Spezialist Customer Intelligence Köln

vor 2 Monaten

Bonn, Deutschland Zurich Gruppe Deutschland Vollzeit

Bist du bereit, mit dem Besten zu rechnen?

Bei Zurich leben wir Versicherung neu. Um die Wünsche unserer Kunden noch besser zu erfüllen, gehen wir neue Wege, denken kreativ, arbeiten agil. Unsere Unternehmenskultur schenkt dir in jeder Hinsicht mehr Flexibilität – und viel Freiraum, dich optimal zu entfalten. Think big – und gerne auch international Denn deine Entwicklungsmöglichkeiten kennen bei uns keine Grenzen. Bereit, die Zukunft in die Hand zu nehmen?

Das erwartet dich

Als Spezialist:in bist du für die Planung und Implementierung von Strategien zur Verbesserung der unternehmensweiten Kundenzentrierung verantwortlich.

Es erwarten dich weitere spannende Aufgaben:

  • Zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenerfahrung verantwortest du die Sammlung, Analyse und Nutzung von Kundenfeedback interner und externer Quellen
  • Du führst inhaltliche Analysen der erhobenen Daten durch und entwickelst eindeutige Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung, sowie der Behebung von identifizierten Painpoints
  • Zur Sensibilisierung der Mitarbeiter:innen für kundenzentriertes Handeln bist du für die Entwicklung und Durchführung von Schulungsprogrammen zuständig
  • Gegenüber Stakeholdern (inklusive Gruppenfunktionen) präsentierst und erläuterst du die Ergebnisse empfängergerecht
  • Du steuerst den Aufbau und die Pflege von Daten (Datamarts)
  • Mit Marketing-, Vertriebs-, Produktentwicklungs- und IT-Teams stehst du in enger Zusammenarbeit
  • Bei der Definition von (Customer-)KPIs, inklusive Tracking und Reporting, wirkst du aktiv mit

Das bringst du mit

Du zählst ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, sowie eine hohe Problemlösungskompetenz und eine verantwortungsbewusste Arbeitsweise zu deinen Stärken?
Dann bewirb dich jetzt, wenn dich außerdem folgende Qualifikationen auszeichnen:

  • Deine Vita umfasst ein Studium mit Schwerpunkt Betriebswirtschaft, Marketing, Statistik, Mathematik oder alternativ eine abgeschlossene Ausbildung im Versicherungsbereich
  • In der Datenanalyse, im Customer Intelligence Management und im Versicherungsumfeld besitzt du bereits Erfahrungen
  • Du verfügst über umfangreiches Fachwissen in etablierten Datenanalysetechnologien wie MicroStrategy und PowerBI, sowie in Datenschutzgesetzen und -vorschriften
  • Erste Erfahrungen in der Datenverarbeitung, sowie Erfahrungen im Projektmanagement/-mitarbeit sind wünschenswert
  • Gutes Kommunikations- und Teamverhalten, sowie die Fähigkeit zur Zusammenarbeit und zum Arbeiten in interdisziplinären Teams zeichnen dich aus
  • Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, sowie ausgeprägte MS Office Kenntnisse (speziell Excel, Access, PowerPoint) runden dein spannendes Profil ab

Das bieten wir dir

  • Flexible Arbeitsformen, um eine optimale Arbeitsweise zwischen Arbeiten am Arbeitsplatz und von zu Hause auszugestalten
  • Zahlreiche Trainings- und Lernangebote, um fit für den Arbeitsalltag zu bleiben und eine individuelle Weiterentwicklung zu ermöglichen
  • Wir unterstützen dich bei deiner Karriereplanung von der Potenzialanalyse bis hin zur individuellen Förderung
  • Eine moderne, offene und transparente Arbeitsumgebung, die Kreativität und die teamübergreifende Zusammenarbeit fördert
  • Ob Fitness in der Gruppe vor Ort oder virtuelles Achtsamkeitstraining von zu Hause: unser vielfältiges Gesundheitsangebot unterstützt eine gesunde Work-Life Balance
  • Bikeleasing, vergünstigtes Deutschlandticket und weitere tolle Benefits

