Customer Success Specialist

vor 3 Wochen


Frankfurt am Main, Deutschland Matrix42 Vollzeit

Customer Success Specialist (m/w/d)
Frankfurt am Main / remote (Germany)

Als Customer Success Specialist unterstützt du die Kundenerfolgsstrategie von Matrix42. Durch proaktive Kundenbetreuung sowie die Bearbeitung allgemeiner Kunden
- und Serviceanfragen stellst du die Verbesserung der Kundenzufriedenheit, der Kundenbeziehungen und die Identifizierung von Potenzialen bei bestehenden Kunden sicher.
DEINE MISSION
- Proaktive Kundenbetreuung für klassifizierte Kundensegmente (national und international)
- Steuern und sicherstellen des Renewal Prozesses zur Erreichung einer optimalen Renewal Rate
- Identifizieren von Up-/Cross-Sell Potenzialen für Lizenzen, Service, Support und Trainings
- Regelmäßiges Einholen von Status-Updates bei den Kunden, zur kontinuierlichen Kontrolle der Kundenzufriedenheit
- Ergreifen von Gegenmaßnahmen im Fall von kritischen Kundensituationen mit dem Ziel, aus einer Beschwerde eine Chance zu machen
- Bearbeitung von allgemeinen Kundenanfragen und Serviceanfragen
- Monitoring und Management von Lieferungen (Lizenzen, Service, Support)
- Umwandlung von Kunden in seriöse Referenzen und Markenbotschafter
- Churn Prevention (einschließlich Analyse, Kündigungsmanagement, Recovery)
- Sicherstellung einer zuverlässigen Datenqualität der Bestandskunden - 360° Sicht

MUST HAVES
- Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder einen gleichwertigen Abschluss
- Du verfügst über einschlägige Berufserfahrung in der Betreuung von B2B / B2A Kunden, idealerweise in der Kundenbetreuung eines SaaS oder E-Commerce Unternehmens
- Du hast ein kundenorientiertes und engagiertes Auftreten mit unternehmerischer Denkweise
- Du hast eine Hands-on-Mentalität und bist in der Lage, Strategie und Umsetzung miteinander zu verbinden
- Deine Deutsch
- und Englischkenntnisse sind auf Business-Niveau

FÜR DICH
- Wir könnten dir jetzt davon erzählen, dass es im Büro kostenlos Obst und Getränke gibt, dass du flexible Arbeitszeiten haben wirst und 30 Tage Urlaub oder, dass Remote-Work zum Alltag gehört.
- Aber in unseren Augen ist das Standard. Hier sind ein paar unserer Benefits:

- **Lern
- und Entwicklungsmöglichkeiten**
- bis zu 6 zusätzliche freie Tage für die persönliche oder berufliche Weiterentwicklung
- Nutze Online-Plattformen, um dein Wissen zu erweitern oder deine Sprachkenntnisse zu verbessern
- Ein **Social Day,** an welchem du einer sozialen Einrichtung helfen oder an Veranstaltungen teilnehmen kannst, die zur Verbesserung unserer Umwelt beitragen
- **Fahrradleasing,** der Vertrag und die Versicherung laufen über uns
- Die Möglichkeit, eine für dich passende **Zusatzleistung** zu wählen, sei es eine Fitness-Mitgliedschaft, Jobticket, Altersvorsorge oder eine Geldprämie
- **Und viele weitere...** frage uns danach
- WIR FREUEN UNS AUF DICH
- Wir würden dich gerne kennenlernen und freuen uns auf deine aussagekräftige Bewerbung unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung sowie deines frühestmöglichen Eintrittstermins direkt in unserem Onlineportal über den
- **_JETZT BERWERBEN_** Button. Bei Fragen zögere nicht, sondern kontaktiere gerne
- **Peter Barkefeld**.**_*_**:

- Wir bitten um dein Verständnis, dass _
**_MATRIX42_**:

- Bewerbungseingänge auf Grund der aktuell geltenden EU-Datenschutzbestimmungen ausschließlich online über das Bewerberportal in Anbindung an unser Bewerber-Management-System entgegennehmen kann._



  • Frankfurt am Main, Deutschland Schlafender Hase GmbH Vollzeit

    **Your mission**: Your extensive knowledge and problem-solving as well as analytical skills will enhance customer engagements in the Customer Success dept. and responsible of the Onboarding and support with focus on the Europe region but also globally. **Your daily tasks are but not limited to**: - Managing customer contractual and technical...

