IT Service Desk Spezialist
vor 1 Monat
Als globale SAP Business Unit der Nagarro Gruppe sind wir ein führender deutscher IT-Full-Service-Provider für kritische Unternehmensapplikationen und komplexe ERP-Landschaften in der digitalen Transformation. Mit mehr als 1000 Mitarbeiter:innen ist Nagarro in Deutschland einer der leistungsfähigsten und innovativsten SAP-Partner für den deutschen Mittelstand und Großkunden mit internationaler Ausprägung.
- Klassifizierung und Priorisierung von eingehenden Anfragen: Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere internen und externen Kunden per Telefon, Chat, E-Mail und über unser Serviceportal.
- Sie sind für die Klassifizierung und Priorisierung von Anfragen auf der Grundlage ihrer Dringlichkeit und Wichtigkeit verantwortlich.
- Vorabqualifizierung von Berichten: Sie erhalten Berichte, sei es per Telefon oder über unser Überwachungssystem, und führen eine erste Qualifizierung durch, um das jeweilige Problem zu verstehen und eine effiziente Lösung einzuleiten.
- Lösung von Tickets: Sie bearbeiten und lösen Tickets im Rahmen des First und 1.5 Level Supports.
- Ihr Fachwissen umfasst unter anderem folgende Themen: SAP, Application Management Services, M365 APPs, Citrix, VPN, Client-Software, Katalogbestellungen, Passwortmanagement, Mapping von Netzlaufwerken, Fernwartung und -verbindung, Beantragung von Token, verschiedene Anwendungen, Softwarezuweisungen sowie Support für Windows- und Mac-Systeme.
- Ticketvorbereitung und -weiterleitung: Sie bereiten Tickets zur Bearbeitung vor und leiten sie bei Bedarf an spezialisierte Teams weiter, um eine schnelle und effiziente Lösung zu gewährleisten.
- Ticket-Verfolgung: Sie übernehmen die Verantwortung für die Verfolgung von Tickets in Übereinstimmung mit den ITIL-Standards und stellen eine zeitnahe Lösung und Kommunikation mit den Beteiligten sicher.
- Prozess- und Wissensmanagement: Sie tragen aktiv zur Prozessverbesserung und zum Wissensmanagement bei, schulen neue Teammitglieder, fungieren als technischer Ansprechpartner (SPOC) und arbeiten eng mit dem Projektmanagement bei Kundenprojekten zusammen.
- Erfahrung im IT-Support, idealerweise in einem Service Desk oder im Anwendungsmanagement.
- Starke Kundenorientierung und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
- Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären.
- Erfahrung mit den genannten Technologien und Anwendungen.
- Fähigkeit, selbständig und belastbar zu arbeiten.
- Teamfähigkeit und Engagement für kontinuierliche Verbesserung.
- Fließende Beherrschung der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift, um mit unserem vielfältigen Kundenstamm und innerhalb unseres internationalen Teams effektiv zu kommunizieren.
Eine Stellenanzeige von Nagarro
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Teamleiter:in IT Service Desk
vor 6 Monaten
Freiburg im Breisgau, Deutschland JobRad VollzeitTeamleiter:in IT Service Desk (m/w/d)Werde Teil der JobRad-Erfolgsgeschichte und bewirb dich jetzt!Wir haben das Rad nicht neu erfunden – aber das Dienstrad!JobRad ist Markt- und Qualitätsführerin der boomenden Radleasing-Branche. An unserem Hauptsitz in Freiburg und in unserem Außendienst in ganz Deutschland setzen wir auf begeisterte Menschen, die...
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IT Service Desk Spezialist
vor 1 Monat
Freiburg im Breisgau, Deutschland Nagarro VollzeitAls globale SAP Business Unit der Nagarro Gruppe sind wir ein führender deutscher IT-Full-Service-Provider für kritische Unternehmensapplikationen und komplexe ERP-Landschaften in der digitalen Transformation. Mit mehr als 1000 Mitarbeiter:innen ist Nagarro in Deutschland einer der leistungsfähigsten und innovativsten SAP-Partner für den deutschen...
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IT Service Desk Spezialist
vor 1 Monat
Freiburg im Breisgau, Deutschland Nagarro VollzeitAls globale SAP Business Unit der Nagarro Gruppe sind wir ein führender deutscher IT-Full-Service-Provider für kritische Unternehmensapplikationen und komplexe ERP-Landschaften in der digitalen Transformation. Mit mehr als 1000 Mitarbeiter:innen ist Nagarro in Deutschland einer der leistungsfähigsten und innovativsten SAP-Partner für den deutschen...
