Customer Care Manager

vor 1 Tag

Hamburg, Deutschland Super Streusel Vollzeit

WERDE TEIL UNSERES SUPER TEAMS


Customer Care Manager (M/W/D) (30-40 Std./Woche)


Super Streusel ist nicht nur ein süßes, preisgekröntes StartUp mit einem engagierten Team aus über 50 Mitarbeitern, sondern eine kunterbunte Bewegung in der Backwelt Mit unseren einzigartigen Streuselmixen, SuperDrips und außergewöhnlicher BackDeko haben wir uns in die Herzen unserer 280.000+ Follower & Fans auf Instagram & Co. gestreuselt. Wir leben und lieben, was wir tun und setzen auf Innovation und Kundenzufriedenheit Und nun suchen wir DICH, um unsere sweete Reise zu begleiten und mit vollem Engagement unser Customer Care Management zu rocken


DEINE AUFGABEN:

  • Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat sowie Verarbeitung von Bestellungen, Retouren und Reklamationen
  • Erstellung von Berichten über Kundenserviceleistung und -trends zur Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Service Experience
  • Entwicklung und Umsetzung eines Customer Care Konzepts, einschließlich der Einführung und Optimierung neuer Tools und Prozesse sowie der Automatisierung von Abläufen (z. B. Chatbots, automatisierte Ticketing-Systeme)
  • Enge Zusammenarbeit & Abstimmung mit Abteilungen wie E-Commerce, Versand und externen Dienstleistern (z. B. DHL) zur Lösung von Kundenanfragen
  • Analyse und kontinuierliche Verbesserung der Customer Care Prozesse zur Steigerung der Effizienz und Kundenzufriedenheit


DEIN PROFIL:

  • Du bringst fundierte Erfahrung im Bereich Customer Care Management, idealerweise in einem ECommerce-Umfeld mit.
  • Du denkst gerne darüber nach, wie wir unseren Kunden den besten Kundenservice bieten können.
  • Du siehst Veränderung als Chance und bist bereit, neue Wege zu gehen.
  • Du verfügst über hervorragende Kommunikationsfähigkeiten sowie über ein kundenorientiertes, sicheres und verbindliches Auftreten.
  • Du arbeitest eigenständig, proaktiv und lösungsorientiert.
  • Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse sind wünschenswert.


UNSERE BENEFITS:


  • Ein dynamisches Team mit aufrichtig netten KollegInnen, die brennend darauf warten, mit dir zu arbeiten
  • Eine offene und innovative Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien
  • Die Möglichkeit, den Kundenservice maßgeblich mitzugestalten
  • Ein Arbeitsumfeld, in dem Arbeit Spaß macht und Wertschätzung großgeschrieben wird
  • Berufliche Entwicklung und Fortbildungsmöglichkeiten
  • Ein SuperGesundheitsprogramm mit Vorsorgeuntersuchen, Zahnersatz- und Zahnprophylaxe, Sehhilfen uvm. on top, da uns dein Wohlbefinden wichtig ist
  • Freie Wahl bei der betrieblichen Altersversorgung und wir streuseln 15% on top
  • natürlich einen Mitarbeiterrabatt und regelmäßig bunte Team-Events


Obendrauf haben wir auch noch mega tolle Produkte, die wir mit richtig viel Leidenschaft konzipieren und vertreiben. Bei uns gibt es kein ich ich ich, bei uns gibt's viel wir wir wir. Wenn Kollegen Hilfe brauchen, springen wir ein, packen an und unterstützen. Ist ja logisch. Wir erfinden, setzen Ideen um, treiben Projekte voran - immer mit dem einen Ziel: die Backwelt so richtig schön bunt, fröhlich und locker zu machen. Wir lieben was wir tun, tun es mit viel Spaß und freuen uns so ziemlich jeden einzelnen Tag darauf, zur Arbeit zu gehen. Wir nehmen dich vom ersten Tag an zu 100% mit, übergeben dir eine SuperDosis Verantwortung und sagen Herzlich Willkommen in Streuselhausen. Wir finden reden super und haben immer ein offenes Ohr für deine Wünsche.


