IT Service Desk Spezialist
vor 2 Monaten
- Klassifizierung und Priorisierung von eingehenden Anfragen: Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere internen und externen Kunden per Telefon, Chat, E-Mail und über unser Serviceportal.
- Sie sind für die Klassifizierung und Priorisierung von Anfragen auf der Grundlage ihrer Dringlichkeit und Wichtigkeit verantwortlich.
- Vorabqualifizierung von Berichten: Sie erhalten Berichte, sei es per Telefon oder über unser Überwachungssystem, und führen eine erste Qualifizierung durch, um das jeweilige Problem zu verstehen und eine effiziente Lösung einzuleiten.
- Lösung von Tickets: Sie bearbeiten und lösen Tickets im Rahmen des First und 1.5 Level Supports.
- Ihr Fachwissen umfasst unter anderem folgende Themen: SAP, Application Management Services, M365 APPs, Citrix, VPN, Client-Software, Katalogbestellungen, Passwortmanagement, Mapping von Netzlaufwerken, Fernwartung und -verbindung, Beantragung von Token, verschiedene Anwendungen, Softwarezuweisungen sowie Support für Windows- und Mac-Systeme.
- Ticketvorbereitung und -weiterleitung: Sie bereiten Tickets zur Bearbeitung vor und leiten sie bei Bedarf an spezialisierte Teams weiter, um eine schnelle und effiziente Lösung zu gewährleisten.
- Ticket-Verfolgung: Sie übernehmen die Verantwortung für die Verfolgung von Tickets in Übereinstimmung mit den ITIL-Standards und stellen eine zeitnahe Lösung und Kommunikation mit den Beteiligten sicher.
- Prozess- und Wissensmanagement: Sie tragen aktiv zur Prozessverbesserung und zum Wissensmanagement bei, schulen neue Teammitglieder, fungieren als technischer Ansprechpartner (SPOC) und arbeiten eng mit dem Projektmanagement bei Kundenprojekten zusammen.
- Erfahrung im IT-Support, idealerweise in einem Service Desk oder im Anwendungsmanagement.
- Starke Kundenorientierung und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
- Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären.
- Erfahrung mit den genannten Technologien und Anwendungen.
- Fähigkeit, selbständig und belastbar zu arbeiten.
- Teamfähigkeit und Engagement für kontinuierliche Verbesserung.
- Fließende Beherrschung der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift, um mit unserem vielfältigen Kundenstamm und innerhalb unseres internationalen Teams effektiv zu kommunizieren.
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IT Service Desk Spezialist
vor 2 Monaten
Freiburg im Breisgau, Deutschland Nagarro VollzeitAls globale SAP Business Unit der Nagarro Gruppe sind wir ein führender deutscher IT-Full-Service-Provider für kritische Unternehmensapplikationen und komplexe ERP-Landschaften in der digitalen Transformation. Mit mehr als 1000 Mitarbeiter:innen ist Nagarro in Deutschland einer der leistungsfähigsten und innovativsten SAP-Partner für den deutschen...
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IT Service Desk Spezialist
vor 2 Monaten
Freiburg im Breisgau, Deutschland Nagarro VollzeitAls globale SAP Business Unit der Nagarro Gruppe sind wir ein führender deutscher IT-Full-Service-Provider für kritische Unternehmensapplikationen und komplexe ERP-Landschaften in der digitalen Transformation. Mit mehr als 1000 Mitarbeiter:innen ist Nagarro in Deutschland einer der leistungsfähigsten und innovativsten SAP-Partner für den deutschen...
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IT Service Desk Spezialist
vor 2 Monaten
Freiburg im Breisgau, Deutschland Nagarro VollzeitAls globale SAP Business Unit der Nagarro Gruppe sind wir ein führender deutscher IT-Full-Service-Provider für kritische Unternehmensapplikationen und komplexe ERP-Landschaften in der digitalen Transformation. Mit mehr als 1000 Mitarbeiter:innen ist Nagarro in Deutschland einer der leistungsfähigsten und innovativsten SAP-Partner für den deutschen...
