Customer Experience Analyst

vor 2 Wochen

Landsberg am Lech, Bayern, Deutschland Air Global Vollzeit
AIR ist ein Branchenführer, der für fortschrittliche Inhalationslösungen bekannt ist. Wir suchen einen engagierten Customer Service Analyst, der über ausgeprägte Callcenter-Kenntnisse verfügt, eine Leidenschaft für den Kundenservice hat und seine Karriere im Servicemanagement vorantreiben möchte. Diese Rolle bietet die Möglichkeit, eng mit unserem Leiter des Kunden-dienstes zusammenzuarbeiten und zur Optimierung unserer Kundenbetreuungsabläufe beizutragen.

Verantwortlichkeiten
Call Center Support
Beantwortung der Kundenanfragen, Support bei der Fehlerbehebung und Lösungen effektiv per Telefon, E-Mail oder Chat anbieten.
Gewährleistung eines hohen Standards der Kundendienstbereitstellung im Einklang mit den Unternehmensvorgaben- und -werten.
Datenanalyse und Reporting
Sammlung und Analyse der Callcenter-Daten, um Erkenntnisse über das Kundenverhalten und die Serviceleistung zu gewinnen.
Support bei der Erstellung von Berichten und Präsentationen für den Leiter des Kundendienstes inklusive umsetzbare Empfehlungen.
Prozessoptimierung
Zusammenarbeit mit dem Kundendienstteam, zur Optimierung der Callcenter Prozesse und Steigerung der Effizienz.
Verbesserungsvorschläge auf der Grundlage der Anrufdatenanalyse anbieten, um die Arbeitsabläufe bei der Anrufbearbeitung zu optimieren.
Verbesserung des Kundenerlebnisses
Beitrag zu Projekten, die darauf abzielen, das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern.
Sammlung von Feedback und Erkenntnisse aus Anrufinteraktionen, um Strategien für eine verbesserte Servicebereitstellung zu entwickeln.
Unterstützung beim Customer Experience Management
Unterstützung des Head of Customer Experience bei verschiedenen Aufgaben, einschließlich KPI-Tracking, CRM-Management und Prozessdokumentation.
Aktive Teilnahme an Besprechungen mit Ideen zur Verbesserung der Teamleistung.
Berufliche Entwicklung
Starker Wunsch, im Bereich Service Management zu lernen und sich weiterzuentwickeln.
Initiativen ergreifen, um Wissen und Fähigkeiten zu erweitern, die für die Führung des Kundenservice und das Callcenter-Management relevant sind.

Qualifikationen
Studium/Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Marketing oder einem verwandten Bereich.
Vorkenntnisse aus einer Callcenter- oder Kundendienstfunktion sind wünschenswert.
Kenntnisse in Call-Center-Fähigkeiten wie Telefonetikette, Konfliktlösung und Fehlerbehebung.
Analytische Denkweise mit Kenntnissen in Datenanalysetools und Microsoft Excel.
Starke Kommunikationsfähigkeiten und Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit im Team.
Wunsch und Ehrgeiz, sich in Service-Management- und Führungspositionen weiterzuentwickeln.

Art der Stelle: Vollzeit

Arbeitsort: Vor Ort

  • Customer Success Analyst

    vor 4 Wochen

    Esslingen am Neckar, Deutschland Workwise GmbH Vollzeit

    Du möchtest Marktrecherche-Daten für unsere Kund:innen analysieren? Dann bewirb dich jetzt als Customer Success Analyst (w/m/d)!Deine Mission Du analysierst eigenverantwortlich Marktrecherche Daten für unsere Kund:innen Du bist für die Vorbereitung und Planung von Kundenworkshops verantwortlich Du analysierst Daten in Bezug auf Customer...

  • Customer Success Analyst

    vor 1 Woche

    Esslingen am Neckar, Deutschland Deutschland Vollzeit

    Du möchtest Marktrecherche-Daten für unsere Kund:innen analysieren? Dann bewirb dich jetzt als Customer Success Analyst (w/m/d)! Deine Mission Du analysierst eigenverantwortlich Marktrecherche Daten für unsere Kund:innen Du bist für die Vorbereitung und Planung von Kundenworkshops verantwortlich Du analysierst Daten in Bezug auf Customer...

