B2c Customer Service Representative

vor 7 Monaten

Hannover, Deutschland Brooks Vollzeit

**Who We Are**:
At Brooks, we believe a run can change a day, a life, the world. Everyone who works here is a key part of our obsession to make the best running gear on the planet. We want our business — which also happens to be our passion — to be a place where everyone feels welcome and comfortable being themselves. Our company culture defines us, bonds us together, and drives our success. We live this culture daily through our brand values: Runner First, Word is Bond, Champion Heart, There is no “I” in Run, and Keep Moving. This means we always solve for the runner, do what we say we will, give it our all, are generous with our humanity, and find a way to keep moving every day, because joy is kinetic.

Are you ready to help create something extraordinary?

Aufgaben

**Your Job**:
The B2C Customer Experience Representative (part-time) is responsible for providing industry-leading customer service to our direct consumers of the DACH market by assisting them in selection and ordering of our products, handling questions via various media and providing assistance for returns and credits.

Additionally, as a member of the EMEA Customer Experience Centre of Excellence, you will also play a prominent role in supporting the B2C Services in EMEA, including liaise with Ecomm & Global B2C services, in collaboration with the Customer Experience Manager EMEA setting up, documenting and maintaining Standard Operating Procedures, SOP’s and Rules & Regulations for EMEA.

**B2C Customer service**:

- Seek positive timely solutions to all B2C customer’s questions and concerns.
- Quote product pricing and availability to the end consumer.
- Process returns.
- Track and report recurring problems and act as a problem identifier and solver.
- Monitor customer orders through web channels.
- Daily release and fraud checks of eCommerce orders.
- Work with credit to resolve invoicing errors.
- Collaborate with the EMEA Ecommerce team on Product availability, merchandizing, complaints concerning website and/or processes.
- Manage Brooks’Run Happy Promise guarantee purchased through our own website and other channels.
- Other duties as assigned.

**EMEA B2C Support**:

- Go to person for B2C questions across EMEA Customer Service teams.
- Maintain documentation with regards to B2C SOP’s, FAQ, Policies & Guidelines.
- Overlook and ensure smooth order flow on B2C web shop systems across EMEA; troubleshoot when discrepancies occur.
- Provide recommendations to EMEA Customer Experience, ECommerce and IT concerning web shop Process Flows and System Enhancements.

Qualifikation
- Bachelor’s degree or Fachhochschulabschluss or equivalent experience required.
- 1+ years customer service experience preferred.
- Must be native German speaker and have basic cultural knowledge for the area you are responsible for.
- When you speak fluent English too, that is major advantage.
- Knowledge of athletic footwear, athletic apparel, and sports bras preferred.
- Ability to manage time effectively and exhibit a strong ability to multi-task.
- Strong interpersonal skills and the ability to deal with adverse situations positively.
- Computer proficiency: Word, Excel, Outlook, Social Media.
- Accuracy in typing, spelling and grammar.
- Proven ability to work effectively independently as well as with a team.
- Can work in a fast-paced environment while maintaining a positive attitude.
- Excellent verbal and written communication skills, demonstrating effective listening through concise, clear verbal and written communication.
- Excellent interpersonal skills that inspire and build trust resulting in effective working relationships across the company.
- Passionate participation in Brooks’ sports activities a plus, overridden by the ability to understand and empathize with the runner in order to develop loyal, engaging relationships with our customers and the Brooks community.
- Embraces and lives the Brooks values

**Benefits**:
This job can be executed in Münster (Germany) or in Amsterdam (The Netherlands). It offers a hybrid working option and entails a part-time contract of 16 hours.

  • Customer Service Representative

    vor 10 Stunden

    Hannover, Deutschland Argo Aviation GmbH Vollzeit

    **Imagetext / Arbeitgebervorstellung** Wie soll Ihr nächster Job aussehen? Die Luftfahrtindustrie sucht eine Reihe von Qualifikationen und benötigt Ihr persönliches und fachliches Knowhow. Fühlen Sie sich angesprochen? Argo bringt Sie direkt zum Take-off - schnell und präzise. **Arbeitgeberleistungen / Unternehmensangebot** - Attraktive Vergütung -...

  • Customer Service Representative

    vor 2 Wochen

    Hannover, Deutschland Essity Vollzeit

    **Customer Service Representative (d/w/m)**: Essity ist ein global führendes Hygiene - und Gesundheitsunternehmen. Wir engagieren uns für die Verbesserung der Lebensqualität durch hochwertige Hygiene - und Gesundheitslösungen. Wir vertreiben unsere Produkte und Lösungen in rund 150 Ländern unter vielen starken Marken, darunter die Weltmarktführer TENA...