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IT Service Desk Spezialist
vor 2 Monaten
Freiburg im Breisgau, Deutschland Nagarro VollzeitAls globale SAP Business Unit der Nagarro Gruppe sind wir ein führender deutscher IT-Full-Service-Provider für kritische Unternehmensapplikationen und komplexe ERP-Landschaften in der digitalen Transformation. Mit mehr als 1000 Mitarbeiter:innen ist Nagarro in Deutschland einer der leistungsfähigsten und innovativsten SAP-Partner für den deutschen...
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IT Service Desk Spezialist
vor 2 Monaten
Freiburg im Breisgau, Deutschland Nagarro VollzeitAls globale SAP Business Unit der Nagarro Gruppe sind wir ein führender deutscher IT-Full-Service-Provider für kritische Unternehmensapplikationen und komplexe ERP-Landschaften in der digitalen Transformation. Mit mehr als 1000 Mitarbeiter:innen ist Nagarro in Deutschland einer der leistungsfähigsten und innovativsten SAP-Partner für den...
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Sachbearbeitung Service Customer Service Desk
vor 20 Stunden
Freiburg im Breisgau, Deutschland FREI medical GmbH VollzeitStellenangebot Website Sachbearbeitung Service Customer Service Desk (m/w/d) – Vollzeit / Teilzeit Die FREI medical ist seit 1976 Spezialist für die Entwicklung und Fertigung von Medizinischen Trainingsgeräten für die Physiotherapie und Rehabilitation. Unsere Philosophie verbindet Design und Funktionalität, immer mit höchstem Anspruch an die...
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Freiburg im Breisgau, Deutschland FREI medical GmbH VollzeitStellenangebot [](https://www.frei-ag.de/de) Sachbearbeitung Service Customer Service Desk (m/w/d) – Vollzeit / Teilzeit Die FREI medical ist seit 1976 Spezialist für die Entwicklung und Fertigung von...
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IT-Spezialist (m/w/d) in Vollzeit - unbefristet
vor 2 Monaten
Freiburg im Breisgau, Deutschland Nagarro VollzeitAls globale SAP Business Unit der Nagarro Gruppe sind wir ein führender deutscher IT-Full-Service-Provider für kritische Unternehmensapplikationen und komplexe ERP-Landschaften in der digitalen Transformation. Mit mehr als 1000 Mitarbeiter:innen ist Nagarro in Deutschland einer der leistungsfähigsten und innovativsten SAP-Partner für den deutschen...
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Teamleitung Service Desk
vor 7 Monaten
Freiburg, Deutschland kd-holding gmbh Vollzeitdas werden deine aufgaben - fachliche führung des teams service desk inkl. weiterentwicklung der mitarbeiter - verantwortung für die einhaltung der slas und den service des first-level - und des onsite-supports - deeskalation bei überschreitungen des sla - umsetzen aller kundenvereinbarungen - sicherstellung einer modernen back office-struktur -...
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Service Desk Specialist
vor 7 Monaten
Freiburg, Deutschland Haufe Group VollzeitFür unser Team "Workplace" suchen wir zum **nächstmöglichen Termin** am Standort **Freiburg im Breisgau **eine:n I**T Service Desk Specialis**t (w/d/m). Die Abteilung "IT Workplace" ist für die Bereitstellung und Administration der IT-Umgebung am Arbeitsplatz zuständig. Dazu gehört die Beschaffung, Installation, Konfiguration und Wartung von Hardware...
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EAO Automotive GmbH
Vor 4 Tagen
auerbach im vogtland, Deutschland EAO Automotive GmbH & Co. KG Vollzeitâ®â¯IT Supporter - IT Service Desk / 1st-Level / 2nd-Level / Microsoft (m/w/d) Über das Unternehmen Mehr als Experte. Partner. Innovative und zuverlässige Technik, gepaart mit kundenspezifischer Funktionalität, prägen unsere Bedien- und Anzeigeelemente. Als we...
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Sachbearbeitung Service Customer Service Desk
vor 11 Stunden
Regierungsbezirk Freiburg, Deutschland FREI medical GmbH VollzeitStellenangebot Website Sachbearbeitung Service Customer Service Desk (m/w/d) – Vollzeit / Teilzeit Die FREI medical ist seit 1976 Spezialist für die Entwicklung und Fertigung von Medizinischen Trainingsgeräten für die Physiotherapie und Rehabilitation. Unsere Philosophie verbindet Design und Funktionalität, immer mit höchstem Anspruch an die...
