Teamleitung Service Desk

vor 7 Monaten

Freiburg, Deutschland kd-holding gmbh Vollzeit

das werden deine aufgaben
- fachliche führung des teams service desk inkl. weiterentwicklung der mitarbeiter
- verantwortung für die einhaltung der slas und den service des first-level
- und des onsite-supports
- deeskalation bei überschreitungen des sla
- umsetzen aller kundenvereinbarungen
- sicherstellung einer modernen back office-struktur
- auswertung und gesamtwirtschaftliche betrachtung der kpi's
- kontinuierliche optimierung der prozess
- und systemabläufe
- gestaltung, abstimmung und optimierung der schnittstellen zu anderen abteilungen und zu den anderen it-teams
- reporting für die unternehmensführung
- unterstützung des budgetprozesses durch bereitstellung von analysen
- organisation der service-desk hotline sowie der hotline für it-notfälle in der nacht
- sicherstellen der artikelstammdatenpflege sowie des faq
- dispatching der tickets

das bringst du mit
- abgeschlossene kaufmännisch/technische berufsausbildung, studium (z.b. wirtschaftsinformatik) oder ein vergleichbarer abschluss mit mehrjähriger berufserfahrung vorzugsweise im it-kundensupport und/oder projektmanagement
- deutschkenntnisse auf mindestens c1 niveau
- verfechter/in einer service
- und dienstleistungsorientierten haltung
- itil 4® kenntnisse sind von vorteil
- starke analytische fähigkeiten sowie schnelle auffassungsgabe
- selbständige, qualitätsbewusste, strukturierte und zuverlässige arbeitsweise
- hohes engagement und flexibilität
- ausgeprägte organisationsstärke
- hohe kommunikations
- und teamfähigkeit
- gutes kaufmännisches verständnis und verhandlungsgeschick
- bereitschaft zu gelegentlichen dienstreisen
- besitz eines führerscheins der klasse b

das erwartet dich bei uns

möchtest du deine ideen in einem modernen, inhabergeführten familienunternehmen mit großen wachstumsperspektiven verwirklichen? werde teil von unseren dynamischen und motivierten teams und gestalte die zukunft unseres unternehmens aktiv mit.

**es erwarten dich spannende themen und projekte, hohe eigenverantwortung und moderne technologien. du arbeitest bei uns in einer angenehmen arbeitsatmosphäre an interessanten und anspruchsvollen aufgaben**

wir als kollegium setzen auf vielfalt, lehnen jegliche form von diskriminierung ab und denken nicht in kategorien wie geschlecht, ethnische herkunft, religion, alter oder sexuelle identität.

wir freuen uns auflle bewerbungen

das bieten wir dir

**damit du dich bei uns wohlfühlst, bieten wir dir folgendes an**:

- eine festanstellung vollzeit
- attraktives grundgehalt inkl. erfolgsabhängiger bonusvereinbarungen
- möglichkeit des mobilen arbeitens in abgestimmter gestaltung (regelmäßige präsenztage notwendig)
- interessante weiterbildungsmöglichkeiten auf fachlicher und persönlicher ebene
- ein traditionsreiches sowie innovatives und internationales arbeitsumfeld
- ein motiviertes team mit gegenseitigem respekt und guter zusammenarbeit
- eine verantwortungsvolle und hoch abwechslungsreiche tätigkeit
- berufliche perspektiven in einem zukunftsorientierten umfeld mit viel eigenverantwortung

**unsere extras für dich**:

- leas-a-bike
- belonio shopping-gutscheine
- gesundheitsbudget
- betriebliche altersvorsorge
- corporate benefits/mitarbeiterangebote

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Arbeitsort: Vor Ort

  • Service Desk Specialist

    vor 7 Monaten

    Freiburg, Deutschland Haufe Group Vollzeit

    Für unser Team "Workplace" suchen wir zum **nächstmöglichen Termin** am Standort **Freiburg im Breisgau **eine:n I**T Service Desk Specialis**t (w/d/m). Die Abteilung "IT Workplace" ist für die Bereitstellung und Administration der IT-Umgebung am Arbeitsplatz zuständig. Dazu gehört die Beschaffung, Installation, Konfiguration und Wartung von Hardware...

  • IT Service Desk Spezialist

    vor 2 Monaten

    Freiburg im Breisgau, Deutschland Nagarro Vollzeit

    Als globale SAP Business Unit der Nagarro Gruppe sind wir ein führender deutscher IT-Full-Service-Provider für kritische Unternehmensapplikationen und komplexe ERP-Landschaften in der digitalen Transformation. Mit mehr als 1000 Mitarbeiter:innen ist Nagarro in Deutschland einer der leistungsfähigsten und innovativsten SAP-Partner für den deutschen...

