Teamleiter Service Desk

vor 3 Monaten


Wiesbaden, Deutschland Wivertis GmbH Vollzeit
Wivertis GmbH

Wir, die WIVERTIS GmbH, sind als 100-prozentige Tochtergesellschaft der Landeshauptstadt Wiesbaden deren zentraler IT- und Digitalisierungsdienstleister.

Ein spannendes Unternehmen, wenn es um die Modernisierung und Digitalisierung in der öffentlichen Verwaltung und um die Verbesserung der Bürgerservices in Wiesbaden geht. Unsere IT-Serviceangebote reichen von unseren Rechenzentrums- und Clouddienstleistungen über das Betreiben der städtischen Netzwerke, der Telefonie & Collaborationssysteme bis hin zur Betreuung vielfältiger Applikationen und den Endgeräten, nicht zu vergessen IT-Security Services.


Wir suchen:

Eine*n Macher*in der/die weiß, wie ein professioneller IT-Servicedesk strukturiert sein und laufen muss. Du hast bereits fundierte Erfahrung im Aufbau und der Leitung eines professionellen, KPI basierten IT-Servicedesk für den Kundenorientierung, Zuverlässigkeit und Störungsmanagement keine Fremdworte sind.


Damit unterstützt du uns
  • Im Aufbau bzw. Restrukturierung des IT-Servicedesks
  • Du etablierst und implementierst das Qualitätsmanagement und Reporting, führst Reviews durch, um die Effizienz und Effektivität zu steigern
  • Du planst die Mitarbeiterressourcen und stellst damit zu jedem Zeitpunkt sicher, dass die vertraglich vereinbarten Leistungen erbracht werden
  • Innerhalb deines Teams übernimmst du die Verantwortung für wichtige Themen wie Weiterqualifizierung und Coaching
  • Du sorgst dafür, dass alle eingehenden Anfragen und Störungstickets im Rahmen festgelegter Ziele effektiv bearbeitet werden und hast das Eskalationsmanagement vollumfänglich im Griff
  • Du analysierst, bewertest und visualisierst im Sinne des KVP bestehende Prozesse, leitest Verbesserungspotentiale ab und setzt diese zielstrebig um
Das bringst du mit
  • Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich IT, eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker*in für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikationen
  • Du hast bereits mehrere Jahre Führungserfahrung in vergleichbarer Position und im Aufbau eines Servicedesks sammeln können
  • Praktische Erfahrung inklusive aktueller Kenntnisse im Bereich Hard- / Software und vor allem Microsoft- Technologien
  • Fundierte Kenntnisse der relevanten ITIL- Themen aus dem Service Operation, ITIL-Zertifizierungen sind von Vorteil
  • Deine ausgeprägte Dienstleistungsmentalität sowie deine guten Kommunikationsfähigkeiten in deutscher und englischer Sprache zeichnen dich aus
  • Lösungsorientierung, Selbstständigkeit, Engagement, Hands on Mentalität, Teamgeist und analytisches Denken runden Dein Profil ab
Damit überzeugen wir
  • Flache Hierarchien, Teamspirit und ausgeprägte Kollegialität
  • Exzellente Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Flexible Arbeitszeiten mit Option auf Homeoffice
  • Laptop und Diensthandy
  • Jobticket und Businessbike
  • Kostenfreie Parkplätze
  • Zusätzliche Altersvorsorge (Zusatzversorgungskasse Stadt Wiesbaden)


  • Wiesbaden, Deutschland Entsorgungsbetriebe der Landeshauptstadt Wiesbaden (ELW) Vollzeit

    Werden Sie Teil eines Teams, das gerne Verantwortungübernimmt – für Umwelt, für Menschen, für Wiesbaden. Wir sind der kommunale Entsorger für Abfälle und Abwasser in Wiesbaden und gehören zu den führenden Entsorgungsfachbetrieben in Hessen. Wir sorgen für eine saubere Stadt, halten Rohstoffe im Kreislauf und erzeugen erneuerbare Energien. Wir...


  • Wiesbaden, Deutschland Entsorgungsbetriebe der Landeshauptstadt Wiesbaden (ELW) Vollzeit

    www.elw.deWerden Sie Teil eines Teams, das gerne Verantwortung übernimmt - für Umwelt, für Menschen, für Wiesbaden.Wir sind der kommunale Entsorger für Abfälle und Abwasser in Wiesbaden und gehören zu den führenden Entsorgungsfachbetrieben in Hessen. Wir sorgen für eine saubere Stadt, halten Rohstoffe im Kreislauf und erzeugen erneuerbare Energien....


