Customer Support Manager

vor 3 Monaten

Darmstadt, Deutschland Visometry GmbH Vollzeit

Visometry wurde 2017 als Spin-off des Fraunhofer-Institut für Graphische Datenverarbeitung IGD in Darmstadt gegründet und ist ein deutscher Pionier für industrielle Augmented Reality (AR). Als ein führender Anbieter von AR / XR Technologie und Lösungen setzen wir seit Jahren mit unseren innovativen Computer-Vision-Technologien Maßstäbe im Bereich Enterprise AR. Dabei unterstützen wir Unternehmen bei der digitalen Transformation, indem wir Prozesse optimieren, Kosten senken und gleichzeitig Innovation und Qualität sicherstellen.

Als leidenschaftliche XR-Entwickler sowie erfahrene Business-Profis suchen wir dich für den Ausbau unseres Customer Support / Success Teams, denn bei uns fällt dem Customer Support eine sehr wichtige Rolle zu Aktuell decken wir alle Stufen von 1st - 3rd Level Support ab (Mo-FR, 9-5pm CEST).

Du managest gerne Support-Anfragen und das Supportsystem? Du möchtest verantwortlich für die inhaltliche und eine erste fachliche Betreuung der Anfragen auf Level 1 sein? Dann bewirb dich jetzt bei uns als Customer Support Manager

Aufgaben
  • First-Response:
  • Du bist zuständig für Level-1 Support Anfragen von Kunden, Interessenten, Partnern und Resellern für unsere Kernprodukte
  • Du bist erste Anlaufstelle für alle eingehenden Unterstützungsanfragen, nimmst alle Fragen auf und holst erforderliche Zusatzinformationen bei Kunden ein
  • Du organisierst Support-Calls und unterstützt Kunden remote
  • Dispatcher:
  • Bei komplexeren Fragestellungen (z.B. Bugs oder Themen, wo das Dev-Team benötigt wird) organisierst du die Verteilung und überwachst die Themen, die Level 2 oder 3 Support benötigen
  • Du agierst interaktiv mit dem Team und koordinierst in Richtung Kunde die Abwicklung. Als Schnittstelle stellst du den reibungslosen und vollständigen Informationsfluss über den Status sicher.
  • Aktualisierung und Weiterentwicklung unserer Wissensdatenbank, sowie unseres Feedback Systems
  • Du bringst dein Know-How aus Kundengesprächen ein, um unsere Self-Service und Knowledge-Spaces stetig zu erweitern und aktuell zu halten
  • Du arbeitest an der Weiterentwicklung unserer FAQ und Self-Service Pages sowie an der technischen Dokumentation mit
  • Du analysierst zusammen mit dem Team regelmäßig Support- und Themen-relevante Indikatoren. Du erstellst Reports für die Protokollierung sowie Überwachung der Themenschwerpunkte und Performance.
Qualifikation
  • Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium mit IT-Hintergrund
  • Du bist ein Teamplayer mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten, hast Freude am Umgang mit unterschiedlichen Persönlichkeiten und ein freundliches sowie souveränes Auftreten.
  • Du hast einschlägige Erfahrung im Support und/oder der Schulung von Anwendern, vorzugsweise im Bereich B2B Software
  • Du handelst sehr selbständig, behälst immer den Überblick und agierst proaktiv
  • Idealerweise besitzt du Domänenwissen in min. einem der folgenden Bereiche: Augmented Reality, Computer Vision Tracking, Unity, Programmierung, CAD, Maschinenbau oder Engineering
  • Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und gute Englischkenntnisse (B2) in Wort und Schrift. Weitere Fremdsprachen sind von Vorteil.
Benefits
  • Du wirst von unserem Team nachhaltig und kontinuierlich eingearbeitet; hast Kollegen, von denen du lernen und mit denen du wachsen kannst
  • Dich erwartet eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit mit renommierten nationalen und internationalen Kunden.
  • Du arbeitest selbständig und unabhängig, du kannst dich persönlich entfalten. Wir bieten flexible Arbeitszeiten.
  • Dein Arbeitsplatz ist nur wenige Gehminuten vom Stadtzentrum entfernt. Es besteht die Möglichkeit für individuelle Homeoffice-Vereinbarungen.
  • Startup-Atmosphäre: Moderne, gut ausgestattete und zentral gelegene Büroräume, kostenlose Getränke, Kaffee, gute Laune und regelmäßige Teamevents sorgen für gute Stimmung und ein angenehmes Arbeitsklima.
  • Als Pioniere für AR / XR Technologie & Lösungen bieten wir dir stetig verschiedene Weiterbildungsmöglichkeiten.
  • Die Work-Life-Balance ist uns wichtig. Wir achten auf die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.

