Freelance: Interim Head of Customer Service

vor 2 Wochen

Hannover, Deutschland Start To Finish Consulting GmbH Vollzeit

Wir sind Start to Finish.

**Kein Startup kann wachsen ohne das richtige Team**: Aus diesem Grund unterstützen wir aufstrebende Startups und Growth Companies wie Snocks, Seller X, SchemaM, Formary und viele mehr dabei, die Schlüsselpositionen in ihren Teams zu besetzen.

Mit über 100 zufriedenen Kunden sind wir die #1 Recruiting Boutique für E-Commerce Startups im deutschsprachigen Raum.

\*\*Unser Kunde sucht Dich\*\*

Für einen unserer Kunden, ein e-commerce Unternehmen aus dem Sportbereich, sind wir auf der Suche nach einem Interim Head of Customer Service, der bei der Implementierung neuer Strukturen und Prozesse unterstützen kann. Du arbeitest im engen Sparring mit dem Geschäftsführer.

Das ursprüngliche Familienunternehmen wurde akquiriert und befindet sich gerade in einer Phase der Umstrukturierung hin zu einer hochperformanten Wachstumskultur. Es wurden bereits Departmentstrukturen eingeführt und das Customer Service Team besteht derzeit aus 5 Leuten.

Aufgaben
- Restrukturierung und weiterer Aufbau des Customer Service Bereichs
- Prozessdefinition und Erarbeitung einer Timeline für den Rollout der neuen Strategie
- Langfristige Teamaufstellung definieren (Rollendefinition & Zuordnung im Team) sowie disziplinarische Interims Teamführung
- Erarbeitung eines QS Konzept zur Sicherstellung der Qualität im Rahmen der Bearbeitung von mehrsprachigen Anfragen durch das CS Team
- Prozessautomatisierung durch AI Tools
- Coaching und Einarbeitung der Mitarbeitenden im Rahmen der neuen Strategie und Prozesse

Tools
- moderne Customer Service Plattformen wie Zendesk oder Dixa

Qualifikation

Du solltest tiefgehende Erfahrungen als Head of Customer Service/Support haben und bereits ähnliche Projekte erfolgreich umgesetzt haben und mind. 3-4 Tage/Woche verfügbar sein.

Außerdem solltest Du wöchentlich in Hannover vor Ort sein.

"Konnten wir dein Interesse wecken?" würden jetzt die meisten fragen. Aber ganz ehrlich: Wenn du tatsächlich alles bis hier gelesen hast, sollten wir uns kennenlernen.

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  • Freelance: Interim Head of Customer Service

    vor 1 Tag

    Hannover, Niedersachsen, Deutschland Start To Finish Consulting GmbH Vollzeit

    Wir sind Start to Finish.Kein Startup kann wachsen ohne das richtige Team: Aus diesem Grund unterstützen wir aufstrebende Startups und Growth Companies wie Snocks, Seller X, SchemaM, Formary und viele mehr dabei, die Schlüsselpositionen in ihren Teams zu besetzen.Mit über 100 zufriedenen Kunden sind wir die #1 Recruiting Boutique für E-Commerce Startups...

  • Freelance: Interim Head of Customer Service

    Vor 2 Tagen

    Hannover, Niedersachsen, Deutschland Start To Finish Consulting GmbH Vollzeit

    Wir sind Start to Finish.Kein Startup kann wachsen ohne das richtige Team: Aus diesem Grund unterstützen wir aufstrebende Startups und Growth Companies wie Snocks, Seller X, SchemaM, Formary und viele mehr dabei, die Schlüsselpositionen in ihren Teams zu besetzen.Mit über 100 zufriedenen Kunden sind wir die #1 Recruiting Boutique für E-Commerce Startups...

  • Head of Customer Service

    vor 2 Monaten

    Hannover, Deutschland NextPharma GmbH Vollzeit

    **Standort**:Goettingen, NI, DE, 37081**Berufsfunktion**:Verwaltung**Startdatum**:ab sofort**Arbeitszeit**:Vollzeit- Sie suchen...- nach einer spannenden beruflichen Herausforderung? Wir sind einer der führenden, europäischen Auftragshersteller im Bereich der Pharmazeutischen, Biotech - und Health Care-Industrie mit rund 2.000 Kolleginnen und Kollegen in...

