Teamleiter Customer Contact Center
vor 1 Woche
von Fahrzeugglas. In Deutschland beschäftigt Carglass® rund 2.450
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, davon sind über 1.700 speziell geschulte
Carglass®- Monteure. Etwa 550 Mitarbeiter arbeiten in der Hauptverwaltung in
Köln, rund 200 Mitarbeiter sind im Customer Contact Center (Call Center)
beschäftigt. Das Unternehmen bearbeitet rund 1,2 Mio. Kundenkontakte pro Jahr
und hilft Autofahrern in ganz Deutschland, entweder in einem der 370 Service-
Center oder unterwegs mit mehr als 240 mobilen Einheiten.
Für unser Customer Contact Center in Bonn suchen wir unbefristet und zum
nächstmöglichen Zeitpunkt einen
# **Teamleiter Customer Contact Center (mwd) - Schwerpunkt B2B**
## **Dein Aufgabenbereich**
* Als Teamleiter im Customer Contact Center verantwortest Du die fachliche und disziplinarische Führung sowie die operative Steuerung eines Teams des B2B Bereiches.
* Du analysierst und verantwortest die Ergebnisse Deiner unterstellten Mitarbeiter und leitest erforderliche Maßnahmen zur Steigerung der Kundenservicequalität und Erreichung der vereinbarten Performanceziele und KPIs in Deinem Team ein.
* Zudem sorgst Du für die stetige Weiterentwicklung der Mitarbeiter durch beispielsweise Schulungsmaßnahmen und einen reibungslosen Kommunikationsfluss und unterstützt bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter.
* Die Identifikation und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen sowie die kontinuierliche Optimierung der Arbeitsabläufe und -prozesse und die Teilnahme an Projekten rund um das Customer Contact Center auch bereichs- und abteilungsübergreifend gehören ebenfalls zu Deinen Aufgaben.
* Du berichtest regelmäßig an den operativen Manager B2B und tauschst Dich mit den anderen Teamleitern im CCC zum operativen Tagesgeschäft und Best-Practices aus.
* Es wird regelmäßig fachliches und kommunikatives von Dir durchgeführt, und es findet Beratung mit anderen Teamleitern und deinem Team unter Einsatz agiler Methoden Tools statt.
## ** Du bringst mit**
* Auf Basis eines erfolgreich abgeschlossenen betriebswirtschaftlichen Studiums oder einer abgeschlossenen kaufmännischen Ausbildung bringst Du mehrjährige Berufserfahrung in vergleichbarer Position, idealerweise in einem Customer Contact Center, mit.
* Als Führungskraft zeichnet Dich ein hohes Maß an Entscheidungsfreude und Durchsetzungsvermögen sowie eine ausgeprägte Kunden‐ und Serviceorientierung aus.
* Persönlich überzeugst Du mit Deiner hohen kommunikativen und sozialen Kompetenz und übernimmst gerne auch eine Vorbildfunktion.
* Mit modernen SystemenTools und Arbeitsprozessen in einem Customer Contact Center kennst Du Dich aus und kannst mit den gängigen MS Office-Programmen sicher umgehen.
* Du überzeugst durch Dein analytisches, konzeptionelles und umsatzförderndes Denken und Handeln.
* Idealerweise hast Du bereits Verständnis für digitale Prozesse und den Einsatz agiler Methodiken und arbeitest sehr eigenverantwortlich, strukturiert als auch lösungsorientiert.
* Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.
## **Wir bieten Dir**
* **Modernes Arbeitsumfeld:** flache Hierarchien, Duz-Kultur, Mitarbeiterevents
* **Einstieg persönliche Entwicklun** g: Einarbeitungsprogramm, Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
* **Work Life Balance** : attraktive Arbeitszeiten, Sabbatical, 30 Tage Urlaub
* **Well-Being** : Vielzahl an Sport- und Gesundheitsmaßnahmen, subventionierte Krankenzusatzversicherung, anlassbezogener Sonderurlaub
* **Sicherheit** : sicherer Arbeitsplatz in einem innovativen, werte-orientierten, wachsenden Unternehmen, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge
* **Social Responsibility** : Notfallfond, Stiftung „Giving Back“, Spirit of Belron
Du strebst einen Wechsel der Tätigkeit an?
Dann bewirb Dich bitte direkt über unser Online-Bewerbungsformular
Wir freuen uns auf Dich und Deine Bewerbung
Carglass GmbH
Personalabteilung
Godorfer Hauptstr. 175
50997 Köln
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Teamleiter Customer Contact Center
Vor 4 Tagen
Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Carglass GmbH VollzeitDeine AufgabenAls Teamleiter im Customer Contact Center verantwortest Du die fachliche und disziplinarische Führung sowie die operative Steuerung eines Teams des B2B Bereiches.Analysierst und verantwortest die Ergebnisse Deiner unterstellten Mitarbeiter und leitest erforderliche Maßnahmen zur Steigerung der Kundenservicequalität und Erreichung der...
