Teamleiter Service Desk

vor 3 Monaten

Wiesbaden, Deutschland Wivertis GmbH Vollzeit
Wivertis GmbH

Wir, die WIVERTIS GmbH, sind als 100-prozentige Tochtergesellschaft der Landeshauptstadt Wiesbaden deren zentraler IT- und Digitalisierungsdienstleister.

Ein spannendes Unternehmen, wenn es um die Modernisierung und Digitalisierung in der öffentlichen Verwaltung und um die Verbesserung der Bürgerservices in Wiesbaden geht. Unsere IT-Serviceangebote reichen von unseren Rechenzentrums- und Clouddienstleistungen über das Betreiben der städtischen Netzwerke, der Telefonie & Collaborationssysteme bis hin zur Betreuung vielfältiger Applikationen und den Endgeräten, nicht zu vergessen IT-Security Services.


Wir suchen:

Eine*n Macher*in der/die weiß, wie ein professioneller IT-Servicedesk strukturiert sein und laufen muss. Du hast bereits fundierte Erfahrung im Aufbau und der Leitung eines professionellen, KPI basierten IT-Servicedesk für den Kundenorientierung, Zuverlässigkeit und Störungsmanagement keine Fremdworte sind.


Damit unterstützt du uns
  • Im Aufbau bzw. Restrukturierung des IT-Servicedesks
  • Du etablierst und implementierst das Qualitätsmanagement und Reporting, führst Reviews durch, um die Effizienz und Effektivität zu steigern
  • Du planst die Mitarbeiterressourcen und stellst damit zu jedem Zeitpunkt sicher, dass die vertraglich vereinbarten Leistungen erbracht werden
  • Innerhalb deines Teams übernimmst du die Verantwortung für wichtige Themen wie Weiterqualifizierung und Coaching
  • Du sorgst dafür, dass alle eingehenden Anfragen und Störungstickets im Rahmen festgelegter Ziele effektiv bearbeitet werden und hast das Eskalationsmanagement vollumfänglich im Griff
  • Du analysierst, bewertest und visualisierst im Sinne des KVP bestehende Prozesse, leitest Verbesserungspotentiale ab und setzt diese zielstrebig um
Das bringst du mit
  • Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich IT, eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker*in für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikationen
  • Du hast bereits mehrere Jahre Führungserfahrung in vergleichbarer Position und im Aufbau eines Servicedesks sammeln können
  • Praktische Erfahrung inklusive aktueller Kenntnisse im Bereich Hard- / Software und vor allem Microsoft- Technologien
  • Fundierte Kenntnisse der relevanten ITIL- Themen aus dem Service Operation, ITIL-Zertifizierungen sind von Vorteil
  • Deine ausgeprägte Dienstleistungsmentalität sowie deine guten Kommunikationsfähigkeiten in deutscher und englischer Sprache zeichnen dich aus
  • Lösungsorientierung, Selbstständigkeit, Engagement, Hands on Mentalität, Teamgeist und analytisches Denken runden Dein Profil ab
Damit überzeugen wir
  • Flache Hierarchien, Teamspirit und ausgeprägte Kollegialität
  • Exzellente Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Flexible Arbeitszeiten mit Option auf Homeoffice
  • Laptop und Diensthandy
  • Jobticket und Businessbike
  • Kostenfreie Parkplätze
  • Zusätzliche Altersvorsorge (Zusatzversorgungskasse Stadt Wiesbaden)

  • Teamleiter Service Desk

    vor 3 Wochen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland WIVERTIS GmbH Karriere Vollzeit

    Über unsWir, die WIVERTIS GmbH, sind als 100-prozentige Tochtergesellschaft der Landeshauptstadt Wiesbaden deren zentraler IT- und Digitalisierungs-dienstleister. Wir bieten innovative Lösungen für die öffentliche Verwaltung und unterstützen die Modernisierung und Digitalisierung in der Region.Deine AufgabenAls Teamleiter Service Desk wirst du Teil...

  • Teamleiter Service Desk

    vor 3 Wochen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland WIVERTIS GmbH Karriere Vollzeit

    Über unsWir, die WIVERTIS GmbH, sind als 100-prozentige Tochtergesellschaft der Landeshauptstadt Wiesbaden deren zentraler IT- und Digitalisierungs-dienstleister. Wir bieten innovative Lösungen für die öffentliche Verwaltung und unterstützen die Modernisierung und Digitalisierung in der Region.Deine AufgabenAls Teamleiter Service Desk wirst du Teil...

  • IT-Service-Desk-Leiter

    vor 2 Wochen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland Entsorgungsbetriebe der Landeshauptstadt Wiesbaden (ELW) Vollzeit

    Teamleiter IT-Service DeskWir suchen einen erfahrenen IT-Service-Desk-Leiter, der unser Team bei der Erfüllung seiner Aufgaben unterstützt. Als Teamleiter sind Sie verantwortlich für die Leitung des IT-Service-Desks mit 5 Teammitgliedern. Sie verstehen sich als Service-Partner unserer internen Kundinnen und Kunden und priorisieren und koordinieren...

