IT Service
vor 2 Monaten
Summary
Der IT Service & Vendor Manger sorgt zum einen für den reibungslosen IT-Betrieb und die Kommunikation mit dem Kunden. Es priorisiert und eskaliert Aufgaben, bearbeitet Eskalationen und erstellt monatliche Service Reports. Zum anderen verwaltet er IT-Dienstleister und überwacht Software-Assets und das LizenzmanagementJob Description
Deine Aufgaben:
Überwachung und Sicherstellung des IT-Betriebs:
• Überwachung der Verfügbarkeit der IT-Services und Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs
• Steuerung von Major Incidents und Koordinierung schwerwiegender Störungen sowie Sicherheitsupdates
• Organisation des Change Advisory Boards und Sicherstellung der reibungslosen Durchführung von IT-Wartungsarbeiten
Optimierung der Serviceprozesse:
• Optimierung und Verwaltung von Incident Management, Change-Management und Problem-Management Prozessen
• Einführung neuer Services in ein IT-Betriebskonzept und deren Übernahme in den operativen Betrieb
• Erstellung regelmäßiger Berichte für Service Empfänger und Durchführung von Service Review Meetings mit Geschäftsbereichen
Steuerung und Überwachung von Dienstleistern:
• Verwaltung von Ansprüchen, Problemen, Streitigkeiten und Eskalationen für alle vertragsbezogenen Themen
• Überwachung und Steuerung der Leistungserbringung durch Dienstleister
• Fundierte Kenntnis und Verhandlung von Verträgen im IT-Bereich
• Sicherstellung, dass Verträge die Anforderungen der Stakeholder revisionssicher widerspiegeln
Lizenz- und Vertragsmanagement:
• Überwachung der Nutzung und Wirksamkeit von Softwarelizenzen
• Erstellung von Berichten und Empfehlungen zur Optimierung des Lizenz- und Vertragsmanagements
• Enge Zusammenarbeit mit den wichtigsten Interessengruppen zur Sicherstellung der Vertragskonformität
Das bringst Du mit:
mindestens 3 Jahre einschlägige Berufserfahrung im IT Service Management:
Fundierte Kenntnisse und mehrjährige Praxis im Management und Optimierung von IT Services, inklusive Incident Management, Change Management und Problem Management.
IT-Generalist:
Breites Wissen und Fähigkeiten über verschiedene IT-Bereiche hinweg, inklusive IT-Service, Infrastruktur und Softwarelizenzmanagement.
Kenntnisse in agilen Projekt- und Servicemanagementmethoden:
Vertrautheit mit agilen Methoden und deren Anwendung im Projekt- und Servicemanagement.
Kompetenz zur Steuerung unterschiedlicher Bereiche:
Fähigkeit, interne IT-Bereiche und externe Dienstleister effektiv zu steuern und deren Leistung zu überwachen.
Aufarbeitung und Darstellung komplexer Sachverhalte:
Fähigkeit, komplexe technische und betriebliche Zusammenhänge verständlich aufzubereiten und zu präsentieren.
Zusammenführung von Ergebnissen und Management Reporting:
Erfahrung in der Zusammenführung von Ergebnissen und der Erstellung von Management Reports zur Entscheidungsunterstützung.
Sicheres Auftreten und hohe Sozialkompetenz:
Sicheres und professionelles Auftreten kombiniert mit ausgeprägten sozialen Fähigkeiten.
Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift:
Fließende Englischkenntnisse zur effektiven Kommunikation auf internationaler Ebene.
Fachkenntnisse im Bereich Prozess- und Stakeholder-Management:
Expertise im Management von Prozessen und Stakeholdern zur Sicherstellung effizienter Abläufe und Kommunikation.
Analytisches Denken und Affinität zu Daten/Zahlen:
Starke analytische Fähigkeiten und eine Vorliebe für den Umgang mit Daten und Zahlen zur Problemlösung und Entscheidungsfindung.
Flexibilität, Engagement, Kommunikationsfähigkeit und diplomatisches Geschick:
Hohe Flexibilität, Engagement und die Fähigkeit, klar und diplomatisch zu kommunizieren.
Strategisches Denken und Erfahrung im IT-Lieferanten-/Lizenzmanagement:
Strategisches Denkvermögen und praktische Erfahrung im Management von IT-Lieferanten und Softwarelizenzen.
Verhandlungssicher mit externen Dienstleistern
Fähigkeit, Anbieter kritisch zu hinterfragen und herauszufordern, um optimale Ergebnisse zu erzielen
Als Mitarbeiter bei Lowell profitierst Du von vielen Benefits
flexibles und mobiles Arbeiten, damit Familie und Beruf vereinbar sind
eine unbefristete Anstellung mit einem attraktiven Vergütungspaket
vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
motiviertes Arbeiten und Spaß in einem dynamischen Team
freundliche Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
fachspezifische sowie persönliche Weiterbildungen
subventioniertes Mittagessen und frisches Obst und kostenfreie Getränke im Office
ein eigenes Fitnessstudio oder ein Zuschuss zum Fitnessstudio-Abo
bezuschusstes ÖPNV-Ticket
JobRad
Hast du noch offene Fragen? Schreib uns an Wir freuen uns auf Deine Kontaktaufnahme und Bewerbung
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vor 2 Wochen
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IT Service Management Lead
vor 2 Wochen
Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Lowell Service Center GmbH VollzeitPosition Overview:The IT Service & Vendor Manager at Lowell Service Center GmbH plays a crucial role in maintaining efficient IT operations and fostering effective communication with clients. This position involves prioritizing tasks, managing escalations, and generating monthly service performance reports. Furthermore, the manager oversees IT service...
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Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland MEDION VollzeitIhre Aufgaben Erster Ansprechpartner im IT-Support (Incident Management, Serviceanfragen, Berechtigungsanpassungen) / Koordination der "Task Force" bei kritischen Störungen / Ticketverteilung / Unterstützung im 2nd-Level-Support für IT-Anwendungen nach Genehmigung durch die Fachabteilung Bereitstellung und Betrieb von IT-Arbeitsplatz-Equipment sowie...
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Leiter IT-Service
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