  • Customer Success Agent

    vor 4 Wochen


    Frankfurt am Main, Deutschland Inyova Vollzeit

    **Your role**: As part of our Customer Success team, you will work side-by-side with about 3-5 colleagues to support our impact investors. You will answer all impact investing-related questions and get people excited about making a change by sustainably investing with Inyova. As a Customer Success Agent at Inyova, you should be: - Fully proficient in...


  • Frankfurt am Main, Deutschland Board International Vollzeit

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform which was rated as a Leader in Gartner “Magic Quadrant for Financial Planning Software”. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in...


  • Frankfurt am Main, Deutschland Lionstep AG Vollzeit

    **Job-Zusammenfassung**: Diesmal sind wir unser eigener Kunde und suchen jemanden wie Dich. Lionstep unterstützt Unternehmen bei der Identifizierung, Suche und Einstellung neuer Mitarbeiter in einer einzigartigen Kombination aus künstlicher Intelligenz und menschlicher Interaktion. Über 700 Unternehmen wie: Telefonica, Adidas, Mobiliar und mehrere...


  • Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Funded Vollzeit

    About Giggle.Tips At Giggle.Tips, we connect hosts and guests through unique experiences and makes visible what really matters to travelers. We leverage cutting-edge technology and redefine the hospitality industry by focusing on what truly enriches travel experiences—authentic and personalized encounters. Over the past four years, Giggle.Tips has been...


  • Frankfurt am Main, Deutschland Lionstep AG Vollzeit

    **Job-Zusammenfassung**: Diesmal sind wir unser eigener Kunde und suchen jemanden wie Dich. Lionstep unterstützt Unternehmen bei der Identifizierung, Suche und Einstellung neuer Mitarbeiter in einer einzigartigen Kombination aus künstlicher Intelligenz und menschlicher Interaktion. Über 700 Unternehmen wie: Telefonica, Adidas, Mobiliar und mehrere...


  • Frankfurt Am Main, Deutschland adesta Vollzeit

    **Starten Sie neu durch!** Mit uns schaffen Sie den Einstieg als **Customer Service Specialist (m/w/d)** in** Mühltal**. Als langjähriger Partner des Unternehmens ermöglichen wir Ihnen einen einfachen Einstieg - mit hoher Aussicht auf eine langfristige Zusammenarbeit. Bewerben Sie sich als **Customer Service Specialist (m/w/d)** **Wir bieten**: - Ein...


  • Frankfurt Am Main, Deutschland adesta Vollzeit

    **Starten Sie neu durch!** Mit uns schaffen Sie den Einstieg als **Customer Service Specialist (m/w/d)** in ** Groß-Gerau**. Als langjähriger Partner des Unternehmens ermöglichen wir Ihnen einen einfachen Einstieg - mit hoher Aussicht auf eine langfristige Zusammenarbeit. Bewerben Sie sich als **Customer Service Specialist (m/w/d)** **Wir...


  • Frankfurt am Main, Deutschland Schlafender Hase GmbH Vollzeit

    **Your mission**: Your extensive knowledge, problem-solving and analytical skills will enhance customer engagement in the Customer Success department, which is responsible for onboarding and supporting our customers in Europe and globally. **Your daily tasks are but not limited to**: - Managing customer contractual and technical **Onboarding** including...


  • Frankfurt Am Main, Deutschland adesta Vollzeit

    **Sie sind auf der Suche nach einem Job, welcher Ihnen Sicherheit, Verantwortung und Perspektive aufzeigt?** Dann sind Sie bei uns richtig. Wir bieten Ihnen spannende verantwortungsvolle Aufgaben, attraktive Karrierechancen und internationale Perspektiven. Nutzen Sie Ihre Chance und bewerben Sie sich für den Standort in Bad Homburg als **Customer Care...


  • Frankfurt am Main, Deutschland adesta Vollzeit

    **Sie sind auf der Suche nach einem Job, welcher Ihnen Sicherheit, Verantwortung und Perspektive aufzeigt?** Dann sind Sie bei uns richtig. Wir bieten Ihnen spannende verantwortungsvolle Aufgaben, attraktive Karrierechancen und internationale Perspektiven Nutzen Sie Ihre Chance und bewerben Sie sich für den Standort in Frankfurt-Höchst als **Customer...


