Director Operations Customer Service

vor 7 Monaten

Hannover, Deutschland TUI Vollzeit

**Wir suchen Dich.**

Als Leitung für das Operations Management stehst du für eine effiziente und kostenoptimale B2B& B2C Customer Operations im pre
- & after travel. Du steuerst und optimierst bereichsübergreifende Prozesse und Projekte sowie die Weiterentwicklung von nationalen und globalen Initiativen in enger Abstimmung mit der Geschäftsführung. Du verlierst dabei nicht den Fokus auf systematische Standardisierung, Skalierung und Transparenz.
Neben einem kollegialen Umfeld, in dem Anpacken und gegenseitige Unterstützung großgeschrieben werden, erwartet dich ein abwechslungsreiches Tagesgeschäft mit viel Kundenkontakt.

Verstärke unser Führungsteam zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Leiter unserer Operativen Einheiten

**Dafür suchen wir Dich**
- Bereichsübergreifende effiziente und kostenoptimale Abwicklung von B2B / B2C Service Kontakten bei gleichzeitger Fokussierung der B2C Sales Aktivitäten zur Sicherstellung des Online Wachstums. Einhaltung der mit den Auftraggebern vereinbarten qualitativen und quantitativen Service Level
- Selbstständiges Initiieren und Treiben von bereichsübergreifenden Projekten zur permanenten Professionalisierung von Standards sowie Harmonisierung der Arbeitsabläufe zur Produktivitäts-/ und Qualitätsteigerung des operativen Business
- Enge Zusammenarbeit mit relevanten Schnittstellen innerhalb der TCO zur Reduzierung von Service Kontakten, Erhöhung der Automatisierunsgquote und kontinuierliche Implementierung und Weiterentwicklung von Customer Service Technologien
- Stärkung der Zusammenarbeit mit relevanten nationalen (z.B. On-/Offline Vertrieb, CX) und internationalen Stakeholdern (z.B. TUI MM) zur Realisierung einer optimalen (End to End) Customer Journey und in diesem Zusammenhang Auf
- bzw. Ausbau von strategischen Partnerschaften
- Mitglied der internationalen Customer Service Community zur marktübergreifenden Zusammenarbeit, Teilnahme an Konferenzen und Tagungen auch in Stellvertretung für die Geschäftsführung
- Disziplinarische und fachliche Führung, Unterstützung, ständige Weiterentwicklung sowie Motivation der direkt unterstellten Mitarbeiter. Regelmäßige Durchführung von Feedback-/Entwicklungsgesprächen

**Das bist du**
- Du hast ein abgeschlossene wirtschaftswissenschaftliches Hochschulstudium bzw. mit betriebswirtschaftlicher Ausrichtung
- Du bringst mehrjährige Berufserfahrung im Contact Center Umfeld und Kundenservice mit
- Idealerweise bringst du auch touristische Erfahrung Erfahrungen beim Reiseveranstalter, Hotelgesellschaft oder Airline mit
- Du kannst alle MS Office Programme sicher anwenden und bist erfahren mit Visualisierungstools
- Du kannst sicher auf Deutsch und Englisch verhandeln
- Du bist organisiert und strukturiert und das priorisieren deiner Arbeit bereitet dir keine Schwierigkeit
- Du hat ein hohes Komplexitätsverständnis und hast eine ausgeprägte Fähigkeit zum unternehmerischem Denken und Handeln, sowie ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine hohe Zahlenaffinität
- Du bist ein gutes Gespür für Innovationen und Trends mit einem hohen Fokus auf unseren Kunden
- Du bist Flexbel und bereit zu reisen, sowie im internationalen Arbeitsumfeld zu arbeiten
- Kommunikationsstärke und Präsentationssicherheit mit einem souveränen, sicherem und diplomatisches Auftreten runden dein Profil ab

**Das bieten wir dir**
- Eine Anstellung beim weltweit führenden Touristikkonzern mit internationalen Karrieremöglichkeiten
- Ein offenes, freundliches und kollegiales Betriebsklima mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
- Umfassende und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten/-programme, die Fach
- und Führungskarrieren fördern
- Mitarbeitervergünstigungen und weitere attraktive Sozialleistungen (z.B. Zuschuss zu Kantine/Cafeteria und Jobticket, Belegschaftsaktien, Zuschuss zu Kinderbetreuungskosten, JobRad)
- Ein umfangreiches Sozial
- & Gesundheitswesen mit vielfältigen Angeboten (Betriebssportgruppen, Inhouse Massagen, regelmäßige Facharztbesuche etc.)
- Flexibler Arbeitsort: Neben klassischer Arbeit im Büro in unserer neu errichteten, modernen _NewWork_ Umgebung ist auch Remote Work an einem Telearbeitsplatz (gerne auch außerhalb von Hannover) möglich

Wenn Du mehr darüber erfahren möchtest, was Diversity & Inclusion für uns bedeutet, besuch einfach unsere Learning Lounge.

