Head Customer Service

vor 4 Wochen

Frankfurt, Deutschland EUROAPI Vollzeit

EUROAPI ist ein führender Anbieter von pharmazeutischen Wirkstoffen (APIs), der am 6. Mai 2022 aus Sanofi ausgegliedert und an der EURONEXT notiert wurde, mit dem Ziel, ein globaler Champion für API-Lösungen und CDMO zu werden.

Das Unternehmen verfügt über ein breit gefächertes Portfolio von ca. 200 Wirkstoffen für sein "API Solutions"-Geschäft und seine CDMO-Aktivitäten (Contract Development and Manufacturing Organization).

Mit mehr als 150 Jahren Erfahrung auf dem API-Markt, rund 3.350 Mitarbeitern und einem konsolidierten Umsatz von ca. 902 Millionen Euro im Jahr 2021 verfügt EUROAPI über sechs Produktionsstandorte und Entwicklungszentren, die mit modernster Technologie ausgestattet sind und sich alle in Europa befinden (Frankreich, Deutschland, Ungarn, Italien und Großbritannien).

EUROAPI Germany stellt verschiedene pharmazeutische Wirkstoffe her, die an Drittkunden auf der ganzen Welt verkauft werden. Hierzu platzieren die Kunden Aufträge, die über den Customer Service in die Produktionsplanung münden, um die Bestellungen termingerecht und in der richtigen Menge/Qualität liefern zu können. Der Customer Service ist die Schnittstelle vom Kunden in die Produktion in enger Zusammenarbeit mit dem globalen Customer Service und Demand Management. Der Customer Service ist verantwortlich, die Aufträge unserer Kunden nach Produktion und Freigabe gemeinsam mit unserem Dienstleister auf den Weg zu bringen und dafür Sorge zu tragen, dass unsere Wirkstoffe mit dem geeigneten Transportmittel verbracht werden.

Wir suchen für unseren Standort Frankfurt-Höchst zum nächstmöglichen Termin einen erfahrenen Head of Customer Service (m/w/d)

Aufgabenbeschreibung

Führung des Customer Service Teams der EUROAPI Germany.

Verantwortlich für die termingerechte Versendung aller in Frankfurt produzierten Wirkstoffe an die EUROAPI-Kunden auf der ganzen Welt.

Mitwirkung an Projekten, national wie auch international im Bereich Customer Service.

Verantwortlichkeiten

Effiziente Führung eines Teams von 6 Kundendienst-Ländermanagern durch Entwicklung, Motivierung und Anleitung in einem sich schnell entwickelnden Umfeld.

Unterstützung und Förderung einer Arbeitskultur, die der Einhaltung von Vorschriften, der Qualität und der Kundenorientierung verpflichtet ist.

Koordinierung aller Aktivitäten im Zusammenhang mit dem Kundenservice mit internen und externen Stakeholdern (Produktion, Qualität, Finanzen, Global Customer Service, Key Account Management, Vertrieb, Demand Management, externes Vertriebszentrum).

Koordinierung der Kommunikationsflüsse des Kundendienstteams über den Status der Sendungen mit allen relevanten Interessengruppen.

Verfeinerung und Weiterentwicklung der für den Kundendienst relevanten Richtlinien, Best Practices und Leistungsindikatoren zur Unterstützung eines erstklassigen Kundendienstes.

Unterstützung bei der Entwicklung und Umsetzung von Geschäftsprozessen und operativen Systemen für die Lieferkette, die auf die Steigerung der betrieblichen Effektivität und Effizienz ausgerichtet sind.

Unterstützung konformer Vertriebslösungen und Kontrolle der End-to-End-Logistikprozesse für den Vertrieb von Produkten an den kommerziellen Markt in einem komplexen und stark regulierten Umfeld (GxP, Kühlkette usw.) bei gleichzeitiger Kontrolle der Transportkosten.

Sicherstellen, dass potenzielle Lieferengpässe identifiziert werden, und Einholen der Zustimmung von kommerziellen und operativen Partnern zu Plänen zur Minderung von Lieferrisiken.

