Customer Support Manager

vor 2 Monaten

Darmstadt, Deutschland Visometry GmbH Vollzeit

Visometry wurde 2017 als Spin-off des Fraunhofer-Institut für Graphische Datenverarbeitung IGD in Darmstadt gegründet und ist ein deutscher Pionier für industrielle Augmented Reality (AR). Als ein führender Anbieter von AR / XR Technologie und Lösungen setzen wir seit Jahren mit unseren innovativen Computer-Vision-Technologien Maßstäbe im Bereich Enterprise AR. Dabei unterstützen wir Unternehmen bei der digitalen Transformation, indem wir Prozesse optimieren, Kosten senken und gleichzeitig Innovation und Qualität sicherstellen.

Als leidenschaftliche XR-Entwickler sowie erfahrene Business-Profis suchen wir dich für den Ausbau unseres Customer Support / Success Teams, denn bei uns fällt dem Customer Support eine sehr wichtige Rolle zu Aktuell decken wir alle Stufen von 1st - 3rd Level Support ab (Mo-FR, 9-5pm CEST).

Du managest gerne Support-Anfragen und das Supportsystem? Du möchtest verantwortlich für die inhaltliche und eine erste fachliche Betreuung der Anfragen auf Level 1 sein? Dann bewirb dich jetzt bei uns als Customer Support Manager

Aufgaben
  • First-Response:
  • Du bist zuständig für Level-1 Support Anfragen von Kunden, Interessenten, Partnern und Resellern für unsere Kernprodukte
  • Du bist erste Anlaufstelle für alle eingehenden Unterstützungsanfragen, nimmst alle Fragen auf und holst erforderliche Zusatzinformationen bei Kunden ein
  • Du organisierst Support-Calls und unterstützt Kunden remote
  • Dispatcher:
  • Bei komplexeren Fragestellungen (z.B. Bugs oder Themen, wo das Dev-Team benötigt wird) organisierst du die Verteilung und überwachst die Themen, die Level 2 oder 3 Support benötigen
  • Du agierst interaktiv mit dem Team und koordinierst in Richtung Kunde die Abwicklung. Als Schnittstelle stellst du den reibungslosen und vollständigen Informationsfluss über den Status sicher.
  • Aktualisierung und Weiterentwicklung unserer Wissensdatenbank, sowie unseres Feedback Systems
  • Du bringst dein Know-How aus Kundengesprächen ein, um unsere Self-Service und Knowledge-Spaces stetig zu erweitern und aktuell zu halten
  • Du arbeitest an der Weiterentwicklung unserer FAQ und Self-Service Pages sowie an der technischen Dokumentation mit
  • Du analysierst zusammen mit dem Team regelmäßig Support- und Themen-relevante Indikatoren. Du erstellst Reports für die Protokollierung sowie Überwachung der Themenschwerpunkte und Performance.
Qualifikation
  • Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium mit IT-Hintergrund
  • Du bist ein Teamplayer mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten, hast Freude am Umgang mit unterschiedlichen Persönlichkeiten und ein freundliches sowie souveränes Auftreten.
  • Du hast einschlägige Erfahrung im Support und/oder der Schulung von Anwendern, vorzugsweise im Bereich B2B Software
  • Du handelst sehr selbständig, behälst immer den Überblick und agierst proaktiv
  • Idealerweise besitzt du Domänenwissen in min. einem der folgenden Bereiche: Augmented Reality, Computer Vision Tracking, Unity, Programmierung, CAD, Maschinenbau oder Engineering
  • Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und gute Englischkenntnisse (B2) in Wort und Schrift. Weitere Fremdsprachen sind von Vorteil.
Benefits
  • Du wirst von unserem Team nachhaltig und kontinuierlich eingearbeitet; hast Kollegen, von denen du lernen und mit denen du wachsen kannst
  • Dich erwartet eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit mit renommierten nationalen und internationalen Kunden.
  • Du arbeitest selbständig und unabhängig, du kannst dich persönlich entfalten. Wir bieten flexible Arbeitszeiten.
  • Dein Arbeitsplatz ist nur wenige Gehminuten vom Stadtzentrum entfernt. Es besteht die Möglichkeit für individuelle Homeoffice-Vereinbarungen.
  • Startup-Atmosphäre: Moderne, gut ausgestattete und zentral gelegene Büroräume, kostenlose Getränke, Kaffee, gute Laune und regelmäßige Teamevents sorgen für gute Stimmung und ein angenehmes Arbeitsklima.
  • Als Pioniere für AR / XR Technologie & Lösungen bieten wir dir stetig verschiedene Weiterbildungsmöglichkeiten.
  • Die Work-Life-Balance ist uns wichtig. Wir achten auf die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.

Interessiert?

Dann bewirbt dich jetzt Für freuen uns auf deine Bewerbung.



