Manager Customer Experience, Sales

vor 4 Wochen

Cologne, Deutschland Viamonda - einfach.individuell.reisen Vollzeit

Viamonda ist ein noch junges, digitales Reiseunternehmen für individuelle Rundreisen, welches mit innovativer Technologie und Produkten seit 2017 im Wachstumsmarkt Individualreisen agiert. Als online Reiseveranstalter mit eigenem website-Buchungsportal der neuesten Generation verbinden wir touristische Kompetenz mit dem Einsatz neuartiger digitaler Technologie. Vom ersten Kontakt auf unserer Website bis zum Feedback nach der Reise ist für uns eine enge digitale und persönliche Beziehung zum Kunden sehr wichtig. In einzigartiger Weise kann ein Kunde bei uns vollautomatisch Reisen individuell konfigurieren und online direkt ohne Anfrage buchen. Das Ganze einfach und bequem und stets begleitet von professioneller CRM Kommunikation. Neben technologisch modernsten IT-Systemen ist die persönliche, freundliche, kompetente Betreuung der Reisenden Motor für Kundenzufriedenheit und Wachstum. Um den Erfolg weiter auszubauen, suchen wir für unser Kölner Team tatkräftige Unterstützung im Bereich Customer Experience und Operations. Werde Teil unserer spannenden digitalen Wachstumsgeschichte.

Du bist ein Teamplayer, bringst einige Jahre Verkaufs- und Serviceerfahrung bei einem Reiseveranstalter, Reisebüro oder touristischem Call Center mit und hast gerne den Kunden und seine Wünsche im Blick? Du möchtest mitgestalten und magst es, Dich in einem dynamischen, nach vorne gerichteten jungen Unternehmen einzubringen? Du hast Spaß daran, täglich unseren Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten, auch wenn mal nicht planbare Herausforderungen auftreten?