  • IT Service Desk Spezialist

    vor 2 Monaten

    Freiburg im Breisgau, Deutschland Nagarro Vollzeit

    Als globale SAP Business Unit der Nagarro Gruppe sind wir ein führender deutscher IT-Full-Service-Provider für kritische Unternehmensapplikationen und komplexe ERP-Landschaften in der digitalen Transformation. Mit mehr als 1000 Mitarbeiter:innen ist Nagarro in Deutschland einer der leistungsfähigsten und innovativsten SAP-Partner für den deutschen...

  • IT Service Desk Spezialist

    vor 2 Monaten

    Freiburg im Breisgau, Deutschland All the Top Bananas Vollzeit

    Als globale SAP Business Unit der Nagarro Gruppe sind wir ein führender deutscher IT-Full-Service-Provider für kritische Unternehmensapplikationen und komplexe ERP-Landschaften in der digitalen Transformation. Mit mehr als 1000 Mitarbeiter:innen ist Nagarro in Deutschland einer der leistungsfähigsten und innovativsten SAP-Partner für den deutschen...

  • IT Service Desk Spezialist

    vor 2 Monaten

    Freiburg im Breisgau, Deutschland Nagarro Vollzeit

    Als globale SAP Business Unit der Nagarro Gruppe sind wir ein führender deutscher IT-Full-Service-Provider für kritische Unternehmensapplikationen und komplexe ERP-Landschaften in der digitalen Transformation. Mit mehr als 1000 Mitarbeiter:innen ist Nagarro in Deutschland einer der leistungsfähigsten und innovativsten SAP-Partner für den deutschen...

  • IT Service Desk Spezialist

    vor 2 Monaten

    Freiburg im Breisgau, Deutschland Nagarro Vollzeit

    Als globale SAP Business Unit der Nagarro Gruppe sind wir ein führender deutscher IT-Full-Service-Provider für kritische Unternehmensapplikationen und komplexe ERP-Landschaften in der digitalen Transformation. Mit mehr als 1000 Mitarbeiter:innen ist Nagarro in Deutschland einer der leistungsfähigsten und innovativsten SAP-Partner für den deutschen...

  • IT Service Desk Spezialist

    vor 2 Monaten

    Freiburg im Breisgau, Deutschland Nagarro Vollzeit

    Als globale SAP Business Unit der Nagarro Gruppe sind wir ein führender deutscher IT-Full-Service-Provider für kritische Unternehmensapplikationen und komplexe ERP-Landschaften in der digitalen Transformation. Mit mehr als 1000 Mitarbeiter:innen ist Nagarro in Deutschland einer der leistungsfähigsten und innovativsten SAP-Partner für den deutschen...

  • IT Service Desk Spezialist

    vor 2 Monaten

    Freiburg im Breisgau, Deutschland Nagarro Vollzeit

    Als globale SAP Business Unit der Nagarro Gruppe sind wir ein führender deutscher IT-Full-Service-Provider für kritische Unternehmensapplikationen und komplexe ERP-Landschaften in der digitalen Transformation. Mit mehr als 1000 Mitarbeiter:innen ist Nagarro in Deutschland einer der leistungsfähigsten und innovativsten SAP-Partner für den...

  • Teamleitung Medizintechnik

    vor 7 Monaten

    Freiburg, Deutschland St. Josefskrankenhaus Freiburg Vollzeit

    **Unternehmensbeschreibung** Kommen Sie in unser Team!** Das St. Josefskrankenhaus ist ein vielseitiger und moderner Rundumversorger, mitten im Herzen Freiburgs. In Sachen Zuwendung gehen wir immer die Extrameile - egal ob für unsere Patient:innen oder für unsere Mitarbeitenden! Bei uns wird in familiärer Atmosphäre und auf Augenhöhe gearbeitet, mit...

  • Mitarbeiter (M/w/d) Service Desk

    vor 7 Monaten

    Freiburg, Deutschland badenIT GmbH Vollzeit

    Du hast Lust darauf... zu unterstützen? Sei zentraler Ansprechpartner (m/w/d) im 1st Level-Support für unsere vielfältigen Kunden in Kontakt zu treten? Kümmere Dich als Problemlöser (m/w/d) um Supportanfragen (Telefon/E-Mail), qualifiziere und bearbeite diese mit Remoteunterstützung sowie weiteren Tools im Rahmen einer Erstlösung Lösungen zu...

  • Technische Teamleitung Im Bereich Tlt Und Var Bei

    vor 7 Monaten

    Freiburg, Deutschland Sportec Solutions AG Vollzeit

    Zur Unterstützung unseres Teams **deutschlandweit **suchen wir Dich ab sofort als **Technische Teamleitung im Bereich TLT und VAR bei Bundesligaproduktionen** **als Werkstudent** **Das erwartet Dich: - Koordiniere eigenverantwortlich die technische Einrichtung und Umsetzung für den Video-Assistant-Referee (VAR) und die Torlinientechnologie (TLT) in den...