Visometry wurde 2017 als Spin-off des Fraunhofer-Institut für Graphische Datenverarbeitung IGD in Darmstadt gegründet und ist ein deutscher Pionier für industrielle Augmented Reality (AR). Als ein führender Anbieter von AR / XR Technologie und Lösungen setzen wir seit Jahren mit unseren innovativen Computer-Vision-Technologien Maßstäbe im Bereich Enterprise AR. Dabei unterstützen wir Unternehmen bei der digitalen Transformation, indem wir Prozesse optimieren, Kosten senken und gleichzeitig Innovation und Qualität sicherstellen.

  • Customer Support Manager

    vor 2 Monaten

    Darmstadt, Deutschland Visometry GmbH Vollzeit

    Visometry wurde 2017 als Spin-off des Fraunhofer-Institut für Graphische Datenverarbeitung IGD in Darmstadt gegründet und ist ein deutscher Pionier für industrielle Augmented Reality (AR). Als ein führender Anbieter von AR / XR Technologie und Lösungen setzen wir seit Jahren mit unseren innovativen Computer-Vision-Technologien Maßstäbe im Bereich...

  • Customer Support Manager

    vor 2 Monaten

    Darmstadt, Deutschland Visometry GmbH Vollzeit

    Visometry wurde 2017 als Spin-off des Fraunhofer-Institut für Graphische Datenverarbeitung IGD in Darmstadt gegründet und ist ein deutscher Pionier für industrielle Augmented Reality (AR). Als ein führender Anbieter von AR / XR Technologie und Lösungen setzen wir seit Jahren mit unseren innovativen Computer-Vision-Technologien Maßstäbe im Bereich...

  • Customs Manager

    vor 4 Wochen

    Darmstadt, Hessen, Deutschland DöhlerGroup Vollzeit

    Job Title: Customs ManagerWe are seeking a highly skilled Customs Manager to join our team at DöhlerGroup. As a key member of our global trade compliance team, you will be responsible for ensuring that our products are compliant with customs and excise regulations.Your Responsibilities:Optimize our products by adapting and changing recipes in compliance...

  • Customs Manager

    vor 4 Wochen

    Darmstadt, Hessen, Deutschland DöhlerGroup Vollzeit

    Job Title: Customs ManagerWe are seeking a highly skilled Customs Manager to join our team at DöhlerGroup. As a key member of our global trade compliance team, you will be responsible for ensuring that our products are compliant with customs and excise regulations.Your Responsibilities:Optimize our products by adapting and changing recipes in compliance...

  • Customs Manager

    vor 2 Monaten

    Darmstadt, Hessen, Deutschland DöhlerGroup Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Customs Manager to join our team at Döhler Group. As a key member of our global trade team, you will be responsible for ensuring compliance with customs and excise regulations, as well as providing expert advice on tariff classification and trade agreements.Your Key ResponsibilitiesOptimize our products by...

  • Customs Manager

    vor 2 Monaten

    Darmstadt, Hessen, Deutschland DöhlerGroup Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Customs Manager to join our team at Döhler Group. As a key member of our global trade team, you will be responsible for ensuring compliance with customs and excise regulations, as well as providing expert advice on tariff classification and trade agreements.Your Key ResponsibilitiesOptimize our products by...

  • Customs Manager

    vor 4 Wochen

    Darmstadt, Hessen, Deutschland DöhlerGroup Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Customs Manager to join our team at DöhlerGroup. As a key member of our organization, you will be responsible for ensuring compliance with customs and excise regulations, as well as providing expert advice on tariff classification and trade agreements.Key ResponsibilitiesOptimize products by adapting and...

  • Customer Support Specialist M/w/d

    vor 5 Monaten

    Darmstadt, Deutschland BidX GmbH Vollzeit

    **Intro**: Du scheust dich nicht vor intensiven Gesprächen und kämpfst gerne direkt an der Front? Als Customer Support Specialist bei BidX repräsentierst du unser Unternehmen jeden Tag und pflegst die Beziehungen zu unseren Kunden. Du entlastest unser Support-Team und stellst sicher, dass Kundenanfragen schnell bearbeitet und gelöst werden, um die...

  • Customer Service Representative

    vor 4 Wochen

    Darmstadt, Hessen, Deutschland Thermo Fisher Scientific Vollzeit

    About the Role:As a Customer Service Representative at Thermo Fisher Scientific, you will play a critical role in ensuring the seamless execution of our order fulfillment process. You will be the primary point of contact for customers, providing exceptional support through phone and written communication.Key Responsibilities:Manage the entire order...

  • Customer Support Specialist M/w/d

    vor 5 Monaten

    Darmstadt, Deutschland BidX GmbH Vollzeit

    **Intro**: Du scheust dich nicht vor intensiven Gesprächen und kämpfst gerne direkt an der Front? Als Customer Support Specialist bei BidX repräsentierst du unser Unternehmen jeden Tag und pflegst die Beziehungen zu unseren Kunden. Du entlastest unser Support-Team und stellst sicher, dass Kundenanfragen schnell bearbeitet und gelöst werden, um die...