Aufgaben
  • Verantwortung für den effizienten, operativen und technischen Ablauf in Service und Sales mittels strukturierter einheitlicher Prozesse über die gesamte Customer Journey
  • Aufnahme und Umsetzung von systemischen und telefonischen Buchungsanfragen und Buchungen über das eigene digitale CRS/CRM System
  • Individuelle Beratung der Kunden und Buchungsabschluss über website, CRM System sowie Telefon oder Live-Chat
  • Gestaltung individueller Kundenangebote mit den Zielgebietsagenturen und Leistungsträgern und Darstellung über das website/CRM System für den Kunden
  • Management der Buchungsanfragen und Buchungen über online System und Zielgebietsagenturen sowie Überwachung der Leistungserfüllung
  • Management Reisedokumente und Kundenkommunikation nach der Buchung
  • Management der Buchungsleistungsdaten mit Umsatz und Kosten im CRM System
  • Management der Buchungsmargen und Abstimmung mit der Buchhaltung
  • Optimierung der automatisierten Kundenkommunikation über CRM System
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Einkauf und Produktmanagement in Service, Sales und Operations
  • Eigenständige Initiative für Sales Kampagnen sowie Umsetzung gemeinsam mit Produktmanagement
  • Key Account Vertriebskanalmanagement und -Marketing bzgl. Content, Angeboten und Abwicklung
  • Performance Beobachtung und Reporting der Vertriebspartner und Initiative für Promotions
  • Steuerung des operativen Tagesgeschäfts anhand vorhandener und selbst entwickelter Reportings
  • Fortlaufende Optimierung sämtlicher Sales & Service Abläufe und Prozesse
  • Fachbereichsübergreifende Projekte
  • Regelmäßige Service & Sales Coachings/-Trainings sowie Einarbeitung neuer Kolleg(inn)en
  • Direkte Zusammenarbeit und Abstimmung mit der Geschäftsführung
Qualifikation
  • Ausbildung Reisekaufmann/-frau oder Hotelkaufmann/- frau oder Abschluss als Bachelor oder Master mit dem Schwerpunkt Touristik mit entsprechenden Praktika
  • Min. 3 Jahre Erfahrungen im Bereich Verkauf und Service Center bei einem Reiseveranstalter, in einem Reisebüro mit Eigenveranstaltung oder einem touristischen Call Center
  • Persönliche Kenntnisse einiger Reiseländer in Europa, Asien, Orient und südl. Afrika
  • Kenntnisse im Umgang von Buchungssystemen und Midoffice-Systemen
  • Gute Kenntnis aktuell genutzter Reiseportale und deren Anwendungen
  • Ausgeprägte analytische und konzeptionelle sowie präzise Denk- und Handlungsweise
  • Hohe Problemlösungsorientierung sowie Flexibilität, Einsatz- und Verantwortungsbereitschaft
  • Gutes technisches Verständnis zu IT Systemen und Prozessen sowie Internet-Apps.
  • Kontaktfreundlichkeit und Empathie für den Kundenservice
  • gute Englischkenntnisse
  • gute MS-Office Kenntnisse
  • Ruhe, Besonnenheit und Belastbarkeit auch in Situationen mit nicht geplanten Herausforderungen
  • Organisationstalent mit strukturierter, selbstständiger und sorgfältigen Arbeitsweise
  • Hohes Maß an Eigeninitiative sowie hohe Teamfähigkeit
  • große Lust einen wesentlichen Beitrag zu ambitionierten Wachstumsplänen eines jungen Unternehmens mit digitalem set-ups beizutragen
Benefits
  • Flache Hierarchien mit Teamwork Spirit und ambitionierten Plänen bzgl. Wachstum und Kundenerfahrung
  • Unternehmenskultur auf Basis von Werten und Fähigkeiten, die an Resultaten gemessen werden
  • Büro-Atmosphäre in Köln mit Persönlichkeit und Freiheit zu temporären Home-Office-Tätigkeiten
  • Freie Getränke im Office
  • Fitness-Studio Abo
  • Entwicklungsmöglichkeiten im Gleichschritt mit der Unternehmensentwicklung
  • Festanstellung/Vollzeit
  • Beginn: ab sofort
  • Gehalt: n.V. mit dynamischer Wachstumskomponente ab dem 2.Jahr und Reisevergünstigungen; Fahrtgeld in Abhängigkeit vom Wohnort.

Wir freuen uns über Deine Bewerbung per mail mit Motivationsschreiben, Lebenslauf und relevanten Zeugnissen. Sollten Sie vorab weitere Fragen haben, rufen Sie uns an.

  • Product Manager

    vor 3 Wochen

    Cologne, Deutschland IU Internationale Hochschule Vollzeit

    Wachse mit uns – starte Deine Karriere bei der IU!Verstärke unser Product Management Aftersales Team ab sofort in Teilzeit (mind. 30 Std./Woche) oder in Vollzeit (40 Std./Woche) an einem unserer Standorte bspw. in Berlin, München, Hamburg, Köln oder komplett im Homeoffice. (Wir werden in diesem Bereich zwei Product Manager Stellen besetzen.)Das erwartet...

  • Sales Manager

    vor 4 Wochen

    Cologne, Deutschland Zeus Petruzalek Vollzeit

    Zeus Petruzalek GmbH, a leading provider of Food & Retail Packaging products, is seeking a highly motivated and results-oriented Business Development Manager to join our team in Germany. In this role, you will be responsible for selling our range of packaging solutions to retailers, food producers, food processors, and logistics businesses within a...

  • Area Sales Manager

    vor 4 Wochen

    Cologne, Deutschland Witan Search Vollzeit

    OUR CLIENT A leading worldwide specialist in the development, manufacture and supply of metalworking fluids, a leader in custom chemical solutions. In Europe, the company manufactures and supplies a wide range of metalworking products, including water-based and straight oil coolants for metal cutting and grinding.The sales and distribution take place through...