Bist nun bereit, mit uns durchzustarten und den süßesten Customer Service in der Backwelt zu rocken?


Dann schick uns deinen Lebenslauf und relevanten Zeugnisse samt einer kurzen Vorstellung, warum gerade DU unser Super Streusel-Team bereichern willst Verrate uns auch, wann du Teil unseres Super Streusel-Teams werden kannst sowie deine Gehaltsvorstellungen.


Und dann: ab damit an superbewerbung@superstreusel.de // Bitte im Betreff "Customer Care Manager (m/w/d)" angeben. Deine erste Ansprechpartnerin ist unsere HR-Managerin Rena. Sie freut sich schon wie Bolle auf deine Bewerbung


Übrigens: Wir fördern Chancengleichheit und freuen uns über Bewerbungen von Menschen unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, sexueller Orientierung, Behinderung, Religion oder Weltanschauung

  • Customer Care Representative

    Vor 5 Tagen

    Hamburg, Deutschland Connect44 Vollzeit

    Customer Care Representative German SpeakingEnglish is a Bonus.Based in Office in Hamburg, work from home will be flexible and discussed - Log/manage all tickets on the trouble ticketing system for engineers to pick-up and start the fault resolution. - Ensure tickets are responded to within the set SLAs agreed between our client and the end customers. -...

  • Customer Care Agent

    vor 5 Monaten

    Hamburg, Deutschland JULIE & GRACE GmbH Vollzeit

    Bei JULIE & GRACE dreht sich alles um Schmuck aus Silber und Gold mit Fokus auf aktuelle Trends und Lifestyle. Design, Produktion, Logistik, Marketing, Verkauf und Controlling geschehen unter einem Dach mitten im Herzen von Hamburg sowie an unserem Standort auf Bali in Indonesien. Momentan haben wir 7 Marken, die wir intern zwischen Hamburg und Bali managen...

  • Customer Care Manager

    vor 3 Wochen

    Hamburg, Deutschland freenet.de GmbH Vollzeit

    freenet.de erreicht mit innovativen Technologien, attraktiven Inhalten und anwenderfreundlichen Diensten sowohl im B2C-Bereich mit dem Portal freenet.de und Produkten wie freenet Mail&Cloud als auch im B2B-Bereich mit carmada.de viele Millionen Nutzer in Deutschland. Für unseren Standort Hamburg suchen wir ab sofort tatkräftige Unterstützung in Teilzeit:...

  • Customer Care Agent

    vor 7 Monaten

    Hamburg, Deutschland JULIE & GRACE GmbH Vollzeit

    Wir suchen nach einem **emphatischen und gewissenhaften** Teammitglied für unser Customer Care Team in Hamburg (m/w/d). **Was wir dir bieten**: - Eine Vollzeitstelle als Customer Care Agent in Hamburg. - Flexible Home-Office Option (Hybrid-Modell) - Ein junges, internationales Team mit einer Leidenschaft für Schmuck & Design. - Transparente und offene...

  • Customer Care Specialist

    vor 7 Monaten

    Hamburg, Deutschland Zara Vollzeit

    What do you do that no one else does? Inditex ist eines der weltweit führenden Modehandelsunternehmen und verfügt mittlerweile über mehr als 7.000 Filialen in 96 Ländern. In Deutschland ist das Unternehmen bisher mit den Marken ZARA, Massimo Dutti, Zara Home, Bershka und Pull&Bear in einem Netzwerk von über 130 Filialen vertreten. Seit September 2011...

  • Customer Care Specialist

    vor 7 Monaten

    Hamburg, Deutschland Zara Vollzeit

    What do you do that no one else does? Inditex ist eines der weltweit führenden Modehandelsunternehmen und verfügt mittlerweile über mehr als 7.000 Filialen in 96 Ländern. In Deutschland ist das Unternehmen bisher mit den Marken ZARA, Massimo Dutti, Zara Home, Bershka und Pull&Bear in einem Netzwerk von über 130 Filialen vertreten. Seit September 2011...

