Team Lead Customer Success

vor 5 Monaten

Berlin, Deutschland Architrave Vollzeit

**Festanstellung | Vollzeit | unbefristet | ab sofort | Berlin**:
Wir bewerben uns bei dir als kollegialer, fairer, familienfreundlicher Arbeitgeber und suchen für unseren Standort Berlin einen Team Lead Customer Success & Customer Support (w/m/x), der tatkräftig dazu beiträgt, unsere Kunden beim Umgang mit unseren Software-Lösungen bestmöglich zu unterstützen. Als Architrave GmbH helfen wir unseren Kunden dabei, ihr Dokumentenmanagement nicht nur komplett zu digitalisieren, sondern auch Daten mithilfe von künstlicher Intelligenz auswertbar und direkt nutzbar zu machen.

Du bist für die Zufriedenheit unserer B2B-Kunden und damit auch für den Erfolg unseres Customer Success & Customer Support Teams verantwortlich. Dein Ziel ist es, Strukturen aufzubauen und interne Prozesse kontinuierlich zu verbessern, um deren Skalierbarkeit zu gewährleisten und gleichzeitig den bestmöglichen Betreuungsstandard für den wachsenden Kundenstamm von Architrave aufrechtzuerhalten.

**Deine Aufgaben**:

- Führung und Unterstützung unseres Customer Success & Customer Support Teams
- Operative als auch strategische und administrative Aufgaben
- Verantwortung aller personalrelevanten Themen wie Recruiting, Hiring, Trainings und Mitarbeitergespräche - ein internationaler Ausbau des Teams ist geplant

**Dein Profil**:

- Du definierst klare Ziele und KPIs für dein Team und bist in der Lage, deine und die Aufgaben deines Teams zu priorisieren
- Du hast starke analytische Fähigkeiten, triffst datenbasierte Entscheidungen und kannst komplexe Situationen und Zusammenhänge schnell erfassen
- Du arbeitest abteilungsübergreifend eng mit allen internen Stakeholdern zusammen, um die kontinuierliche Verbesserung unserer Produkte voranzutreiben
- Du hast einen effektiven Führungsstil mit hoher Problemlösungs
- und Vermittlungskompetenz
- Du arbeitest leidenschaftlich an der Verbesserung von Prozessen und stellst dabei die Customer Experience immer in den Vordergrund
- Du hast eine ausgeprägte Kunden
- und Serviceorientierung
- Du bist ein kommunikativer Teamplayer mit ausgeprägter unternehmerischer Denkweise und einem selbstständigen, strukturierten Arbeitsstil

**Was Du mitbringen solltest**:

- Fundierte Erfahrung (5+ Jahre) im Bereich der B2B Kundenbetreuung, Account Management oder Customer Success - idealerweise bereits auch in einer Führungsposition & bevorzugt in einem SaaS-Unternehmen
- Affinität für digitale Lösungen und Erfahrung im Umgang mit einem Online-CRM- und Ticketing-Tool, wie z. B. Zendesk, Hubspot, Salesforce und/oder Jira
- Entscheidungs
- und Verantwortungsbewusstsein
- Unternehmerisches Denken, Durchsetzungsstärke, Erfahrung im Fehler-, Konflikt
- und Prozessmanagement und in der allgemeinen Personalführung
- Du bringst gerne neue Ideen ein und hast Spaß an der Umsetzungen von Veränderungen
- Organisatorische und planerische Persönlichkeit mit rhetorischem Geschick und Kommunikationsstärke - du begeisterst & motiviert gerne
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachkenntnisse wären ein zusätzliches Plus

**Was wir sonst noch super finden würden**:

- Erfahrung im Projektmanagement
- Vertrautheit mit teamorientierten Informations
- und Kommunikationsmethoden
- Kenntnisse in Software Schulungen
- Freude an der Implementierung neuer Lösungen
- Erfahrungen in Führung auf Distanz / hybridem Arbeiten

**Was wir Dir bieten**:
***:

- Werde ein Teil unseres internationalen (17 Nationen), diversen (49 % Frauenanteil) und familienfreundlichen Teams, das mit viel Herzblut an der smartesten Softwarelösung für die Immobilienbranche arbeitet
- Flache Hierarchien, kurze und offene Kommunikationswege sowie schnelle Entscheidungsprozesse und: viel persönlicher Entscheidungsspielraum
- Eine einzigartige Firmenkultur die Qualität, Can-do, Spaß und persönliche Weiterentwicklung kombiniert
- Teamlunches, Company Offsites und jede Menge gute Laune
- Gut angebundenes Büro in Alt-Treptow, aber auch die Möglichkeit 1-2 die Woche im Home Office zu arbeiten
- Echte Familienfreundlichkeit durch gut planbare Arbeitszeiten und 28 Tage Urlaub
- Mitarbeiterrabatte für BVG, Urban Sports Club, LPG Biomarkt und vieles mehr