  • IT-Service-Desk-Leiter

    vor 1 Monat

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland Entsorgungsbetriebe der Landeshauptstadt Wiesbaden Vollzeit

    Wir suchen Sie als Teamleiter IT-Service DeskUnser ELW-Team ist ein dynamisches und engagiertes Team, das sich für die Umwelt, die Menschen und die Stadt Wiesbaden einsetzt. Wir sind der kommunale Entsorger für Abfälle und Abwasser in Wiesbaden und gehören zu den technisch führenden Entsorgungsfachbetrieben in Hessen.Als Teamleiter IT-Service Desk...

  • IT-Service-Desk-Leiter

    vor 1 Monat

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland Entsorgungsbetriebe der Landeshauptstadt Wiesbaden Vollzeit

    Wir suchen Sie als Teamleiter IT-Service DeskUnser ELW-Team ist ein dynamisches und engagiertes Team, das sich für die Umwelt, die Menschen und die Stadt Wiesbaden einsetzt. Wir sind der kommunale Entsorger für Abfälle und Abwasser in Wiesbaden und gehören zu den technisch führenden Entsorgungsfachbetrieben in Hessen.Als Teamleiter IT-Service Desk...

  • IT-Service Desk Teamleiter

    vor 2 Wochen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland Entsorgungsbetriebe der Landeshauptstadt Wiesbaden (ELW) Vollzeit

    Teamleiter (m/w/d) IT-Service DeskWir suchen einen erfahrenen Teamleiter (m/w/d) für unseren IT-Service Desk in Wiesbaden. Als Teil unseres Teams werden Sie verantwortlich für die Leitung des IT-Service Desks mit 5 Teammitgliedern.Verantwortlichkeiten:Leitung des IT-Service DesksService-Partner für unsere internen Kundinnen und KundenPriorisierung und...

  • Teamleiter IT-Service Desk

    vor 5 Monaten

    Wiesbaden, Deutschland Entsorgungsbetriebe der Landeshauptstadt Wiesbaden (ELW) Vollzeit

    Werden Sie Teil eines Teams, das gerne Verantwortungübernimmt – für Umwelt, für Menschen, für Wiesbaden. Wir sind der kommunale Entsorger für Abfälle und Abwasser in Wiesbaden und gehören zu den führenden Entsorgungsfachbetrieben in Hessen. Wir sorgen für eine saubere Stadt, halten Rohstoffe im Kreislauf und erzeugen erneuerbare Energien. Wir...

  • IT-Service-Desk-Verantwortlicher

    vor 4 Wochen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland Entsorgungsbetriebe der Landeshauptstadt Wiesbaden Karriere Vollzeit

    Unser TeamWir sind ein dynamisches Team, das sich für die Umwelt, für Menschen und für Wiesbaden einsetzt.Unsere AufgabenWir sorgen für eine saubere Stadt durch die Entsorgung von Abfüllen und Abwasser.Unser AnspruchWir sind der kommunale Entsorger für Wiesbaden und gehören zu den technisch führenden Entsorgungsfachbetrieben in Hessen.Unser...

  • IT-Service-Desk-Verantwortlicher

    vor 4 Wochen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland Entsorgungsbetriebe der Landeshauptstadt Wiesbaden Karriere Vollzeit

    Unser TeamWir sind ein dynamisches Team, das sich für die Umwelt, für Menschen und für Wiesbaden einsetzt.Unsere AufgabenWir sorgen für eine saubere Stadt durch die Entsorgung von Abfüllen und Abwasser.Unser AnspruchWir sind der kommunale Entsorger für Wiesbaden und gehören zu den technisch führenden Entsorgungsfachbetrieben in Hessen.Unser...

  • Teamleiter Service Desk

    vor 1 Woche

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland WIVERTIS GmbH Vollzeit

    Unser Unternehmen, die WIVERTIS GmbH, ist als zentraler IT- und Digitalisierungsdienstleister der Landeshauptstadt Wiesbaden tätig. Wir suchen einen erfahrenen Teamleiter Service Desk, der unsere IT-Servicedesk-Infrastruktur weiterentwickelt und optimiert.Deine Ziele:Professioneller IT-Servicedesk aufbauen und leitenKundenorientierung, Zuverlässigkeit und...

  • Teamleiter Service Desk

    vor 3 Wochen

    Wiesbaden, Deutschland WIVERTIS GmbH Vollzeit

    Wir, die WIVERTIS GmbH, sind als 100-prozentige Tochter­gesellschaft der Landes­haupt­stadt Wiesbaden deren zentraler IT- und Digi­tali­sierungs­dienst­leister.Ein spannendes Unter­nehmen, wenn es um die Moderni­sierung und Digitali­sierung in der öffentlichen Ver­waltung und um die Ver­besserung der Bürger­services in Wiesbaden geht. Unsere...

