Teamleiter Customer Contact Center

vor 3 Monaten

Bonn, Deutschland Carglass GER 1 Vollzeit

Carglass® in Deutschland ist Spezialist für die Reparatur und den Neueinbau von Fahrzeugglas. In Deutschland beschäftigt Carglass® rund 2.450 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, davon sind über 1.700 speziell geschulte Carglass®- Monteure. Etwa 550 Mitarbeiter arbeiten in der Hauptverwaltung in Köln, rund 200 Mitarbeiter sind im Customer Contact Center (Call Center) beschäftigt. Das Unternehmen bearbeitet rund 1,2 Mio. Kundenkontakte pro Jahr und hilft Autofahrern in ganz Deutschland, entweder in einem der 370 Service-Center oder unterwegs mit mehr als 240 mobilen Einheiten. ​

Für unser Customer Contact Center in Bonn suchen wir unbefristet und zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Teamleiter Customer Contact Center (m/w/d) - Schwerpunkt B2B

Dein Aufgabenbereich

Als Teamleiter im Customer Contact Center verantwortest Du die fachliche und disziplinarische Führung sowie die operative Steuerung eines Teams des B2B Bereiches.

Du analysierst und verantwortest die Ergebnisse Deiner unterstellten Mitarbeiter und leitest erforderliche Maßnahmen zur Steigerung der Kundenservicequalität und Erreichung der vereinbarten Performanceziele und KPIs in Deinem Team ein.

Zudem sorgst Du für die stetige Weiterentwicklung der Mitarbeiter durch beispielsweise Schulungsmaßnahmen und einen reibungslosen Kommunikationsfluss und unterstützt bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter.

Die Identifikation und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen sowie die kontinuierliche Optimierung der Arbeitsabläufe und -prozesse und die Teilnahme an Projekten rund um das Customer Contact Center auch bereichs- und abteilungsübergreifend gehören ebenfalls zu Deinen Aufgaben.

Du berichtest regelmäßig an den operativen Manager B2B und tauschst Dich mit den anderen Teamleitern im CCC zum operativen Tagesgeschäft und Best-Practices aus.

Es wird regelmäßig fachliches und kommunikatives von Dir durchgeführt, und es findet Beratung mit anderen Teamleitern und deinem Team unter Einsatz agiler Methoden/ Tools statt.

​Du bringst mit

Auf Basis eines erfolgreich abgeschlossenen betriebswirtschaftlichen Studiums oder einer abgeschlossenen kaufmännischen Ausbildung bringst Du mehrjährige Berufserfahrung in vergleichbarer Position, idealerweise in einem Customer Contact Center, mit.

Als Führungskraft zeichnet Dich ein hohes Maß an Entscheidungsfreude und Durchsetzungsvermögen sowie eine ausgeprägte Kunden‐ und Serviceorientierung aus.

Persönlich überzeugst Du mit Deiner hohen kommunikativen und sozialen Kompetenz und übernimmst gerne auch eine Vorbildfunktion.

Mit modernen Systemen/Tools und Arbeitsprozessen in einem Customer Contact Center kennst Du Dich aus und kannst mit den gängigen MS Office-Programmen sicher umgehen.

Du überzeugst durch Dein analytisches, konzeptionelles und umsatzförderndes Denken und Handeln.

Idealerweise hast Du bereits Verständnis für digitale Prozesse und den Einsatz agiler Methodiken und arbeitest sehr eigenverantwortlich, strukturiert als auch lösungsorientiert.

Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.

Wir bieten Dir

Modernes Arbeitsumfeld: flache Hierarchien, Duz-Kultur, Mitarbeiterevents

Einstieg/ persönliche Entwicklun g: Einarbeitungsprogramm, Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Work Life Balance : attraktive Arbeitszeiten, Sabbatical, 30 Tage Urlaub

Well-Being : Vielzahl an Sport- und Gesundheitsmaßnahmen, subventionierte Krankenzusatzversicherung, anlassbezogener Sonderurlaub

Sicherheit : sicherer Arbeitsplatz in einem innovativen, werte-orientierten, wachsenden Unternehmen, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge

Social Responsibility : Notfallfond, Stiftung „Giving Back“, Spirit of Belron

Du strebst einen Wechsel der Tätigkeit an?
Dann bewirb Dich bitte direkt über unser Online-Bewerbungsformular

Wir freuen uns auf Dich und Deine Bewerbung

Carglass GmbH

Personalabteilung

Godorfer Hauptstr. 175

50997 Köln

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    Bonn, Deutschland Carglass GER 1 Vollzeit

    Die Carglass GmbH, ein Spezialist für die Reparatur und den Einbau von Fahrzeugglas in Deutschland, sucht einen erfahrenen Betrieblichen Leiter für das Customer Contact Center (Call Center) in Bonn.JobbeschreibungAls Teamleiter im Customer Contact Center verantwortet der Kandidat die fachliche und disziplinarische Führung sowie die operative Steuerung...