Auch wenn Du vielleicht nicht jede Anforderung unserer Stellenausschreibung erfüllst, freuen wir uns über Deine Bewerbung Bitte sende uns ein Anschreiben (bitte auf Deutsch und "per Sie", damit wir gleich einen Eindruck davon bekommen, wie Du Dich professionell ausdrückst) sowie Deinen Lebenslauf und relevante Arbeits-/Abschlusszeugnisse.
- Als chancengleicher Arbeitgeber setzen wir uns bei Architrave für eine diverse, inklusive und gesunde Arbeitsumgebung ein. Wir freuen uns über Bewerbungen von allen qualifizierten Kandidat:innen, unabhängig von Ethnie, Hautfarbe, Abstammung, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Staatsbürgerschaft, Familienstand, Behinderung oder Gesc

  • Technical Customer Success Team Lead

    vor 3 Monaten

    Berlin, Deutschland Liikennevirta Oy Vollzeit

    Virta is on a mission to revolutionize EV charging with our cutting-edge SaaS platform. We're looking for a sharp and technically skilled **Customer Success** **Team Lead** to join our growing team to support our clients and sales executives in the DACH region. As a Customer Success Team Lead, you will develop and maintain strong relationships with customers...

  • Team Lead Customer Success

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Architrave Vollzeit

    **Festanstellung | Vollzeit | unbefristet | ab sofort | Berlin**: Wir bewerben uns bei dir als kollegialer, fairer, familienfreundlicher Arbeitgeber und suchen für unseren Standort Berlin einen Team Lead Customer Success & Customer Support (w/m/x), der tatkräftig dazu beiträgt, unsere Kunden beim Umgang mit unseren Software-Lösungen bestmöglich zu...

  • Customer Success Lead

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Secfix Vollzeit

    **Job Title**:Customer Success Lead **Location**: 100% Remote (+/- 2hrs from Berlin CET or willing to relocate to Germany) **Compensation**: €55,000 - €72,000 (dependent on experience & location) + Shares 0.05% - 0.25% + generous benefits. We pay local rates that are at or above the market. We share this philosophy with GitLab. **The role**: We're...

  • Team Lead Customer Success Enterprise

    vor 5 Monaten

    Berlin, Deutschland Urban Sports Club Vollzeit

    As Customer Success Team Lead, you will be responsible for our Enterprise Customer Portfolio, ensuring team target achievement whilst establishing efficient processes in line with our Customer Success Vision. **Your responsibilities**: - You lead and develop a team of (Sr.) Customer Success Managers, fostering a collaborative and high-performance...

  • Team Lead Customer Success

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Parloa Vollzeit

    **YOUR MISSION**: In the **Team Lead Customer Success EMEA** (f/m/d)* role at Parloa, you'll be the guiding force behind our Customer Success team in the EMEA region. Your mission is to lead with empathy, foster collaboration, and streamline processes. By managing your direct reports, offering navigation support for accounts, and ensuring operational...

  • Team Lead Customer Success Mid Market

    vor 5 Monaten

    Berlin, Deutschland Urban Sports Club Vollzeit

    **The opportunity**: As Customer Success Team Lead, you will be responsible for our mid market customer portfolio, ensuring team target achievement whilst establishing efficient processes in line with our Customer Success vision. **Your responsibilities**: - You lead and manage a team of 7 Customer Success Managers focused on the mid-market segment,...

  • Team Lead Customer Success Eu

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland GotPhoto Vollzeit

    **About GotPhoto/fotograf.de**: Our mission is to digitalize the people photography industry. Since 2012, our journey has been filled with an entrepreneurial spirit, witnessing countless success stories that prove our sustainable business model works and is profitable. We’re building a tight-knit ecosystem where everyone can thrive - including you! Join...

  • Lead Customer Success

    vor 2 Monaten

    Berlin, Deutschland Lets GmbH Vollzeit

    lets ist ein wachsendes deutsches Social Impact Startup, das es sich zur Aufgabe gemacht hat, soziale Verantwortung und Mitarbeiterengagement einfach und wirkungsvoll in Unternehmen zu integrieren. Unsere Mission ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, positive Veränderungen zu bewirken, indem wir über unsere digitale Plattform Freiwilligenarbeit und...

  • Lead Customer Success

    vor 2 Monaten

    Berlin, Deutschland Lets GmbH Vollzeit

    lets ist ein wachsendes deutsches Social Impact Startup, das es sich zur Aufgabe gemacht hat, soziale Verantwortung und Mitarbeiterengagement einfach und wirkungsvoll in Unternehmen zu integrieren. Unsere Mission ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, positive Veränderungen zu bewirken, indem wir über unsere digitale Plattform Freiwilligenarbeit und...