  • Head of Global Service

    Vor 2 Tagen

    Hannover, Niedersachsen, Deutschland Tups & Tups Management Consultants Vollzeit

    Internationale Managementaufgabe im Service für einen begeisterten und begeisternden Service-Profi (m/w/d) Unser Klient ist ein mittelständisches deutsches Unternehmen, das technologisch sehr anspruchsvolle und komplexe technische Produkte im B2B-Bereich entwickelt, produziert und vertreibt. Es gehört zu den Weltmarktführern in seinem Segment. Das...

  • Head of Hafas Service Management

    vor 3 Wochen

    Hannover, Deutschland Hacon Ingenieurgesellschaft mbH Vollzeit

    Willkommen bei **Hacon**, einem führenden IT-Unternehmen im Bereich der digitalen Mobilitätslösungen. Wir sind ein 100%iges Tochterunternehmen der Siemens Mobility. Mit über 500 Mitarbeitenden entwickeln wir in Hannover und an weiteren internationalen Standorten Software für Verkehrsunternehmen. Wann immer du in Europa mit den öffentlichen...

  • Head of Hafas Service Management

    vor 2 Wochen

    Hannover, Deutschland Hacon Ingenieurgesellschaft mbH Vollzeit

    Willkommen bei **Hacon**, einem führenden IT-Unternehmen im Bereich der digitalen Mobilitätslösungen. Wir sind ein 100%iges Tochterunternehmen der Siemens Mobility. Mit über 500 Mitarbeitenden entwickeln wir in Hannover und an weiteren internationalen Standorten Software für Verkehrsunternehmen. Wann immer du in Europa mit den öffentlichen...

  • Head of Quality

    Vor 2 Tagen

    Hannover, Niedersachsen, Deutschland Sartorius Vollzeit

    We are currently seeking a Head of Quality & Regulatory Affairs BPS (x|f|m) for the Quality System Compliance BPS division of Sartorius Stedim Biotech GmbH for our site in Goettingen, Aubagne or Royston. In this position you will be a member of the BPS Operations leadership team and will interact closely with the Head of quality LPS as well as the Quality...

  • Head of Engineering

    vor 2 Monaten

    Hannover, Deutschland SCHOTT Vollzeit

    **Über uns**: Zukunft langfristig zu denken, hat bei uns eine lebendige Tradition. Deshalb ist ein kleineres Städtchen zwischen Hannover und Göttingen auch ein großartiger Ort, um sich beruflich und persönlich weiterzuentwickeln. Für SCHOTT sind wir die Hightech-Schmiede für das weltweit dünnste Glas und damit wichtiger Dreh - und Angelpunkt der...

  • Head of Engineering

    vor 13 Stunden

    Hannover, Deutschland SCHOTT Vollzeit

    **Über uns**: Zukunft langfristig zu denken, hat bei uns eine lebendige Tradition. Deshalb ist ein kleineres Städtchen zwischen Hannover und Göttingen auch ein großartiger Ort, um sich beruflich und persönlich weiterzuentwickeln. Für SCHOTT sind wir die Hightech-Schmiede für das weltweit dünnste Glas und damit wichtiger Dreh - und Angelpunkt der...

  • Head of Brand Development

    vor 4 Wochen

    Hannover, Deutschland Thalia Bücher GmbH Vollzeit

    **Head of Brand Development & Marketing Services (m/w/d)**: Thalia Bücher GmbH - Münster An den Speichern 8, 48157 Münster - ab sofort**Deine Aufgaben**: - Du bist **verantwortlich für die Marke Thalia**, die Markenstrategie, das Markendesign, die Marketing-Kommunikation sowie Media und Marktforschung - Deine Aufgabe ist es die Marke kontinuierlich zu...

  • Head of Brand Development

    vor 14 Stunden

    Hannover, Deutschland Thalia Bücher GmbH Vollzeit

    **Head of Brand Development & Marketing Services (m/w/d)**: Thalia Bücher GmbH - Münster An den Speichern 8, 48157 Münster - ab sofort**Deine Aufgaben**: - Du bist **verantwortlich für die Marke Thalia**, die Markenstrategie, das Markendesign, die Marketing-Kommunikation sowie Media und Marktforschung - Deine Aufgabe ist es die Marke kontinuierlich zu...