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Teamleiter Customer Contact Center
Vor 5 Tagen
Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Carglass GmbH VollzeitDeine AufgabenAls Teamleiter im Customer Contact Center verantwortest Du die fachliche und disziplinarische Führung sowie die operative Steuerung eines Teams des B2B Bereiches.Analysierst und verantwortest die Ergebnisse Deiner unterstellten Mitarbeiter und leitest erforderliche Maßnahmen zur Steigerung der Kundenservicequalität und Erreichung der...
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Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Carglass GmbH VollzeitDeine RolleAls Teamleiter im Customer Contact Center bei Carglass GmbH verantwortest Du die fachliche und disziplinarische Führung sowie die operative Steuerung eines Teams des B2B Bereiches.Deine AufgabenAnalysierst und verantwortest die Ergebnisse Deiner unterstellten Mitarbeiter und leitest erforderliche Maßnahmen zur Steigerung der...
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Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Carglass GmbH VollzeitDeine RolleAls Teamleiter im Customer Contact Center bei Carglass GmbH verantwortest Du die fachliche und disziplinarische Führung sowie die operative Steuerung eines Teams des B2B Bereiches.Deine AufgabenAnalysierst und verantwortest die Ergebnisse Deiner unterstellten Mitarbeiter und leitest erforderliche Maßnahmen zur Steigerung der...
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Teamleiter Customer Contact Center
Vor 5 Tagen
Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Carglass GmbH VollzeitJobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Führungskraft, der unsere Kunden zufriedenstellen und unsere Ziele erreichen möchte.VerantwortlichkeitenDie fachliche und disziplinarische Führung eines Teams des B2B-Bereichs im Customer Contact Center.Die operative Steuerung des Teams und die Analyse der Ergebnisse.Die Identifikation und Umsetzung von...
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Teamleiter Customer Contact Center
Vor 6 Tagen
Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Carglass GmbH VollzeitJobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Führungskraft, der unsere Kunden zufriedenstellen und unsere Ziele erreichen möchte.VerantwortlichkeitenDie fachliche und disziplinarische Führung eines Teams des B2B-Bereichs im Customer Contact Center.Die operative Steuerung des Teams und die Analyse der Ergebnisse.Die Identifikation und Umsetzung von...
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Teamleiter Customer Contact Center
Vor 5 Tagen
Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Carglass GmbH VollzeitJobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Führungskraft, der unsere Kunden zufriedenstellen und unsere Ziele erreichen möchte.HauptraumfeldAls Teamleiter im Customer Contact Center verantwortet der Kandidat die fachliche und disziplinarische Führung sowie die operative Steuerung eines Teams des B2B-Bereichs.Der Kandidat analysiert und verantwortet die...
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Teamleiter Customer Contact Center
Vor 5 Tagen
Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Carglass GmbH VollzeitJobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Führungskraft, der unsere Kunden zufriedenstellen und unsere Ziele erreichen möchte.HauptraumfeldAls Teamleiter im Customer Contact Center verantwortet der Kandidat die fachliche und disziplinarische Führung sowie die operative Steuerung eines Teams des B2B-Bereichs.Der Kandidat analysiert und verantwortet die...
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Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Carglass GmbH VollzeitDeine AufgabenAls Teamleiter im Customer Contact Center bei Carglass GmbH verantwortest Du die fachliche und disziplinarische Führung sowie die operative Steuerung eines Teams des B2B Bereiches.Analysierst und verantwortest die Ergebnisse Deiner unterstellten Mitarbeiter und leitest erforderliche Maßnahmen zur Steigerung der Kundenservicequalität und...
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Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Carglass GmbH VollzeitDeine AufgabenAls Teamleiter im Customer Contact Center bei Carglass GmbH verantwortest Du die fachliche und disziplinarische Führung sowie die operative Steuerung eines Teams des B2B Bereiches.Analysierst und verantwortest die Ergebnisse Deiner unterstellten Mitarbeiter und leitest erforderliche Maßnahmen zur Steigerung der Kundenservicequalität und...
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Teamleiter Customer Contact Center
vor 2 Wochen
Bonn, Deutschland Carglass GmbH VollzeitCarglass® in Deutschland ist Spezialist für die Reparatur und den Neueinbau von Fahrzeugglas. In Deutschland beschäftigt Carglass® rund 2.450 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, davon sind über 1.700 speziell geschulte Carglass®- Monteure. Etwa 550 Mitarbeiter arbeiten in der Hauptverwaltung in Köln, rund 200 Mitarbeiter sind im Customer Contact Center...