  • Director Global Field Service

    vor 7 Monaten

    Hannover, Deutschland Marel Vollzeit

    **Do you know how it feels to be truly invaluable? Our people do.** Leading the Global Field Service team, the role of the **Global Field Service Director** is to work with Industry and Regional Service leaders to ensure the implementation of a globally unified way of working for the Field Service Engineer workforce. Responsibilities include development,...

  • Director of German Operations

    vor 4 Wochen

    Hannover, Niedersachsen, Deutschland BOARDLINK Executive Consultants International Vollzeit

    At BOARDLINK Executive Consultants International GmbH, we are seeking a highly skilled and experienced Managing Director for our German subsidiary. This role offers a unique opportunity to lead a 700-employee team and drive business growth in the region.About the RoleThis is a strategic leadership position that requires a strong background in business...

  • Commercial Director, Pic Germany

    vor 7 Monaten

    Hannover, Deutschland Genus PLC Vollzeit

    Role Overview: Genus PLC has an exciting opportunity. We are looking for a Commercial Director for PIC Germany to develop and implement a strategy for selling and driving the PIC value proposition in Germany, Austria, Switzerland and Poland. This position is located in Hannover, Germany and hybrid work in an option. Reporting to the Commercial Director for...

  • Director of Operations Europe

    vor 7 Monaten

    Hannover, Deutschland MacDermid Enthone Industrial Solutions Vollzeit

    **Business Overview**: **Job Purpose**: This position can be located in Germany (Langenfeld and Gutersloh regions), UK (Birmingham region) Italy (Novara region). Major responsibilities for the Operations Director - Chemicals - Europe include planning, directing, and coordinating the activities of the company’s regional Chemical Production sites in the EU...

  • Teamleitung Auftragsbearbeitung

    vor 6 Monaten

    Hannover, Deutschland COLORGATE DIGITAL OUTPUT SOLUTIONS GMBH Vollzeit

    Seit über 26 Jahren treibt ColorGATE mit seiner Software-, Farb - und Servicekompetenz die Digitalisierung der Druckindustrie voran. Wir sind mit unseren Digitaldruck - und Farbmanagement-Lösungen für die grafische Industrie und den Großformatdruck breit aufgestellt, expandieren aber auch stark im aufstrebenden Markt des Industrial Printing, in dem wir...

  • Senior Director Service

    vor 7 Monaten

    Hannover, Deutschland ecovium Holding GmbH Vollzeit

    **ecovium - shaping an international company group** ecovium is the path where innovative software and hardware solutions for all areas of logistics, business intelligence and competent consulting come together. In 2021, we formed a group of twelve companies with the aim of sending a strong signal of new directions for the industry and setting the course...

  • Leadership Director Germany Position

    vor 3 Wochen

    Hannover, Niedersachsen, Deutschland BOARDLINK Executive Consultants International Vollzeit

    Job OverviewThis high-profile executive leadership position offers a unique opportunity to lead and strategically direct the German subsidiary of a prominent global company, driving profitable and sustainable growth.Total workforce of 700 employees, with direct oversight of the Senior Management Team across Sales (SMB, Corporate), Operations (Supply Chain...

  • B2c Customer Service Representative

    vor 7 Monaten

    Hannover, Deutschland Brooks Vollzeit

    **Who We Are**: At Brooks, we believe a run can change a day, a life, the world. Everyone who works here is a key part of our obsession to make the best running gear on the planet. We want our business — which also happens to be our passion — to be a place where everyone feels welcome and comfortable being themselves. Our company culture defines us,...

  • Mitarbeiter Customer Service in Vollzeit Oder

    vor 7 Monaten

    Hannover, Deutschland Teutoburger Ölmühle Vollzeit

    Die Teutoburger Ölmühle ist Marktführer und größter Hersteller kaltgepresster Raps - und Sonnenblumen-Kernöle in Premium-Qualität. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt: **Mitarbeiter** **Customer Service in Vollzeit oder Teilzeit (m/w/d)** **Ihre Aufgaben**: - Administrative Betreuung nationaler und...

  • Leitung Vertriebsinnendienst

    vor 1 Tag

    Hannover, Deutschland 3A Composites GmbH Vollzeit

    Unser vielfältiges Plattensortiment inspiriert unsere Kunden jeden Tag aufs Neue. Ob für formschöne Fassadenbekleidungen, für individuelle Werbeschilder sowie die Ausstattung von Stores & Shops oder auch für lösungsbasierte Leichtbauanwendungen im Transportwesen - es sind keine Grenzen gesetzt. Mit über 4.000 Mitarbeitern weltweit sind wir...

  • Lead Director Industrialization

    vor 7 Monaten

    Hannover, Deutschland Hager Group Vollzeit

    Beschreibung: **Wir sind Vorreiter** Als Innovator und technologischer Impulsgeber entwickeln und produzieren wir intelligente Systeme für Energiespeicherung, E-Mobilität und Notstromversorgung. Dabei kommen die komplette Gestaltung und Entwicklung aus einer Hand, inklusive Werksservice und sämtlicher App - und Cloudlösungen. Bei uns arbeiten rund 400...