  • Head of Fleet

    Vor 4 Tagen

    Hannover, Deutschland TUI Group Vollzeit

    Flexible- Hanover, Germany- Luton, United Kingdom- Rijswijk, Netherlands- Zaventem, Belgium- - 125275- - Remote- - Permanent- - Full Time- - Depends on local regulations- **_The position can be performed from any of our EU / UK locations._** **_ *The position offers the possibility of mobile work with an office presence as required.*_** - TUI Group is the...

  • Freelance English Instructor

    vor 2 Wochen

    Hannover, Deutschland Berlitz Deutschland GmbH Vollzeit

    We are looking for an English Instructor on a freelance basis for F2F lessons to support our Berlitz Team in Hannover. **Your challenge** - Teach using the techniques of the Berlitz Method® and following the Berlitz teaching principles. - Deliver high quality, learner-centred instruction. - Help customers achieve their goals. - Create a positive classroom...

  • Head of Instrument Service Für Laborprodukte

    Vor 3 Tagen

    Hannover, Deutschland Sartorius Vollzeit

    Wir suchen Verstärkung im Bereich Service Lab Products & Services innerhalb der Sartorius Lab Instruments GmbH & Co. KG als Head of Instrument Service (x|w|m) am Standort Göttingen mit der Möglichkeit, regelmäßig remote zu arbeiten. In dieser Funktion sind Sie für die Leitung des Servicebereichs unserer Laborprodukte in Abstimmung mit der globalen und...

  • Head of E-commerce

    vor 2 Monaten

    Hannover, Deutschland Project A Ventures Vollzeit

    About the Job We're looking for an experienced Head of e-commerce (M/F/d) to join one of our portfolio companies and manage its e-commerce and Digital department strategies. In your day-to-day work, you'll focus on streamlining the ecommerce processes and get the opportunity to contribute to various projects. **Join our portfolio company**: A...

  • Freelance English Trainers

    vor 2 Monaten

    Hannover, Deutschland inlingua Osnabrück Vollzeit

    Situated in the heart of Osnabrück, our language centre has been an integral part of the city and its surroundings for over 30 years. In addition to offering language tuition to private individuals and companies in and from the region as well as translation services to corporate clients, our recent focus has been on delivering highly effective German...

  • Freelance English Trainers

    vor 13 Stunden

    Hannover, Deutschland inlingua Osnabrück Vollzeit

    Situated in the heart of Osnabrück, our language centre has been an integral part of the city and its surroundings for over 30 years. In addition to offering language tuition to private individuals and companies in and from the region as well as translation services to corporate clients, our recent focus has been on delivering highly effective German...

  • Head of Product Segment Marketing Commercial

    vor 3 Wochen

    Hannover, Deutschland ZF Vollzeit

    **What's Next? Join ZF!**: ZF is a global technology company supplying systems for passenger cars, commercial vehicles and industrial technology, enabling the next generation of mobility. ZF allows vehicles to see, think and act. In the four technology domains of Vehicle Motion Control, Integrated Safety, Automated Driving, and Electric Mobility, ZF offers...

  • Head Of Technology

    vor 1 Tag

    Hannover, Niedersachsen, Deutschland TUI Vollzeit

    ABOUT THE JOB As a Head Of Technology, you will be responsible for leadership of the IT members of several cross-functional, agile teams, and oversee shaping, development, delivery and operation of business-critical initiatives, products and services. Your key responsibility is to the people you support, ensuring that they are growing within their area...

  • Head Of People

    vor 1 Tag

    Hannover, Niedersachsen, Deutschland LLOYD Shoes GmbH Vollzeit

    LLOYD Shoes steht seit 1888 für echtes Handwerk, familiäre Werte und gegenseitige Wertschätzung. Egal, ob du als eine:r der 500 LLOYDianer:innen in unseren Stores deutschlandweit oder im Headquarter in Sulingen tätig bist - uns alle vereint die Liebe zu Schuhen, mit der wir unsere Kund:innen glücklich machen.Zur Führung unseres HR-Teams suchen wir zum...