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IT Service Desk Spezialist
vor 1 Monat
Freiburg im Breisgau, Deutschland All the Top Bananas VollzeitAls globale SAP Business Unit der Nagarro Gruppe sind wir ein führender deutscher IT-Full-Service-Provider für kritische Unternehmensapplikationen und komplexe ERP-Landschaften in der digitalen Transformation. Mit mehr als 1000 Mitarbeiter:innen ist Nagarro in Deutschland einer der leistungsfähigsten und innovativsten SAP-Partner für den deutschen...
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IT Service Desk Spezialist
vor 1 Monat
Freiburg im Breisgau, Deutschland Nagarro VollzeitAls globale SAP Business Unit der Nagarro Gruppe sind wir ein führender deutscher IT-Full-Service-Provider für kritische Unternehmensapplikationen und komplexe ERP-Landschaften in der digitalen Transformation. Mit mehr als 1000 Mitarbeiter:innen ist Nagarro in Deutschland einer der leistungsfähigsten und innovativsten SAP-Partner für den deutschen...
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IT Service Desk Spezialist
vor 4 Wochen
Freiburg im Breisgau, Deutschland Nagarro VollzeitAls globale SAP Business Unit der Nagarro Gruppe sind wir ein führender deutscher IT-Full-Service-Provider für kritische Unternehmensapplikationen und komplexe ERP-Landschaften in der digitalen Transformation. Mit mehr als 1000 Mitarbeiter:innen ist Nagarro in Deutschland einer der leistungsfähigsten und innovativsten SAP-Partner für den deutschen...
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IT Service Desk Spezialist
vor 1 Monat
Freiburg im Breisgau, Deutschland Nagarro VollzeitAls globale SAP Business Unit der Nagarro Gruppe sind wir ein führender deutscher IT-Full-Service-Provider für kritische Unternehmensapplikationen und komplexe ERP-Landschaften in der digitalen Transformation. Mit mehr als 1000 Mitarbeiter:innen ist Nagarro in Deutschland einer der leistungsfähigsten und innovativsten SAP-Partner für den deutschen...
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IT Service Desk Spezialist
vor 1 Monat
Freiburg im Breisgau, Deutschland Nagarro VollzeitAls globale SAP Business Unit der Nagarro Gruppe sind wir ein führender deutscher IT-Full-Service-Provider für kritische Unternehmensapplikationen und komplexe ERP-Landschaften in der digitalen Transformation. Mit mehr als 1000 Mitarbeiter:innen ist Nagarro in Deutschland einer der leistungsfähigsten und innovativsten SAP-Partner für den deutschen...
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IT Service Desk Spezialist
vor 1 Monat
Freiburg im Breisgau, Deutschland Nagarro VollzeitAls globale SAP Business Unit der Nagarro Gruppe sind wir ein führender deutscher IT-Full-Service-Provider für kritische Unternehmensapplikationen und komplexe ERP-Landschaften in der digitalen Transformation. Mit mehr als 1000 Mitarbeiter:innen ist Nagarro in Deutschland einer der leistungsfähigsten und innovativsten SAP-Partner für den...
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IT-SERVICE FACHKRAFT
vor 1 Monat
Freiburg im Breisgau, Deutschland Nagarro VollzeitAls globale SAP Business Unit der Nagarro Gruppe sind wir ein führender deutscher IT-Full-Service-Provider für kritische Unternehmensapplikationen und komplexe ERP-Landschaften in der digitalen Transformation. Mit mehr als 1000 Mitarbeiter:innen ist Nagarro in Deutschland einer der leistungsfähigsten und innovativsten SAP-Partner für den deutschen...
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IT-SERVICE FACHKRAFT
vor 1 Monat
Freiburg im Breisgau, Deutschland Nagarro Vollzeitp>Als globale SAP Business Unit der Nagarro Gruppe sind wir ein führender deutscher IT-Full-Service-Provider für kritische Unternehmensapplikationen und komplexe ERP-Landschaften in der digitalen Transformation. Mit mehr als 1000 Mitarbeiter:innen ist Nagarro in Deutschland einer der leistungsfähigsten und innovativsten SAP-Partner für den deutschen...
