Director Operations Customer Service
vor 4 Monaten
**Wir suchen Dich.**
Als Leitung für das Operations Management stehst du für eine effiziente und kostenoptimale B2B& B2C Customer Operations im pre
- & after travel. Du steuerst und optimierst bereichsübergreifende Prozesse und Projekte sowie die Weiterentwicklung von nationalen und globalen Initiativen in enger Abstimmung mit der Geschäftsführung. Du verlierst dabei nicht den Fokus auf systematische Standardisierung, Skalierung und Transparenz.
Neben einem kollegialen Umfeld, in dem Anpacken und gegenseitige Unterstützung großgeschrieben werden, erwartet dich ein abwechslungsreiches Tagesgeschäft mit viel Kundenkontakt.
Verstärke unser Führungsteam zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Leiter unserer Operativen Einheiten
**Dafür suchen wir Dich**
- Bereichsübergreifende effiziente und kostenoptimale Abwicklung von B2B / B2C Service Kontakten bei gleichzeitger Fokussierung der B2C Sales Aktivitäten zur Sicherstellung des Online Wachstums. Einhaltung der mit den Auftraggebern vereinbarten qualitativen und quantitativen Service Level
- Selbstständiges Initiieren und Treiben von bereichsübergreifenden Projekten zur permanenten Professionalisierung von Standards sowie Harmonisierung der Arbeitsabläufe zur Produktivitäts-/ und Qualitätsteigerung des operativen Business
- Enge Zusammenarbeit mit relevanten Schnittstellen innerhalb der TCO zur Reduzierung von Service Kontakten, Erhöhung der Automatisierunsgquote und kontinuierliche Implementierung und Weiterentwicklung von Customer Service Technologien
- Stärkung der Zusammenarbeit mit relevanten nationalen (z.B. On-/Offline Vertrieb, CX) und internationalen Stakeholdern (z.B. TUI MM) zur Realisierung einer optimalen (End to End) Customer Journey und in diesem Zusammenhang Auf
- bzw. Ausbau von strategischen Partnerschaften
- Mitglied der internationalen Customer Service Community zur marktübergreifenden Zusammenarbeit, Teilnahme an Konferenzen und Tagungen auch in Stellvertretung für die Geschäftsführung
- Disziplinarische und fachliche Führung, Unterstützung, ständige Weiterentwicklung sowie Motivation der direkt unterstellten Mitarbeiter. Regelmäßige Durchführung von Feedback-/Entwicklungsgesprächen
**Das bist du**
- Du hast ein abgeschlossene wirtschaftswissenschaftliches Hochschulstudium bzw. mit betriebswirtschaftlicher Ausrichtung
- Du bringst mehrjährige Berufserfahrung im Contact Center Umfeld und Kundenservice mit
- Idealerweise bringst du auch touristische Erfahrung Erfahrungen beim Reiseveranstalter, Hotelgesellschaft oder Airline mit
- Du kannst alle MS Office Programme sicher anwenden und bist erfahren mit Visualisierungstools
- Du kannst sicher auf Deutsch und Englisch verhandeln
- Du bist organisiert und strukturiert und das priorisieren deiner Arbeit bereitet dir keine Schwierigkeit
- Du hat ein hohes Komplexitätsverständnis und hast eine ausgeprägte Fähigkeit zum unternehmerischem Denken und Handeln, sowie ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine hohe Zahlenaffinität
- Du bist ein gutes Gespür für Innovationen und Trends mit einem hohen Fokus auf unseren Kunden
- Du bist Flexbel und bereit zu reisen, sowie im internationalen Arbeitsumfeld zu arbeiten
- Kommunikationsstärke und Präsentationssicherheit mit einem souveränen, sicherem und diplomatisches Auftreten runden dein Profil ab
**Das bieten wir dir**
- Eine Anstellung beim weltweit führenden Touristikkonzern mit internationalen Karrieremöglichkeiten
- Ein offenes, freundliches und kollegiales Betriebsklima mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
- Umfassende und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten/-programme, die Fach
- und Führungskarrieren fördern
- Mitarbeitervergünstigungen und weitere attraktive Sozialleistungen (z.B. Zuschuss zu Kantine/Cafeteria und Jobticket, Belegschaftsaktien, Zuschuss zu Kinderbetreuungskosten, JobRad)
- Ein umfangreiches Sozial
- & Gesundheitswesen mit vielfältigen Angeboten (Betriebssportgruppen, Inhouse Massagen, regelmäßige Facharztbesuche etc.)
- Flexibler Arbeitsort: Neben klassischer Arbeit im Büro in unserer neu errichteten, modernen _NewWork_ Umgebung ist auch Remote Work an einem Telearbeitsplatz (gerne auch außerhalb von Hannover) möglich
Wenn Du mehr darüber erfahren möchtest, was Diversity & Inclusion für uns bedeutet, besuch einfach unsere Learning Lounge.
