Consultant Customer Experience Management

vor 3 Wochen

Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland adesso SE Vollzeit

Wir gehören zu den Top-Adressen in der IT-Welt und fokussieren uns auf die Optimierung der Kerngeschäfts­prozesse unserer Kunden. Durch den smarten Einsatz maßgeschneiderter IT-Lösungen unterstützen wir unsere Kunden dabei, das Beste aus ihrem Business und aktuellen Technologien herauszuholen. Unseren Erfolg aber erreichen wir nur durch eins: die Menschen bei adesso Sie bringen Ideen, fachliches Know how und Technologien zusammen. Gemeinsam programmieren wir (deine) Zukunft bei adesso.

Standorte

Berlin, Köln, Essen, Düsseldorf, Hamburg, Stuttgart, Dortmund, Bonn, Nürnberg, München, Frankfurt, Hannover, Karlsruhe​

DEINE ROLLE - DAS WARTET AUF DICH

Die individuelle, proaktive und ganzheitliche Betreuung des Kunden ist für Unternehmen heute der Schlüssel zur Differenzierung im Markt und zum eigenen Erfolg. Als "Trusted Advisor" begleitest du namhafte, internationale Unternehmen sowie "Hidden Champions" von der Entwicklung einer Vision bis zur Implementierung digitaler Customer Experience Management Lösungen für Marketing, Sales, E-Commerce und Service.

Als Wachstumsbeschleuniger unserer Kunden unterstützt du diese, indem du:

  • Die Umsetzungsprojekte methodisch und fachlich verantwortest
  • Den Reifegrad der Kunden mit unserem CX-Maturity-Model bestimmst und daraus Potentiale und Handlungsempfehlungen für unsere Kunden ableitest
  • Customer Journeys der Kunden optimierst
  • Innovative und zukunftsfähige fachliche Lösungskonzepte erstellst und deren technische Machbarkeit sowie kaufmännischen Nutzen vor dem Kunden belegst
  • Unsere Kunden bei der Auswahl der richtigen Methoden, des Change Management und der technischen Lösungen (bspw. durch die Begleitung von RfI/RfP Phasen) berätst

Wir nutzen hierfür moderne Ansätze und Lösungen und greifen auf die Erfahrung aus über 10 Jahren Projekthistorie im CRM Kontext zurück. Gemeinsam mit unseren Kreativabteilungen, Methoden- und Organisationsexperten, technischen Delivery-Einheiten und unseren Teams für laufenden praktischen Support liefern wir End-To-End Kundenprojekte. In interdisziplinären Teams aus Branchen-, Methoden-, Fach- und Technologieexperten gestalten wir so Kundenprojekte von der Vision bis zur erfolgreichen Realisierung und dauerhaften Etablierung moderner Customer Experience Management Lösungen.

DEINE SKILLS - DAS BRINGST DU MIT
  • Fundierte Kenntnisse in CX Ansätzen und Prozessen in den Bereichen Sales, Service und Marketing
  • Langjährige Berufserfahrung in Bereichen Marketing Automation und/oder CRM, idealerweise in der Implementierung von Microsoft Dynamics, Salesforce oder SAP
  • Erfahrung in der Anforderungsanalyse und Lösungskonzeption sowie in der Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen
  • Praktische Erfahrung in der Moderation von Workshops auch auf Managementlevel und Kreativtechniken zur Entwicklung neuer Lösungsansätze
  • Erfahrung mit agilen Methoden im Projektmanagement
  • Begeisterung für innovative Lösungen, überzeugendes Auftreten, Teamfähigkeit
  • Hohe Kunden- und Ergebnisorientierung sowie projektbedingte Reisebereitschaft

Unser Versprechen: Du wirst dich bei uns wohlfühlen Kollegial, familiär und auf Augenhöhe – wir leben Austausch, Teamgeist und einen respektvollen Umgang miteinander. Diversität und verschiedene Blickwinkel werden bei uns genauso geschätzt wie du als Mensch. Das und viel mehr steht für unser ganz besonderes Wir-Gefühl. Für das es sogar ein Wort gibt: adessi.

Unsere Kultur und das Zusammenarbeiten sind geprägt von gegenseitiger Wertschätzung, Anerkennung und Unterstützung. Das verbindet uns hierarchieübergreifend – auch im Home-Office. So belegen wir zum wiederholten Mal den 1. Platz beim Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber in der ITK". Unser umfangreiches Trainingsangebot und ein transparentes Laufbahnstufenmodell für alle sorgen dafür, dass deine Entwicklung bei uns nicht stillsteht. Denn gemeinsam zu wachsen und Chancengeber zu sein, das ist programmiert in unserer DNA.