  • Lead Customer Success

    vor 2 Monaten

    Berlin, Deutschland Lets GmbH Vollzeit

    lets ist ein wachsendes deutsches Social Impact Startup, das es sich zur Aufgabe gemacht hat, soziale Verantwortung und Mitarbeiterengagement einfach und wirkungsvoll in Unternehmen zu integrieren.Unsere Mission ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, positive Veränderungen zu bewirken, indem wir über unsere digitale Plattform Freiwilligenarbeit und...

  • Lead - Customer Success

    vor 3 Monaten

    Berlin, Deutschland Freshworks Vollzeit

    **Company Description** Freshworks makes it fast and easy for businesses to delight their customers and employees. We do this by taking a fresh approach to building and delivering software that is affordable, quick to implement, and designed for the end user. Headquartered in San Mateo, California, Freshworks has a global team operating from 13 global...

  • Lead Customer Success

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Patronus Group Vollzeit

    **Einfach. Sicher. Leben.** **Mit Patronus.** Wir sind mehr als nur ein Anbieter für intelligente Notruf-Uhren. Wir sind echte Visionärinnen. Als modernes Healthtech Start-up aus Berlin mit finanzstarken Investoren im Rücken sind wir fest dazu entschlossen, den Alltag von Seniorinnen überall auf der Welt sicherer und unabhängiger zu machen. Damit in...

  • Customer Success Team Lead

    vor 1 Monat

    Berlin, Berlin, Deutschland Patient 21 SE Vollzeit

    Über unsWir sind ein dynamisches Team von über 700 Mitarbeitern, bestehend aus Ärzten, Medizin-Technikern und Technik-Enthusiasten, die sich für die Zukunft des kassenärztlichen Systems einsetzen. Wir glauben, dass das System eine der größten Errungenschaften unserer Zeit ist und dass es Hilfe benötigt, um sich zukunftsfähig aufzustellen. Wir wollen...

  • Lead Customer Success

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Patronus Vollzeit

    Einfach. Sicher. Leben. Mit Patronus. Wir sind mehr als nur ein Anbieter für intelligente Notruf-Uhren. Wir sind echte Visionär\*innen. Als modernes Healthtech Start-up aus Berlin mit finanzstarken Investoren im Rücken sind wir fest dazu entschlossen, den Alltag von Senior\*innen überall auf der Welt sicherer und unabhängiger zu machen. Damit in...

  • Customer Success Specialist

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Mayflower Vollzeit

    **Responsibilities** - Working with our VIP customers; - Handle and resolve customer complaints providing the best customer experience; - Investigate complaints, troubleshoot issues and identify trending problems; - Report bugs to the technical team. **Requirements**: - German (C2) and English (B2) are mandatory; - 3+ years of relevant lead experience...

  • Customer Success Onboarding Manager

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland SAP Leanix Vollzeit

    About the RoleSAP LeanIX is seeking a Customer Success Onboarding Manager to join our EMEA team. As a key member of our Customer Success organization, you will be responsible for ensuring the successful onboarding and adoption of LeanIX products and services.Key Responsibilities:Lead the onboarding process for new customers, ensuring a smooth and positive...

  • Customer Success Onboarding Manager EMEA

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland SAP Leanix Vollzeit

    Customer Success Onboarding Manager EMEAWe are seeking a highly skilled Customer Success Onboarding Manager to join our team in EMEA. As a key member of our Customer Success organization, you will be responsible for ensuring the successful onboarding and adoption of LeanIX products and services. Your primary goal will be to facilitate customer success, drive...

  • Customer Success Executive

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Cisco Systems Vollzeit

    **Who You’ll Work With** The Customer Success Executive (CSE) role is a highly visible, strategic leadership role within Cisco’s Customer Experience (CX) organization. We build deep relationships with customer senior leadership, partners, and the extended Cisco account team to aid the customers in achieving their goals. With Cisco’s transformation to...

  • Customer Success Lead

    vor 6 Monaten

    Berlin-Kreuzberg, Deutschland Caya GmbH Vollzeit

    Caya automatisiert Dokumente. Unsere Mission ist es, administrative Tätigkeiten für kleine und mittlere Unternehmen zu automatisieren. Über 20.000 Kund\*innen nutzen unsere SaaS-Lösung bereits als Document Cockpit & zur Digitalisierung ihrer täglichen Briefpost. Caya ist profitabel und wird von einem erfahrenen Gründerteam geführt. Als Customer...

  • Customer Marketing Leader

    Vor 2 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Talon GmbH Vollzeit

    Unlock New Horizons as our Head of Customer Retention and GrowthWe're Talon GmbH, a leading innovator in customer-centric solutions. We're seeking an exceptional Customer Marketing Leader to spearhead our efforts in retaining and growing our customer base.This role is pivotal in driving customer engagement and loyalty, contributing significantly to our...