  • IT-Service Desk Teamleiter

    vor 2 Wochen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland Entsorgungsbetriebe der Landeshauptstadt Wiesbaden (ELW) Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen IT-Service Desk Teamleiter (m/w/d) für unsere IT-Abteilung in Wiesbaden. Als Service-Partner unserer internen Kundinnen und Kunden sind Sie für die Leitung und Koordination des IT-Service Desks verantwortlich. Ihre Aufgaben umfassen die Priorisierung und Koordination von Tickets, die Dokumentation von...

  • IT-Service Desk Teamleiter

    vor 2 Wochen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland Entsorgungsbetriebe der Landeshauptstadt Wiesbaden (ELW) Vollzeit

    Jobbeschreibung:Wir suchen einen erfahrenen IT-Service Desk Teamleiter (m/w/d) für unsere Entsorgungsbetriebe der Landeshauptstadt Wiesbaden (ELW).Als Teamleiter (m/w/d) IT-Service Desk sind Sie verantwortlich für die Leitung des IT-Service Desks mit 5 Teammitgliedern. Sie verstehen sich als Service-Partner unserer internen Kundinnen und Kunden und...

  • IT-Service-Desk-Leiter

    vor 1 Monat

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland Entsorgungsbetriebe der Landeshauptstadt Wiesbaden (ELW) Vollzeit

    Teamleiter (m/w/d) IT-Service DeskWir suchen einen erfahrenen Teamleiter (m/w/d) für unseren IT-Service Desk, der unsere internen Kundinnen und Kunden mit professionellem Service unterstützt.Verantwortlichkeiten:Leitung des IT-Service Desks mit 5 TeammitgliedernService-Partner für unsere internen Kundinnen und KundenPriorisierung und Koordination von...

  • IT-Service-Desk-Leiter

    vor 1 Monat

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland Entsorgungsbetriebe der Landeshauptstadt Wiesbaden (ELW) Vollzeit

    Teamleiter (m/w/d) IT-Service DeskWir suchen einen erfahrenen Teamleiter (m/w/d) für unseren IT-Service Desk, der unsere internen Kundinnen und Kunden mit professionellem Service unterstützt.Verantwortlichkeiten:Leitung des IT-Service Desks mit 5 TeammitgliedernService-Partner für unsere internen Kundinnen und KundenPriorisierung und Koordination von...

  • IT-Service Desk Teamleiter

    vor 4 Wochen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland Entsorgungsbetriebe der Landeshauptstadt Wiesbaden (ELW) Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen IT-Service Desk Teamleiter (m/w/d) für unsere Entsorgungsbetriebe der Landeshauptstadt Wiesbaden (ELW). Als Teil unseres IT-Teams werden Sie verantwortlich für die Leitung des IT-Service Desks und die Koordination von Tickets.VerantwortlichkeitenLeitung des IT-Service Desks mit 5 TeammitgliedernService-Partner...

  • IT-Service Desk Teamleiter

    vor 4 Wochen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland Entsorgungsbetriebe der Landeshauptstadt Wiesbaden (ELW) Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen IT-Service Desk Teamleiter (m/w/d) für unsere Entsorgungsbetriebe der Landeshauptstadt Wiesbaden (ELW). Als Teil unseres IT-Teams werden Sie verantwortlich für die Leitung des IT-Service Desks und die Koordination von Tickets.VerantwortlichkeitenLeitung des IT-Service Desks mit 5 TeammitgliedernService-Partner...

  • IT-Service-Desk-Leiter

    vor 4 Wochen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland Entsorgungsbetriebe der Landeshauptstadt Wiesbaden (ELW) Vollzeit

    Teamleiter (m/w/d) IT-Service DeskWir suchen einen erfahrenen Teamleiter (m/w/d) für unseren IT-Service Desk, der unsere internen Kundinnen und Kunden mit professionellem Service unterstützt.Aufgaben:Leiten Sie den IT-Service Desk mit 5 TeammitgliedernVerstehen Sie sich als Service-Partner unserer internen Kundinnen und KundenPriorisieren und koordinieren...

  • IT-Service-Desk-Leiter

    vor 4 Wochen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland Entsorgungsbetriebe der Landeshauptstadt Wiesbaden (ELW) Vollzeit

    Teamleiter (m/w/d) IT-Service DeskWir suchen einen erfahrenen Teamleiter (m/w/d) für unseren IT-Service Desk, der unsere internen Kundinnen und Kunden mit professionellem Service unterstützt.Aufgaben:Leiten Sie den IT-Service Desk mit 5 TeammitgliedernVerstehen Sie sich als Service-Partner unserer internen Kundinnen und KundenPriorisieren und koordinieren...

  • IT-Service Desk Teamleiter

    vor 2 Wochen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland Entsorgungsbetriebe der Landeshauptstadt Wiesbaden (ELW) Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen IT-Service Desk Teamleiter (m/w/d) für unsere Abteilung in Wiesbaden. Als Teil unseres Teams werden Sie verantwortlich für die Leitung des IT-Service Desks mit 5 Teammitgliedern. Ihre Aufgaben umfassen die Priorisierung und Koordination von Tickets, die Dokumentation des Tagesgeschäfts und die kontinuierliche...