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IT Service Management Führungskraft
Vor 6 Tagen
Freiburg im Breisgau, Deutschland XING TalentService Karriere VollzeitÜber unsXING TalentService Karriere ist ein führendes Unternehmen für Berufseinsteiger in Deutschland. Wir unterstützen unsere Kunden bei der Suche nach qualifizierten Mitarbeitern und bieten Ihnen als IT Service Manager (m/w/d) eine herausfordernde Position in einer dynamischen Branche.Unser Kunden, die JobRad GmbH, ist Markt- und Qualitätsführer der...
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IT-Spezialist für Kundenservice und IT-Infrastruktur
vor 4 Wochen
Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland NetPlans GmbH VollzeitÜberblick über das UnternehmenNachdem wir als einer der führenden Anbieter bundesweit für die Planung, Implementierung und Betreuung von IT-Infrastrukturen, Managed Services und Cloud-Lösungen tätig sind, suchen wir nun einen erfahrenen IT-Spezialisten, der unseren Kundenservice unterstützt.GehaltDas Bruttojahresgehalt liegt bei circa 80.000 bis...
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IT Service Desk Engineer
Vor 4 Tagen
Lindenberg im Allgäu, Deutschland Mayser GmbH & Co. KG VollzeitZur Verstärkung unseres Teams in Lindenberg suchen wir Dich als engagierten IT Service Desk Engineer (m/w/d) Traditionell und innovativ. Regional und international. Mayser ist ein Arbeitgeber mit großer Bandbreite und vielen Möglichkeiten. Unser Team entwickelt, produziert und vertreibt vielseitig einsatzfähige Produkte: Schaumstoffe und...
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IT-Service Manager
Vor 6 Tagen
Freiburg im Breisgau, Deutschland Northrop Grumman LITEF GmbH VollzeitLITEF-Produkte sind weltweit in einer Vielzahl von Anwendungen im Einsatz. Unsere Lösungen und Erfahrungen bieten wir Kunden, die dynamische Vorgänge (Beschleunigungen und Drehungen) messen und regeln wollen, Lage und Kurs von Fahrzeugen ermitteln oder navigieren wollen - auf dem Land, in der Luft, auf und unter Wasser oder im Weltraum. Wir suchen zum...
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Sachbearbeitung Service Customer Service Desk
vor 24 Stunden
Freiburg im Breisgau, Deutschland FREI medical GmbH VollzeitDie FREI medical ist seit 1976 Spezialist für die Entwicklung und Fertigung von Medizinischen Trainingsgeräten für die Physiotherapie und Rehabilitation. Unsere Philosophie verbindet Design und Funktionalität, immer mit höchstem Anspruch an die verwendeten Materialien. FREI medical Trainingsgeräte und Therapieliegen sind als Medizinprodukt...
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Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland Continum AG VollzeitÜber unsWir suchen einen engagierten IT- und Cloud-Spezialisten, der sich auf die Administration von Netzwerk- und Cloud-Umgebungen spezialisiert hat. Unsere Firma, Continum AG, bietet eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit mit hohem Maß an Eigenverantwortung.Lohn und BenefitsDas Gehalt liegt bei etwa 80.000 bis 110.000 Euro pro Jahr, je...
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IT System Engineer Netzwerk
Vor 5 Tagen
Freiburg im Breisgau, Deutschland CG Car-Garantie Versicherungs-AG VollzeitFinanzielle Sicherheit für Autokäufer, gesteigerte Kundenzufriedenheit für Händler: Mit unserem Angebot zählen wir von der CG Car-Garantie Versicherungs-AG zu den führenden Spezialisten für Fahrzeuggarantien in Europa - und das bereits seit mehr als 50 Jahren. 000 qualifizierte Autohäuser vertrauen auf unsere erstklassige Kundenorientierung und...
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IT Service- und Projektmanager
vor 7 Monaten
Freiburg im Breisgau, Deutschland Freicon GmbH & Co. KG VollzeitWir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n IT-Service- und Projektmanager (m/w/d). Du kannst an unserem Standort in Freiburg oder Bremen für uns tätig werden. Alternativ bieten wir Dir eine remote-Tätigkeit an. Neben der fachlichen Qualifikation legen wir viel Wert auf Deine Soft Skills. Uns ist es wichtig, dass Du Dich mit Deinen Aufgaben sowie...