  • Customer Services Manager

    vor 2 Wochen

    Cologne, Deutschland SOFIDEL Vollzeit

    The Sofidel Group  The Sofidel Group is one of the leading manufacturers of paper for hygienic and domestic use worldwide. Established in 1966, the Group has subsidiaries in 13 countries – Italy, Spain, the UK, Ireland, France, Belgium, Germany, Sweden, Poland, Hungary, Greece, Romania and the USA – with more than 6,500 employees, net sales of 2,801...

  • Business Development Manager

    Vor 6 Tagen

    Cologne, Deutschland Akkar Vollzeit

    My client is a global leader in Sensor technology, working with some of the world's largest autonomous driving companies. They're searching for a business development manager to pioneer the growth of their LiDAR Tech sales throughout the EMEA region specifically for Autonomous Driving and ADAS solutions.Responsibilities:Manage key accounts and seize...

  • Food Equipment Sales Manager

    Vor 2 Tagen

    Cologne, Deutschland Sealed Air Corporation Vollzeit

    What does a Food Equipment Sales Manager do?Develops and executes sales strategies aimed at meeting revenue objectives and expanding market presence. This role requires adept B2B sales skills. The ideal candidate is driven, possesses a robust work ethic, and harbors a genuine passion for the sales process. Why we need you?Strategic Sales Leadership: We need...

  • Senior Director of User Experience

    vor 20 Stunden

    Cologne, Deutschland Talentful Vollzeit

    About the roleOur client is seeking a Senior Director of User Experience & Product Growth who has a thorough understanding of building exceptional products with a relentless focus on user experience and product growth levers. Reporting to the Chief Product & Innovation Officer, you will lead UX strategy and execution, directly managing a Design and UXR...

  • Regional Sales Manager

    vor 3 Wochen

    Cologne, Deutschland MedChemExpress LLC Vollzeit

    About MedChemExpressThe headquarter of MedChemExpress is based in the USA, and we have branch offices and warehouses in Europe and China. We have been supplying our products to most of the renowned research institutes, laboratories, Bio-tech companies and pharmaceutical companies cross the world since 2008. MCE works together with our over 500+ partners...

  • European Sales Manager

    vor 4 Wochen

    Cologne, Deutschland Newman Stewart Vollzeit

    European Sales ManagerGermany Based€DOE + Bonus + BenefitsOur client are a leading global manufacturer of process filtration and pumping solutions for a variety of sectors including electroplating, surface-treatment, chemical, food and pharmaceutical. They have a long-standing, global reputation for high-quality solutions tailor-made for the customer’s...

  • Sales Account Manager

    vor 2 Wochen

    Cologne, Deutschland Altair Engineering Vollzeit

    Job Summary: As a  Sales Account Manager  for DEM Technology at Altair Germany, Austria & Benelux , you will be part of the local and global sales organization, selling various Simulation solutions such as DEM (Discrete Element Method) to range of organizations across multiple industry sectors. The Account Manager is responsible and owns the...

  • Praktikum im Bereich Customer Experience

    vor 3 Wochen

    Cologne, Deutschland Renault Deutschland AG Vollzeit

    Starten Sie mit Ihrem Praktikum voll durch und sammeln Sie wertvolle Berufserfahrungen bei einem der weltweit führenden Automobilhersteller. Bei Renault bekommen Sie tiefe Einblicke in unterschiedliche Unternehmensbereiche und finden so heraus, welche Aufgaben Sie wirklich interessieren. Wir integrieren Sie voll in unseren Arbeitsalltag und geben Ihnen die...

  • Praktikant Customer Experience

    vor 1 Woche

    Cologne, Deutschland Deloitte Vollzeit

    Du machst den Unterschied. Ob im Business Audit & Assurance, Risk Advisory, Tax & Legal, Financial Advisory oder Consulting: Wir bei Deloitte unterstützen unsere weltweiten Mandanten dabei, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln. Entdecke ein vielfältiges Arbeitsumfeld, das ständig in Bewegung ist und immer um ein Zentrum kreist: dich und dein Know-how....