  • Customer Care

    Vor 5 Tagen

    Hamburg, Deutschland Bieco Spielwaren Vollzeit

    ab sofort // 20-30h // Seit über 60 Jahren entwickelt unser Team aus kreativen Köpfen und Familienmenschen innovative Produkte in der Kategorie Baby - und Kinderspielwaren (0-36 Monate). Wir entwickeln uns ständig weiter und erobern aktuell mit der jungen Führungscrew der nächsten Generation den E-Commerce Markt. Um unsere großartigen Spielwaren noch...

  • Customer Care

    Vor 2 Tagen

    Hamburg, Deutschland Bieco Spielwaren Vollzeit

    ab sofort // 20-38,5 h // Seit über 60 Jahren entwickelt unser Team aus kreativen Köpfen und Familienmenschen innovative Produkte in der Kategorie Baby - und Kinderspielwaren (0-36 Monate). Wir entwickeln uns ständig weiter und erobern aktuell mit der jungen Führungscrew der nächsten Generation den E-Commerce Markt. Um unsere großartigen Spielwaren...

  • Customer Care

    vor 29 Minuten

    Hamburg, Deutschland Bieco Spielwaren Vollzeit

    ab sofort // 20-38,5 h // Seit über 60 Jahren entwickelt unser Team aus kreativen Köpfen und Familienmenschen innovative Produkte in der Kategorie Baby - und Kinderspielwaren (0-36 Monate). Wir entwickeln uns ständig weiter und erobern aktuell mit der jungen Führungscrew der nächsten Generation den E-Commerce Markt. Um unsere großartigen Spielwaren...

  • Werkstudent/in (M/w/d) Customer Care

    vor 7 Monaten

    Hamburg, Deutschland EVIDENT Europe GmbH Vollzeit

    Aktuell suchen wir für unser Customer Care Team DACH eine/n Werkstudenten/in (m/w/d) Customer Care. Aufgaben - Unterstützung des Teams im Bereich Customer Care (z.B Klassifizierung und Erstellung von Kundenkontakten und Überprüfung der Daten etc) - Unterstützung der Kunden bei Reparaturprozessen durch Nachverfolgung von Kostenvoranschlägen und...

  • Telefonischer Kundenbetreuer Im Customer Care

    vor 7 Monaten

    Hamburg, Deutschland CRP Import - Export GmbH Vollzeit

    Wir sind ein wachsendes E-Commerce-Unternehmen und versorgen unsere Kunden mit allem was sie zum Gärtnern in den eigenen vier Wänden brauchen. Ab sofort suchen wir einen engagierten und kommunikativen Mitarbeiter (m/w/d), der unser Customer Care Team in Vollzeit als telefonischer Kundenbetreuer verstärkt. Im Customer Care bei Growmart dreht sich alles...

  • Customer Care Center Coordinator

    Vor 7 Tagen

    Hamburg, Deutschland Argo Aviation GmbH Vollzeit

    **Imagetext / Arbeitgebervorstellung** Argo Aviation GmbH gehört zur Argo Group GmbH und ist ein Personaldienstleiter mit verschiedenen Spezialisierungen. Mit unseren Units Argo Aviation, Argo Defense, Argo IT-Solutions und Argo Professional verstärken wir, durch leidenschaftliches, menschenbezogenes Recruiting, viele Kunden und haben tiefen Einblick in...

  • Teamlead Customer Care

    vor 7 Monaten

    Hamburg, Deutschland enfore Vollzeit

    **Small is beautiful, welcome to enfore...**: Weltweit arbeiten täglich mehr als 200 Millionen kleine Unternehmen hart daran ein angenehmes Kundenerlebnis zu schaffen. Wir haben enfore gegründet, um diese Unternehmen mit einer Technologie auszustatten, die es ihnen in der vernetzten Welt ermöglicht, wettbewerbsfähig zu sein. Durch innovative Hardware und...