  • Director Operations Customer Service

    vor 7 Monaten

    Hannover, Deutschland TUI Vollzeit

    **Wir suchen Dich.** Als Leitung für das Operations Management stehst du für eine effiziente und kostenoptimale B2B& B2C Customer Operations im pre - & after travel. Du steuerst und optimierst bereichsübergreifende Prozesse und Projekte sowie die Weiterentwicklung von nationalen und globalen Initiativen in enger Abstimmung mit der Geschäftsführung. Du...

  • Sales Representative

    vor 7 Monaten

    Hannover, Deutschland WS Audiology EMEA Vollzeit

    Die WS Audiology / AudioService entwickelt und fertigt High-Tech-Hörsysteme für Menschen. Wir sind international tätig und beschäftigen weltweit mehr als 12.500 Mitarbeitenden mit einem Umsatzvolumen von ca. 2 Milliarden EUR jährlich._ - Als Teil der _**_systemrelevanten Medizin-Industrie_**_ sind wir krisensicher und nachhaltig im Markt aufgestellt._ -...

  • Sales Representative

    vor 7 Monaten

    Hannover, Deutschland WS Audiology EMEA Vollzeit

    Die WS Audiology / AudioService entwickelt und fertigt High-Tech-Hör-systeme für Menschen. Wir sind international tätig und beschäftigen weltweit mehr als 12.500 Mitarbeitenden mit einem Umsatzvolumen von ca. 2 Milliarden EUR jährlich._ - Als Teil der _**_systemrelevanten Medizin-Industrie_**_ sind wir krisensicher und nachhaltig im Markt...

  • Employee in Customer Service

    vor 7 Monaten

    Hannover, Deutschland EW Nutrition Vollzeit

    EW Nutrition GmbH is a dynamic, globally active company with a strongly science-based product range in the field of functional and innovative feed additives and speciality feeds. Active in all areas of the value chain, the company offers innovative solutions for reducing the use of antibiotics, lowering the use of raw materials, promoting animal health and...

  • Customer Service Coordinator

    vor 7 Monaten

    Hannover, Deutschland Cochlear Ltd Vollzeit

    Stell dir vor, du könntest deine Erfahrung nutzen, um Menschen auf der ganzen Welt zu helfen, wieder zu hören. Bei uns, dem Weltmarktführer für implantierbare Hörlösungen, geht das. Aktuell suchen wir eine/-n Mitarbeiter/-in (m/w/d) für unser B2C-Team im Kundenservice in Hannover. Deine Aufgaben: - technische Beratung: du hilfst unseren Kunden bei...

  • Customer Service Coordinator

    vor 6 Monaten

    Hannover, Deutschland Cochlear Ltd Vollzeit

    Stell dir vor, du könntest deine Erfahrung nutzen, um Menschen auf der ganzen Welt zu helfen, wieder zu hören. Bei uns, dem Weltmarktführer für implantierbare Hörlösungen, geht das. Aktuell suchen wir eine/-n Mitarbeiter/-in (m/w/d) für unser B2C-Team im Kundenservice in Hannover. Deine Aufgaben: - technische Beratung: du hilfst unseren Kunden bei...

  • Sales Representative

    vor 6 Monaten

    Hannover, Deutschland Marketing.MBA Vollzeit

    In essence, a **Sales Representative** should embody persuasiveness, articulateness, and empathy. The ability to convey information to customers in an effective manner is crucial. We are currently seeking a **Sales Representative** who is detail-oriented to become a valuable addition to our team. In this role, you will play a pivotal part in promoting and...

  • Mitarbeiter Customer Service in Vollzeit Oder

    vor 7 Monaten

    Hannover, Deutschland Teutoburger Ölmühle Vollzeit

    Die Teutoburger Ölmühle ist Marktführer und größter Hersteller kaltgepresster Raps - und Sonnenblumen-Kernöle in Premium-Qualität. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt: **Mitarbeiter** **Customer Service in Vollzeit oder Teilzeit (m/w/d)** **Ihre Aufgaben**: - Administrative Betreuung nationaler und...

  • Leitung Vertriebsinnendienst

    vor 10 Stunden

    Hannover, Deutschland 3A Composites GmbH Vollzeit

    Unser vielfältiges Plattensortiment inspiriert unsere Kunden jeden Tag aufs Neue. Ob für formschöne Fassadenbekleidungen, für individuelle Werbeschilder sowie die Ausstattung von Stores & Shops oder auch für lösungsbasierte Leichtbauanwendungen im Transportwesen - es sind keine Grenzen gesetzt. Mit über 4.000 Mitarbeitern weltweit sind wir...

  • Customer Order Specialist

    vor 7 Monaten

    Hannover, Deutschland ARTS Vollzeit

    Verschaffen Sie Ihrer Karriere mit ARTS einen Vorsprung in einem internationalen und innovativen Arbeitsumfeld. Als vertrauensvoller, kreativer Partner, Berater und Wegbegleiter für HR-Services, schlüsselfertige Industrielösungen und innovative organisationale Konzepte in den unterschiedlichsten Hochtechnologie-Branchen kennt ARTS die qualitativen...