  • Teamleitung Gcp

    vor 7 Monaten

    Freiburg, Deutschland Dr. Falk Pharma GmbH Vollzeit

    **Teamleitung GCP & GVP (m/w/d)**: **Ihre Aufgaben**: - Fachliche Leitung des Teams QA GCP & GVP - Ausbau und Pflege des Qualitätsmanagementsystems in den Bereichen Arzneimittelsicherheit/Pharmakovigilanz und Klinische Forschung unter Berücksichtigung der einschlägigen Vorschriften insbesondere der Good Pharmacovigilance Practice guidelines (GVP), Good...

  • Teamleiter-in Service

    vor 3 Monaten

    Freiburg, Deutschland Inxmail GmbH Vollzeit

    Für die Verstärkung unseres Teams suchen wir für unseren Hauptsitz in Freiburg eine-n **Teamleiter-in Service & Performance Management E-Mail-Marketing (d/w/m)**: **100% | Customer Services | Freiburg** 1.600 - so viele Stunden verbringst Du als Vollzeitkraft im Durchschnitt pro Jahr bei der Arbeit. Um diese Zeit so angenehm wie möglich zu gestalten,...

  • Teamleiter:in Infrastructure Services

    vor 7 Monaten

    Freiburg, Deutschland JobRad GmbH Vollzeit

    **Teamleiter:in Infrastructure Services**: Werde Teil der JobRad-Erfolgsgeschichte und bewirb dich jetzt! - Wir haben das Rad nicht neu erfunden - aber das Dienstrad! - JobRad ist Markt - und Qualitätsführerin der boomenden Radleasing-Branche. - An unserem Hauptsitz in Freiburg und in unserem Außendienst in ganz Deutschland setzen wir auf begeisterte...

  • Teamleiter Service

    Vor 4 Tagen

    Freiburg, Deutschland Premier Inn Hotels Vollzeit

    BeschreibungWir sind Premier Inn, du bist hier genau richtig: Wir sind nicht die erste Hotelmarke, aber niemand hat es bisher so gemacht wie wir. Was Du bei uns bekommst? Echte Karriereentwicklung, bei der Du Dich selbst verwirklichen und Deine Karriere dorthin bringen kannst, wohin DU sie führen willst. Wir machen Deutschland lila, eröffnen jeden Monat...

  • Mitarbeiter Customer Service

    vor 4 Wochen

    Freiburg im Breisgau, Deutschland DUNMORE Europe GmbH Vollzeit

    Seit über 50 Jahren steht Dunmore für erstklassige Qualität in der Entwicklung und Verarbeitung von beschichteten, laminierten und metallisierten Geweben sowie fortschritt­lichen Materialien wie Folien und Vlies­stoffen. Wir sind speziali­siert auf die Veredlung von Substrat­materialien, die in Form von Rollen verarbeitet werden. Mit Standorten in...

  • Teamleitung Customer Operations

    vor 2 Monaten

    Freiburg, Deutschland Haufe Akademie Vollzeit

    Freiburg im Breisgau - ab sofortFür unser Führungsteam im Bereich Kundenservice suchen wir zum nächstmöglichen Termin am Standort **Freiburg im Breisgau **eine Teamleitung Customer Operations (w/d/m). Werde Teil unseres Führungsteams und bringe deine Stärken bei uns ein! **DAS ERWARTET DICH**: - Teamführung: Du übernimmst die Leitung unseres...

  • Teamleitung Customer Operations

    vor 2 Monaten

    Freiburg, Deutschland Haufe Akademie Vollzeit

    Freiburg im Breisgau - ab sofortFür unser Führungsteam im Bereich Kundenservice suchen wir zum nächstmöglichen Termin am Standort **Freiburg im Breisgau **eine Teamleitung Customer Operations (d/m/w). Werde Teil unseres Führungsteams und bringe deine Stärken bei uns ein! **DAS ERWARTET DICH**: - Teamführung: Du übernimmst die Leitung unseres...

  • IT-Experte (m/w/d) für digitale Transformation

    vor 4 Wochen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland Nagarro Vollzeit

    Beschreibung des JobsUnsere SAP Business Unit bei Nagarro ist ein führender IT-Dienstleister in Deutschland und unterstützt Unternehmen bei der digitalen Transformation.Als globale SAP-Unit arbeiten wir mit über 1000 Mitarbeitern an komplexen Projekten und entwickeln innovative Lösungen.Aufgaben und PflichtenKlassifizierung und Priorisierung von Anfragen...

  • Warenverräumer Baumarkt

    vor 7 Monaten

    Freiburg, Deutschland TMS Trademarketing Service GmbH Vollzeit

    Die TMS-Gruppe mit Sitz in Offenbach am Main ist eine der führenden Trademarketing Agenturen in Deutschland. Im ausschließlichen Zentrum unseres Handelns stehen unsere Kunden, die wir in allen Bereichen der **klassischen Field Sales - und Marketingaktivitäten** unterstützen. Neben der cleveren Vernetzung von engagierten **Menschen** und konsequent...