  • Frankfurt am Main, Deutschland Sage Group PLC Vollzeit

    **Offene Position** - Werkstudent Customer Success (m/w/d) **Deine Aufgabe** - Die Sage GmbH ist ein weltweit agierender Anbieter von integrierten, Cloud-basierten Buchhaltungs-, Lohnabrechnungs - und Bezahlsystemen für kleine und mittelständische Unternehmen. Das Unternehmen gehört zur britischen Sage Gruppe, die mit rund 13.000 Mitarbeiter in 23...


  • Frankfurt am Main, Deutschland WorkSmart Vollzeit

    **Customer Service Case Specialist (m/w/d)**: - Referenznummer 60573 Sie suchen nach einem **neuen Job** in der **Chemiebranche?** Sie kennen sich außerdem im **Customer Care Bereich** aus? **Bewerben Sie sich JETZT!** Unser **Partner aus der Chemiebranche** sucht im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung einen **Customer Service Case Specialist (m/w/d)**...


  • Frankfurt am Main, Deutschland WorkSmart Vollzeit

    **Customer Service Case Specialist (m/w/d)**: - Referenznummer 60919 Sie suchen nach einem **neuen Job** in der **Chemiebranche?** Sie kennen sich außerdem im **Customer Care Bereich** aus? **Bewerben Sie sich JETZT!** Unser **Partner aus der Chemiebranche** sucht im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung einen **Customer Service Case Specialist (m/w/d)**...


  • Frankfurt, Deutschland iVE.ONE Vollzeit

    We are currently seeking a (Senior) Customer Success Manager to join our team at iO, a global digital asset infrastructure for financial institutions and enterprises. As a (Senior) Customer Success Manager, you will play a crucial role in delivering our product to the customer. In this role, you will engage our customers to build an effective strategic...


  • Frankfurt, Deutschland iVE.ONE Vollzeit

    We are currently seeking a (Senior) Customer Success Manager to join our team at iO, a global digital asset infrastructure for financial institutions and enterprises. As a (Senior) Customer Success Manager, you will play a crucial role in delivering our product to the customer. In this role, you will engage our customers to build an effective strategic...


  • Frankfurt Am Main, Deutschland adesta Vollzeit

    **Sie sind auf der Suche nach einem Job, welcher Ihnen Sicherheit, Verantwortung und Perspektive aufzeigt?** Dann sind Sie bei uns richtig. Wir bieten Ihnen spannende verantwortungsvolle Aufgaben, attraktive Karrierechancen und internationale Perspektiven. Nutzen Sie Ihre Chance und bewerben Sie sich für den Standort in Groß-Umstadt als **Customer Care...

  • Customer Success Manager

    vor 11 Stunden


    Frankfurt, Deutschland Netigate Vollzeit

    About Netigate featuring Lumoa The acquisition of Lumoa by Netigate marks an exciting milestone in our journey to empower organizations with comprehensive feedback management solutions. By combining Netigate's industry-leading platform with Lumoa's advanced analytics capabilities, we are poised to deliver unparalleled value to our clients. Together,...


  • Esslingen am Neckar, Deutschland Workwise GmbH Vollzeit

    Du möchtest Marktrecherche-Daten für unsere Kund:innen analysieren? Dann bewirb dich jetzt als Customer Success Analyst (w/m/d)!Deine Mission Du analysierst eigenverantwortlich Marktrecherche Daten für unsere Kund:innen Du bist für die Vorbereitung und Planung von Kundenworkshops verantwortlich Du analysierst Daten in Bezug auf Customer...


  • Esslingen am Neckar, Deutschland Deutschland Vollzeit

    Du möchtest Marktrecherche-Daten für unsere Kund:innen analysieren? Dann bewirb dich jetzt als Customer Success Analyst (w/m/d)! Deine Mission Du analysierst eigenverantwortlich Marktrecherche Daten für unsere Kund:innen Du bist für die Vorbereitung und Planung von Kundenworkshops verantwortlich Du analysierst Daten in Bezug auf Customer...