Teamlead Customer Support mit 100% Homeoffice

vor 2 Monaten


Frankfurt, Deutschland Finanzguru Vollzeit

Deine Mission 🚀

  • Du bist der Ansprechpartner für alle Customer Support Kolleg:innen. Als People Manager des Customer Support Teams führst du regelmäßige 1on1s sowie Gehalts- und Entwicklungsgespräche
  • Als Ansprechpartner für Product Owner:innen und Geschäftsführung vertrittst du die Themen des Customer Support Teams und sprichst offene Themen an
  • Du definierst eine Vision und eine Strategie in welche Richtung sich der Customer Support weiter entwickeln kann. Für die operative Umsetzung setzt du ambitionierte und messbare Zwischenziele
  • Das Optimieren von aktuellen Prozessen ist für dich selbstverständlich und du hast Freude daran, auch neuen Tools eine Chance zu geben. Das Wort Automatisierung ist Musik in deinen Ohren und du versuchst durch die Automatisierung von Prozessen deinen Kolleg:innen mehr Zeit zu verschaffen
  • Wir sind ein datengetriebenes Unternehmen und um den Erfolg in allen Bereichen zu messen und nachweislich zu verbessern, bist du für das Aufsetzen eines KPI Cockpits mit allen wichtigen KPIs für den Customer Support verantwortlich
  • Nach dem Aufsetzen der wichtigsten KPIs hast du diese fortlaufend im Blick und überlegst dir, mit welchen Projekten wir diese verbessern können und setzt dafür ambitionierte Ziele

Deine magischen Kräfte 💫

  • Du hast schon einmal ein Team geführt, idealerweise im Customer Support
  • Du hast bereits fundierte Erfahrungen in der Prozessoptimierung gesammelt und weißt auch, worauf es bei der Optimierung von Strukturen drauf ankommt
  • Wenn du Erfahrungen in der Automatisierung von Kundenanfragen mit Large Language Models mitbringst, dann wäre das ein sehr großer Pluspunkt.
  • Wir würden uns wünschen, dass du bereits bei einem schnell wachsenden Startup gearbeitet hast
  • Kommunikation ist dein Steckenpferd. Du nimmst alle auf der Reise mit und weißt, wie wichtig eine gute und transparente Kommunikation ist
  • Du lebst für Autonomie und liebst es, deine Themen zu ownen und selbstständig anzugehen

Unser Versprechen ✅

  • Finanzguru mitgestalten statt nur mitschwimmen: Aktive Mitarbeit an fachlichen und kulturellen Themen, die auch über den Tellerrand hinausgehen & die Tech-Community glücklich machen
  • Ein Team bestehend aus wahren Gurus auf ihren Fachgebieten, flachen Hierarchien, Transparenz und Spaß bei als auch außerhalb der Arbeit
  • Eigenverantwortung vom ersten Tag an, eine attraktive Vergütung sowie die berufliche Perspektive und die Möglichkeit, Dich in Deinem Aufgabenfeld (und darüber hinaus) weiterzuentwickeln
  • Die Möglichkeit aus dem Home Office heraus zu arbeiten


  • Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Finanzguru Vollzeit

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    Inyova is the leading digital platform for investing with a sustainability impact. Through the Inyova platform, people can invest their money in companies that represent the causes they care about (like sustainability, gender equality, etc.) - without sacrificing returns along the way. Inyova stands for "invest in your values" and we're on a mission to make...

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    vor 1 Monat


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    Vor 6 Tagen


    Frankfurt am Main, Deutschland finanzguru Vollzeit

    **Deine Mission** - Du stehst in engem Kontakt mit den Gründern von Finanzguru und unterstützt sie aktiv bei der Weiterentwicklung der Finanzguru Organisation - Als Teamlead bist du für die HR-Kolleg:innen verantwortlich und gibst im Rahmen von 1on1s sowie regelmäßigen Feedbackgesprächen wertvollen Input, damit die Arbeit der Kolleg:innen noch besser...


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    Job Description The position of Customer Support is a sales and support position within a technical environment handling sales and general technical issues. General Responsibilities: Develop and maintain close relationships with resellers Develop technical knowledge and understanding of the audiovisual market Work closely with (field) management and sales...


  • Frankfurt am Main, Deutschland SZU GmbH Vollzeit

    Die SZU GmbH ist eine europaweit tätige Sachverständigenorganisation mit mehreren Niederlassungen in verschiedenen Länder. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Assistenz (m/w/d) zur Unterstützung der Geschäftsleitung und Teamlead Operations. Aufgaben - Erstellung und grafische Aufbereitung diverser variabler...


  • Frankfurt Am Main, Deutschland SDA Recruitment Vollzeit

    **Salary 24.8k - 26.6k** To provide first class customer service to internal and external customers, always putting the customer first. Always displays a positive attitude and strives to use all feedback as a benefit to the department and organisation. **Role Accountabilities**: - Understands the company mission and vision as well as the departmental...


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    vor 1 Monat


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    **Über Cargoboard GmbH & Co. KG: **Gestartet als digitale Spedition mit eigener Transportbuchungsplattform sind wir nun nach bereits mehr als 3 Jahren auf dem Weg, die größte digitale Stückgutspedition Europas zu werden! Mit unseren kundenzentrierten und digitalen Prozessen revolutionieren wir nicht nur nachhaltig die Logistikbranche, sondern stehen auch...


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    What's the role? We are seeking a P&L experienced leader to elevate our Technical Support (TS) and Customer Success (CS) organization into a world-class platform software support center. This leadership role is pivotal in delivering post-sales implementation and support for all HERE products and services in the EMEA region. Additionally, this...


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    vPOOL Logistics GmbH - Am Kreisel 7, Wörnitz - 40 Stunden Du nimmst als Customer Service Support Expert nur Telefonanrufe entgegen? Wir bei vPOOL glauben, dass Du so viel mehr kannst. Als derjenige, der die Kunden tagtäglich unterstützt, bist Du der Erste, der Verbesserungspotenziale erkennt. Erkenntnisse, die zu einem reibungsloseren Betriebsablauf...


  • Frankfurt am Main, Deutschland Tempo-Team Personaldienstleistungen GmbH Vollzeit

    Für unseren Kunden aus der FinTech Branche suchen wir ab sofort einen Customer Support Specialist (m/w/d) mit Kenntnissen, entweder aus dem Rechnungswesen, elektronischem Zahlungsverkehr oder der IT-Branche. Unser Kunde möchte mit folgendem überzeugen: - Verantwortungsvolle Tätigkeit mit viel Spielraum für Eigeninitiative - Eine dynamische...


  • Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland MISUMI Europa GmbH Vollzeit

    Ab dem werden unsere Rechnungen und Mahnungen ausschließlich als PDF-Datei per E-Mail versendet. Falls Sie noch keine E-Mail-Adresse für den Rechnungsempfang hinterlegt haben, tragen Sie diesen bitte in Ihrem My MISUMI Portal ein.Customer Support Specialist (m/w/d) Product, Design & Engineering Vollzeit, Unbefristet Frankfurt Bockenheim Deine Rolle...

  • Customer Analytics

    Vor 4 Tagen


    Frankfurt am Main, Deutschland Netigate Vollzeit

    **About **Netigate _featuring_** Lumoa** The acquisition of _Lumoa_ by **Netigate** marks an exciting milestone in our journey to empower organizations with comprehensive feedback management solutions. By combining Netigate's industry-leading platform with Lumoa's advanced analytics capabilities, we are poised to deliver unparalleled value to our clients....