  • Intern Customer Experience

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland Star Alliance Services GmbH Vollzeit

    Star Alliance Singapore is a subsidiary management organisation that coordinates Star Alliance activities and manages joint projects on behalf of the world’s largest airline alliance. The holding company is based in Frankfurt, Germany. Our primary customers are our numerous member airlines from around the globe, but we interact with consumers through a...

  • Internship Customer Experience Lufthansa Cargo

    vor 3 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Lufthansa group Vollzeit

    Internship Customer Experience Lufthansa Cargo It's a great opportunity to gain practical experience and apply your knowledge in practice. You will develop new skills, expand your network and gain valuable insights into your future career.Build a new team with us. Help us shape the future of customer experience. Facts Location Frankfurt / Main Employment...

  • Customer Success Analyst

    Vor 7 Tagen

    Esslingen am Neckar, Deutschland MARKT-PILOT GmbH Vollzeit

    Über MARKT-PILOT GmbH:Be bold, think big and grow with us!Wir sind eines der schnellst wachsenden B2B-Scale-ups in Deutschland und schaffen einen echten Mehrwert für den mittelständischen Maschinenbau. Mit unserer Software setzen wir einen neuen Standard im Ersatzteilgeschäft und ermöglichen erstmalig die vollumfängliche Markttransparenz. Unsere Kunden...

  • Customer Success Analyst

    vor 6 Stunden

    Esslingen am Neckar, Deutschland MARKT-PILOT GmbH Vollzeit

    Über MARKT-PILOT GmbH:Be bold, think big and grow with us!Wir sind eines der schnellst wachsenden B2B-Scale-ups in Deutschland und schaffen einen echten Mehrwert für den mittelständischen Maschinenbau. Mit unserer Software setzen wir einen neuen Standard im Ersatzteilgeschäft und ermöglichen erstmalig die vollumfängliche Markttransparenz. Unsere Kunden...

  • Customer Experience Specialist

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland Air Canada Vollzeit

    **Description** **Being part of Air Canada is to become part of an iconic Canadian symbol, recently ranked the best Airline in North America. Let your career take flight by joining our diverse and vibrant team at the leading edge of passenger aviation.** Whether assisting our guests at check-in or gate locations, our Customer Experience Specialists play an...

  • Customer Success Analyst

    vor 3 Wochen

    Esslingen am Neckar, Deutschland MARKT-PILOT GmbH Vollzeit

    â®â¯Customer Success Analyst - Pricing / Datenanalyse (m/w/d) Über das Unternehmen Be bold, think ...

  • Chapter Lead

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland ING Vollzeit

    **Chapter Lead (w/m/d) Customer Experience am Standort Frankfurt** Sie haben ein Gespür für das, was Kunden wollen und zufrieden macht? Sie verfügen über das nötige analytische Rüstzeug, um Kundenfeedback zu sammeln, zu verdichten, auszuwerten und die passenden Schlüsse zu ziehen? Und das am liebsten in einem Unternehmen, das Work-Life-Balance,...

  • Customer Experience Specialist

    Vor 6 Tagen

    Frankfurt am Main, Deutschland Air Canada Vollzeit

    **Description** **Being part of Air Canada is to become part of an iconic Canadian symbol, recently ranked the best Airline in North America. Let your career take flight by joining our diverse and vibrant team at the leading edge of passenger aviation.** Whether assisting our guests at check-in or gate locations, our Customer Experience Specialists play an...

  • Customer Success Analyst

    Vor 7 Tagen

    Esslingen am Neckar, Deutschland MARKT-PILOT GmbH Vollzeit

    Über MARKT-PILOT GmbH:Be bold, think big and grow with us!Wir sind eines der schnellst wachsenden B2B-Scale-ups in Deutschland und schaffen einen echten Mehrwert für den mittelständischen Maschinenbau. Mit unserer Software setzen wir einen neuen Standard im Ersatzteilgeschäft und ermöglichen erstmalig die vollumfängliche Markttransparenz. Unsere Kunden...