  • Territory Sales Representative Benelux

    vor 7 Monaten

    Hannover, Deutschland Front Runner GmbH Vollzeit

    Front Runner is a world-renowned company for vehicle-based adventure gear, specializing in designing, manufacturing and selling the toughest roof racks, accessories and camping equipment. Since mid-2021 Front Runner is part of the Dometic group, a global market leader in solutions for "mobile living". With more than 300 employees worldwide, a strong focus...

  • Freelance: Interim Head of Customer Service

    vor 7 Monaten

    Hannover, Deutschland Start To Finish Consulting GmbH Vollzeit

    Wir sind Start to Finish. **Kein Startup kann wachsen ohne das richtige Team**: Aus diesem Grund unterstützen wir aufstrebende Startups und Growth Companies wie Snocks, Seller X, SchemaM, Formary und viele mehr dabei, die Schlüsselpositionen in ihren Teams zu besetzen. Mit über 100 zufriedenen Kunden sind wir die #1 Recruiting Boutique für E-Commerce...

  • Sachbearbeiter - Customer Service (M/w/d)

    vor 7 Monaten

    Hannover, Deutschland Runtime Group GmbH Vollzeit

    Du stehst als Sachbearbeiter - Customer Service (m/w/d) in Hannover auf Herausforderungen und Abwechslung?- Dann haben wir den richtigen Job für Dich! Denn wir suchen genau Dich als Sachbearbeiter - Customer Service (m/w/d) für einen 360 Grad Dienstleister in Hannover - ab sofort und im Rahmen einer Vollzeitbeschäftigung.Wir bieten Dir - Unbefristeter...

  • Sachbearbeiter - Customer Service (M/w/d)

    vor 6 Monaten

    Hannover, Deutschland Runtime Group GmbH Vollzeit

    Du stehst als Sachbearbeiter - Customer Service (m/w/d) in Hannover auf Herausforderungen und Abwechslung?- Dann haben wir den richtigen Job für Dich! Denn wir suchen genau Dich als Sachbearbeiter - Customer Service (m/w/d) für einen 360 Grad Dienstleister in Hannover - ab sofort und im Rahmen einer Vollzeitbeschäftigung.Wir bieten Dir - Unbefristeter...

  • Teamleitung Auftragsbearbeitung

    vor 6 Monaten

    Hannover, Deutschland COLORGATE DIGITAL OUTPUT SOLUTIONS GMBH Vollzeit

    Seit über 26 Jahren treibt ColorGATE mit seiner Software-, Farb - und Servicekompetenz die Digitalisierung der Druckindustrie voran. Wir sind mit unseren Digitaldruck - und Farbmanagement-Lösungen für die grafische Industrie und den Großformatdruck breit aufgestellt, expandieren aber auch stark im aufstrebenden Markt des Industrial Printing, in dem wir...

  • Customer Service Team Leader B2B Trainee

    vor 4 Monaten

    Hannover, Deutschland Cochlear Ltd Vollzeit

    Trainee Customer Service Team Leader B2B (m/w/d) Cochlear/Hannover Über uns: Bei Cochlear sind wir weltweit führend in der Bereitstellung von innovativen Hörlösungen, die Menschen mit Hörverlust zu neuer Lebensqualität verhelfen. Unsere Vision ist es, das Leben von Menschen durch bahnbrechende Technologien und erstklassigen Service zu verbessern. Wir...

  • Head of Customer Service

    Vor 2 Tagen

    Hannover, Deutschland NextPharma GmbH Vollzeit

    **Standort**:Goettingen, NI, DE, 37081**Berufsfunktion**:Verwaltung**Startdatum**:ab sofort**Arbeitszeit**:Vollzeit- Sie suchen...- nach einer spannenden beruflichen Herausforderung? Wir sind einer der führenden, europäischen Auftragshersteller im Bereich der Pharmazeutischen, Biotech - und Health Care-Industrie mit rund 2.000 Kolleginnen und Kollegen in...

  • Sachbearbeiter (Gn) - Customer Service - Deutsch &

    vor 7 Monaten

    Hannover, Deutschland at-work Fachpersonal GmbH & Co. KG Vollzeit

    Sie sind stets mit Leidenschaft bei der Sache und geben immer 100%? Wir auch! Wir suchen Sie für unseren langjährigen Kunden in Gütersloh als "Sachbearbeiter (gn*) Customer Service für deutsch & spanisch" in Vollzeit. Bitte geben Sie bei Ihrer Bewerbung Ihre Gehaltsvorstellung und den nächstmöglichen Eintrittstermin an. Die Arbeitszeiten (Mo-FR)...