  • Teamleiter - IT Operations Center (m/w/d)

    vor 2 Monaten

    Bonn, Deutschland Xecuro GmbH Vollzeit

    Teamleiter - IT Operations Center (m/w/d) Zurück zu den Stellenanzeigen Teamleiter - IT Operations Center (m/w/d) ...

  • Teamleiter (W/m/d) Customer Analytics & Data Science

    vor 7 Monaten

    Bonn, Deutschland KFW Vollzeit

    Werden Sie Teil unseres Teams in **Bonn** und unterstützen Sie uns als **Teamleiter (w/m/d) Customer Analytics & Data Science**: **Wir bieten facettenreiche Aufgaben**: - Sie führen ein Team, das geschäftspolitisch, strategisch und vertrieblich relevante **Customer-Insights** zu den inländischen Zielgruppen, Förderprogrammen und...

  • Teamleiter Service-center

    vor 4 Wochen

    Bonn, Deutschland Stadtwerke Bonn GmbH Vollzeit

    Gehen Sie mit der SWB Energie und Wasser den nächsten Schritt ein, heben Sie Ihre Karriere auf den nächsten Level als **Teamleiter Service-Center (m/w/d)** und gestalten Sie aktiv mit uns die Entwicklung unseres Bereiches Kundenservice. Bringen Sie Ihre Vertriebsaffinität ein, um unsere Kunden noch besser zu unterstützen und unsere Vision von einer...

  • KFZ-Mechaniker/-Monteur Fahrzeugglas

    vor 2 Monaten

    Bonn, Deutschland Carglass GmbH Vollzeit

    Sauber Karriere machen bei Carglass® bedeutet - - Architekt unserer digitalen Zukunft zu sein. Zur Unterstützung für unseren Standort in Bonn (Bad Godesberg) suchen wir zum frühestmöglichen Zeitpunkt eine(n) KFZ-Mechaniker/-Monteur Fahrzeugglas (m/w/d) in Bonn (Bad Godesberg) - auch für Quereinsteiger Carglass® in Deutschland ist Spezialist für...

  • Customer Success Specialist

    vor 3 Wochen

    Bonn, Deutschland OEConnection Vollzeit

    Since the year 2000, OEC has grown globally to more than 1,000 employees with a double-digit revenue increase nearly every year. We provide a lively culture, employee rewards and recognition, and the opportunity to develop and implement innovative technology solutions. Position Summary We are seeking an ambitious and motivated individual to join our Customer...

  • Regional Customer Director Emea Management

    vor 7 Monaten

    Bonn, Deutschland Deutsche Post & DHL Vollzeit

    **Regional Customer Director EMEA Management (M/F/x) weekly working time of 40 hours. Mondays to Fridays.** TODAY, YOU’RE STIMULATING THE WAY A CUSTOMER SUCCEEDS. TOMORROW, YOU’RE SHAPING THE WAY THE WORLD WORKS. At DHL, people mean the world to us. That’s why our goal has always been to attract and retain the best talent the world over. We provide...

  • Trainee Operations

    vor 3 Wochen

    Bonn, Deutschland Deutsche Post & DHL Vollzeit

    OUR GRADUATE PROGRAM GROW OFFERS INTERESTING OPPORTUNITIES IN GERMANY, BONN, FROM APRIL 1ST 2025 FOR 18 MONTHS, AIMING TO KEEP YOU ON AFTER PROGRAM COMPLETION FOR **TRAINEE OPERATIONS INTERNATIONAL IN CUSTOMS AND TRADE LAW STANDARDS (M/F/X)** In DHL eCommerce we offer our global customers a variety of international and domestic standard, parcel delivery...

  • Werkstudent Customer Enablement Training

    vor 3 Monaten

    Bonn, Deutschland BWI GmbH Vollzeit

    Stellenbeschreibung - Sorge gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In - und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs - und...

  • Werkstudent:in Im Customer Success

    vor 6 Monaten

    Bonn, Deutschland RELX Vollzeit

    **Job Description**: - Big Data, Innovation & Analytics ist unsere DNA und unsere Leidenschaft! Unsere Mission ist es, die Technologien der Zukunft vorherzusagen:- Was ist das nächste große Ding? - Wie wird unsere Welt in 10 Jahren aussehen?- Über uns: - LexisNexis IP ist ein führender Anbieter von Informations - und Analysetools für geistiges Eigentum...