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IT-Spezialist (m/w/d) in Vollzeit - unbefristet
vor 1 Monat
Freiburg im Breisgau, Deutschland Nagarro VollzeitAls globale SAP Business Unit der Nagarro Gruppe sind wir ein führender deutscher IT-Full-Service-Provider für kritische Unternehmensapplikationen und komplexe ERP-Landschaften in der digitalen Transformation. Mit mehr als 1000 Mitarbeiter:innen ist Nagarro in Deutschland einer der leistungsfähigsten und innovativsten SAP-Partner für den deutschen...
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Teamleitung Service Desk
vor 6 Monaten
Freiburg, Deutschland kd-holding gmbh Vollzeitdas werden deine aufgaben - fachliche führung des teams service desk inkl. weiterentwicklung der mitarbeiter - verantwortung für die einhaltung der slas und den service des first-level - und des onsite-supports - deeskalation bei überschreitungen des sla - umsetzen aller kundenvereinbarungen - sicherstellung einer modernen back office-struktur -...
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Service Desk Specialist
vor 7 Monaten
Freiburg, Deutschland Haufe Group VollzeitFür unser Team "Workplace" suchen wir zum **nächstmöglichen Termin** am Standort **Freiburg im Breisgau **eine:n I**T Service Desk Specialis**t (w/d/m). Die Abteilung "IT Workplace" ist für die Bereitstellung und Administration der IT-Umgebung am Arbeitsplatz zuständig. Dazu gehört die Beschaffung, Installation, Konfiguration und Wartung von Hardware...
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Lindenberg im Allgäu, Bayern, Deutschland Mayser GmbH & Co. KG VollzeitWillkommen bei Mayser GmbH & Co. KG, einem international ausgerichteten Unternehmen mit großer Bandbreite und vielen Möglichkeiten.Als Teil unseres Teams als IT-Service Desk-Ingenieur (m/w/d) wirst du eine wichtige Rolle spielen, um unsere Kunden bestmöglich zu unterstützen und unsere Produkte effizient zu verwalten.Unser Team entwickelt, produziert und...
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IT Onsite Support Technician
vor 6 Monaten
Freiburg im Breisgau, Deutschland D-ploy VollzeitD-ploy ist ein Unternehmen für IT- und Engineering-Lösungen mit Niederlassungen in der gesamten EMEA-Region, einschließlich der Schweiz, Deutschland, Tschechien, Österreich, Großbritannien und den USA.Wir sind stolz darauf, zahlreichen branchenführenden Kunden innovative und überlegene Dienstleistungen und Lösungen anzubieten. Durch den Aufbau von...
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Freiburg im Breisgau, Deutschland Stockert GmbH VollzeitDu möchtest Deine technischen und zwischenmenschlichen Fähigkeiten in einem agilen Medizintechnikunternehmen einsetzen, das die Lebensqualität von Millionen von Menschen weltweit verbessert? Du willst digitale Geschäftsprozesse konzipieren und umsetzen, die wirklich funktionieren und damit ein regionales, aber global agierendes Unternehmen...
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IT-Spezialist für Kundenservice und IT-Infrastruktur
vor 2 Wochen
Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland NetPlans GmbH VollzeitÜberblick über das UnternehmenNachdem wir als einer der führenden Anbieter bundesweit für die Planung, Implementierung und Betreuung von IT-Infrastrukturen, Managed Services und Cloud-Lösungen tätig sind, suchen wir nun einen erfahrenen IT-Spezialisten, der unseren Kundenservice unterstützt.GehaltDas Bruttojahresgehalt liegt bei circa 80.000 bis...
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Digitaler Service Manager
vor 4 Wochen
Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland imc AG VollzeitDigitaler Service Manager im Team der imc AGUnser Unternehmen, die imc AG, bietet eine attraktive Karrieremöglichkeit für Dich als Digitalen Service Manager. Als Teil unseres Support Teams unterstützt Du unsere Kunden bei technischen Störungen und vergewissert Dich, dass alle Anliegen schnell und effizient gelöst werden.Als Digitaler Service Manager...
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Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland Continum AG VollzeitÜber unsWir suchen einen engagierten IT- und Cloud-Spezialisten, der sich auf die Administration von Netzwerk- und Cloud-Umgebungen spezialisiert hat. Unsere Firma, Continum AG, bietet eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit mit hohem Maß an Eigenverantwortung.Lohn und BenefitsDas Gehalt liegt bei etwa 80.000 bis 110.000 Euro pro Jahr, je...