Interessiert?

Dann bewirbt dich jetzt Für freuen uns auf deine Bewerbung.



Visometry wurde 2017 als Spin-off des Fraunhofer-Institut für Graphische Datenverarbeitung IGD in Darmstadt gegründet und ist ein deutscher Pionier für industrielle Augmented Reality (AR). Als ein führender Anbieter von AR / XR Technologie und Lösungen setzen wir seit Jahren mit unseren innovativen Computer-Vision-Technologien Maßstäbe im Bereich Enterprise AR. Dabei unterstützen wir Unternehmen bei der digitalen Transformation, indem wir Prozesse optimieren, Kosten senken und gleichzeitig Innovation und Qualität sicherstellen.

  • Customer Support Manager

    vor 3 Monaten

    Darmstadt, Deutschland Visometry GmbH Vollzeit

    Visometry wurde 2017 als Spin-off des Fraunhofer-Institut für Graphische Datenverarbeitung IGD in Darmstadt gegründet und ist ein deutscher Pionier für industrielle Augmented Reality (AR). Als ein führender Anbieter von AR / XR Technologie und Lösungen setzen wir seit Jahren mit unseren innovativen Computer-Vision-Technologien Maßstäbe im Bereich...

  • Customer Support Manager

    vor 3 Monaten

    Darmstadt, Deutschland Visometry GmbH Vollzeit

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  • Customer Support Specialist M/w/d

    vor 6 Monaten

    Darmstadt, Deutschland BidX GmbH Vollzeit

    **Intro**: Du scheust dich nicht vor intensiven Gesprächen und kämpfst gerne direkt an der Front? Als Customer Support Specialist bei BidX repräsentierst du unser Unternehmen jeden Tag und pflegst die Beziehungen zu unseren Kunden. Du entlastest unser Support-Team und stellst sicher, dass Kundenanfragen schnell bearbeitet und gelöst werden, um die...

  • Customer Support Specialist M/w/d

    vor 6 Monaten

    Darmstadt, Deutschland BidX GmbH Vollzeit

    **Intro**: Du scheust dich nicht vor intensiven Gesprächen und kämpfst gerne direkt an der Front? Als Customer Support Specialist bei BidX repräsentierst du unser Unternehmen jeden Tag und pflegst die Beziehungen zu unseren Kunden. Du entlastest unser Support-Team und stellst sicher, dass Kundenanfragen schnell bearbeitet und gelöst werden, um die...

  • Mitarbeiter im Workplace Customer Support

    vor 3 Monaten

    Darmstadt, Deutschland Bechtle GmbH & Co. KG Darmstadt Vollzeit

      Du unterstützt unseren Workplace Customer Support im 1st-Level-Support und bist die Ansprechperson für unsere Kunden. Dabei nimmst du qualifiziert telefonische Anfragen und Störungsmeldungen entgegen und findest Lösungen gemeinsam mit den Kunden unter Verwendung bestehender Beschreibungen. Du installierst und konfigurierst Windows Betriebssysteme...

  • Customer Care

    vor 6 Monaten

    Darmstadt, Deutschland Ergotopia GmbH Vollzeit

    Ergotopia ist ein schnell wachsendes Unternehmen im Bereich eCommerce, Gesundheit und Büromöbel. Mit rund 55+ hoch motivierten Mitarbeitern, Millionen von Lesern & Zuschauern unserer wissenschaftlich fundierten Gesundheitsinhalten sowie 100.000+ zufriedener Kunden unserer Ergonomie - und Büromöbelprodukten haben wir bereits einen großen Impact in...

  • Coordinator (M/w/d) Order Management & Customer

    vor 6 Monaten

    Darmstadt, Deutschland Kao Corporation Vollzeit

    **Who we are**: Founded in Japan in 1887, Kao is passionate about making a difference in people's lives with our high quality products and services to create a Kirei Life for all - a beautiful life that respects the needs of our consumers and customers as well as the planet. We never compromise on quality and craft our products with care for the consumer and...

  • Contract Support

    vor 7 Monaten

    Darmstadt, Deutschland JLL Vollzeit

    JLL supports the Whole You, personally and professionally. We’re JLL. We’re a professional services and investment management firm specializing in real estate. We help organizations around the world achieve their ambitions by owning, occupying and investing in real estate. If you’re looking to step up your career, JLL is the perfect professional home....

  • Customer Service Representative

    vor 4 Monaten

    Darmstadt, Deutschland Thermo Fisher Scientific Vollzeit

    It's more than just something that fills our days. At Thermo Fisher Scientific, our work has a purpose. Our work requires passion and creates meaningful outcomes. Our work matters. We're sharing our expertise and technological advancements with customers, helping them make the world a better place - whether they're discovering a cure for cancer, protecting...