  • Internship Customer Experience Lufthansa Cargo

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Lufthansa group Vollzeit

    Internship Customer Experience Lufthansa Cargo It's a great opportunity to gain practical experience and apply your knowledge in practice. You will develop new skills, expand your network and gain valuable insights into your future career.Build a new team with us. Help us shape the future of customer experience. Facts Location Frankfurt / Main Employment...

  • Salesforce Consultant

    vor 8 Stunden

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Etengo AG Vollzeit

    For our customer we are looking for a technical Salesforce Consultant (f/m/d) to support in a project.AufgabenOnboarding onto existing landscape, technical, business amp; integration processes Troubleshooting configuration and custom developments with emphasis on interfaces (optional) support in Salesforce release management (Tool: Flosum) Technology Scope:...

  • Senior Consultant Compliance Management

    Vor 6 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Deloitte Germany Vollzeit

    Senior Consultant Compliance Management / Business Assurance (m/w/d) Du willst im Bereich Audit & Assurance –Compliance Management für Sicherheit rund um Compliance-Management-Themen sorgen? Unser Team schafft durch hochwertige Prüfung und Beratung Vertrauen in die Compliance-Managementsysteme unserer Mandanten. Sichere unseren gemeinsamen Erfolg und...

  • Senior Consultant Compliance Management

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Deloitte Germany Vollzeit

    Senior Consultant Compliance Management / Business Assurance (m/w/d) Du willst im Bereich Audit & Assurance –Compliance Management für Sicherheit rund um Compliance-Management-Themen sorgen? Unser Team schafft durch hochwertige Prüfung und Beratung Vertrauen in die Compliance-Managementsysteme unserer Mandanten. Sichere unseren gemeinsamen Erfolg und...

  • Consultant Financial Risk Management

    vor 1 Woche

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Deloitte Germany Vollzeit

    Consultant Financial Risk Management (m/w/d) Du willst im Bereich Risk Advisory – Financial Industry Risk & Regulatory Finanzdienstleistern helfen, Risiken besser zu managen? Unser Team unterstützt umfassend in allen Phasen des Geschäftsprozesses und kombiniert gezielte Erfahrung, tiefes technisches Wissen, führendes Branchen Know-how und ein...

  • Senior Consultant Investment Management

    vor 1 Woche

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Deloitte Germany Vollzeit

    Senior Consultant Investment Management / Financial Services (m/w/d) Du willst im Bereich Audit & Assurance – Financial Services Industry Assurance Kunden bei der klassischen Jahresabschlussprüfung unterstützen? Unser Team bietet ganzheitliche Prüfungs- und Beratungslösungen rund um Compliance, Analytics & Risk Management. Sichere unseren gemeinsamen...

  • Senior Consultant Investment Management

    vor 1 Monat

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Deloitte Germany Vollzeit

    Senior Consultant Investment Management / Financial Services (m/w/d) Du willst im Bereich Audit & Assurance – Financial Services Industry Assurance Kunden bei der klassischen Jahresabschlussprüfung unterstützen? Unser Team bietet ganzheitliche Prüfungs- und Beratungslösungen rund um Compliance, Analytics & Risk Management. Sichere unseren gemeinsamen...

  • Consultant Financial Risk Management

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Deloitte Germany Vollzeit

    Consultant Financial Risk Management (m/w/d) Du willst im Bereich Risk Advisory – Financial Industry Risk & Regulatory Finanzdienstleistern helfen, Risiken besser zu managen? Unser Team unterstützt umfassend in allen Phasen des Geschäftsprozesses und kombiniert gezielte Erfahrung, tiefes technisches Wissen, führendes Branchen Know-how und ein...

  • IT-Experte Anwendungsmanagement – Know Your Customer m/w/d für den Bereich: IT

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland PromotedDZ BANK AG Vollzeit

    DZ BANK AG IT-Experte Anwendungsmanagement – Know Your Customer m/w/d für den Bereich: IT IT Consultant +1 ServiceNow JIRA +2 Frankfurt am Main, Hesse, Germany Show interest IT Consultant +1 ServiceNow JIRA +2 XXXX About Arbeiten Sie bei einer Bank, in der Sie Ihre weitere Zukunft und die Zukunft der Genossenschaftsbanken erfolgreich...

  • Inhouse Consultant Asset-Management ­­/­­

    vor 1 Woche

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Mainova AG Vollzeit

    Inhouse Consultant Asset-Management / -Services (m/w/d) Anstellungsart Unbefristet Anstellung Vollzeit Gesellschaft Mainova AG "Da steckt mehr dahinter": Als größter Energiedienstleister der Region Rhein-Main ist es unser Anspruch, Menschen mit zuverlässigen und passgenauen Energielösungen zu versorgen. Das setzt Ihre Energien frei? Dann finden Sie...

