Customer Service Team Lead
vor 2 Wochen
Instapro Group (MyHammer.de) is currently seeking a Customer Service Team Lead to join our Operations team. The primary focus of the role is the management of our Customer Service team, which is responsible for core and new test campaigns with the objective to promote our product and ensure customer satisfaction.
As a Customer Service Team Lead, you will be managing day-to-day activities associated with operations campaigns. Monitoring and managing a team of 5-10 Customer Service Representatives is an integral part of your role. You will be responsible for developing a high-performing team that achieves both qualitative and quantitative KPIs.
Your role includes the following:
- Monitor the performance of your team and every individual and ensure that processes and policies are applied as per standards. Your responsibility is to build and lead a high-performing and engaged team
- Communicate direction and goals. Ensure that a high level of knowledge about the product and other key information are continuously shared with the team
- Provide coaching and regular performance feedback to your team. You create action plans at both individual and team level, to set a best-in-class organization
- Lead quality assurance programme by creating a culture of consistent feedback and learning
- Support the deployment of new campaigns and processes, in collaboration with the European support team
- Work closely with the European support team to optimize continuously ongoing operations campaigns, processes and policies
- Promote and create adoption of company core values and policies
**Job requirements**:
- 3+ years of experience with proven track record in Customer Service team management (5 to 15 employees)
- Strong organizational and analytical skills
- Excellent verbal and written communication skills in **both German and English**:
- Experience working cross functionally and ability to collaborate with an international team
- Flexibility and adaptability are traits you highly associate with. Working in a continuously evolving environment motivates you
- Ability to travel twice a year to our other European offices
- Experience working with CRM tools (Salesforce)
- Hybrid working model: availability to come to the office
- Experience in Change Management
**Why you’ll enjoy working at the Instapro Group**
**You can make an Impact. **Joining Instapro Group is an opportunity to help crack the code in one of the last big industries to become digital-first. We’re leaders in our markets, yet small enough for everyone to make a real difference.
**We care. **We don’t believe in one size fits all. Whether it’s flexibility in your working hours, your location, or opportunities to advance and grow, you’ll find the space to be your best self.
These are the benefits you'll enjoy:
- Highly competitive salary package
- 28 days paid holiday
- Hybrid work environment
- Pension scheme
- Eligibility to receive stock appreciation rights
- Mental health support via OpenUp
- Public transport subsidy
- Lunch allowance
- Regular team events
These are the values that guide everything we do:
- **We put integrity first**. We are authentic, transparent and respectful.
- **We are all stewards. **We are stewards of the company on behalf of all stakeholders.
- **We follow the evidence. **We are objective, evidence-based and pragmatic in our decision-making.
- **We never stop learning.** We are open-minded and curious.
- **We win together.** We collaborate and earn trust with our colleagues.
- **We are inclusive.** We are committed to building a diverse and inclusive company.
Pay: From 50.000,00€ per year
**Language**:
- both English and German (required)
Work Location: Hybrid remote in 10587 Berlin
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Team Lead Customer Service
Vor 3 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland OUTFITTERY GmbH Vollzeit__OUTFITTERY__ ist Europas größter Personal-Shopping-Service. Wir sind für diejenigen da, die sich mehr Beratung und Expertise wünschen als Regeln und Routine – denn wir sind davon überzeugt, dass sich guter Stil mit der Zeit weiterentwickelt. Wir wollen inspirieren und ermutigen – nicht diktieren, was getragen werden soll. Für uns ist Stil eine...
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Customer Service Team Lead
Vor 3 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland Instapro Group VollzeitInstapro Group ) is currently seeking a Customer Service Team Lead to join our Operations team. The primary focus of the role is the management of our Customer Service team, which is responsible for core and new test campaigns with the objective to promote our product and ensure customer satisfaction.As a Customer Service Team Lead, you will be managing...
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Customer Service Team Lead
vor 2 Wochen
Berlin, Deutschland Porsche Digital – CiC VollzeitWe want to build Porsches’ Customer Interaction Center (CIC) in Berlin together with you. At the CIC we want to create something new and innovative to inspire the customer experience of the Porsche brand. You are an essential part of Porsches customer success, so you might as well call yourself a **Porsche Ambassador**. Do you “speak” Porsche? Because...
