Global Operations Director- End User Services

vor 2 Wochen

Berlin, Deutschland Arcadis Vollzeit

Bei Arcadis konzentrieren wir uns darauf, Menschen zu gewinnen, zu halten und zu entwickeln, die unsere Leidenschaft und unser Engagement für die Verbesserung der Lebensqualität teilen. Im Gegenzug bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre Welt und die Welt um Sie herum zu verändern. Dies kann durch Kundenarbeit, Qualifizierung, Förderung von Gleichheit und Inklusion oder Engagement für wohltätige Zwecke geschehen, um nur einige zu nennen. Unsere Mitarbeiter schätzen unterschiedliche Perspektiven, sie kümmern sich um die Nachhaltigkeit unseres Planeten und wagen es, die Zukunft zu gestalten.

Einer unserer Grundwerte ist „Menschen zuerst“. Unterstützt von unserer Lovinklaan-Stiftung investieren wir langfristig in Sie, um sicherzustellen, dass Sie Ihr volles Potenzial entfalten. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Karriere zu gestalten und an branchenbestimmenden Projekten zu arbeiten, um Lösungen für echte Herausforderungen zu finden, die das Leben der Menschen verändern. Sie werden zu einer Wachstumsphilosophie ermutigt und erhalten die Möglichkeit, sich persönlich und beruflich weiterzuentwickeln und eine flexible Karriere aufzubauen, die für Sie funktioniert.

**Rollenbeschreibung**:
Arcadis sucht einen Director, um sicherzustellen, dass der Global Service Operations (GSO)-Support im Einklang mit der Arcadis Tech-Strategie ausgeführt wird und sowohl mit aktuellen als auch mit zukünftigen Geschäftsanforderungen skalierbar ist. Als Director of Global Service Operations sind Sie für alle Aspekte der von den Service Operations 1st und 2nd Line-Teams bereitgestellten Services verantwortlich. Von Ihnen wird erwartet, dass Sie allen Mitgliedern des Teams sowohl Führung als auch Personalmanagement bieten. Leiten Sie kontinuierliche Verbesserungen und Integrationen zwischen den anderen Technologietürmen und dem Unternehmen. Ein integraler Bestandteil eines End User Services Leadership-Teams, das die Arcadians durch die Bereitstellung effektiver Technologien und die Reduzierung von Zeitverlusten aufgrund von Störungen stärkt. Ein strategischer Führer, der kontinuierlich nach Möglichkeiten sucht, um den Betrieb zu verbessern und die Kosten zu senken, basierend auf dem Leitbild von Tech.

**Rollenverantwortung**:
**Führung und Management**:

- Befähigen und befähigen Sie das Team, seine operativen und geschäftlichen
- Ziele zu erreichen und gleichzeitig die operativen Budgets einzuhalten.
- Heben Sie Bereiche für potenzielle Kosteneinsparungen und zur Steigerung der Rentabilität hervor, während Sie gleichzeitig das Profil und Ansehen des Teambetriebs aufbauen.

**SERVICEBEREITSTELLUNG**
- Erstellen Sie eine Strategie für das Global Service Operations Team
- Als Kompetenzzentrum für alle Supportaktivitäten fungieren und sicherstellen, dass der Support gemäß den höchsten Standards, innerhalb des Budgets und in Übereinstimmung mit allen geeigneten Verfahren/Vorschriften erbracht wird
- Erstellen Sie eine Wissensmanagementfunktion und entwickeln Sie Diagnoseroutinen und -verfahren, um bekannte Fehler zu identifizieren
- Arbeiten Sie eng mit den Technologietürmen und dem Servicemanagement zusammen, um eine Anforderung für Standardänderungen zu erstellen, zu verwalten und kontinuierlich zu verbessern

**Operative Exzellenz Sicherstellen,**
- dass Ziele übertroffen und Betriebsvereinbarungen eingehalten werden
- Gehen Sie mit gutem Beispiel voran und bieten Sie exzellenten Service
- Seien Sie ein Verfechter der Kundenzufriedenheit, schärfen Sie das Bewusstsein innerhalb der Technologietürme und gehen Sie allen Beschwerden von Benutzern nach

**Wichtige Wissenspunkte**:

- Service Desk / ITIL-Prozesse Die Nutzung und Verwaltung von Service-Desk-Systemen
- Die Entwicklung und Implementierung eines Dienstkostenmodells
- Kenntnisse der Service-Desk-Performance-Reporting-Techniken, einschließlich der Erstellung von Dashboards und der
- Präsentation von Informationen für verschiedene Service-Line-Stakeholder.
- Demonstrieren Sie bedeutende Führungsqualitäten und die Fähigkeit, multidisziplinäre Teams für ein gemeinsames Ziel zu begeistern.
- Demonstriert ein hohes Maß an Initiative; Problemlösung und organisatorische Agilität

**Qualifikationen & Erfahrung**:
**Benötigte Qualifikationen**:

- Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie oder Informatik Erfahren Sie, wie Sie ein globales Service-Operations-Team in einem multinationalen Ingenieur
- oder Dienstleistungsunternehmen leiten und ausbauen.
- ITIL-Qualifikation mindestens auf Foundation Level.
- Managementfähigkeiten, um die Planungs-, Leitungs-, Berichterstattungs
- und Verwaltungsaufgaben dieser Position erfolgreich auszuführen

**Bevorzugte Qualifikationen**:

- Lean
- und Six-Sigma-Zertifizierung
- Agile Grundlage I
- TIL Managing Professional-Zertifizierung

Warum Arkadier werden?

