Team Lead Customer Success
vor 6 Monaten
**Festanstellung | Vollzeit | unbefristet | ab sofort | Berlin**:
Wir bewerben uns bei dir als kollegialer, fairer, familienfreundlicher Arbeitgeber und suchen für unseren Standort Berlin einen Team Lead Customer Success & Customer Support (w/m/x), der tatkräftig dazu beiträgt, unsere Kunden beim Umgang mit unseren Software-Lösungen bestmöglich zu unterstützen. Als Architrave GmbH helfen wir unseren Kunden dabei, ihr Dokumentenmanagement nicht nur komplett zu digitalisieren, sondern auch Daten mithilfe von künstlicher Intelligenz auswertbar und direkt nutzbar zu machen.
Du bist für die Zufriedenheit unserer B2B-Kunden und damit auch für den Erfolg unseres Customer Success & Customer Support Teams verantwortlich. Dein Ziel ist es, Strukturen aufzubauen und interne Prozesse kontinuierlich zu verbessern, um deren Skalierbarkeit zu gewährleisten und gleichzeitig den bestmöglichen Betreuungsstandard für den wachsenden Kundenstamm von Architrave aufrechtzuerhalten.
**Deine Aufgaben**:
- Führung und Unterstützung unseres Customer Success & Customer Support Teams
- Operative als auch strategische und administrative Aufgaben
- Verantwortung aller personalrelevanten Themen wie Recruiting, Hiring, Trainings und Mitarbeitergespräche - ein internationaler Ausbau des Teams ist geplant
**Dein Profil**:
- Du definierst klare Ziele und KPIs für dein Team und bist in der Lage, deine und die Aufgaben deines Teams zu priorisieren
- Du hast starke analytische Fähigkeiten, triffst datenbasierte Entscheidungen und kannst komplexe Situationen und Zusammenhänge schnell erfassen
- Du arbeitest abteilungsübergreifend eng mit allen internen Stakeholdern zusammen, um die kontinuierliche Verbesserung unserer Produkte voranzutreiben
- Du hast einen effektiven Führungsstil mit hoher Problemlösungs
- und Vermittlungskompetenz
- Du arbeitest leidenschaftlich an der Verbesserung von Prozessen und stellst dabei die Customer Experience immer in den Vordergrund
- Du hast eine ausgeprägte Kunden
- und Serviceorientierung
- Du bist ein kommunikativer Teamplayer mit ausgeprägter unternehmerischer Denkweise und einem selbstständigen, strukturierten Arbeitsstil
**Was Du mitbringen solltest**:
- Fundierte Erfahrung (5+ Jahre) im Bereich der B2B Kundenbetreuung, Account Management oder Customer Success - idealerweise bereits auch in einer Führungsposition & bevorzugt in einem SaaS-Unternehmen
- Affinität für digitale Lösungen und Erfahrung im Umgang mit einem Online-CRM- und Ticketing-Tool, wie z. B. Zendesk, Hubspot, Salesforce und/oder Jira
- Entscheidungs
- und Verantwortungsbewusstsein
- Unternehmerisches Denken, Durchsetzungsstärke, Erfahrung im Fehler-, Konflikt
- und Prozessmanagement und in der allgemeinen Personalführung
- Du bringst gerne neue Ideen ein und hast Spaß an der Umsetzungen von Veränderungen
- Organisatorische und planerische Persönlichkeit mit rhetorischem Geschick und Kommunikationsstärke - du begeisterst & motiviert gerne
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachkenntnisse wären ein zusätzliches Plus
**Was wir sonst noch super finden würden**:
- Erfahrung im Projektmanagement
- Vertrautheit mit teamorientierten Informations
- und Kommunikationsmethoden
- Kenntnisse in Software Schulungen
- Freude an der Implementierung neuer Lösungen
- Erfahrungen in Führung auf Distanz / hybridem Arbeiten
**Was wir Dir bieten**:
***:
- Werde ein Teil unseres internationalen (17 Nationen), diversen (49 % Frauenanteil) und familienfreundlichen Teams, das mit viel Herzblut an der smartesten Softwarelösung für die Immobilienbranche arbeitet
- Flache Hierarchien, kurze und offene Kommunikationswege sowie schnelle Entscheidungsprozesse und: viel persönlicher Entscheidungsspielraum
- Eine einzigartige Firmenkultur die Qualität, Can-do, Spaß und persönliche Weiterentwicklung kombiniert
- Teamlunches, Company Offsites und jede Menge gute Laune
- Gut angebundenes Büro in Alt-Treptow, aber auch die Möglichkeit 1-2 die Woche im Home Office zu arbeiten
- Echte Familienfreundlichkeit durch gut planbare Arbeitszeiten und 28 Tage Urlaub
- Mitarbeiterrabatte für BVG, Urban Sports Club, LPG Biomarkt und vieles mehr
Auch wenn Du vielleicht nicht jede Anforderung unserer Stellenausschreibung erfüllst, freuen wir uns über Deine Bewerbung Bitte sende uns ein Anschreiben (bitte auf Deutsch und "per Sie", damit wir gleich einen Eindruck davon bekommen, wie Du Dich professionell ausdrückst) sowie Deinen Lebenslauf und relevante Arbeits-/Abschlusszeugnisse.
