IT Service Desk Spezialist
vor 2 Wochen
Als globale SAP Business Unit der Nagarro Gruppe sind wir ein führender deutscher IT-Full-Service-Provider für kritische Unternehmensapplikationen und komplexe ERP-Landschaften in der digitalen Transformation. Mit mehr als 1000 Mitarbeiter:innen ist Nagarro in Deutschland einer der leistungsfähigsten und innovativsten SAP-Partner für den deutschen Mittelstand und Großkunden mit internationaler Ausprägung.
- Klassifizierung und Priorisierung von eingehenden Anfragen: Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere internen und externen Kunden per Telefon, Chat, E-Mail und über unser Serviceportal.
- Sie sind für die Klassifizierung und Priorisierung von Anfragen auf der Grundlage ihrer Dringlichkeit und Wichtigkeit verantwortlich.
- Vorabqualifizierung von Berichten: Sie erhalten Berichte, sei es per Telefon oder über unser Überwachungssystem, und führen eine erste Qualifizierung durch, um das jeweilige Problem zu verstehen und eine effiziente Lösung einzuleiten.
- Lösung von Tickets: Sie bearbeiten und lösen Tickets im Rahmen des First und 1.5 Level Supports.
- Ihr Fachwissen umfasst unter anderem folgende Themen: SAP, Application Management Services, M365 APPs, Citrix, VPN, Client-Software, Katalogbestellungen, Passwortmanagement, Mapping von Netzlaufwerken, Fernwartung und -verbindung, Beantragung von Token, verschiedene Anwendungen, Softwarezuweisungen sowie Support für Windows- und Mac-Systeme.
- Ticketvorbereitung und -weiterleitung: Sie bereiten Tickets zur Bearbeitung vor und leiten sie bei Bedarf an spezialisierte Teams weiter, um eine schnelle und effiziente Lösung zu gewährleisten.
- Ticket-Verfolgung: Sie übernehmen die Verantwortung für die Verfolgung von Tickets in Übereinstimmung mit den ITIL-Standards und stellen eine zeitnahe Lösung und Kommunikation mit den Beteiligten sicher.
- Prozess- und Wissensmanagement: Sie tragen aktiv zur Prozessverbesserung und zum Wissensmanagement bei, schulen neue Teammitglieder, fungieren als technischer Ansprechpartner (SPOC) und arbeiten eng mit dem Projektmanagement bei Kundenprojekten zusammen.
- Erfahrung im IT-Support, idealerweise in einem Service Desk oder im Anwendungsmanagement.
- Starke Kundenorientierung und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
- Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären.
- Erfahrung mit den genannten Technologien und Anwendungen.
- Fähigkeit, selbständig und belastbar zu arbeiten.
- Teamfähigkeit und Engagement für kontinuierliche Verbesserung.
- Fließende Beherrschung der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift, um mit unserem vielfältigen Kundenstamm und innerhalb unseres internationalen Teams effektiv zu kommunizieren.
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IT-Service-Desk-Leiter:in
vor 4 Wochen
Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland JobRad VollzeitIT-Service-Desk-Leiter:inWir suchen eine erfahrene Führungskraft für unseren IT-Service-DeskAls Teamleiter:in IT-Service-Desk bist du verantwortlich für die Leitung eines effizienten und hochwertigen IT-Supports. Du stellst sicher, dass unsere Mitarbeiter:innen die richtigen Ressourcen und Tools haben, um unsere Kunden:innen bestmöglich zu...
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IT Service Desk Leiter:in
vor 3 Wochen
Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland JobRad VollzeitIT Service Desk Leiter:inBewirb dich für eine Herausforderung mit ZukunftsperspektivenAls Teamleitung im IT Service Desk bei JobRad erwartet dich eine vielfältige Aufgabe in einem dynamischen und innovativen Unternehmen. Wir sind auf der Suche nach einer engagierten Fachkraft, die gemeinsam mit ihrem Team einen erstklassigen IT-Support bereitstellt und...
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Teamleiter:in IT Service Desk
vor 5 Monaten
Freiburg im Breisgau, Deutschland JobRad VollzeitTeamleiter:in IT Service Desk (m/w/d)Werde Teil der JobRad-Erfolgsgeschichte und bewirb dich jetzt!Wir haben das Rad nicht neu erfunden – aber das Dienstrad!JobRad ist Markt- und Qualitätsführerin der boomenden Radleasing-Branche. An unserem Hauptsitz in Freiburg und in unserem Außendienst in ganz Deutschland setzen wir auf begeisterte Menschen, die...
