Customer Journey Manager Customer Communication
vor 3 Monaten
What you’ll do
Map and maintain segmented end-to-end customer journeys with focus on customer communication, having an overview of insights and action points to support teams in setting and achieving experience KPIs and business goals Identify, analyze and disseminate economically meaningful customer insights, proactively identifying opportunities for improvement and growth for daily use, projects, and new products Act as a liaison between all teams to ensure a customer-centric approach across all channels and touchpoints, taking a holistic view of the customer journey ecosystem Lead a cross-functional team, ensuring cooperation and motivation and drive the transformation towards a harmonized customer communication framework, identify impediments, and mitigate risks Manage and support key stakeholders with data-driven recommendations to contribute to the improvement of the overall customer experience in the long run and consult teams on customer communication projectsWhat you’ll need
5+ years of relevant experience in customer journey management that combine end-to-end digital and physical touchpoints, ideally with focus on different customer communication channels Strong analytical skills with experience in data-driven decision-making and using analytic tools Proficient in customer journey mapping and insight analysis for customer-centric product development Experience in leadership roles including managing teams, guiding strategic initiatives and projects and fostering a collaborative work environment Fluent English & German skillsWhat you’ll bring
Passion for customers, eCommerce, and aviation An entrepreneurial, analytical, creative and solution-oriented way of thinking and decision making, aligned with company strategy Very strong communication, leadership, stakeholder, project management and presentation skills Ability to work both autonomously and collaboratively with an agile mindset Well organized working mode using tools like Jira, Confluence and MS SharePoint Curiosity for different views and interest in the latest developments in the field-
Customer Success Manager
vor 6 Monaten
Cologne, Deutschland Paymenttools VollzeitPaymenttools is on a mission to transform the payment landscape for retailers in Europe. With more than 4,4 billion visitors per year in our more than 15,000 stores and travel agencies in 21 countries we know exactly what consumers and merchants need when exchanging goods for money. We strongly believe in making payments seamless and invisible, linking them...
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Customer Success Manager
vor 6 Monaten
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Customer Success Manager
vor 6 Monaten
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Customer Success Specialist
vor 6 Monaten
Cologne, Deutschland Align Technology VollzeitAbout this opportunity As a Customer Success Representative, you will focus on building long-term relationships with doctors and dental practices. You will provide world-class customer care and in addition effectively educate customers in each interaction acting on the root of the problem and provide effective and efficient support to customer’s inquiries....
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Senior Customer Success Manager
vor 2 Wochen
Cologne, Deutschland Foodforecast Technologies GmbH VollzeitFoodforecast möchte etwas bewegen. Foodforecast trägt mit Hilfe von Künstlicher Intelligenz zu mehr Nachhaltigkeit bei. Du hast umfangreiche Erfahrung im Bereich Customer Success und möchtest deine Expertise in einem innovativen Unternehmen mit nachhaltiger Mission einbringen? Dann bewirb dich jetzt als ... Senior Customer Success Manager (m/w/d) Wir...
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Senior Customer Success Manager
vor 2 Wochen
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Senior Customer Success Manager
vor 2 Wochen
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German Customer Service
vor 1 Woche
Cologne, Deutschland Cross Border Talents VollzeitAre you a native German speaker looking to start an exciting career abroad? Join us as a Customer Service Representative in Portugal, Greece, or Malta! What We Offer: Relocation assistanceCompetitive salaryComprehensive training and career growth opportunitiesWork in a vibrant international environment Your Role: Provide top-notch support to customers...
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Customer Success Manager
vor 2 Monaten
Cologne, Deutschland Automedia GmbH VollzeitCustomer Success Manager bei Automedia GmbH | softgarden View job here Customer Success Manager Voll- oder Teilzeit ...
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Senior Customer Success Manager
vor 5 Monaten
Cologne, Deutschland GUURU VollzeitWir alle teilen eine Leidenschaft für unser Lieblingsprodukt. In jedem von uns steckt ein Guuru. Mit GUURU werden Online Shopper gut beraten. Unabhängige Produktexperten, die Guurus, stehen in Echtzeit online zur Verfügung für Empfehlungen und authentische Produktberatung. Erstklassige Brands wie Toom, Stihl, Atomic, Canyon, Rose, Dynafit, Salewa, OLX,...
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Senior Customer Success Manager
vor 5 Monaten
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Senior Customer Success Manager
vor 5 Monaten
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Werkstudent Customer Support
vor 2 Wochen
Cologne, Deutschland ADBAKER Vollzeitjoin the team Du bist ein absolut kommunikativer Typ? Mit Deiner charmanten Art verstehst Du es, zu Deinen Kunden eine verbindliche Beziehung aufzubauen und liebst den Kundenkontakt? Dann starte als Customer Support Manager bei ADBAKER, manage jedes Anliegen unserer Kunden gekonnt professionell und fröhlich und finde mit Deiner organisierten und...
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Werkstudent Customer Support
vor 2 Wochen
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Head of Customer Experience
vor 3 Wochen
Cologne, Deutschland Eurowings Aviation GmbH VollzeitDu trägst die Verantwortung für Strategie & Design einer ganzheitlichen Eurowings Customer Journey auf Basis von Customer Insights & abgeleiteter Handlungsfelder Gemeinsam mit anderen Bereichen des Unternehmens stellst du die Eurowings Produkt- & Servicequalität sicher & arbeitest kontinuierlich an der Verbesserung der Kundenzufriedenheit & -loyalität...
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Customer Care Manager
vor 3 Wochen
Cologne, Deutschland greendevice business GmbH VollzeitDu liebst es (IT-)Projekte, die der Vertrieb gewonnen hat, für den Kunden sorgenfrei und gut umzusetzen sowie abzuwickeln? Dann bewirb dich gerne bei uns als Customer Care Manager (m/w/d)!APCT1_DE
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Werkstudent Customer Support
vor 4 Monaten
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Werkstudent Customer Support
vor 4 Monaten
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Werkstudent Customer Support
vor 2 Wochen
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Customer Success Manager
vor 2 Monaten
Cologne, Deutschland osite network GmbH VollzeitCustomer Success Manager (m/w/d) Gestalte mit uns den Erfolg unsere Kunden! Als Managed Service Provider (MSP) unterstützen wir seit über 20 Jahren Kunden bundesweit in den Bereichen Managed Services, Cloud & Hosting, VoIP und Beratung. Unser Team arbeitet mit flachen Hierarchien und einem modernen Arbeitsumfeld, um unseren Kunden innovative IT-Lösungen...