  • Customer Success Analyst

    Vor 7 Tagen

    Esslingen am Neckar, Deutschland MARKT-PILOT GmbH Vollzeit

    Über MARKT-PILOT GmbH:Be bold, think big and grow with us!Wir sind eines der schnellst wachsenden B2B-Scale-ups in Deutschland und schaffen einen echten Mehrwert für den mittelständischen Maschinenbau. Mit unserer Software setzen wir einen neuen Standard im Ersatzteilgeschäft und ermöglichen erstmalig die vollumfängliche Markttransparenz. Unsere Kunden...

  • Consultant Customer Experience Management

    vor 3 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland adesso SE Vollzeit

    Wir gehören zu den Top-Adressen in der IT-Welt und fokussieren uns auf die Optimierung der Kerngeschäfts­prozesse unserer Kunden. Durch den smarten Einsatz maßgeschneiderter IT-Lösungen unterstützen wir unsere Kunden dabei, das Beste aus ihrem Business und aktuellen Technologien herauszuholen. Unseren Erfolg aber erreichen wir nur durch eins: die...

  • Werkstudent (M/w/d) Customer Experience

    vor 4 Wochen

    Freiberg am Neckar, Deutschland teamtechnik Maschinen und Anlagen Vollzeit

    **Organisation**: Dürr Systems AG - **Standort**: Bietigheim-Bissingen (Headquarters) - **Arbeitszeit**: Teilzeit - **Dauer**: Unbefristet - **Beginn**: Sofort **Ihre Aufgaben**: - Sie führen standardisierte Kundenbefragungen durch - Sie betreuen das Kundenzufriedenheitssystems nach Net Promotor Score - Die Kontrolle von Customer Experience Prozessen...

  • Customer Experience Designer

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland DER Touristik Vollzeit

    **Customer Experience Designer (m/w/d)***: - Frankfurt (PLZ 60439) - unbefristet - Vollzeit - schnellstmöglich **Deine Aufgaben**: - Du entwirfst innovative Lösungen: Deine Aufgabe ist es, aufregende neue CX-Initiativen zu gestalten, die unsere Customer Experience Strategie unterstützen. Du erschaffst erstklassige Produkte & Dienstleistungen, die...

  • KYC Analyst

    vor 1 Woche

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland ebury Vollzeit

    Ebury is a hyper-growth FinTech firm, named in 2021 as one of the top FinTechs to work for by Glassdoor and AltFi. We offer a range of products including FX risk management, trade finance, currency accounts, international payments and API integration.Onboarding Analyst Ebury has high standards when it comes to working with clients. We need to make sure that...

  • (Junior) Business Analyst

    Vor 7 Tagen

    Frankfurt am Main, Deutschland Rail-Flow GmbH Vollzeit

    Deine AufgabenAs a (Junior) business analyst, you are a member of a product team consisting of product owners, business analysts and software developers. You play a key role in the customer-centric Design, implementation and ongoing development of our platform and...

  • Trainee On The Job

    Vor 4 Tagen

    Frankfurt Am Main, Deutschland Stellantis Germany GmbH Vollzeit

    **Vollgas nicht nur auf der Straße - sondern auch mit uns im Job!** Die Stellantis Germany GmbH ist die Tochtergesellschaft des weltweiten Stellantis N.V.Konzerns. Das Unternehmen mit Sitz in Rüsselsheim am Main ist für den Vertrieb von Automobilen im gesamten deutschen Markt zuständig und ist der deutsche Importeur der Marken Abarth, Alfa Romeo,...

  • Customer Service Supervisor

    Vor 7 Tagen

    Frankfurt am Main, Deutschland Misumi Vollzeit

    **Your new challenges**: - Identify training needs and execute trainings in collaboration with other CS Supervisors - Identify process weaknesses and revise in collab with CS Supervisors and CS Teamleaders - Project participation and support function to CS Teamleaders and CS Manager - Close and steady communication towards CS Leaders and CS Members -...

  • (Senior) Consultant Customer Experience Management

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland adesso SE Vollzeit

    Standorte Berlin, Köln, Düsseldorf, Essen, Bonn, Hamburg, Stuttgart, Dortmund, Hannover, Frankfurt, Nürnberg, München, Karlsruhe​DEINE ROLLE - DAS WARTET AUF DICH Die individuelle, proaktive und ganzheitliche Betreuung des Kunden ist für Unternehmen heute der Schlüssel zur Differenzierung im Markt und zum eigenen Erfolg. Als „Trusted Advisor“...