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Duales Studium Business Economics
vor 2 Wochen
Hannover, Niedersachsen, Deutschland TUI Customer Operations VollzeitJoin our team at TUI Customer OperationsWe are looking for talented individuals to join our team at TUI Customer Operations in Hannover. As a dual student in Business Economics, you will have the opportunity to gain hands-on experience in a dynamic and international environment.About the ProgramOur dual study program in Business Economics is a three-year...
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Duales Studium Business Economics
vor 2 Wochen
Hannover, Niedersachsen, Deutschland TUI Customer Operations VollzeitJoin our team at TUI Customer OperationsWe are looking for talented individuals to join our team at TUI Customer Operations in Hannover. As a dual student in Business Economics, you will have the opportunity to gain hands-on experience in a dynamic and international environment.About the ProgramOur dual study program in Business Economics is a three-year...
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Laboratory Operations Director
vor 2 Wochen
Hannover, Niedersachsen, Deutschland CSL Plasma GmbH VollzeitJoin CSL Plasma GmbH as an Associate Director, Laboratory OperationsCSL Plasma GmbH is one of the world's largest collectors of human plasma. Our work helps to ensure that people with rare and serious diseases are able to live normal, healthy lives. We are committed to our work because lives depend on us.About the RoleWe are looking for an Associate...
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Laboratory Operations Director
vor 2 Wochen
Hannover, Niedersachsen, Deutschland CSL Plasma GmbH VollzeitJoin CSL Plasma GmbH as an Associate Director, Laboratory OperationsCSL Plasma GmbH is one of the world's largest collectors of human plasma. Our work helps to ensure that people with rare and serious diseases are able to live normal, healthy lives. We are committed to our work because lives depend on us.About the RoleWe are looking for an Associate...
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Director of Laboratory Operations
vor 1 Monat
Hannover, Niedersachsen, Deutschland CSL Plasma GmbH VollzeitJob Title: Associate Director, Laboratory OperationsAbout CSL Plasma GmbH:CSL Plasma GmbH is a leading collector of human plasma, dedicated to ensuring that people with rare and serious diseases can live normal, healthy lives. Our commitment to our work is unwavering, as lives depend on us.Job Summary:We are seeking an experienced Associate Director,...
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Director of Laboratory Operations
vor 1 Monat
Hannover, Niedersachsen, Deutschland CSL Plasma GmbH VollzeitJob Title: Associate Director, Laboratory OperationsAbout CSL Plasma GmbH:CSL Plasma GmbH is a leading collector of human plasma, dedicated to ensuring that people with rare and serious diseases can live normal, healthy lives. Our commitment to our work is unwavering, as lives depend on us.Job Summary:We are seeking an experienced Associate Director,...
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Laboratory Operations Director
vor 4 Wochen
Hannover, Niedersachsen, Deutschland CSL Plasma GmbH VollzeitCSL Plasma GmbH is a leading collector of human plasma. Our work enables people with rare and serious diseases to live normal, healthy lives. We are committed to our mission because lives depend on us. For our Central Laboratory in Göttingen, we are seeking an Associate Director, Laboratory Operations (m/f/x) / R Fulltime/Regular/Level 8. The successful...
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Laboratory Operations Director
vor 4 Wochen
Hannover, Niedersachsen, Deutschland CSL Plasma GmbH VollzeitCSL Plasma GmbH is a leading collector of human plasma. Our work enables people with rare and serious diseases to live normal, healthy lives. We are committed to our mission because lives depend on us. For our Central Laboratory in Göttingen, we are seeking an Associate Director, Laboratory Operations (m/f/x) / R Fulltime/Regular/Level 8. The successful...
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Hannover, Niedersachsen, Deutschland TUI Customer Operations VollzeitUnser AngebotBei der TUI Customer Operations GmbH in Hannover bieten wir eine vielseitige und interessante Ausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing an.Einblick in eine internationale OrganisationWir sind Teil des größten globalen Touristikkonzerns und bieten die Möglichkeit, in internationalen Projekten und Teams zu arbeiten.Unsere kleinere...
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Hannover, Niedersachsen, Deutschland TUI Customer Operations VollzeitUnser AngebotBei der TUI Customer Operations GmbH in Hannover bieten wir eine vielseitige und interessante Ausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing an.Einblick in eine internationale OrganisationWir sind Teil des größten globalen Touristikkonzerns und bieten die Möglichkeit, in internationalen Projekten und Teams zu arbeiten.Unsere kleinere...