  • Teamkoordinator :in (W/m/d) Im Customer Care

    vor 7 Monaten

    Hamburg, Deutschland DZ-4 GmbH Vollzeit

    **Wer wir sind**: DZ4 ist ein innovatives und wachstumsstarkes Unternehmen der Energiewirtschaft. Mit dem Ziel, erneuerbare Energien für unsere Kunden einfach und günstig nutzbar zu machen, haben wir 2012 das Mietmodell für Solaranlagen im deutschen Markt eingeführt. Seitdem konnten wir bereits tausende Eigenheimbesitzer:innen mit innovativen...

  • Customer Care Project

    vor 5 Monaten

    Hamburg, Deutschland Gruber Logistics Vollzeit

    Für ein Unternehmen unserer Unternehmensgruppe am Standort Hamburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit eine/n Mitarbeiter/in im Customer Care Project (m/w/d) Das erwartet Sie: - Entwicklung und Pflege des Kundenportfolios - Anfragenbearbeitung/Angebotserstellung/Kalkulation - Betreuung, Koordinierung und Abwicklung von...

  • Mitarbeiter:in Customer Care

    Vor 4 Tagen

    Hamburg, Deutschland Gruber Logistics Vollzeit

    Wir sind ein Familienunternehmen, das sich das Vertrauen von Kunden und Mitarbeitern erarbeitet hat. Dieses Vertrauen gibt uns die Möglichkeit, Herausforderungen aktiv anzugehen, uns stetig zu verbessern und unseren Kunden das Leben einfacher zu machen. Dies zu wissen, motiviert uns Tag für Tag. Es schweißt uns zusammen, um gemeinsam Berge zu...

  • Customer Care Service Representative

    vor 7 Monaten

    Hamburg, Deutschland EVIDENT Europe GmbH Vollzeit

    At Evident we are currently recruiting a Customer Care Service Representative (m/w/d). Aufgaben - You are researching and resolving routine customer issues and requests independently - You are partnering with internal units to provide tailored solutions to customer's non-standard or ad-hoc requests - You are proactively escalating concerns to appropriate...

  • Werkstudent in Customer Care Support

    vor 7 Monaten

    Hamburg, Deutschland 1Komma5° GmbH Vollzeit

    **1KOMMA5°**: Du hegst eine Leidenschaft für erneuerbare Energien und willst gemeinsam mit uns die Energiewende voran treiben? Du bist ein Kommunikationsprofi und technikaffin? Wir suchen Unterstützung im **Customer Care Bereich** **um unsere Kund*innen bestmöglich betreuen zu können. Bei 1KOMMA5° bauen wir Europas größten "one-stop-shop" für...

  • Leitung Operations

    vor 7 Monaten

    Hamburg, Deutschland pflege.de | web care LBJ GmbH Vollzeit

    **Wen wir suchen**: Du suchst eine neue Herausforderung und möchtest die fachliche und disziplinarische Gesamtverantwortung für das operative Geschäft unserer Services, wie z.B. das Hilfsmittelgeschäft, tragen? Du möchtest Deine kommunikativen Fähigkeiten einsetzen, Mitarbeitende entwickeln und Dir liegt viel an der Optimierung von Prozessen? Du suchst...

  • Leitung Operations

    Vor 3 Tagen

    Hamburg, Deutschland pflege.de | web care LBJ GmbH Vollzeit

    **Wen wir suchen**: Du suchst eine neue Herausforderung und möchtest die fachliche und disziplinarische Gesamtverantwortung für das operative Geschäft unserer Services, wie z.B. das Hilfsmittelgeschäft, tragen? Du möchtest Deine kommunikativen Fähigkeiten einsetzen, Mitarbeitende entwickeln und Dir liegt viel an der Optimierung von Prozessen? Du suchst...