  • wiesbaden, Deutschland Entsorgungsbetriebe der Landeshauptstadt Wiesbaden (ELW) Vollzeit

    www.elw.deWerden Sie Teil eines Teams, das gerne Verantwortung übernimmt - für Umwelt, für Menschen, für Wiesbaden.Wir sind der kommunale Entsorger für Abfälle und Abwasser in Wiesbaden und gehören zu den führenden Entsorgungsfachbetrieben in Hessen. Wir sorgen für eine saubere Stadt, halten Rohstoffe im Kreislauf und erzeugen erneuerbare Energien....


  • Wiesbaden, Deutschland wivertis Vollzeit

    Teamleiter Service Desk (m/w/d) Wir suchen Eine n Macher in der/die weiß, wie ein professioneller IT-Servicedesk strukturiert sein und laufen muss. Du hast bereits fundierte Erfahrung im Aufbau und der Leitung eines professionellen, KPI basierten IT-Servicedesk, für den Kundenorientierung, Zuverlässigkeit und Störungsmanagement keine Fremdwörter sind....


  • Wiesbaden, Hessen, Deutschland Entsorgungsbetriebe der Landeshauptstadt Wiesbaden (ELW) Vollzeit

    Entsorgungsbetriebe der Landeshauptstadt Wiesbaden (ELW) bietet eine sinnstiftende und nachhaltige Tätigkeit an. Unsere Arbeit ist von entscheidender Bedeutung für die Umwelt und die Gesellschaft.Beschreibung des ArbeitsplatzesWir suchen einen erfahrenen IT-Fachmann, der als Teamleiter unseren IT-Service Desk leitet. Als Führungskraft sind Sie...

  • Leiter Software-Service

    vor 2 Monaten


    Wiesbaden, Deutschland wivertis Vollzeit

    h1> Teamleiter Service Desk (m/w/d) Wir suchen Eine*n Macher*in der/die weiß, wie ein professioneller IT-Servicedesk strukturiert sein und laufen muss. Ein spannendes Unternehmen, wenn es um die Modernisierung und Digitalisierung in der öffentlichen Verwaltung und um die Verbesserung der Bürgerservices in Wiesbaden geht. Unsere IT-Serviceangebote reichen...


  • Wiesbaden, Hessen, Deutschland wivertis Vollzeit

    Beschreibung:Position: Teamleiter Service DeskWir suchen eine*n Macher*in, der/die ein professioneller IT-Servicedesk strukturiert und effizient betreibt. Der/die ideal Kandidat*in verfügt über fundierte Erfahrung im Aufbau und der Leitung eines KPI-basierten IT-Servicedesks.Das sind wir:Wir, die WIVERTIS GmbH, sind als 100-prozentige Tochtergesellschaft...


  • Wiesbaden, Deutschland PERM4 | Permanent Recruiting GmbH Vollzeit

    **Mitarbeiter User Help Desk (w/m/d)**: - Ref.Nr.: PERM4-040820 - Branche: Industriedienstleister - Ort: Wiesbaden **Für unseren Kunden in Festanstellung zum nächstmöglichen Zeitpunkt**: **Ihre Aufgaben**: - Erfassung von Anfragen oder Störungen - 1st und 2nd Level Support für Software-, Hardware - und Netzwerkthemen mit Schwerpunkt User-Support vor...

  • Teamleiter Service Desk

    vor 3 Monaten


    Wiesbaden, Deutschland Wivertis GmbH Vollzeit

    Wivertis GmbHWir, die WIVERTIS GmbH, sind als 100-prozentige Tochtergesellschaft der Landeshauptstadt Wiesbaden deren zentraler IT- und Digitalisierungsdienstleister.Ein spannendes Unternehmen, wenn es um die Modernisierung und Digitalisierung in der öffentlichen Verwaltung und um die Verbesserung der Bürgerservices in Wiesbaden geht. Unsere...

  • Mitarbeiter Empfang

    vor 6 Monaten


    Wiesbaden, Deutschland Carl Remigius Fresenius Education Group Vollzeit

    Was Sie erwartet Abendschichten (Mo-Do 18-22 Uhr, Fr 16-22 Uhr sowie spontane Ausfälle) Betreuung des zentralen Empfanges (Service Desk) inkl. Empfang und Betreuung externer Gäste Bedienung der zentralen Telefon- und Schrankenanlage Ansprechpartner für Lehrbeauftrage (Ausgabe von Technik, Lehrutensilien, Raumauskünfte etc.) ...

