Customer Success Specialist

vor 2 Monaten


Frankfurt am Main, Deutschland Digital Realty Vollzeit

Wir arbeiten im direkten Auftrag von Digital Realty und verrechnen keine Vermittlungsgebühr._

**Was diese Position zu bieten hat**:
Interessante Branche

Attraktive und leistungsgerechte Vergütung Flexibles Gleitzeitmodell Benefits für Deine Work-Life-Balance

**Interessiert? Dann buche jetzt einen Call mit uns**

Für unseren Kunden **Digital Realty** suchen wir per sofort**:Customer Success Specialist (m/w/d)**.

**Job-Zusammenfassung**

Du hast ausgeprägte kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten und bist ein Teamplayer? Dann aufgepasst ️

Als Recruiting-Partner von Digital Realty suchen wir genau Dich als **Customer Success Specialist** (w/m/d) (100 %) für den Standort in Frankfurt. In Deiner Position bist Du verantwortlich für die effiziente Kommunikation zwischen Kunden und internen Teams, arbeitest eng an der Verbesserung des Kundenservice und der Einhaltung von Qualitätsstandards, und trägst dazu bei, erstklassigen Kundenservice und zufriedene Kunden zu gewährleisten. Freue Dich auf ein unterstützendes Umfeld und umfassende Entwicklungsmöglichkeiten, damit Du eine erfolgreiche Karriere aufbauen kannst.

Wir haben Dein Interesse geweckt? Dann vereinbare jetzt ein Erstgespräch mit uns

CustomerSuccessSpecialist #Kundenbetreuung #DigitalRealty #Frankfurt #KarriereChance

**Was Du tun wirst**
- Kompetent und effizient verwaltest Du die Kommunikation zwischen Deinen zugeordneten Kundinnen/Kunden und den internen Abteilungen/Teams/Ansprechpartner*innen, d.h. allen Elementen des Betriebsvertrags, insbesondere mit den Einheiten von Digital Reality.
- Euer gemeinsames Ziel: erstklassiger Service, wunschlos glückliche Kunden Zu diesem Zweck kümmerst Du Dich u.a. um kundenorientierte Service Review Meetings nebst dazugehöriger Berichterstattung, um das SLA-Management, die Qualitätskontrolle und Fehlerprävention und repräsentierst Deinen Zuständigkeitsbereich „Customer Success“ intern wie extern, national wie international.
- In Abstimmung mit den Funktionsteams überwachst Du die Einhaltung der Qualitätsstandards, identifizierst Optimierungspotenzial, und inspirierst/implementierst Verbesserungsvorschläge auf Basis der Ergebnisse von Serviceüberprüfungen, SLAs, KPIs und OLAs für wichtige definierte Quality Gates.
- Zuverlässig pflegst Du das Account Knowledge Management System (AKMS), den zentralen Speicher für alle Daten, die zur Verwaltung des Dienstleistungs-Lifecycles erforderlich sind. Daneben koordinierst Du eventuelle Kundenreklamationen und -beschwerden, die Du ordnungsgemäß dokumentierst, verwaltest und eskalierst.

**Was Dich für den Job auszeichnet**
- Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen o. ä., bzw. gleichwertige Berufsausbildung z. B. zum/zur Industriekaufmann/Industriekauffrau, technische*r Kommunikationsassistent*in etc.
- Berufspraxis in einem internationalen Umfeld / mit internationalen Kunden
- Berufserfahrung in einem Rechenzentrum bzw. in der Telekommunikationsbranche; Expertise in Kundenbetreuung, CRM, Servicemanagement, Vertrags
- und SLA-Management, CSI und Prozessmanagement
- Ausgeprägte kommunikative/zwischenmenschliche Fähigkeiten und Teamplayer-Qualitäten, hohe Kundenorientierung und Beratungskompetenz, Multitasking
- und Organisationstalent, Lernbereitschaft und Offenheit für neue Rechenzentrumstechnologien
- Ge: B2 - Selbständige Sprachverwendung
- En: B2 - Selbständige Sprachverwendung