- Als chancengleicher Arbeitgeber setzen wir uns bei Architrave für eine diverse, inklusive und gesunde Arbeitsumgebung ein. Wir freuen uns über Bewerbungen von allen qualifizierten Kandidat:innen, unabhängig von Ethnie, Hautfarbe, Abstammung, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Staatsbürgerschaft, Familienstand, Behinderung oder Gesc
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Team Lead Customer Success
vor 3 Wochen
Berlin, Deutschland AMBOSS VollzeitHello, we are AMBOSS and we are looking for a Customer Success Team Lead to join our team! About AMBOSS AMBOSS is a learning and clinical decision support tool striving to empower physicians across the globe to provide the best possible care. Our founders set out in 2011 to create a tool that they would have hoped to have as medical students and doctors....
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Werkstudent Customer Success
Vor 3 Tagen
Berlin, Deutschland Werkstudent Customer Success (mwd) VollzeitLassie ist ein schnell wachsendes Insurtech Start-up mit der Mission, das Thema Tiergesundheit zu transformieren. Als digitale Haustierversicherung bieten wir Hunden - und Katzenbesitzern Versicherungsschutz im Ernstfall sowie eine einfache und komplett digitale Abwicklung. Unser Ziel ist es außerdem, Krankheiten und Verletzungen bei Haustieren zu...
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Technical Customer Success Team Lead
vor 4 Monaten
Berlin, Deutschland Liikennevirta Oy VollzeitVirta is on a mission to revolutionize EV charging with our cutting-edge SaaS platform. We're looking for a sharp and technically skilled **Customer Success** **Team Lead** to join our growing team to support our clients and sales executives in the DACH region. As a Customer Success Team Lead, you will develop and maintain strong relationships with customers...
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Customer Success Team Lead
Vor 3 Tagen
Berlin, Deutschland Y42 VollzeitFounded in 2020, Y42 is a fast-growing company of 150+ ambitious and dedicated experts from all over the world, on a mission to reshape the data space. We are backed by some of the world's most renowned investors, raising $34M in funding (Series A + seed round). We work together to create an environment for open minds who want to grow and have an impact....
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Team Lead Customer Success
vor 7 Monaten
Berlin, Deutschland Architrave Vollzeit**Festanstellung | Vollzeit | unbefristet | ab sofort | Berlin**: Wir bewerben uns bei dir als kollegialer, fairer, familienfreundlicher Arbeitgeber und suchen für unseren Standort Berlin einen Team Lead Customer Success & Customer Support (w/m/x), der tatkräftig dazu beiträgt, unsere Kunden beim Umgang mit unseren Software-Lösungen bestmöglich zu...
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Customer Success Lead
vor 7 Monaten
Berlin, Deutschland Secfix Vollzeit**Job Title**:Customer Success Lead **Location**: 100% Remote (+/- 2hrs from Berlin CET or willing to relocate to Germany) **Compensation**: €55,000 - €72,000 (dependent on experience & location) + Shares 0.05% - 0.25% + generous benefits. We pay local rates that are at or above the market. We share this philosophy with GitLab. **The role**: We're...
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Customer Success
vor 3 Wochen
Berlin, Deutschland voize GmbH VollzeitBei voize revolutionieren wir die Pflege – mit KI! Mit voize ermöglichen wir Pflegekräften, die Dokumentation frei einzusprechen, während unsere KI die Einträge automatisch erstellt. Doch unsere Mission geht weit über die App hinaus: Die Herausforderung besteht darin, den Arbeitsalltag von Pflegekräften so zu transformieren, dass sie neue...
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Customer Success
vor 3 Wochen
Berlin, Deutschland voize GmbH VollzeitBei voize revolutionieren wir die Pflege – mit KI! Mit voize ermöglichen wir Pflegekräften, die Dokumentation frei einzusprechen, während unsere KI die Einträge automatisch erstellt. Doch unsere Mission geht weit über die App hinaus: Die Herausforderung besteht darin, den Arbeitsalltag von Pflegekräften so zu transformieren, dass sie neue...
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Team Lead Customer Success
Vor 3 Tagen
Berlin-Friedrichshain, Deutschland Lumiform VollzeitLumiform is a rapidly growing Series A SaaS startup revolutionizing how businesses manage and optimize their processes. Our headquarter is in Berlin, but we're making a name for ourselves worldwide with over 40,000 organizations in 21 countries using our Lumiform App - and we're just getting started! Our cutting-edge software solution simplifies...