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Team Lead Customer Service
vor 1 Woche
Berlin, Deutschland Raisin VollzeitTeam Raisin has been very successful in delighting its customers in recent years by enabling deposits and investments without barriers across the EU. As a Team Lead Customer Service, you will be responsible for leading a team of Customer Service Agents in providing excellent customer support services. Your role will involve managing and supervising the...
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Team Lead Customer Service
vor 2 Wochen
Berlin, Deutschland Outfittery GmbH Vollzeit**OUTFITTERY **ist Europas größter Personal-Shopping-Service. Wir sind für diejenigen da, die sich mehr Beratung und Expertise wünschen als Regeln und Routine - denn wir sind davon überzeugt, dass sich guter Stil mit der Zeit weiterentwickelt. Wir wollen inspirieren und ermutigen - nicht diktieren, was getragen werden soll. Für uns ist Stil eine Reise...
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Customer Operations Team Lead
Vor 3 Tagen
Berlin, Deutschland Helppy VollzeitJoin Europe’s next large tech platform in a key position as we're scaling in Germany! We have an exciting opportunity for a driven, hands-on operator with experience in leading a customer service or operations team. We’re looking for a captain to lead and further build Helppy’s Germany Operations Hub in Berlin from 5 persons to a 10+ person...
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Customer Service Team Lead
vor 2 Wochen
Berlin, Deutschland Instapro Group VollzeitInstapro Group (MyHammer.de) is currently seeking a Customer Service Team Lead to join our Operations team. The primary focus of the role is the management of our Customer Service team, which is responsible for core and new test campaigns with the objective to promote our product and ensure customer satisfaction. As a Customer Service Team Lead, you will be...
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Team Lead Customer Service Solution Management
Vor 3 Tagen
Berlin, Deutschland Raisin VollzeitYour Responsibilities - Lead our Incident Management and 3rd level support function for Raisin’s European platforms. - Manage incident and 3rd level ticket resolution with speed, cross-functional collaboration and accuracy. - Identify incidents, both within Raisin’s internal services as well as with external partners, assess escalation paths and monitor...
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Team Lead Customer Service
vor 1 Monat
Berlin, Deutschland OUTFITTERY GmbH Vollzeit__OUTFITTERY__ ist Europas größter Personal-Shopping-Service. Wir sind für diejenigen da, die sich mehr Beratung und Expertise wünschen als Regeln und Routine – denn wir sind davon überzeugt, dass sich guter Stil mit der Zeit weiterentwickelt. Wir wollen inspirieren und ermutigen – nicht diktieren, was getragen werden soll. Für uns ist Stil eine...
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Team Lead Customer Service
vor 2 Wochen
Berlin, Deutschland OUTFITTERY GmbH Vollzeit__OUTFITTERY__ ist Europas größter Personal-Shopping-Service. Wir sind für diejenigen da, die sich mehr Beratung und Expertise wünschen als Regeln und Routine – denn wir sind davon überzeugt, dass sich guter Stil mit der Zeit weiterentwickelt. Wir wollen inspirieren und ermutigen – nicht diktieren, was getragen werden soll. Für uns ist Stil eine...
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Team Lead Customer Service
vor 1 Monat
Berlin, Deutschland OUTFITTERY GmbH Vollzeit__OUTFITTERY__ ist Europas größter Personal-Shopping-Service. Wir sind für diejenigen da, die sich mehr Beratung und Expertise wünschen als Regeln und Routine – denn wir sind davon überzeugt, dass sich guter Stil mit der Zeit weiterentwickelt. Wir wollen inspirieren und ermutigen – nicht diktieren, was getragen werden soll. Für uns ist Stil eine...
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Team Lead Customer Service
vor 1 Monat
Berlin, Deutschland OUTFITTERY GmbH Vollzeit__OUTFITTERY__ ist Europas größter Personal-Shopping-Service. Wir sind für diejenigen da, die sich mehr Beratung und Expertise wünschen als Regeln und Routine – denn wir sind davon überzeugt, dass sich guter Stil mit der Zeit weiterentwickelt. Wir wollen inspirieren und ermutigen – nicht diktieren, was getragen werden soll. Für uns ist Stil eine...