**Team**
- Berichterstattung an: Team Lead Customer Success Germany
- Kolleg*innen: 13

**Benefits**
- Freiraum für Kreativität
- Entwicklungsmöglichkeiten
- Attraktive und leistungsgerechte Vergütung
- 100% Zahlung der betrieblichen Altersvorsorge
- Aktienprogramm
- Attraktives Gleitzeitmodell
- Ergonomischer Arbeitsplatz
- Bewegungsangebote
- Team-Events

Digital Realty bringt Unternehmen und Daten zusammen, indem es das gesamte Spektrum an Rechenzentrums-, Colocation
- und Interconnection-Lösungen anbietet. PlatformDIGITAL®, die globale Rechenzentrumsplattform des Unternehmens, bietet Kunden einen sicheren "Treffpunkt" für Daten. Digital Realty bietet seinen Kunden mit über 300 Rechenzentren in mehr als 50 Metropolen in 27 Ländern auf sechs Kontinenten die Datengemeinschaften, die für sie wichtig sind.

Digital Realty und Interxion haben sich 2020 zusammengeschlossen. Die leistungsstarke Kombination der beiden Unternehmen sowie das globale Wachstum von Digital Realty in den letzten zwei Jahren haben dazu geführt, dass das Unternehmen die weltweit größte globale Rechenzentrumsplattform - PlatformDIGITAL® - anbietet.

Durch die Vereinheitlichung der Marke unter dem Dach von Digital Realty wird den Kunden ein einheitlicheres, noch kollaborativeres und kundenorientierteres Leistungsangebot gemacht, das globale Möglichkeiten mit lokaler Expertise verbindet.



  • Frankfurt am Main, Deutschland Digital Realty Vollzeit

    **Your role** By joining our team, on the Customer Success Specialist position, you will be a part of our Customer Success Team in Frankfurt, and support the Customer Success Manager to ensure that the contractually agreed services are delivered to our red carpet clients. You will be accountable for the end to end holistic delivery of the agreed operational...


  • Frankfurt am Main, Deutschland Risk Solutions Vollzeit

    Position: Customer Success Specialist Report to: Senior Regional Customer Success Manager Location: Frankfurt Language requirements: Fluent English; bi-lingual in Portuguese, French, Spanish preferred. About ICIS: ICIS is the global source of Independent Commodity Intelligence Services. We connect data, markets, and customers to create a comprehensive,...


  • Frankfurt am Main, Deutschland CurifyLabs Vollzeit

    With the aim of developing our organization further and our customer pool growing fast, we are now seeking a **Pharmaceutical **Customer Success Specialist** based in Germany to be part of our Customer Success team. Dear life science focused customer success expert, can you recognize yourself from the following!? You have passion for building superb...


  • Frankfurt am Main, Deutschland leitzcloud by vBoxx Vollzeit

    Willkommen bei leitzcloud by vBoxx! Wir suchen für unser Team in der leitzcloud-Zentrale in Frankfurt einen **begeisterungsfähigen und kommunikativen Customer Success Specialist (M/F/d)**. Du bist die Anlaufstelle für neue und bestehende leitzcloud-Kunden für alle Fragen. Dafür erhältst Du von uns einen direkten Einblick in die Cloud-Welt und den...


  • Frankfurt am Main, Deutschland leitzcloud by vBoxx Vollzeit

    Willkommen bei leitzcloud by vBoxx! Wir suchen für unser Team in der leitzcloud-Zentrale in Frankfurt einen **begeisterungsfähigen und kommunikativen Customer Success Specialist (M/F/d)**. Du bist die Anlaufstelle für neue und bestehende leitzcloud-Kunden für alle (technischen) Fragen. Dafür erhältst Du von uns einen direkten Einblick in die...


  • Frankfurt am Main, Deutschland Matrix42 Vollzeit

    Customer Success Specialist (m/w/d) Frankfurt am Main / remote (Germany) Als Customer Success Specialist unterstützt du die Kundenerfolgsstrategie von Matrix42. Durch proaktive Kundenbetreuung sowie die Bearbeitung allgemeiner Kunden - und Serviceanfragen stellst du die Verbesserung der Kundenzufriedenheit, der Kundenbeziehungen und die Identifizierung von...


  • Frankfurt am Main, Deutschland Inyova Vollzeit

    Inyova is the leading digital platform for investing with a sustainability impact. Through the Inyova platform, people can invest their money in companies that represent the causes they care about (like sustainability, gender equality, etc.) - without sacrificing returns along the way. Inyova stands for "invest in your values" and we're on a mission to make...


  • Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Tungsten Automation Vollzeit

    Job Purpose:The Customer Success Manager (CSM) works with our most strategic customers along with internal Tungsten Automation Corporation groups to build long-term relationships and drive customer success and satisfaction with Tungsten Automation Corporation Solutions, ensuring customers realize the full value of Kofax Solutions.The ultimate objectives of...


  • Frankfurt, Deutschland Tschach Solutions GmbH Company Vollzeit

    About the Role We are looking for an individual who is able use their tenacity and initiative to support our customers and assist them to maximize the value from relationships and services to achieve their business goals. Key Accountabilities: Proactively help our customers achieve their desired business outcomes by increasing knowledge of their...


  • Frankfurt, Deutschland Tschach Solutions GmbH Company Vollzeit

    About the Role We are looking for an individual who is able use their tenacity and initiative to support our customers and assist them to maximize the value from relationships and services to achieve their business goals. Key Accountabilities: Proactively help our customers achieve their desired business outcomes by increasing knowledge of their...


  • Frankfurt am Main, Deutschland Wiz, Inc. Vollzeit

    Come join the company that is reinventing cloud security and empowering businesses to thrive in the cloud. As the fastest-growing startup ever, Wiz is on a mission to help organizations secure cloud environments that will accelerate their businesses. Trusted by security teams all over the world, we have a proven track record of success and a culture that...


  • Frankfurt, Deutschland Interxion Vollzeit

    Your Role By joining our team, on the Customer Success Specialist position, you will be a part of our Customer Success Team in Frankfurt, and support the Customer Success Manager to ensure that the contractually agreed services are delivered to our red carpet clients. You will be accountable for the end to end holistic delivery of the agreed...


  • Frankfurt, Deutschland Interxion Vollzeit

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  • Frankfurt am Main, Deutschland Lumen Vollzeit

    **About Lumen** **The Role**: The **Customer Success Executive** is a customer-facing role that ensures our largest customers are wildly successful in delivering on their critical business objectives through leveraging their current Lumen solutions. This is accomplished by viewing our products from the customers’ perspective, monitoring early indicators...


  • Frankfurt am Main, Deutschland Risk Solutions Vollzeit

    ICIS is the global source of Independent Commodity Intelligence Services. We connect data, markets and customers to create a comprehensive, trusted view of the global commodities markets, enabling smarter business decisions that optimise the world’s resources. At ICIS, we help businesses make strategic decisions, mitigate risk, improve productivity, and...


  • Frankfurt am Main, Deutschland Schlafender Hase GmbH Vollzeit

    **Your mission**: Your extensive knowledge and problem-solving as well as analytical skills will enhance customer engagements in the Customer Success dept. and responsible of the Onboarding and support with focus on the Europe region but also globally. **Your daily tasks are but not limited to**: - Managing customer contractual and technical...


  • Frankfurt am Main, Deutschland Cisco Systems Vollzeit

    **Who You’ll Work With** The Customer Success Executive (CSE) role is a highly visible, strategic leadership role within Cisco’s Customer Experience (CX) organization. We build deep relationships with customer senior leadership, partners, and the extended Cisco account team to aid the customers in achieving their goals. With Cisco’s transformation to...

  • Customer Success Agent

    vor 2 Monaten


    Frankfurt am Main, Deutschland Inyova Vollzeit

    **Your role**: As part of our Customer Success team, you will work side-by-side with about 3-5 colleagues to support our impact investors. You will answer all impact investing-related questions and get people excited about making a change by sustainably investing with Inyova. As a Customer Success Agent at Inyova, you should be: - Fully proficient in...


  • Frankfurt am Main, Deutschland Air Canada Vollzeit

    **Description** **Being part of Air Canada is to become part of an iconic Canadian symbol, recently ranked the best Airline in North America. Let your career take flight by joining our diverse and vibrant team at the leading edge of passenger aviation.** Whether assisting our guests at check-in or gate locations, our Customer Experience Specialists play an...


  • Frankfurt am Main, Deutschland Board International Vollzeit

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform which was rated as a Leader in Gartner “Magic Quadrant for Financial Planning Software”. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in...