  • KAM Partner Sales Germany

    vor 3 Wochen

    Cologne, Deutschland Talented International Vollzeit

    Key Account Manager Partner Sales, GermanyOur client is a global leader in IP networking, offering cutting-edge Switching and Wireless products. They are currently seeking a highly motivated individual to join their team as a Key Account Manager Partner Sales for the Germany region ideally based in the North Rhine Westphalia region in a hybrid role. This...

  • Werkstudent Customer Experience Analyst

    vor 3 Wochen

    Cologne, Deutschland congstar GmbH Vollzeit

    Job-ID: 215013 Werkstudent Customer Experience Analyst (m/w/d) Studienjob Unbefristet Bewerbungsschluss: 27.02.2023 Köln 6 Monate - 1 Jahr Berufserfahrung congstar GmbH Das erwartet Dich Du bist Teil des CX Analytics Teams und begleitest die congstars auf der Reise zu datenzentriertem Arbeiten Du führst Umfragen, Analysen und Reportings zur...

  • Sales Support Manager

    vor 4 Wochen

    Cologne, Deutschland Birkenstock Global Sales GmbH Vollzeit

    BIRKENSTOCK ist eine globale universale Marke, die sich gleichermaßen an alle Konsumenten unabhängig von geografischem Standort, Geschlecht, Alter und Einkommen wendet. Die historischen Wurzeln des Unternehmens lassen sich bis ins Jahr 1774 zurückverfolgen. Mit weltweit rund 6200 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ist BIRKENSTOCK der größte Arbeitgeber...

  • Business Development Manager

    vor 1 Monat

    Cologne, Deutschland HRS Group Vollzeit

    HRS AS A COMPANY HRS, a pioneer in business travel, aims to elevate every stay through innovative technology. With over 50 years of experience, their digital platform, driven by ProcureTech, TravelTech, and FinTech, transforms how companies and travelers Stay, Work, and Pay. ProcureTech digitally revolutionizes lodging procurement, connecting corporations...

  • Inside Sales Account Manager

    vor 3 Wochen

    Cologne, Deutschland Scienta Vollzeit

    The CompanyWe are partnered with a globally leading, well-established organisaiton offering water, hygiene and infection prevention solutions and services. They pride themselves on delivering comprehensive technical solutions and services to the Healthcare industry, including Biopharmaceutical manufacturing and Drug Manufacturing, personal care, cosmetics,...

  • Business Development Manager

    vor 3 Wochen

    Cologne, Deutschland HRS Group Vollzeit

    HRS AS A COMPANY HRS, a pioneer in business travel, aims to elevate every stay through innovative technology. With over years of experience, their digital platform, driven by ProcureTech, TravelTech, and FinTech, transforms how companies and travelers Stay, Work, and Pay. ProcureTech digitally revolutionizes lodging procurement, connecting...

  • Head of Customer Experience

    vor 3 Wochen

    Cologne, Deutschland Zurich Insurance Company Vollzeit

    Bist du bereit, mit dem Besten zu rechnen ?  Bei Zurich leben wir Versicherung neu. Um die Wünsche unserer Kunden noch besser zu erfüllen, gehen wir neue Wege, denken kreativ, arbeiten agil. Unsere Unternehmenskultur schenkt dir in jeder Hinsicht mehr Flexibilität – und viel Freiraum, dich optimal zu entfalten. Think big – und gerne auch...

  • Senior Sales Manager

    vor 2 Wochen

    Cologne, Deutschland JD Ross Energy Vollzeit

    Sales Manager | Bavaria | Fully remoteJD Ross is currently working with one of its most important clients to find a sales manager for their team in Bavaria. You will be working with one of their best products, Inverters! My client is very interested in meeting relevant people for the position, let’s have a chat guys!What will you do:Managing existing...