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Team Lead Customer Success
vor 7 Monaten
Berlin-Friedrichshain, Deutschland Lumiform VollzeitLumiform is a rapidly growing Series A SaaS startup revolutionizing how businesses manage and optimize their processes. Our headquarter is in Berlin, but we're making a name for ourselves worldwide with over 40,000 organizations in around 40 countries using our Lumiform App - and we're just getting started! Our cutting-edge software solution simplifies...
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Team Lead Customer Success Enterprise
vor 6 Monaten
Berlin, Deutschland Urban Sports Club VollzeitAs Customer Success Team Lead, you will be responsible for our Enterprise Customer Portfolio, ensuring team target achievement whilst establishing efficient processes in line with our Customer Success Vision. **Your responsibilities**: - You lead and develop a team of (Sr.) Customer Success Managers, fostering a collaborative and high-performance...
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Team Lead Customer Success
vor 7 Monaten
Berlin, Deutschland Parloa Vollzeit**YOUR MISSION**: In the **Team Lead Customer Success EMEA** (f/m/d)* role at Parloa, you'll be the guiding force behind our Customer Success team in the EMEA region. Your mission is to lead with empathy, foster collaboration, and streamline processes. By managing your direct reports, offering navigation support for accounts, and ensuring operational...
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Team Lead Customer Success Mid Market
vor 6 Monaten
Berlin, Deutschland Urban Sports Club Vollzeit**The opportunity**: As Customer Success Team Lead, you will be responsible for our mid market customer portfolio, ensuring team target achievement whilst establishing efficient processes in line with our Customer Success vision. **Your responsibilities**: - You lead and manage a team of 7 Customer Success Managers focused on the mid-market segment,...
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Team Lead Customer Success Eu
vor 7 Monaten
Berlin, Deutschland GotPhoto Vollzeit**About GotPhoto/fotograf.de**: Our mission is to digitalize the people photography industry. Since 2012, our journey has been filled with an entrepreneurial spirit, witnessing countless success stories that prove our sustainable business model works and is profitable. We’re building a tight-knit ecosystem where everyone can thrive - including you! Join...
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Lead Customer Success Operations
vor 7 Monaten
Berlin, Deutschland charles Vollzeit**Lead Customer Success Operations & Enablement (m/d/f)** - Full-time - Berlin_ At charles, one of Europe's fastest growing **SaaS** companies, **Customer Success** (CS) is key to company growth. As our** **Lead Customer Success Operations & Enablement**,** you will play a pivotal role in driving our mission to humanize **e-commerce** by enabling ever more...
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Customer Success
vor 3 Wochen
Berlin, Deutschland voize GmbH VollzeitBei voize revolutionieren wir die Pflege - mit KI! Mit voize ermöglichen wir Pflegekräften, die Dokumentation frei einzusprechen, während unsere KI die Einträge automatisch erstellt. Doch unsere Mission geht weit über die App hinaus: Die Herausforderung besteht darin, den Arbeitsalltag von Pflegekräften so zu transformieren, dass sie neue Technologien...
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Lead - Customer Success
vor 4 Monaten
Berlin, Deutschland Freshworks Vollzeit**Company Description** Freshworks makes it fast and easy for businesses to delight their customers and employees. We do this by taking a fresh approach to building and delivering software that is affordable, quick to implement, and designed for the end user. Headquartered in San Mateo, California, Freshworks has a global team operating from 13 global...
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Customer Success
vor 1 Tag
Berlin, Deutschland voize GmbH VollzeitBei voize revolutionieren wir die Pflege – mit KI! Mit voize ermöglichen wir Pflegekräften, die Dokumentation frei einzusprechen, während unsere KI die Einträge automatisch erstellt. Doch unsere Mission geht weit über die App hinaus: Wir transformieren den Arbeitsalltag von Pflegekräften, damit sie neue Technologien erfolgreich in ihren Alltag...
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Customer Success
vor 1 Tag
Berlin, Deutschland voize GmbH VollzeitBei voize revolutionieren wir die Pflege – mit KI! Mit voize ermöglichen wir Pflegekräften, die Dokumentation frei einzusprechen, während unsere KI die Einträge automatisch erstellt. Doch unsere Mission geht weit über die App hinaus: Wir transformieren den Arbeitsalltag von Pflegekräften, damit sie neue Technologien erfolgreich in ihren Alltag...
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Lead Customer Success
vor 7 Monaten
Berlin, Deutschland Patronus Group Vollzeit**Einfach. Sicher. Leben.** **Mit Patronus.** Wir sind mehr als nur ein Anbieter für intelligente Notruf-Uhren. Wir sind echte Visionärinnen. Als modernes Healthtech Start-up aus Berlin mit finanzstarken Investoren im Rücken sind wir fest dazu entschlossen, den Alltag von Seniorinnen überall auf der Welt sicherer und unabhängiger zu machen. Damit in...