  • Mitarbeiter im Workplace Customer Support

    vor 2 Monaten

    Darmstadt, Deutschland Bechtle GmbH & Co. KG Darmstadt Vollzeit

      Du unterstützt unseren Workplace Customer Support im 1st-Level-Support und bist die Ansprechperson für unsere Kunden. Dabei nimmst du qualifiziert telefonische Anfragen und Störungsmeldungen entgegen und findest Lösungen gemeinsam mit den Kunden unter Verwendung bestehender Beschreibungen. Du installierst und konfigurierst Windows Betriebssysteme...

  • Customer Care

    vor 5 Monaten

    Darmstadt, Deutschland Ergotopia GmbH Vollzeit

    Ergotopia ist ein schnell wachsendes Unternehmen im Bereich eCommerce, Gesundheit und Büromöbel. Mit rund 55+ hoch motivierten Mitarbeitern, Millionen von Lesern & Zuschauern unserer wissenschaftlich fundierten Gesundheitsinhalten sowie 100.000+ zufriedener Kunden unserer Ergonomie - und Büromöbelprodukten haben wir bereits einen großen Impact in...

  • Sales Account Manager

    vor 4 Wochen

    Darmstadt, Hessen, Deutschland BorgWarner Vollzeit

    BorgWarner is a leading innovator in the mobility solutions industry, dedicated to delivering sustainable and innovative products for the vehicle market. Our company culture is built on the principles of innovation, independence, and teamwork, creating a unique environment that fosters growth and development.Job PurposeAs a Sales Account Manager, you will be...

  • Sales Account Manager

    vor 4 Wochen

    Darmstadt, Hessen, Deutschland BorgWarner Vollzeit

    BorgWarner is a leading innovator in the mobility solutions industry, dedicated to delivering sustainable and innovative products for the vehicle market. Our company culture is built on the principles of innovation, independence, and teamwork, creating a unique environment that fosters growth and development.Job PurposeAs a Sales Account Manager, you will be...

  • IT Application Support Manager

    vor 2 Monaten

    Darmstadt, Hessen, Deutschland acoris Vollzeit

    Deine RolleWir suchen einen erfahrenen IT-Application-Support-Manager, der unsere Kunden bei der Lösung ihrer IT-Probleme unterstützt und unsere Application-Support-Team leitet.Deine AufgabenKoordination und Unterstützung der Kolleg:innen im Application Support bei der Bearbeitung von Kundenanfragen und -ticketsBeratung unserer Kunden im Rahmen unserer...

  • IT Application Support Manager

    vor 2 Monaten

    Darmstadt, Hessen, Deutschland acoris Vollzeit

    Deine RolleWir suchen einen erfahrenen IT-Application-Support-Manager, der unsere Kunden bei der Lösung ihrer IT-Probleme unterstützt und unsere Application-Support-Team leitet.Deine AufgabenKoordination und Unterstützung der Kolleg:innen im Application Support bei der Bearbeitung von Kundenanfragen und -ticketsBeratung unserer Kunden im Rahmen unserer...

  • Customer Care Manager

    vor 2 Monaten

    Darmstadt, Deutschland gastromatic - vertical cloud solution GmbH Vollzeit

    Customer Care Manager (w/m/d) bei gastromatic - vertical cloud solution GmbH | softgarden View job here Customer Care Manager (w/m/d) Vollzeit ...

  • Coordinator (M/w/d) Order Management & Customer

    vor 5 Monaten

    Darmstadt, Deutschland Kao Corporation Vollzeit

    **Who we are**: Founded in Japan in 1887, Kao is passionate about making a difference in people's lives with our high quality products and services to create a Kirei Life for all - a beautiful life that respects the needs of our consumers and customers as well as the planet. We never compromise on quality and craft our products with care for the consumer and...

  • Customer Liaison Manager ATTR-CM

    vor 4 Wochen

    Darmstadt, Hessen, Deutschland Bayer Vollzeit

    Job DescriptionCustomer Liaison Manager ATTR-CMWe are seeking a highly motivated and experienced Customer Liaison Manager to join our team at Bayer. As a key member of our team, you will be responsible for developing and executing a regional market strategy for our ATTR-CM therapy.Key ResponsibilitiesDevelop and execute a regional market strategy for ATTR-CM...

  • German Customer Support

    vor 4 Monaten

    Darmstadt, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Wir suchen ab sofort mehrere Customer Service Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit. Neben einer abwechslungsreichen Aufgabe erwartet Sie ein Arbeitsvertrag mit übertariflicher Bezahlung, sowie eine berufliche Perspektive und Weiterbildungsmöglichkeiten.Ihre Perspektiven- Bei der DIS AG erhalten Sie einen unbefristeten Arbeitsvertrag, sowie ein...