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Team Lead Customer Service
vor 3 Wochen
Berlin, Deutschland OUTFITTERY GmbH Vollzeit__OUTFITTERY__ ist Europas größter Personal-Shopping-Service. Wir sind für diejenigen da, die sich mehr Beratung und Expertise wünschen als Regeln und Routine – denn wir sind davon überzeugt, dass sich guter Stil mit der Zeit weiterentwickelt. Wir wollen inspirieren und ermutigen – nicht diktieren, was getragen werden soll. Für uns ist Stil eine...
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Team Lead Customer Service
vor 3 Wochen
Berlin, Deutschland OUTFITTERY GmbH Vollzeit__OUTFITTERY__ ist Europas größter Personal-Shopping-Service. Wir sind für diejenigen da, die sich mehr Beratung und Expertise wünschen als Regeln und Routine – denn wir sind davon überzeugt, dass sich guter Stil mit der Zeit weiterentwickelt. Wir wollen inspirieren und ermutigen – nicht diktieren, was getragen werden soll. Für uns ist Stil eine...
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Team Lead Customer Service
vor 2 Monaten
Berlin, Deutschland OUTFITTERY GmbH Vollzeit__OUTFITTERY__ ist Europas größter Personal-Shopping-Service. Wir sind für diejenigen da, die sich mehr Beratung und Expertise wünschen als Regeln und Routine – denn wir sind davon überzeugt, dass sich guter Stil mit der Zeit weiterentwickelt. Wir wollen inspirieren und ermutigen – nicht diktieren, was getragen werden soll. Für uns ist Stil eine...
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Team Lead Customer Service
vor 2 Wochen
Berlin, Deutschland OUTFITTERY GmbH Vollzeit__OUTFITTERY__ ist Europas größter Personal-Shopping-Service. Wir sind für diejenigen da, die sich mehr Beratung und Expertise wünschen als Regeln und Routine – denn wir sind davon überzeugt, dass sich guter Stil mit der Zeit weiterentwickelt. Wir wollen inspirieren und ermutigen – nicht diktieren, was getragen werden soll. Für uns ist Stil eine...
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Team Lead Customer Service
vor 2 Wochen
Berlin, Deutschland juniqe VollzeitYOUR CHALLENGE For our office in the heart of Berlin-Kreuzberg, we’re looking for a new, full-time Team Lead Customer Service (f/m/d): someone who knows intuitively what our customers need, and is driven by the satisfaction of providing friendly, customer-centric service. If you love our products, match data and intuition to find the best possible...
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Team Lead Customer Service
vor 2 Monaten
Berlin, Deutschland OUTFITTERY GmbH Vollzeit__OUTFITTERY__ ist Europas größter Personal-Shopping-Service. Wir sind für diejenigen da, die sich mehr Beratung und Expertise wünschen als Regeln und Routine – denn wir sind davon überzeugt, dass sich guter Stil mit der Zeit weiterentwickelt. Wir wollen inspirieren und ermutigen – nicht diktieren, was getragen werden soll. Für uns ist Stil eine...
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Team Lead Customer Service
vor 2 Monaten
Berlin, Deutschland OUTFITTERY GmbH Vollzeit__OUTFITTERY__ ist Europas größter Personal-Shopping-Service. Wir sind für diejenigen da, die sich mehr Beratung und Expertise wünschen als Regeln und Routine – denn wir sind davon überzeugt, dass sich guter Stil mit der Zeit weiterentwickelt. Wir wollen inspirieren und ermutigen – nicht diktieren, was getragen werden soll. Für uns ist Stil eine...
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Team Lead Customer Service
vor 3 Wochen
Berlin, Deutschland OUTFITTERY GmbH Vollzeit__OUTFITTERY__ ist Europas größter Personal-Shopping-Service. Wir sind für diejenigen da, die sich mehr Beratung und Expertise wünschen als Regeln und Routine – denn wir sind davon überzeugt, dass sich guter Stil mit der Zeit weiterentwickelt. Wir wollen inspirieren und ermutigen – nicht diktieren, was getragen werden soll. Für uns ist Stil eine...