Zusätzliche Informationen

ZGD unterstützt in Abhängigkeit zur individuellen Stellenanforderung und der persönlichen Eignung grundsätzlich sowohl flexible als auch Teilzeit-Arbeitsformen. Wenn du Interesse an dieser Stelle hast und deine persönliche Situation nicht ganz mit dem angegebenen Pensum (Voll- und Teilzeit) zusammenpasst, wende dich gerne an uns (), um die potentiellen Möglichkeiten zu besprechen.

  • Arbeitsort: Köln
  • Teilzeit oder Vollzeit: Vollzeit

Elif Yabas freut sich auf deine Bewerbungsunterlagen mit Angabe deiner Gehaltsvorstellungen und des möglichen Starttermins über das Karriereportal (“Jetzt Bewerben”-Button). Leider können wir Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigen.

Willkommen in deiner Zukunft

55.000 Kolleginnen und Kollegen in 215 Ländern und Gebieten. Gemeinsam auf dem Weg, Versicherung jeden Tag neu zu denken – und die Zukunft für alle zu gestalten. Willkommen in einer starken Gemeinschaft, in der du von Anfang an etwas bewegst. Gemeinsam entwickeln wir uns weiter

  • Senior Security Expert "security Intelligence

    vor 2 Monaten

    Bonn, Deutschland Deutsche Post AG Vollzeit

    Aufgaben Profil Wir bieten Senior Security Expert "Security Intelligence & Customer Security Engagement" (m/w/d) Wir suchen eine erfahrene und hochqualifizierte Person, die in unserem Team den Aufgabenbereich "Security Intelligence & Customer Security Engagement" verstärkt. Als Mitglied des Lagezentrums der Konzernsicherheit von DHL Group erstellen Sie ....

  • SAP BI Spezialist

    vor 2 Wochen

    Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland ABRACON Vollzeit

    Wenn Sie sich für anspruchsvolle Projekte in renommierter Unternehmen begeistern, die aktuellste SAP Technologie kennen und anwenden möchten und Ihren Erfahrungsschatz erweitern möchten, um in ein dynamisches und erfahrenes Team hineinzuwachsen, dann ist dieser Job für Sie geeignet.Wir suchen nach einem erfahrenen SAP BI Spezialisten, der sich in den...

  • SAP BI Spezialist

    vor 1 Woche

    Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland ABRACON Vollzeit

    Wenn Sie sich für anspruchsvolle Projekte in renommierter Unternehmen begeistern, die aktuellste SAP Technologie kennen und anwenden möchten und Ihren Erfahrungsschatz erweitern möchten, um in ein dynamisches und erfahrenes Team hineinzuwachsen, dann ist dieser Job für Sie geeignet.Wir suchen nach einem erfahrenen SAP BI Spezialisten, der sich in den...

  • SAP BI Spezialist

    Vor 7 Tagen

    Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland ABRACON Vollzeit

    Wenn Sie sich für anspruchsvolle Projekte in renommierter Unternehmen begeistern, die aktuellste SAP Technologie kennen und anwenden möchten und Ihren Erfahrungsschatz erweitern möchten, um in ein dynamisches und erfahrenes Team hineinzuwachsen, dann ist dieser Job für Sie geeignet.Wir suchen nach einem erfahrenen SAP BI Spezialisten, der sich in den...

  • Senior Security Expert "Security Intelligence

    vor 2 Monaten

    Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Deutsche Post AG Vollzeit

    Senior Security Expert "Security Intelligence & Customer Security Engagement" (m/w/d) Wir suchen eine erfahrene und hochqualifizierte Person, die in unserem Team den Aufgabenbereich "Security Intelligence & Customer Security Engagement" verstärkt. Als Mitglied des Lagezentrums der Konzernsicherheit von DHL Group erstellen Sie selbstständig Berichte und...

