Customer Service Center Manager
vor 1 Monat
HRS, a pioneer in business travel, aims to elevate every stay through innovative technology. With over 50 years of experience, their digital platform, driven by ProcureTech, TravelTech, and FinTech, transforms how companies and travelers Stay, Work, and Pay.
ProcureTech digitally revolutionizes lodging procurement, connecting corporations and suppliers in a cutting-edge ecosystem. This enables seamless efficiency and automation, surpassing travelers' expectations.
TravelTech redefines the online lodging experience, offering personalized content from selection to check-in, ensuring an unparalleled journey for corporate travelers.
In FinTech, HRS introduces advancements like mobile banking and digital payments, turning corporate back offices into touchless lodging enablers, eliminating legacy cost barriers. The innovative 2-click book-to-pay feature streamlines interactions for travelers and hoteliers.
Combining these technology propositions, HRS unlocks exponential catalyst effects. Their data-driven focus delivers value-added services and high-return network effects, creating substantial customer value.
HRS's exponential growth since 1972 serves over 35% of the global Fortune 500 and leading hotel chains.
Join HRS to shape the future of business travel, empowered by a culture of growth and setting new industry standards worldwide.
POSITIONOur vision at Customer Service is to create a digitalized, cost-effective Customer Service Operation providing a top customer service experience that will become a competitive differentiator for HRS.
We are seeking a highly organized and detail-oriented Contact Center Operational Management Specialist (all genders) to join our team. In this role, you will play a critical role in ensuring the smooth operation of our Customer Services Center Operations and supporting our M&G (Meetings and Groups) and Longstay departments. You will be responsible for various tasks related to agent capacity planning, process documentation, performance monitoring, and handling escalations.
CHALLENGE- Oversee agent availability, timely case handling, and address operational challenges. Maintain communication with internal teams for issue resolution.
- Collaborate with CSC agents and team leads to ensure that availability aligns with business requirements.
- Handle escalations from various sources, ensuring quality control and agent awareness of issues.
- Generate and analyze monthly CSC operations reports, providing insights for decision-making.
- Conduct daily steering based on database information, allocate agents to teams, and assist with resource planning and technical support as needed.
- Create and maintain process documentation using Confluence for transparency and consistency.
- Experience in the travel industry is an advantage.
- Proven experience in operations and capacity planning
- Excellent communication and teamwork abilities.
- Customer-oriented and thriving for optimization
- Ideally, previous experience with workforce management systems
- Very high analytical thinking ability and affinity for numbers
- Fluency in German and English
Access to a global network of a globally united and mutually responsible “Tribe of Intrapreneurs” that is passionately dedicated to renew the travel industry and while doing so reinvent the ways how businesses stay, work and pay.
Our entrepreneurial-driven environment of full ownership and execution focus offers you the playground to contribute to a greater mission, while growing personally and professionally throughout this unique journey. You will continuously learn from a radical culture of retrospectives and continuous improvement and actively contribute to making business life smarter and more sustainable.
LOCATION, MOBILITY, INCENTIVE
The position is assigned to the company headquarters in Cologne.
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Customer Services Manager
vor 2 Wochen
Cologne, Deutschland SOFIDEL VollzeitThe Sofidel Group The Sofidel Group is one of the leading manufacturers of paper for hygienic and domestic use worldwide. Established in 1966, the Group has subsidiaries in 13 countries – Italy, Spain, the UK, Ireland, France, Belgium, Germany, Sweden, Poland, Hungary, Greece, Romania and the USA – with more than 6,500 employees, net sales of 2,801...
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Customer Service Administrative, Cologne
vor 1 Woche
Cologne, Deutschland NEOLITH VollzeitNeolith Group is a global company leader in the SINTERED STONE sector. It is present in more than 100 different countries. Neolith has an extensive network of distributors, architects, interior experts and designers all over the world who use Neolith as the focus of their prestigious international projects.We are growing in Neolith Group, and we are looking...
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Manager Customer Experience, Sales
vor 4 Wochen
Cologne, Deutschland Viamonda - einfach.individuell.reisen VollzeitViamonda ist ein noch junges, digitales Reiseunternehmen für individuelle Rundreisen, welches mit innovativer Technologie und Produkten seit 2017 im Wachstumsmarkt Individualreisen agiert. Als online Reiseveranstalter mit eigenem website-Buchungsportal der neuesten Generation verbinden wir touristische Kompetenz mit dem Einsatz neuartiger digitaler...