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IT Service Desk Spezialist
vor 2 Wochen
Freiburg im Breisgau, Deutschland Nagarro VollzeitAls globale SAP Business Unit der Nagarro Gruppe sind wir ein führender deutscher IT-Full-Service-Provider für kritische Unternehmensapplikationen und komplexe ERP-Landschaften in der digitalen Transformation. Mit mehr als 1000 Mitarbeiter:innen ist Nagarro in Deutschland einer der leistungsfähigsten und innovativsten SAP-Partner für den deutschen...
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IT Service Desk Spezialist
vor 2 Wochen
Freiburg im Breisgau, Deutschland Nagarro VollzeitAls globale SAP Business Unit der Nagarro Gruppe sind wir ein führender deutscher IT-Full-Service-Provider für kritische Unternehmensapplikationen und komplexe ERP-Landschaften in der digitalen Transformation. Mit mehr als 1000 Mitarbeiter:innen ist Nagarro in Deutschland einer der leistungsfähigsten und innovativsten SAP-Partner für den deutschen...
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IT Service Desk Spezialist
vor 2 Wochen
Freiburg im Breisgau, Deutschland Nagarro VollzeitAls globale SAP Business Unit der Nagarro Gruppe sind wir ein führender deutscher IT-Full-Service-Provider für kritische Unternehmensapplikationen und komplexe ERP-Landschaften in der digitalen Transformation. Mit mehr als 1000 Mitarbeiter:innen ist Nagarro in Deutschland einer der leistungsfähigsten und innovativsten SAP-Partner für den deutschen...
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IT Service Desk Spezialist
vor 1 Woche
Freiburg im Breisgau, Deutschland All the Top Bananas VollzeitAls globale SAP Business Unit der Nagarro Gruppe sind wir ein führender deutscher IT-Full-Service-Provider für kritische Unternehmensapplikationen und komplexe ERP-Landschaften in der digitalen Transformation. Mit mehr als 1000 Mitarbeiter:innen ist Nagarro in Deutschland einer der leistungsfähigsten und innovativsten SAP-Partner für den deutschen...
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IT Service Desk Spezialist
vor 2 Wochen
Freiburg im Breisgau, Deutschland Nagarro VollzeitAls globale SAP Business Unit der Nagarro Gruppe sind wir ein führender deutscher IT-Full-Service-Provider für kritische Unternehmensapplikationen und komplexe ERP-Landschaften in der digitalen Transformation. Mit mehr als 1000 Mitarbeiter:innen ist Nagarro in Deutschland einer der leistungsfähigsten und innovativsten SAP-Partner für den deutschen...
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IT Service Desk Spezialist
Vor 7 Tagen
Freiburg im Breisgau, Deutschland Nagarro VollzeitAls globale SAP Business Unit der Nagarro Gruppe sind wir ein führender deutscher IT-Full-Service-Provider für kritische Unternehmensapplikationen und komplexe ERP-Landschaften in der digitalen Transformation. Mit mehr als 1000 Mitarbeiter:innen ist Nagarro in Deutschland einer der leistungsfähigsten und innovativsten SAP-Partner für den deutschen...
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IT Service Desk Spezialist
vor 2 Wochen
Freiburg im Breisgau, Deutschland Nagarro VollzeitAls globale SAP Business Unit der Nagarro Gruppe sind wir ein führender deutscher IT-Full-Service-Provider für kritische Unternehmensapplikationen und komplexe ERP-Landschaften in der digitalen Transformation. Mit mehr als 1000 Mitarbeiter:innen ist Nagarro in Deutschland einer der leistungsfähigsten und innovativsten SAP-Partner für den...
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IT Service Desk Spezialist
vor 2 Wochen
Freiburg im Breisgau, Deutschland Nagarro VollzeitAls globale SAP Business Unit der Nagarro Gruppe sind wir ein führender deutscher IT-Full-Service-Provider für kritische Unternehmensapplikationen und komplexe ERP-Landschaften in der digitalen Transformation. Mit mehr als 1000 Mitarbeiter:in
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IT-SERVICE FACHKRAFT
vor 1 Woche
Freiburg im Breisgau, Deutschland Nagarro VollzeitAls globale SAP Business Unit der Nagarro Gruppe sind wir ein führender deutscher IT-Full-Service-Provider für kritische Unternehmensapplikationen und komplexe ERP-Landschaften in der digitalen Transformation. Mit mehr als 1000 Mitarbeiter:innen ist Nagarro in Deutschland einer der leistungsfähigsten und innovativsten SAP-Partner für den deutschen...