  • Spezialist für Kundenzentrierung

    vor 2 Wochen

    Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Zurich Gruppe Deutschland Vollzeit

    Übernahme einer herausfordernden RolleBei der Zurich Gruppe Deutschland leben wir Versicherung neu. Um die Wünsche unserer Kunden noch besser zu erfüllen, gehen wir neue Wege, denken kreativ, arbeiten agil. Unsere Unternehmenskultur schenkt dir in jeder Hinsicht mehr Flexibilität – und viel Freiraum, dich optimal zu entfalten. Think big – und gerne...

  • SAP BI Spezialist

    Vor 3 Tagen

    Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland ABRACON Vollzeit

    Wenn Sie sich für anspruchsvolle Projekte in renommierter Unternehmen begeistern, die aktuellste SAP Technologie kennen und anwenden möchten und Ihren Erfahrungsschatz erweitern möchten, um in ein dynamisches und erfahrenes Team hineinzuwachsen, dann ist dieser Job für Sie geeignet.Wir suchen nach einem erfahrenen SAP BI Spezialisten, der sich in den...

  • SAP BI Spezialist

    Vor 3 Tagen

    Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland ABRACON Vollzeit

    Wenn Sie sich für anspruchsvolle Projekte in renommierter Unternehmen begeistern, die aktuellste SAP Technologie kennen und anwenden möchten und Ihren Erfahrungsschatz erweitern möchten, um in ein dynamisches und erfahrenes Team hineinzuwachsen, dann ist dieser Job für Sie geeignet.Wir suchen nach einem erfahrenen SAP BI Spezialisten, der sich in den...

  • Teamleiter Customer Contact Center

    vor 2 Wochen

    Bonn, Deutschland Carglass GmbH Vollzeit

    Carglass® in Deutschland ist Spezialist für die Reparatur und den Neueinbau von Fahrzeugglas. In Deutschland beschäftigt Carglass® rund 2.450 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, davon sind über 1.700 speziell geschulte Carglass®- Monteure. Etwa 550 Mitarbeiter arbeiten in der Hauptverwaltung in Köln, rund 200 Mitarbeiter sind im Customer Contact Center...

  • Teamleiter Customer Contact Center

    vor 2 Wochen

    Bonn, Deutschland Carglass GmbH Vollzeit

    Carglass® in Deutschland ist Spezialist für die Reparatur und den Neueinbauvon Fahrzeugglas. In Deutschland beschäftigt Carglass® rund 2.450Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, davon sind über 1.700 speziell geschulteCarglass®- Monteure. Etwa 550 Mitarbeiter arbeiten in der Hauptverwaltung inKöln, rund 200 Mitarbeiter sind im Customer Contact Center...

  • Teamleiter Customer Service Center

    vor 3 Monaten

    Bonn, Deutschland WorkSmart Vollzeit

    **Teamleiter Customer Service Center (m/w/d)**: - Referenznummer 56817 Sie sind auf der Suche nach einer neuen Herausforderung als **Führungskraft** im **Customer Service**? Sie zeichnen sich durch **außerordentliches Organisationstalent** aus und arbeiten gerne im Team? Eine **strukturierte und präzise Arbeitsweise **ist für Sie...

  • Customer Success Consultant

    vor 4 Monaten

    Bonn, Deutschland Nexiga GmbH Vollzeit

    Deine Aufgaben: Kundenbetreuung und -bindung: Hauptansprechpartner für unsere Kunden aus den Branchen Telekommunikation, Energiewirtschaft, Handel, Immobilien sowie Banken und Versicherungen Beratung der Kunden bei der Implementierung und Nutzung von Geomarketing- und Location Intelligence-Strategien sowie Aufbau und Pflege langfristiger und...