  • Consultant IT-Service Management

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland adesso SE Vollzeit

    Wir gehören zu den Top-Adressen in der IT-Welt und fokussieren uns auf die Optimierung der Kerngeschäfts­prozesse unserer Kunden. Durch den smarten Einsatz maßgeschneiderter IT-Lösungen unterstützen wir unsere Kunden dabei, das Beste aus ihrem Business und aktuellen Technologien herauszuholen. Unseren Erfolg aber erreichen wir nur durch eins: die...

  • Customer Success Lead-German speaker

    vor 8 Stunden

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Funded Vollzeit

    About Giggle.Tips At Giggle.Tips, we connect hosts and guests through unique experiences and makes visible what really matters to travelers. We leverage cutting-edge technology and redefine the hospitality industry by focusing on what truly enriches travel experiences—authentic and personalized encounters. Over the past four years, Giggle.Tips has been...

  • Sr. Operations Coordinator Customs Brokerage

    vor 1 Woche

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland BDP International Inc. Vollzeit

    Job Description PSA BDP, a member of the PSA Group, is a leading provider of globally integrated and port-centric supply chain, transportation, and logistics solutions. The company is headquartered in Philadelphia, PA, and employs more than 5,500 people worldwide. We are a team that celebrates our unique diversity and close-knit community atmosphere Our...

  • Consultant - Investment Management / Strategy, Risk & Transformation (m/w/d)

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Deloitte Germany Vollzeit

    (Senior) Consultant - Investment Management / Strategy, Risk & Transformation (m/w/d) Du willst im BereichRisk Advisory – Investment ManagementAsset Managern, Asset Servicern und Asset Ownern wertvolle Beratungsleistungen bieten und dabei echten Einfluss auf die Branche haben? Unser Team begleitet unsere Mandaten bei strategischen, operationellen und...

  • Consultant - Investment Management / Strategy, Risk & Transformation (m/w/d)

    vor 1 Tag

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Deloitte Germany Vollzeit

    (Senior) Consultant - Investment Management / Strategy, Risk & Transformation (m/w/d) Du willst im BereichRisk Advisory – Investment ManagementAsset Managern, Asset Servicern und Asset Ownern wertvolle Beratungsleistungen bieten und dabei echten Einfluss auf die Branche haben? Unser Team begleitet unsere Mandaten bei strategischen, operationellen und...

  • IT-Consultant Enterprise Service Management

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland adesso SE Vollzeit

    Wir gehören zu den Top-Adressen in der IT-Welt und fokussieren uns auf die Optimierung der Kerngeschäfts­prozesse unserer Kunden. Durch den smarten Einsatz maßgeschneiderter IT-Lösungen unterstützen wir unsere Kunden dabei, das Beste aus ihrem Business und aktuellen Technologien herauszuholen. Unseren Erfolg aber erreichen wir nur durch eins: die...

  • Customer Service Manager

    vor 3 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland adesso SE Vollzeit

    Wir gehören zu den Top-Adressen in der IT-Welt und fokussieren uns auf die Optimierung der Kerngeschäfts­prozesse unserer Kunden. Durch den smarten Einsatz maßgeschneiderter IT-Lösungen unterstützen wir unsere Kunden dabei, das Beste aus ihrem Business und aktuellen Technologien herauszuholen. Unseren Erfolg aber erreichen wir nur durch eins: die...

  • Senior Consultant ServiceNow

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Materna Information & Communications SE Vollzeit

    Als größter ServiceNow Elite Partner im deutschsprachigen Raum setzt unsere Tochtergesellschaft agineo auf erstklassige ESM- und ITSM-Serviceleistungen, um unsere Kunden bei der Automatisierung und Optimierung von Prozessen zu unterstützen. Die Schnittstelle zwischen den Anforderungen der Kunden und der technischen Umsetzung in ServiceNow bilden hierbei...

  • Consultant Data Analytics

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Kelly Services Internal Vollzeit

    BearingPoint is an independent management and technology consultancy with European roots and global reach. We offer advice that combines strategy with technology and combines entrepreneurship with a spirit of innovation.Your future tasksOur customers are continually digitizing their reporting processes and data analytics landscape. Together with our...

  • Consultant Change Communication

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Materna Information & Communications SE Vollzeit

    Consultant Change Communication / Change Management (m/w/d)Wir, die Materna TMT, sind ein kreativer Dienstleister in den Bereichen der Change Kommunikation und des digitalen Lernens für das Who's who aus Industrie und Public Sector.Um die Inhalte unserer Kunden auf den Punkt zu bringen, denken wir in Bildern. Wir verfügen über langjährige Expertise in...