Anforderungen & Qualifikationen

Kaufmännische Ausbildung zwingend erforderlich, Bachelor / Master im Bereich der Betriebswirtschaft wünschenswert.

Fundierte Kenntnisse des GxP / Herstellungsumfeldes sowie mindestens 10 Jahre Erfahrung in der Supply Chain mit exzellenten Prozess-Kenntnissen.

Mindestens 5 Jahre Führungserfahrung.

Deutsch und Englisch verhandlungssicher.

Empathisches Auftreten, Team- und Lösungsorientierung, Fähigkeit in cross-funktionalem Umfeld arbeiten zu können

Hohes Maß an Motivation und Engagement.

#LI-GSA

  • Head Customer Service

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland EUROAPI Germany GmbH Vollzeit

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    Frankfurt am Main, Deutschland ABB Vollzeit

    **Customer Support Specialist (M/F/d) -Service for Energy Industries - Limited Contract**: **Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender,...

  • Customer Service Manager

    vor 1 Monat

    Frankfurt, Deutschland Randstad Personalberatung Vollzeit

    Der Customer Service ist Ihre große Leidenschaft und Sie haben bereits erste Führungserfahrung?Optimalerweise sogar in der Medizintechnik oder dem Diagnostik- / Pharmabereich?Dann sollten wir uns kennenlernen!Unser Kunde ist ein international tätiger Hersteller von Kathetern und Stents, dessen Produkte täglich Menschen mit Gefäßerkrankungen das Leben...

  • Head of Customer Service

    vor 1 Monat

    Frankfurt am Main, Deutschland Qire Group GmbH Vollzeit

    Wir suchen für unseren Kunden **einen Head of Customer Service Zentraleuropa** Gesamtziel der Stelle Führung, Koordination und Steuerung der Entwicklung, Leistung und des Veränderungsmanagements von Menschen, Prozessen und Tools für das Assistance-Zentrum Frankfurt, um Kunden zu begeistern, Rentabilität zu gewährleisten und sicherzustellen, dass das...

  • Customer Services Executive

    Vor 7 Tagen

    Frankfurt am Main, Deutschland Global Switch Vollzeit

    **About the role** Are you passionate about customer service and building strong relationships? If so, you might be the perfect fit for our Customer Services Executive role at Global Switch. You will be responsible for delivering excellent customer service, resolving any issues that arise, and further enhancing customer relationships. You will be part of a...

  • Customer Service Representative

    Vor 2 Tagen

    Frankfurt am Main, Deutschland CPC Vollzeit

    **Customer Service Rep CPC** **Location**:Mörfelden-Walldorf, Germany** **Job Summary**: We are looking for a Customer Service Rep to join our Customer Service team, based in Mörfelden-Walldorf, Germany. Reporting to the Customer Fulfillment Supervisor, the Customer Service Rep** **will enter customer sales orders accurately and timely, provide date...

  • Customer Service Specialist

    vor 4 Wochen

    Frankfurt Am Main, Deutschland Zoll Medical Corporation Vollzeit

    **Customer Service Specialist**: **Location: Cologne, Germany**: **Resuscitation**: At ZOLL, we're passionate about improving patient outcomes and helping save lives. We provide innovative technologies that make a meaningful difference in people's lives. Our medical devices, software and related services are used worldwide to diagnose and treat patients...

  • Customer Service Specialist

    vor 4 Wochen

    Frankfurt Am Main, Deutschland ZOLL LifeVest Vollzeit

    **Location: Cologne, Germany**: **Resuscitation**: At ZOLL, we're passionate about improving patient outcomes and helping save lives. We provide innovative technologies that make a meaningful difference in people's lives. Our medical devices, software and related services are used worldwide to diagnose and treat patients suffering from serious...

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    vor 2 Wochen

    Frankfurt, Deutschland Sun Chemical Vollzeit

    Werden Sie Teil unserer Einheit im Bereich Customer Service am Standort Frankfurt am Main - wir sind für die Betreuung unserer Kunden verantwortlich und bieten ihnen einen qualitativ hochwertigen Service an. Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt zunächst befristet für 1 Jahr einen Customer Service Representative...