  • Service Desk Agent

    vor 5 Monaten


    Wiesbaden, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung und im Dienst - und Werkvertrag, unterstützen wir nationale sowie internationale namhafte Kunden aus der IT-Branche. Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000+ MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen...


  • Wiesbaden, Deutschland Wiesbadener Volksbank eG Vollzeit

    Die Wiesbadener Volksbank eG gehört mit einer Bilanzsumme von über 8,0 Mrd. Euro und rund 780 Mitarbeitern, zu den größten und erfolgreichsten Volksbanken in Deutschland. Möchten Sie bei einer Bank arbeiten, die voller Tatkraft und Optimismus ist? Dann kommen Sie zu uns und werden Sie Teil einer starken Gemeinschaft! Für unsere Abteilung...

  • Teamleiter Service

    vor 1 Monat


    Wiesbaden, Hessen, Deutschland wivertis Vollzeit

    ÜberblickBewerben Sie sich für die Rolle des Teamleiters Service bei WIVERTIS GmbH. Wir suchen einen erfahrenen Führungskräfte, der unsere IT-Servicedesk-Abteilung leiten kann.AufgabenDas Qualitätsmanagement und Reporting im IT-Servicedesk etablieren und implementieren.Die Mitarbeiterressourcen planen und sicherstellen, dass die vertraglich vereinbarten...


  • Wiesbaden, Deutschland PZI International Solutions, Inc. Vollzeit

    PZI Group seeks a full-time Help Desk Support Specialist at IMCOM -E HQ to be located in Wiesbaden, Germany. We are looking for a self-starter with demonstrable experience in the fielding, management, configuration, repair and system program aspects of hardware desktop support in an enterprise setting. Demonstrable experience in Windows 10 Professional,...


  • Wiesbaden, Deutschland wivertis Vollzeit

    Teamleiter IT-Einkauf (m/w/d) Wir, die WIVERTIS GmbH, sind als 100-prozentige Tochtergesellschaft der Landeshauptstadt Wiesbaden deren zentraler IT- und Digitalisierungsdienstleister. Ein spannendes Unternehmen, wenn es um die Modernisierung und Digitalisierung in der öffentlichen Verwaltung und um die Verbesserung der Bürgerservices in Wiesbaden geht....


  • Wiesbaden, Hessen, Deutschland Entsorgungsbetriebe der Landeshauptstadt Wiesbaden (ELW) Vollzeit

    Über unsAls Entsorgungsbetriebe der Landeshauptstadt Wiesbaden (ELW) sind wir der kommunale Entsorger für Abfälle und Abwasser in Wiesbaden und gehören zu den führenden Entsorgungsfachbetrieben in Hessen. Unsere Aufgaben umfassen die Entsorgung von Abfällen, die Abwasserbehandlung und die Wiederverwendung von Rohstoffen. Wir sind ein...


  • Wiesbaden, Deutschland SOSi Vollzeit

    **Overview** The SOSi team is growing in Europe and we are looking for talented and dedicated **Lead **Help Desk Specialist **to support an IT program based in Wiesbaden, Germany. SOSi is a family-owned government contractor with a long history of providing technical solutions to customers performing challenging missions. **Essential Job...


  • Wiesbaden, Hessen, Deutschland wivertis Vollzeit

    Als Software-Service-Leiter (m/w/d) bei WIVERTIS GmbH in Wiesbaden suchen wir eine erfahrene Fachkraft, die sich auf den Aufbau und die Implementierung von Servicedesks spezialisiert hat. Die Position bietet eine spannende Herausforderung für ambitionierte IT-Profi ###Salär###: ca. 65.000 - 80.000 €/Jahr. JobbeschreibungDas Unternehmen bietet eine...


  • Wiesbaden, Deutschland Michael Page Vollzeit

    Teamleiter (m/w/d) SolarAls Teamleiter (m/w/d) Solar sind Sie verantwortlich für die Leitung und Koordination von Solarprojekten sowie die Führung eines motivierten Teams in einem innovativen Umfeld der erneuerbaren Energien.Hätten Sie Interesse daran, in einer Schlüsselposition die Zukunft der Solarenergie aktiv mitzugestalten?KundendetailsUnser Kunde...


  • Wiesbaden, Deutschland Michael Page Vollzeit

    Teamleiter (m/w/d) SolarAls Teamleiter (m/w/d) Solar sind Sie verantwortlich für die Leitung und Koordination von Solarprojekten sowie die Führung eines motivierten Teams in einem innovativen Umfeld der erneuerbaren Energien.Hätten Sie Interesse daran, in einer Schlüsselposition die Zukunft der Solarenergie aktiv mitzugestalten?KundendetailsUnser Kunde...