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Manager Customer Experience, Sales
vor 4 Wochen
Cologne, Deutschland Viamonda - einfach.individuell.reisen VollzeitViamonda ist ein noch junges, digitales Reiseunternehmen für individuelle Rundreisen, welches mit innovativer Technologie und Produkten seit 2017 im Wachstumsmarkt Individualreisen agiert. Als online Reiseveranstalter mit eigenem website-Buchungsportal der neuesten Generation verbinden wir touristische Kompetenz mit dem Einsatz neuartiger digitaler...
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Sachbearbeiter Customer Service
vor 4 Wochen
Cologne, Deutschland nox Germany GmbH VollzeitSachbearbeiter Customer Service (m/w/d) Kommunikationsprofi gesucht bei nox Germany nox Germany sucht Dich für die Abteilung Customer Service als Sachbearbeiter Customer Service in Voll- oder Teilzeit am Standort Köln Eifeltor. Wir sind führend in der Lieferung zeitkritischer Ersatzteile und setzen auf innovative Lösungen, um die Logistik stetig...
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Sachbearbeiter (m/w/d) Customer Service
vor 4 Wochen
Cologne, Deutschland nox Germany GmbH VollzeitWir suchen Dich für die Abteilung Customer Service als Sachbearbeiter Customer Service in Voll- oder Teilzeit ab sofort am Standort Köln Eifeltor!Das bieten wir Dir: 30 Urlaubstage: Genieße ausreichend Zeit, um Dich zu erholen. Unbefristete Anstellung: Sicherheit und Stabilität in Voll- oder Teilzeit. Mitarbeiterportal: Ein zentraler Ort für...
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Mitarbeiter m/w/d Customer Service
Vor 3 Tagen
Cologne, Deutschland Smyths Toys Deutschland SE & Co. KG VollzeitWir sind ein irisches Familienunternehmen mit flachen Hierarchien und Europas führender Spielwarenhändler. In 7 Ländern betreiben wir über 250 Märkte mit mehr als 5.000 Mitarbeitern. Unser Erfolg basiert auf hervorragendem Kundenservice, hoher Produktqualität bei attraktiven Preisen und effizienten Abläufen. Mitarbeiter m/w/d Customer Service /...
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Customer Service
vor 4 Wochen
Cologne, Deutschland BetterDoc GmbH VollzeitÜber diese Stelle Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort patienten- und kundenorientierte, französischsprachige Mitarbeitende für den Bereich Patient Care im Homeoffice oder an den Standorten Köln oder Basel. Deine Aufgaben Du bist die erste Kontaktperson der deutschen und französischsprachigen Patientinnen und Patienten bei BetterDoc und...
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Customer Service
vor 4 Wochen
Cologne, Deutschland BetterDoc GmbH VollzeitÜber diese Stelle Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort patienten- und kundenorientierte, französischsprachige Mitarbeitende für den Bereich Patient Care im Homeoffice oder an den Standorten Köln oder Basel. Deine Aufgaben Du bist die erste Kontaktperson der deutschen und französischsprachigen Patientinnen und Patienten bei BetterDoc und...
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Werkstudent:in (m/w/d) Customer Service
vor 4 Wochen
Cologne, Deutschland Pernod Ricard Deutschland GmbH VollzeitBestimmt bist Du schon in den Genuss unserer starken Marken gekommen, die wir als Nummer 1 der Spirituosenunternehmen vermarkten: Havana Club, Absolut Vodka oder Lillet sind nur einige unserer Premium-Spirituosen, die sich wachsender Beliebtheit in Deutschland erfreuen. Darum sind wir immer auf der Suche nach Talenten, die unseren Erfolg unterstützen –...
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Customer Service
vor 3 Wochen
Cologne, Deutschland BetterDoc GmbH VollzeitÜber diese StelleZur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort patienten- und kundenorientierte, französischsprachige Mitarbeitende für den Bereich Patient Care im Homeoffice oder an den Standorten Köln oder Basel.Deine AufgabenDu bist die erste Kontaktperson der deutschen und französischsprachigen Patientinnen und Patienten bei BetterDoc und...