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Teamleiter Customer Contact Center
vor 2 Wochen
Bonn, Deutschland Carglass GmbH VollzeitCarglass® in Deutschland ist Spezialist für die Reparatur und den Neueinbau von Fahrzeugglas. In Deutschland beschäftigt Carglass® rund 2.450 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, davon sind über 1.700 speziell geschulte Carglass®- Monteure. Etwa 550 Mitarbeiter arbeiten in der Hauptverwaltung in Köln, rund 200 Mitarbeiter sind im Customer Contact Center...
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Teamleiter Customer Contact Center
vor 2 Wochen
Bonn, Deutschland Carglass GmbH VollzeitCarglass® in Deutschland ist Spezialist für die Reparatur und den Neueinbau von Fahrzeugglas. In Deutschland beschäftigt Carglass® rund 2.450 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, davon sind über 1.700 speziell geschulte Carglass®- Monteure. Etwa 550 Mitarbeiter arbeiten in der Hauptverwaltung in Köln, rund 200 Mitarbeiter sind im Customer Contact Center...
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Teamleiter Customer Contact Center
vor 2 Wochen
Bonn, Deutschland Carglass GmbH VollzeitCarglass® in Deutschland ist Spezialist für die Reparatur und den Neueinbau von Fahrzeugglas. In Deutschland beschäftigt Carglass® rund 2.450 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, davon sind über 1.700 speziell geschulte Carglass®- Monteure. Etwa 550 Mitarbeiter arbeiten in der Hauptverwaltung in Köln, rund 200 Mitarbeiter sind im Customer Contact Center...
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Teamleiter Customer Contact Center
vor 1 Woche
Bonn, Deutschland Carglass GmbH VollzeitCarglass® in Deutschland ist Spezialist für die Reparatur und den Neueinbau von Fahrzeugglas. In Deutschland beschäftigt Carglass® rund 2.450 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, davon sind über speziell geschulte Carglass®- Monteure. Etwa 550 Mitarbeiter arbeiten in der Hauptverwaltung in Köln, rund 200 Mitarbeiter sind im Customer Contact Center (Call...
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Teamleiter Customer Contact Center
Vor 4 Tagen
Bonn, Deutschland Carglass GER 1 VollzeitCarglass® in Deutschland ist Spezialist für die Reparatur und den Neueinbau von Fahrzeugglas. In Deutschland beschäftigt Carglass® rund 2.450 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, davon sind über 1.700 speziell geschulte Carglass®- Monteure. Etwa 550 Mitarbeiter arbeiten in der Hauptverwaltung in Köln, rund 200 Mitarbeiter sind im Customer Contact Center...
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Teamleiter Customer Contact Center
vor 2 Wochen
Bonn, Deutschland Carglass GmbH VollzeitCarglass® in Deutschland ist Spezialist für die Reparatur und den Neueinbau von Fahrzeugglas. In Deutschland beschäftigt Carglass® rund 2.450 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, davon sind über 1.700 speziell geschulte Carglass®- Monteure. Etwa 550 Mitarbeiter arbeiten in der Hauptverwaltung in Köln, rund 200 Mitarbeiter sind im...
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Teamleiter Customer Contact Center
vor 2 Wochen
Bonn, Deutschland Carglass GmbH VollzeitCarglass® in Deutschland ist Spezialistfür die Reparatur und den Neueinbau von Fahrzeugglas. InDeutschland beschäftigt Carglass® rund 2.450 Mitarbeiterinnen undMitarbeiter, davon sind über 1.700 speziell geschulte Carglass®-Monteure. Etwa 550 Mitarbeiter arbeiten in der Hauptverwaltung inKöln, rund 200 Mitarbeiter sind im Customer Contact Center...
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Service-Center Teamleiter
vor 2 Wochen
Bonn, Deutschland Carglass GmbH Vollzeitp>Carglass® in Deutschland ist Spezialist für die Reparatur und den Neueinbau von Fahrzeugglas. In Deutschland beschäftigt Carglass® rund 2.700 speziell geschulte Carglass®- Monteure. Etwa 550 Mitarbeiter arbeiten in der Hauptverwaltung in Köln, rund 200 Mitarbeiter sind im Customer Contact Center (Call Center) beschäftigt. Das Unternehmen bearbeitet...
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Teamleiter Customer Service Center
vor 3 Monaten
Bonn, Deutschland WorkSmart Vollzeit**Teamleiter Customer Service Center (m/w/d)**: - Referenznummer 56817 Sie sind auf der Suche nach einer neuen Herausforderung als **Führungskraft** im **Customer Service**? Sie zeichnen sich durch **außerordentliches Organisationstalent** aus und arbeiten gerne im Team? Eine **strukturierte und präzise Arbeitsweise **ist für Sie...