  • Teamleiter / Assistent Facility Management (w/m/d)

    vor 4 Monaten

    Bonn, Deutschland GALERIA Vollzeit

    Teamleiter / Assistent Facility Management (w/m/d)req4637GALERIA Filiale BonnVollzeit Dein Job: Du bist bereit, gemeinsam mit deinem Team neue Maßstäbe zu setzen? Dann bist du bei uns genau richtig! Als Teamleiter/ Assistent Facility Management bei GALERIA führst du das Handwerkerteam deiner Filiale mit Herz und Verstand und trägst...

  • Intern (M/F/x) Esg Customer Solutions

    vor 6 Monaten

    Bonn, Deutschland DHL Vollzeit

    JOIN OUR TEAM IN BONN, STARTING AS SOON AS POSSIBLE FOR 6 - 12 MONTHS **Intern (M/F/X) ESG Customer Solutions** DO YOU KNOW A GREAT DEAL AND WANT TO MAKE A DIFFERENCE? WE GIVE TRAILBLAZERS ROOM TO GROW. At DHL our business is logistics, but people are our passion.We are one of the most innovative, most culturally diverse companies on the planet. We...

  • Director Digital Customer Experience Research

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    Bonn, Deutschland Deutsche Post & DHL Vollzeit

    **Director Digital Customer Experience Research & Design (M/F/d) weekly working time of 40 hours. Mondays to Fridays.** TODAY, YOU’RE STIMULATING THE WAY A CUSTOMER SUCCEEDS. TOMORROW, YOU’RE SHAPING THE WAY THE WORLD WORKS. At DHL, people mean the world to us. That’s why our goal has always been to attract and retain the best talent the world over....

  • Intern Csi Innovation Marketing

    vor 6 Monaten

    Bonn, Deutschland DHL Vollzeit

    **CSI Innovation Marketing Intern (M/F/x)** At DHL, people mean the world to us. That’s why our goal has always been to attract and retain the best talent the world over. We provide challenge and opportunity for personal and professional development. We recognize the difference you bring to our business, and together we share the pride of building THE...

  • Werkstudent Customer Enablement

    vor 6 Monaten

    Bonn, Deutschland BWI GmbH Vollzeit

    Stellenbeschreibung - Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In - und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs - und...

  • Expert Customer Service

    vor 6 Monaten

    Bonn, Deutschland Deutsche Post & DHL Vollzeit

    **Unleash your Potential. Make a Difference** We are DHL Freight - a group of 13,000 road cargo experts operating in more than 40 countries, who are proud to provide their customers with the best overland freight transport solutions. We are always looking ahead to the next commercial opportunity predicting the next potential issue, anticipating the next...

  • Customer Support Specialist

    vor 7 Monaten

    Bonn, Deutschland LeanIX Vollzeit

    LeanIX enables organizations to continuously transform. Our platform helps to efficiently organize, plan, and manage IT landscapes, supporting 1000+ customers with Enterprise Architecture Management. We are looking for a** Customer Support Specialist **who will help evaluate and support agents based customer's request to support. As part of the Customer...

  • Customer Success Working Student

    vor 6 Monaten

    Bonn, Deutschland LeanIX GmbH Vollzeit

    LeanIX, an SAP Company enables organisations to continuously transform. Our platform helps to efficiently organize, plan, and manage IT landscapes, supporting 1200+ customers with Enterprise Architecture Management. We are looking for a Customer Success Working Student to join our growing team and support our Customer Success Team in guiding customers...

  • Student Intern Global Customer Project Management

    vor 3 Wochen

    Bonn, Deutschland Deutsche Post & DHL Vollzeit

    **Student Intern Global Customer Project Management (f/m/d)** **Build your Career. Make an Impact** We are DHL Freight - a group of 13,000 road cargo experts operating in more than 40 countries, who are proud to provide their customers with the best overland freight transport solutions. We are always looking ahead to the next commercial opportunity...

  • Student Intern Global Customer Project Management

    vor 3 Monaten

    Bonn, Deutschland Deutsche Post & DHL Vollzeit

    **Student Intern Global Customer Project Management (f/m/d)** **Build your Career. Make an Impact** We are DHL Freight - a group of 13,000 road cargo experts operating in more than 40 countries, who are proud to provide their customers with the best overland freight transport solutions. We are always looking ahead to the next commercial opportunity...