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IT-SERVICE FACHKRAFT
vor 1 Woche
Freiburg im Breisgau, Deutschland Nagarro Vollzeitp>Als globale SAP Business Unit der Nagarro Gruppe sind wir ein führender deutscher IT-Full-Service-Provider für kritische Unternehmensapplikationen und komplexe ERP-Landschaften in der digitalen Transformation. Mit mehr als 1000 Mitarbeiter:innen ist Nagarro in Deutschland einer der leistungsfähigsten und innovativsten SAP-Partner für den deutschen...
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IT-Spezialist (m/w/d) in Vollzeit - unbefristet
vor 2 Wochen
Freiburg im Breisgau, Deutschland Nagarro VollzeitAls globale SAP Business Unit der Nagarro Gruppe sind wir ein führender deutscher IT-Full-Service-Provider für kritische Unternehmensapplikationen und komplexe ERP-Landschaften in der digitalen Transformation. Mit mehr als 1000 Mitarbeiter:innen ist Nagarro in Deutschland einer der leistungsfähigsten und innovativsten SAP-Partner für den deutschen...
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Teamleitung Service Desk
vor 5 Monaten
Freiburg, Deutschland kd-holding gmbh Vollzeitdas werden deine aufgaben - fachliche führung des teams service desk inkl. weiterentwicklung der mitarbeiter - verantwortung für die einhaltung der slas und den service des first-level - und des onsite-supports - deeskalation bei überschreitungen des sla - umsetzen aller kundenvereinbarungen - sicherstellung einer modernen back office-struktur -...
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Service Desk Specialist
vor 6 Monaten
Freiburg, Deutschland Haufe Group VollzeitFür unser Team "Workplace" suchen wir zum **nächstmöglichen Termin** am Standort **Freiburg im Breisgau **eine:n I**T Service Desk Specialis**t (w/d/m). Die Abteilung "IT Workplace" ist für die Bereitstellung und Administration der IT-Umgebung am Arbeitsplatz zuständig. Dazu gehört die Beschaffung, Installation, Konfiguration und Wartung von Hardware...
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IT Onsite Support Technician
vor 5 Monaten
Freiburg im Breisgau, Deutschland D-ploy VollzeitD-ploy ist ein Unternehmen für IT- und Engineering-Lösungen mit Niederlassungen in der gesamten EMEA-Region, einschließlich der Schweiz, Deutschland, Tschechien, Österreich, Großbritannien und den USA.Wir sind stolz darauf, zahlreichen branchenführenden Kunden innovative und überlegene Dienstleistungen und Lösungen anzubieten. Durch den Aufbau von...
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IT-Servicemanager/in (w/m/d)
vor 1 Monat
Freiburg im Breisgau, Deutschland Erzdiözese Freiburg VollzeitDie Erzdiözese Freiburg sucht für das Erzbischöfliche Ordinariatzum nächstmöglichen Zeitpunkt mit einem Beschäftigungsumfang von 100 Prozent (39,5 Wochenstunden) unbefristet eine/nIT-SERVICEMANAGER/IN (w/m/d) IHRE AUFGABEN WERDEN SEINDie Steuerung der Dienstleister zur Optimierung des IT-SupportsDie Entwicklung von Lösungsansätzen zur...
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Freiburg im Breisgau, Deutschland Stockert GmbH VollzeitDu möchtest Deine technischen und zwischenmenschlichen Fähigkeiten in einem agilen Medizintechnikunternehmen einsetzen, das die Lebensqualität von Millionen von Menschen weltweit verbessert? Du willst digitale Geschäftsprozesse konzipieren und umsetzen, die wirklich funktionieren und damit ein regionales, aber global agierendes Unternehmen...
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Mitarbeiter IT Service Desk
vor 3 Monaten
Freiburg im Breisgau, Deutschland Bechtle GmbH Freiburg im Breisgau VollzeitDu bist der Single Point of Contact (SPOC) für alle Anwender. Du verantwortest die telefonische Annahme von Anfragen und Störungsmeldungen unserer Kunden (inbound). Idealerweise gelingt dir die Lösungsfindung im ersten Kontakt mit dem Kunden unter Verwendung bestehender Beschreibungen. Auch der 1st / 2nd Level IT-Support - Incident-Management und...