  • Teamleiter Customer Contact Center

    vor 2 Wochen

    Bonn, Deutschland Carglass GmbH Vollzeit

    Carglass® in Deutschland ist Spezialist für die Reparatur und den Neueinbau von Fahrzeugglas. In Deutschland beschäftigt Carglass® rund 2.450 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, davon sind über speziell geschulte Carglass®- Monteure. Etwa 550 Mitarbeiter arbeiten in der Hauptverwaltung in Köln, rund 200 Mitarbeiter sind im Customer Contact Center (Call...

  • Teamleiter Customer Contact Center

    vor 2 Wochen

    Bonn, Deutschland Carglass GmbH Vollzeit

    Carglass® in Deutschland ist Spezialist für die Reparatur und den Neueinbau von Fahrzeugglas. In Deutschland beschäftigt Carglass® rund 2.450 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, davon sind über 1.700 speziell geschulte Carglass®- Monteure. Etwa 550 Mitarbeiter arbeiten in der Hauptverwaltung in Köln, rund 200 Mitarbeiter sind im Customer Contact Center...

  • Teamleiter Customer Contact Center

    vor 2 Wochen

    Bonn, Deutschland Carglass GmbH Vollzeit

    Carglass® in Deutschland ist Spezialist für die Reparatur und den Neueinbau von Fahrzeugglas. In Deutschland beschäftigt Carglass® rund 2.450 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, davon sind über 1.700 speziell geschulte Carglass®- Monteure. Etwa 550 Mitarbeiter arbeiten in der Hauptverwaltung in Köln, rund 200 Mitarbeiter sind im Customer Contact Center...

  • Teamleiter Customer Contact Center

    vor 1 Woche

    Bonn, Deutschland Carglass GER 1 Vollzeit

    Carglass® in Deutschland ist Spezialist für die Reparatur und den Neueinbau von Fahrzeugglas. In Deutschland beschäftigt Carglass® rund 2.450 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, davon sind über 1.700 speziell geschulte Carglass®- Monteure. Etwa 550 Mitarbeiter arbeiten in der Hauptverwaltung in Köln, rund 200 Mitarbeiter sind im Customer Contact Center...

  • Teamleiter Customer Contact Center

    vor 2 Wochen

    Bonn, Deutschland Carglass GmbH Vollzeit

    Carglass® in Deutschland ist Spezialist für die Reparatur und den Neueinbau von Fahrzeugglas. In Deutschland beschäftigt Carglass® rund 2.450 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, davon sind über 1.700 speziell geschulte Carglass®- Monteure. Etwa 550 Mitarbeiter arbeiten in der Hauptverwaltung in Köln, rund 200 Mitarbeiter sind im Customer Contact Center...

  • Spezialist Lohn- Und Gehaltsbuchhaltung

    vor 3 Monaten

    Bonn, Deutschland WorkSmart Vollzeit

    **Spezialist Lohn - und Gehaltsbuchhaltung (m/w/d)**: - Referenznummer 60633 Sie haben Erfahrung in der **Lohn - und Gehaltsbuchhaltung** und suchen nach einer neuen **Herausforderung**? Dann bewerben Sie sich **jetzt**! Wir suchen für einen unserer Kunden, ein Unternehmen aus der **Dienstleistungsbranche** mit Sitz in **Bonn**, zum **nächstmöglichen...

  • Leiter:in Kundenservice Köln

    vor 4 Wochen

    Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Zurich Gruppe Deutschland Vollzeit

    Bist du bereit, mit dem Besten zu rechnen? Bei Zurich gestalten wir die Versicherungsbranche neu. Um die Bedürfnisse unserer Kunden noch besser zu erfüllen, gehen wir innovative Wege, denken kreativ und arbeiten agil. Unsere Unternehmenskultur bietet dir in jeder Hinsicht mehr Flexibilität – und viel Raum, dich optimal zu entfalten. Denke groß – und...

  • Consultant Business Intelligence

    vor 4 Monaten

    Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland movisco AG Vollzeit

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