  • Freelance: Interim Head of Customer Service

    vor 7 Monaten

    Hannover, Deutschland Start To Finish Consulting GmbH Vollzeit

    Wir sind Start to Finish. **Kein Startup kann wachsen ohne das richtige Team**: Aus diesem Grund unterstützen wir aufstrebende Startups und Growth Companies wie Snocks, Seller X, SchemaM, Formary und viele mehr dabei, die Schlüsselpositionen in ihren Teams zu besetzen. Mit über 100 zufriedenen Kunden sind wir die #1 Recruiting Boutique für E-Commerce...

  • Sachbearbeiter - Customer Service (M/w/d)

    vor 7 Monaten

    Hannover, Deutschland Runtime Group GmbH Vollzeit

    Du stehst als Sachbearbeiter - Customer Service (m/w/d) in Hannover auf Herausforderungen und Abwechslung?- Dann haben wir den richtigen Job für Dich! Denn wir suchen genau Dich als Sachbearbeiter - Customer Service (m/w/d) für einen 360 Grad Dienstleister in Hannover - ab sofort und im Rahmen einer Vollzeitbeschäftigung.Wir bieten Dir - Unbefristeter...

  • Sachbearbeiter - Customer Service (M/w/d)

    vor 6 Monaten

    Hannover, Deutschland Runtime Group GmbH Vollzeit

    Du stehst als Sachbearbeiter - Customer Service (m/w/d) in Hannover auf Herausforderungen und Abwechslung?- Dann haben wir den richtigen Job für Dich! Denn wir suchen genau Dich als Sachbearbeiter - Customer Service (m/w/d) für einen 360 Grad Dienstleister in Hannover - ab sofort und im Rahmen einer Vollzeitbeschäftigung.Wir bieten Dir - Unbefristeter...

  • Teamleiter (M/w/d) Customer Service

    vor 13 Stunden

    Hannover, Deutschland medico sports fashion GmbH Vollzeit

    Die MEDICO GROUP ist ein global agierender Produktions-, Vertriebs - und Markenspezialist im Sport & Lifestyle Segment. Neben den Marken FILA & RENÉ LEZARD, steuert die MEDICO GROUP auch die Fashion & Bodywear Lizenz der weltweit bekannten Marke TAMARIS. Zur Verstärkung unseres Teams in Quakenbrück suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen...

  • Director Strategy

    vor 7 Monaten

    Hannover, Deutschland coffee perfect GmbH Vollzeit

    Coffee perfect ist mit über 300 Mitarbeitern in Deutschland, Österreich und Dänemark ein „Hidden Champion“ im Bereich Kaffee-, Wasser - und Snackautomatenaufstellung. Unser Schwerpunkt bildet die professionelle Kaffee-Versorgung von Büros und Betrieben, um tagtäglich Mitarbeiter:innen Kaffee in hunderten Varianten genießen zu lassen. Mit über...

  • Director Strategy

    vor 6 Monaten

    Hannover, Deutschland coffee perfect GmbH Vollzeit

    Coffee perfect ist mit über 300 Mitarbeitern in Deutschland, Österreich und Dänemark ein „Hidden Champion“ im Bereich Kaffee-, Wasser - und Snackautomatenaufstellung. Unser Schwerpunkt bildet die professionelle Kaffee-Versorgung von Büros und Betrieben, um tagtäglich Mitarbeiter:innen Kaffee in hunderten Varianten genießen zu lassen. Mit über...

  • Employee in Customer Service

    vor 7 Monaten

    Hannover, Deutschland EW Nutrition Vollzeit

    EW Nutrition GmbH is a dynamic, globally active company with a strongly science-based product range in the field of functional and innovative feed additives and speciality feeds. Active in all areas of the value chain, the company offers innovative solutions for reducing the use of antibiotics, lowering the use of raw materials, promoting animal health and...

  • Customer Service Team Leader B2B Trainee

    vor 4 Monaten

    Hannover, Deutschland Cochlear Ltd Vollzeit

    Trainee Customer Service Team Leader B2B (m/w/d) Cochlear/Hannover Über uns: Bei Cochlear sind wir weltweit führend in der Bereitstellung von innovativen Hörlösungen, die Menschen mit Hörverlust zu neuer Lebensqualität verhelfen. Unsere Vision ist es, das Leben von Menschen durch bahnbrechende Technologien und erstklassigen Service zu verbessern. Wir...

  • Head of Customer Service

    Vor 3 Tagen

    Hannover, Deutschland NextPharma GmbH Vollzeit

    **Standort**:Goettingen, NI, DE, 37081**Berufsfunktion**:Verwaltung**Startdatum**:ab sofort**Arbeitszeit**:Vollzeit- Sie suchen...- nach einer spannenden beruflichen Herausforderung? Wir sind einer der führenden, europäischen Auftragshersteller im Bereich der Pharmazeutischen, Biotech - und Health Care-Industrie mit rund 2.000 Kolleginnen und Kollegen in...