwortlich für das Führen, Motivieren, Beurteilen und Entwickeln der unterstellten Mitarbeiter im Verantwortungsbereich.Deine AufgabenDas Tagesgeschäft zu...

  • Customer Service Ambassador

    vor 21 Stunden

    Berlin, Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    We are looking for a talented individual to join our Workstation Customer Care team as a Customer Service Agent. This role involves providing exceptional customer service to our clients, resolving their queries and issues in a timely and professional manner.Key Responsibilities:Deliver outstanding customer service through various communication...

  • Head of Customer Service Lead

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Opteven Deutschland Vollzeit

    Opteven Deutschland: A Leader in Customer ServiceWe are seeking a highly skilled and experienced professional to lead our newly created Customer Service department. As the Head of Customer Service, you will be responsible for shaping the integration of our new product and ensuring a seamless transition for our clients and team.Key Responsibilities:Ensure...