Unsere Arbeit mit Kunden hat einen direkten Einfluss auf das Leben der Menschen und den Planeten. Wir machen Bewegung, Leben und

  • Director Operations

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland Experience One AG Vollzeit

    **Jobtitel** Director Operations (all genders) **Bereich** - Operations Management **Standort** Berlin, Frankfurt, Stuttgart, Hybrid und Remote (in Deutschland) **Möglicher Einstieg** Ab sofort **Arbeitsmodell** Vollzeit **Ansprechpartner:in** - Nicole Franz- Human Relationsaka Operations Lead, Head of Operations, Director of Business Operations...

  • Teamlead End User Support

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland ASML Vollzeit

    Dein Arbeitsumfeld In den Sektor der Supporting Functions kommst du vielleicht nicht direkt mit unseren Produkten in Kontakt, aber mit deinem Fachwissen trägst du maßgeblich dazu bei, dass unser Unternehmen reibungslos funktioniert. Nur mit den Kollegen und Kolleginnen aus diesen strukturierten, leistungsbereiten und unterstützenden Abteilungen wie...

  • Global Member Services Coordinator, Eu Operations

    Vor 4 Tagen

    Berlin, Deutschland Fabletics Vollzeit

    Job Description TechStyleOS is currently looking for a Global Member Services Coordinator, EU Operations. TechStyleOS is the globally integrated Operations and Services provider behind some of the fastest growing online fashion brands in history, including Fabletics, Savage X Fenty, JustFab, Yitty, ShoeDazzle, and FabKids. You will support all 4 of our...

  • Global Supply Chain Director

    Vor 4 Tagen

    Berlin, Deutschland Fotografiska Vollzeit

    **The Role** We are looking for an experienced leader to ensure our global purchasing and supply chain process for our internal functions such as our global retail and exhibitions. In this role, you will collaborate with multiple other departments across all our venues. This leader will manage an assistant to whom they will delegate tasks and will report to...

  • Operations Director

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland REDSOFA BERLIN GMBH Vollzeit

    **OPERATIONS DIRECTOR (M/F/x)** **Location: BERLIN / REMOTE** **Salary: 75,000 EUR / YEAR** **WHO’S THIS WITH?** Eco-focused Multimedia Publishing Initiative (NGO) **WHAT’S THE ROLE?** The Operations Director at our client’s organization will be responsible for ensuring that the non-profit organization runs smoothly and efficiently. You will...

  • Sales and Operations Director

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland Aspire Software Vollzeit

    **Sales and Operations Director - Remote - Germany** **Aspire Software is seeking to hire a Sales and Operations Director to join our team!** We are currently looking to hire a Sales and Operations Director for one of our Automotive Portfolios in Europe. The primary role of the Sales and Operations Director is the implementation of an effective, industry...

  • Director of Operations

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland Vara Vollzeit

    What we do As the first company from Europe’s leading AI venture studio Merantix, Vara has grown since 2018 to become a 30-member international team. Our diverse team consists of highly motivated and ambitious entrepreneurs, healthcare professionals, and technology experts. **Further information can be found on our website**: Your role As the Director...

  • Service Delivery Director

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland Orange Business Services Vollzeit

    Wähle Berlin oder Frankfurt als Deinen Standort und arbeite von überall in _**_Deutschland _**_oder wähle Deinen Standort in Wien und arbeite von überall in _**_Österreich _**_remote_ **Werde 'Service Delivery Director - Infrastructure & Managed Services (m/w/d)' bei **Orange Business Services** Bei **Orange Business Services**, Teil der Orange...

  • Deputy Executive Director

    Vor 4 Tagen

    Berlin, Deutschland Berghof Foundation Operations gGmbH Vollzeit

    Employer Berghof Foundation Operations gGmbH Location Berlin (DE) Salary Attractive compensation & benefits package - matching internationally operating NGOs Closing date 10 Mar 2023 **Summary** The full-time position is part of our executive management and will be above all heading a new department on Mediation Support, Negotiation & Trainings...