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Customer Service/Kundenbetreuung
vor 3 Wochen
Cologne, Deutschland VONEXIO Logistik & Fulfillment GmbH VollzeitIhre Aufgaben bei uns:Sie übernehmen die Verantwortung für den Customer Service im Unternehmen und entwickeln gemeinsam mit der Geschäftsführung die systematische Pflege und strategische Weiterentwicklung der KundenSie qualifizieren Inbound-Leads und bewerten diese anhand gegebener KennzahlenSie kümmern sich um das Tagesgeschäft und Koordinieren...
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Stellvertretender Center Manager Köln
vor 24 Stunden
Cologne, Deutschland CSL VollzeitCSL Plasma ist eines der weltweit größten Unternehmen zur Gewinnung von Humanplasma für die Herstellung von hochwirksamen Gerinnungs- und Immunglobulinpräparaten. Als ein Unternehmen der CSL Behring Gruppe, einem der weltweit größten Anbieter von lebensrettenden Biotherapeutika, ist CSL Plasma für Gewinnung, Lagerung und Testung von Plasma...
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Leiter Service-Center
vor 3 Wochen
Cologne, Deutschland Buchen UmweltService GmbH VollzeitBUCHEN ist Teil der REMONDIS Maintenance & Services Unternehmensgruppe und spezialisierter Dienstleister hochwertiger Industriedienstleistungen und europaweit tätig. Zum Portfolio gehören die Bereiche Industrieservice, Entsorgung und Sanierung für die Groß- und Schwerindustrie, Raffinerien, Chemieparks sowie die Energiewirtschaft. Leiter Service-Center...
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Customer Service
Vor 2 Tagen
Cologne, Deutschland DIS AG VollzeitDu möchtest in deinem Beruf neue Erfahrungen sammeln? Dann bist du bei uns genau richtig! Ab sofort sind wir im Raum Köln wieder auf der Suche nach engagierten Fachkräften für verschiedene Stellen im Bereich Customer Service. Wir haben dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung und darauf dich persönlich kennen zu lernen!Deine...
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Customer Service Agent Key Accounts
vor 3 Wochen
Cologne, Deutschland BIRKENSTOCK Vollzeit. Werde ein Teil unseres Customer Service Teams am Standort Köln als Customer Service Agent Key Accounts (m/w/d) DEINE AUFGABEN: Betreuung verschiedener Key-Kunden und enger Austausch mit den zuständigen Key-Account Manager:innen. Nachverfolgung und Reklamationsabwicklung der Lieferungen in Zusammenarbeit mit unserem Logistikteam. ...
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Service manager, fachbereichsleiter
Vor 7 Tagen
Cologne, Deutschland DIS AG VollzeitSenior Service Manager - Cloud-Infrastructure (m/w/d) Senior Service Manager - Cloud-Infrastructure (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz) Koordination/Steuerung sämtlicher Tätigkeiten der Cloud-Dienstleister zur Sicherstellung des IT-Betriebs unserer Infrastruktur Design, Betrieb, Weiterentwicklung & Überwachung der lokalen- &...
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Customer Service/Kundenbetreuung
vor 3 Wochen
Cologne, Deutschland G. Wurm GmbH + Co. KG VollzeitDas sollten Sie mitbringen:Sie haben bereits eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium, idealerweise sogar mit BranchenkenntnisSie haben im Studium, in der Ausbildung oder im Beruf bereits erste Erfahrungen im Customer Service bzw. Kundenmanagement gemacht und zeichnen sich durch eine starke Kundenorientierung aus.Sie kennen sich...
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Customer Success Manager
vor 1 Monat
Cologne, Deutschland Redcare Pharmacy VollzeitCustomer Success Manager (m/w/d) / Account Manager (m/w/d)Sei mittendrin, statt nur dabei! Als Customer Success Manager (m/w/d) / Account Manager (m/w/d) führst du unsere Seller zum Erfolg und bist maßgeblich am Aufbau, der Entwicklung und dem Wachstum unseres Unternehmens beteiligt. Für unseren Standort Köln suchen wir Dich zum nächstmöglichen...
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Customer Manager
vor 4 Wochen
Cologne, Deutschland sourc-e GmbH VollzeitAls Customer Manager (Packaging) bist Du die Schnittstelle zwischen bestimmten Kunden und Lieferanten. Einerseits bist Du hautnah am operativen Tagesgeschäft, andererseits unterstützt Du bei der strategischen Weiterentwicklung des Einkaufs. Wir suchen Dich ab sofort. Aufgaben Du bist für die Weiterentwicklung unseres Packaging-Einkaufs verantwortlich -...