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Duales Studium Business Economics: Karriere bei TUI
vor 2 Wochen
Hannover, Niedersachsen, Deutschland TUI Customer Operations Vollzeit{"title": "Karrierechancen im Tourismus: Duales Studium bei TUI", "content": "Über unsDie TUI Customer Operations GmbH ist ein Unternehmen mit einer langen Geschichte im Tourismus. Wir bieten ein vielfältiges Angebot an Dienstleistungen und Produkten, um unseren Kunden eine unvergessliche Reiseerfahrung zu ermöglichen.Unser AngebotWir bieten ein duales...
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Duales Studium Business Economics: Karriere bei TUI
vor 2 Wochen
Hannover, Niedersachsen, Deutschland TUI Customer Operations Vollzeit{"title": "Karrierechancen im Tourismus: Duales Studium bei TUI", "content": "Über unsDie TUI Customer Operations GmbH ist ein Unternehmen mit einer langen Geschichte im Tourismus. Wir bieten ein vielfältiges Angebot an Dienstleistungen und Produkten, um unseren Kunden eine unvergessliche Reiseerfahrung zu ermöglichen.Unser AngebotWir bieten ein duales...
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Hannover, Niedersachsen, Deutschland TUI Customer Operations VollzeitUnser AngebotBei der TUI Customer Operations GmbH in Hannover bieten wir eine vielseitige und interessante Ausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing (m/w/d) an.Einblick in unsere WeltWir sind der größte globale Touristikkonzern und bieten die Möglichkeit der Arbeit in internationalen Projekten und Teams.Unsere kleinere Tochtergesellschaft bietet flache...
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Hannover, Niedersachsen, Deutschland TUI Customer Operations VollzeitUnser AngebotBei der TUI Customer Operations GmbH in Hannover bieten wir eine vielseitige und interessante Ausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing (m/w/d) an.Einblick in unsere WeltWir sind der größte globale Touristikkonzern und bieten die Möglichkeit der Arbeit in internationalen Projekten und Teams.Unsere kleinere Tochtergesellschaft bietet flache...
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Director Global Field Service
vor 4 Monaten
Hannover, Deutschland Marel Vollzeit**Do you know how it feels to be truly invaluable? Our people do.** Leading the Global Field Service team, the role of the **Global Field Service Director** is to work with Industry and Regional Service leaders to ensure the implementation of a globally unified way of working for the Field Service Engineer workforce. Responsibilities include development,...
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Ausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing
vor 4 Wochen
Hannover, Niedersachsen, Deutschland TUI Customer Operations VollzeitUnsere Ausbildung zum Kaufmann für DialogmarketingBei der TUI Customer Operations GmbH in Hannover bieten wir eine interessante und vielseitige Ausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing an. Unser AngebotEinblick in eine kleinere Tochtergesellschaft mit flachen HierarchienEin fester Arbeitsvertrag nach erfolgreicher Ausbildung und guter...
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Ausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing
vor 4 Wochen
Hannover, Niedersachsen, Deutschland TUI Customer Operations VollzeitUnsere Ausbildung zum Kaufmann für DialogmarketingBei der TUI Customer Operations GmbH in Hannover bieten wir eine interessante und vielseitige Ausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing an. Unser AngebotEinblick in eine kleinere Tochtergesellschaft mit flachen HierarchienEin fester Arbeitsvertrag nach erfolgreicher Ausbildung und guter...
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Ausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing
vor 2 Wochen
Hannover, Niedersachsen, Deutschland TUI Customer Operations VollzeitUnser AngebotBei der TUI Customer Operations GmbH in Hannover bieten wir eine interessante und vielseitige Ausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing (m/w/d) an.Eine Ausbildung im größten globalen Touristikkonzern: Wir stehen für interkulturelle Zusammenarbeit und bieten die Möglichkeit der Arbeit in internationalen Projekten und Teams.Einblick in eine...
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Ausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing
vor 2 Wochen
Hannover, Niedersachsen, Deutschland TUI Customer Operations VollzeitUnser AngebotBei der TUI Customer Operations GmbH in Hannover bieten wir eine interessante und vielseitige Ausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing (m/w/d) an.Eine Ausbildung im größten globalen Touristikkonzern: Wir stehen für interkulturelle Zusammenarbeit und bieten die Möglichkeit der Arbeit in internationalen Projekten und Teams.Einblick in eine...
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Tourismuskaufmann für Reisevermittlung
Vor 4 Tagen
Hannover, Niedersachsen, Deutschland TUI Customer Operations VollzeitUnsere Ausbildung zum TourismuskaufmannBei der TUI Customer Operations GmbH in Hannover bieten wir eine spannende und vielseitige Ausbildung zum Tourismuskaufmann an. Wir suchen nach motivierten und engagierten Menschen, die sich für die Tourismusbranche begeistern und ihre Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellen möchten.Unser AngebotEinblick in...