  • Customer Service Clerk

    vor 3 Monaten

    Darmstadt, Deutschland LOGOSYS Logistik GmbH Vollzeit

    **What we offer**: - permanent employment - Flat hierarchies and short decision-making and communication channels - Hybrid working up to 3x per week including complete equipment of the workplace - 28 days holiday (increase to 30 days after 4 years of service) - Individual health premium for low number of sick days - Extensive continuing education and...

  • Sales Account Manager

    vor 5 Monaten

    Darmstadt, Deutschland BorgWarner Vollzeit

    BorgWarner is a global product leader in delivering innovative and sustainable mobility solutions for the vehicle market. We are a company of innovators and independent thinkers that brings together talented employees, meaningful work and amazing technology in a unique environment. At BorgWarner we constantly work towards our vision of a clean and...

  • Customer Service Representative

    vor 4 Monaten

    Darmstadt, Deutschland Thermo Fisher Scientific Vollzeit

    Job ID: 231101BR Thermo Fisher Scientific Inc. is the world leader in serving science, with annual revenue of approximately $40 billion. Our Mission is to enable our customers to make the world healthier, cleaner and safer. Whether our customers are accelerating life sciences research, solving complex analytical challenges, increasing productivity in...

  • Customer Service Representative

    vor 3 Monaten

    Darmstadt, Deutschland Thermo Fisher Scientific Vollzeit

    **Customer Service Representative (M/F/d)** **Job ID: 231101BR** Thermo Fisher Scientific Inc. is the world leader in serving science, with annual revenue of approximately $40 billion. Our Mission is to enable our customers to make the world healthier, cleaner and safer. Whether our customers are accelerating life sciences research, solving complex...

  • Jr. Sales Account Manager

    vor 5 Monaten

    Darmstadt, Deutschland BorgWarner Vollzeit

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  • Customer Success Manager

    vor 4 Monaten

    Darmstadt, Deutschland gastromatic - vertical cloud solution GmbH Vollzeit

    Customer Success Manager (Churn Prevention Specialist) (w/m/d) bei gastromatic - vertical cloud solution GmbH | softgarden View job here Customer Success Manager (Churn Prevention Specialist) (w/m/d) ...

  • Small Customer Support Specialist, Salon

    vor 1 Tag

    Darmstadt, Deutschland Kao Vollzeit

    Founded in Japan in 1887, Kao is passionate about making a difference in people's lives with our high quality products and services to create a Kirei Life for all - a beautiful life that respects the needs of our consumers and customers as well as the planet. We never compromise on quality and craft our products with care for the consumer and the...

  • Customer Liaison Manager ATTR-CM

    vor 6 Monaten

    Darmstadt, Deutschland Bayer Vollzeit

    Customer Liaison Manager ATTR-CM (alle Geschlechter)  Tritt unserem Team bei, während wir die Ausbietung einer neuen aufregenden Therapieoption für Patienten mit Transthyretin-Amyloidose und Kardiomyopathie vorbereiten. Als Customer Liaison Manager ATTR-CM (alle Geschlechter) wirst du dich mit einem regionalen ATTR-CM Markt vertraut machen und eine...

  • Operations & Customer Happiness Manager (m/w/d)

    vor 2 Monaten

    Darmstadt, Deutschland Ergotopia GmbH Vollzeit

    Über das UnternehmenWir sind ein E-Commerce Unternehmen in Deutschland mit der Vision, die Arbeitswelt happy, healthy & productive zu gestalten! Unsere Gründungsgeschichte nimmt ihren Anfang 2014 mit unseren beiden CEOs Richard und Alex - und ihrer Infografik über die Auswirkungen von dauerhaftem Sitzen. Diese ist der Ausgangspunkt für einen Online...

  • Customer Care Employee

    vor 6 Monaten

    Darmstadt, Deutschland Victaulic Vollzeit

    **We’re **Victaulic** **!** With more than 5,500 employees and 55 international facilities, Victaulic helps customers since 1919 in over 120 countries succeed in the global construction industry. From the tallest buildings to the deepest mines, customers trust our products to increase overall system durability in the most demanding construction projects...

  • Customer Success Manager

    vor 1 Monat

    Darmstadt, Deutschland gastromatic - vertical cloud solution GmbH Vollzeit

    Customer Success Manager & Trainer (w/m/d) bei gastromatic - vertical cloud solution GmbH | softgarden View job here Customer Success Manager & Trainer (w/m/d) Vollzeit ...