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    Vor 7 Tagen

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    **Customer Service Representative** **Description** Provide expanded support to customers, including end-users, distributors, and/or dealers seeking information through various mediums, under minimum supervision Document customer inquiry information within appropriate Cummins systems. Resolve non-routine customer issues through an understanding of...

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    vor 3 Wochen

    Frankfurt, Deutschland AlphaESS Europe Vollzeit

    Responsible for the after-sales management of company installation orders, including phone reception, email responses, etc.Understand customer after-sales needs, conduct effective follow-ups, and handle after-sales processing or provide the consultation services required by customers.Address customer inquiries; for questions that cannot be answered promptly,...

  • Customer Service Representative

    vor 2 Wochen

    Frankfurt, Deutschland Oriental Recruitment Vollzeit

    Our client is a global player for NAS products Job responsibility: Manage customer emails by responding accurately to inquiries and complaints, and support Technical Support Engineers in addressing issues after a sale.Provide timely responses to customer questions, perform statistical analyses, and work with relevant teams to enhance products through...

  • Customer Service

    Vor 7 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Page Personnel Vollzeit

    IntroEine neue Chance wartet auf Sie|Vielfältige Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten FirmenprofilFür unseren Kunden in Frankfurt am Main, suchen wir ab sofort einen Customer Service Mitarbeiter(m/w/d) auf unbefristeter Basis in Festeinstellung. Service- und teamorientierte Arbeit motivieren Sie? Dann bewerben Sie sich jetzt.AufgabengebietAls...

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    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Page Personnel Vollzeit

    IntroTeil eines zukunftssicheren und erfolgreichen Unternehmens|Vielfältige Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten FirmenprofilUnser Kunde, ein renommiertes Unternehmen, legt großen Wert auf exzellenten Kundenservice und eine hohe Kundenzufriedenheit. Daher suchen wir einen engagierten Customer Service Mitarbeiter, der mit seiner...

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    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland United Airlines Vollzeit

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  • Customer Service Manager

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    Frankfurt, Deutschland Kassoe Housing Vollzeit

    Customer Service ManagerAbout Kassoe Housing:Kassoe Housing (www.Kassoehousing.com) stands as a premier provider of customized temporary workforce accommodations throughout Europe. Specializing in tailored solutions for global business travel and corporate relocations, we ensure an unparalleled home away from home experience for our esteemed clientele.With a...

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    Frankfurt, Deutschland Schelstraete Delacourt Vollzeit

    For a global market leader in food & beverages, we are looking for a Supply Chain & Customer Service Director Germany.The role reports to the Managing Directors Germany and is part of the German management team. S/He leads 3 teams, consisting of 45FTE: supply chain/logistics, customer service, and field service. As such, the role has end-to-end...

  • Customer Service Representative

    Vor 4 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland United Airlines Vollzeit

    Join United as we develop the world's leading airline. As a United Airlines Customer Service Representative (CSR) you can play an important role in making customers appreciate the quality of service offered by United. The positive interactions that CSRs have with customers at the check-in, gate, baggage services, or United lounges will have a direct positive...

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    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland adesso SE Vollzeit

    Wir gehören zu den Top-Adressen in der IT-Welt und fokussieren uns auf die Optimierung der Kerngeschäfts­prozesse unserer Kunden. Durch den smarten Einsatz maßgeschneiderter IT-Lösungen unterstützen wir unsere Kunden dabei, das Beste aus ihrem Business und aktuellen Technologien herauszuholen. Unseren Erfolg aber erreichen wir nur durch eins: die...

  • Sachbearbeiter Customer Service Ab 42.000 Euro

    vor 1 Monat

    Frankfurt am Main, Deutschland I. K. Hofmann GmbH Vollzeit

    Sachbearbeiter Customer Service ab 42.000 Euro jährlich (m/w/d) Wir suchen Sie als **Sachbearbeiter Customer Service (m/w/d)!** Sie arbeiten selbstständig? Sie verfügen über Analytisches Denken? Sie sind Kommunikationsstark? **Dann bewerben Sie sich jetzt!** **Ihre Aufgaben als Sachbearbeiter Customer Service (m/w/d)**: - Verantwortung und...