  • Director Client Services

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland Kooku Recruiting Partners Berlin Vollzeit

    For our client, a highly awarded creative agency for live communication specializing in brand experiences, we are looking for a Director Client Services (M/F/d) to join their leadership team. Our client develops brands with the aim of creating unique and engaging brand experiences across all touchpoints in the focus areas of live, digital, and spatial. The...

  • Teamlead End User Support

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland ASML Berlin GmbH Vollzeit

    In den Sektor der „Supporting Functions“ kommst du vielleicht nicht direkt mit unseren Produkten in Kontakt, aber mit deinem Fachwissen trägst du maßgeblich dazu bei, dass unser Unternehmen reibungslos funktioniert. Nur mit den Kollegen und Kolleginnen aus diesen strukturierten, leistungsbereiten und unterstützenden Abteilungen wie dem Personal, der...

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    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland ASML Berlin GmbH Vollzeit

    **Job ID**:2252 **Teamlead End User Support**: **Dein Arbeitsumfeld **:In den Sektor der „Supporting Functions“ kommst du vielleicht nicht direkt mit unseren Produkten in Kontakt, aber mit deinem Fachwissen trägst du maßgeblich dazu bei, dass unser Unternehmen reibungslos funktioniert. Nur mit den Kollegen und Kolleginnen aus diesen strukturierten,...

  • Director, Professional Services

    vor 1 Woche

    Berlin, Deutschland Infoblox Vollzeit

    It’s an exciting time to be at Infoblox. Named a Top 25 Cyber Security Company by The Software Report and one of Inc. magazine’s Best Workplaces for 2020, Infoblox is the leader in cloud-first networking and security services. Our solutions empower organizations to take full advantage of the cloud to deliver network experiences that are inherently...

  • Team Lead Operations

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland AUTO1 Global Services SE & Co. KG Vollzeit

    Team Lead Operations (d/m/w)UnternehmensbeschreibungFür unsere offene Stelle als Team Lead Operations (d/m/w) suchen wir dich! Starte im Branch Operations Team, welches für die Steuerung der Filialen und die Verbesserung der Prozesse unseres WKDA Purchasing Departments verantwortlich ist. Als WKDA mit über 400 Filialen in 10 europäischen Ländern sind...

  • Client Service Director

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland REDSOFA BERLIN GMBH Vollzeit

    **JOB TITLE: Client Service Director** **Location: Berlin oder München** **Salary: 100,000 EUR** **Language: German & English** Bekannte, internationale Social Media Agentur sucht Client Service Director (or Group/ Senior Account Director, who is ready for it) - deutschsprachig, sehr gute Englischkenntnisse - viel Erfahrung im Anwendungsfeld Social...

  • Teamlead End User Support

    Vor 7 Tagen

    Berlin, Deutschland ASML Vollzeit

    Standort Berlin, Deutschland Team IT Berufserfahrung 3-7 Jahre Fachbereich Computer Science and Software Engineering Reisen No NEW **Job ID**:2252 **Teamlead End User Support**: **Dein Arbeitsumfeld **:In den Sektor der „Supporting Functions“ kommst du vielleicht nicht direkt mit unseren Produkten in Kontakt, aber mit deinem Fachwissen trägst...

  • Teamlead End User Support

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland ASML Berlin GmbH Vollzeit

    In den Sektor der „Supporting Functions“ kommst du vielleicht nicht direkt mit unseren Produkten in Kontakt, aber mit deinem Fachwissen trägst du maßgeblich dazu bei, dass unser Unternehmen reibungslos funktioniert. Nur mit den Kollegen und Kolleginnen aus diesen strukturierten, leistungsbereiten und unterstützenden Abteilungen wie dem Personal, der...

  • Teamlead End User Support

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland ASML Berlin GmbH Vollzeit

    In den Sektor der „Supporting Functions“ kommst du vielleicht nicht direkt mit unseren Produkten in Kontakt, aber mit deinem Fachwissen trägst du maßgeblich dazu bei, dass unser Unternehmen reibungslos funktioniert. Nur mit den Kollegen und Kolleginnen aus diesen strukturierten, leistungsbereiten und unterstützenden Abteilungen wie dem Personal, der...

  • Strategic Account Director

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland Global Savings Group Vollzeit

    Global Savings Group (GSG) is Europe’s leading shopping rewards and recommendation company. Our mission is to create rewarding moments for consumers and empower them to make the best shopping decisions in a smart, fair, and enjoyable way. To achieve that, we run market-leading platforms that provide our users with the best savings, cashback,...

  • Head of Branch Operations

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland AUTO1 Global Services SE & Co. KG Vollzeit

    Head of Branch Operations (d/m/w)UnternehmensbeschreibungFür unsere offene Stelle als Head of Branch Operations (d/m/w) suchen wir dich! Starte im Branch Operations Team, welches für die Steuerung der Filialen und die Verbesserung der Prozesse unseres WKDA Purchasing Departments verantwortlich ist. Als WKDA mit über 400 Filialen in 10 europäischen...