Customer Support Manager

Willkommen bei KEVOX - wo Support Herz, Verstand und Zukunft hat.

Customer Support Manager / Kundenbetreuung (m/w/d) B2B / Digitalisierung in Bochum

Bei KEVOX erwartet dich kein anonymer Konzern - sondern ein engagiertes, herzliches Team aus rund 20 Menschen direkt am Bochumer Hauptbahnhof, die Digitalisierung leben, Verantwortung übernehmen und miteinander auf Augenhöhe arbeiten. Wir entwickeln smarte Software für mehr Sicherheit in Gebäuden - und wir suchen jemanden wie dich: empathisch, lösungsorientiert und mit Freude daran, Menschen bei der Nutzung unserer Software wirklich zu helfen.

Als Customer Support Manager (m/w/d) wirst du nicht nur Teil unseres Kunden-Teams - du arbeitest direkt an der Schnittstelle zu Vertrieb, Produkt und Geschäftsführung. Du bist eine der ersten Stimmen, die unsere Kunden hören - und eine der wichtigsten, wenn es darum geht, unsere Kunden begeistert und erfolgreich zu machen.

Das erwartet dich bei uns:

• Viel Abwechslung: Du sorgst für reibungslose Starts, beantwortest Fragen, sammelst Feedback und machst unsere Kunden fit für den Einsatz unserer Software.
• Zusammenarbeit im Team: Du bist mittendrin. Im engen Austausch mit Geschäftsführung, Vertrieb und Entwicklung gestaltest du die Kundenerfahrung aktiv mit. Deine Ideen zählen - und du wirst gehört.
• Ein innovatives Umfeld: Nutze moderne Tools (CRM, KI, Automatisierung) und bring deine Ideen direkt ein - für bessere Prozesse und glückliche Kunden. Bei uns bist du kein anonymes Support-Zahnrad. Du bist zentrale Ansprechperson, Mitdenker und Möglichmacher - für Kunden, die auf unsere Software im Alltag vertrauen.

Deine Aufgaben:

• Kundenbetreuung mit Herz & Verstand: Du beantwortest Fragen, findest Lösungen und sorgst dafür, dass sich unsere Kunden sicher und gut aufgehoben fühlen - telefonisch, per Mail und digital.
• Onboarding neuer Kunden: Du ermöglichst einen reibungslosen Start mit unserer Software, erklärst die Anwendung praxisnah und hilfst bei individuellen Anforderungen.
• Produktverbesserung & Feedback: Du gibst Feedback aus der Praxis weiter, testest neue Features selbst und unterstützt uns dabei, KEVOX täglich besser zu machen.
• Wissensvermittlung & Inhalte: Du hilfst mit, digitale Hilfestellungen, Erklärvideos oder Schulungsinhalte weiterzuentwickeln, damit unsere Kunden noch schneller zurechtkommen.

Das bringst du idealerweise mit:

• Ein echtes Interesse an Menschen und Technik
• Freude daran, Menschen weiterzuhelfen und Software so zu erklären, dass andere sie sofort verstehen.
• Kommunikative, freundliche und lösungsorientierte Art.
• Sehr gute (C2) Deutschkenntnisse in Wort & Schrift sowie gute Kenntnisse in MS Office.
• Empathie, Geduld und Freude daran, anderen zu helfen.
• Erste Erfahrung im Support, Service oder Customer Success (kein Muss)

Du bringst Herz, Verstand und Lernbereitschaft mit - aber zweifelst noch an deinem Lebenslauf? Schreib uns trotzdem. Vielleicht ist genau deine Perspektive das, was uns noch fehlt

Wenn du schon jetzt mehr über unser Team und unsere Kultur erfahren möchtest, dann besuche uns bei Instagram
Das erwartet dich bei uns:

• Ein Team mit Herz: Wir sind ein familiäres Unternehmen mit großer Mission. Du arbeitest eng mit der Geschäftsführung und anderen Teammitgliedern zusammen - auf Augenhöhe und mit echtem Teamgeist und Gestaltungsspielraum.
• Sinnvolle Tätigkeit: Du hilfst Unternehmen dabei, ihre Sicherheit zu verbessern und Risiken zu reduzieren – mit einer vielfach erprobten, einfach bedienbaren Software.
• Work-Life-Balance: 38-Stunden-Woche bei einem 40-Stunden-Lohnausgleich & 30 Tage Urlaub (inkl. Jokertage), Home-Office Möglichkeit nach erfolgreicher Einarbeitung
• Onboarding: Strukturierte Einarbeitung im Kundensupport, die dich schnell auf Flughöhe bringt.
• Sicherheit: Arbeite in einer zukunftssicheren & digitalen Branche.
• Attraktiver Standort in Bochum: Ein wunderschönes Büro an einem attraktiven Standort und die beste Aussicht über das ganze Ruhrgebiet im Exzenterhaus Bochum.
• Verkehrsanbindung: Direkte Anbindung an den Nah- und Fernverkehr (U-Bahn unter dem Haus, Bochumer Hauptbahnhof vor der Tür).
• Weitere Benefits: regelmäßige Feelgood-Meetings und Feedback-Gespräche, Mitarbeiterrabatte, flache Hierarchien und Team-Events

So geht es weiter:

1. Bewirb dich direkt online, indem du auf den Button "Ich bin interessiert" klickst und schicke mir deinen aussagekräftigen Lebenslauf

2. Bei Fragen vorab kannst du dich gerne an mich wenden: Emilia Müller:

3. Anschließend vereinbaren wir einen Termin für ein erstes digitales Kennenlernen.

4. Nach einem positiven Feedback lernen wir uns persönlich im Exzenterhaus in Bochum kennen.

Du möchtest wechseln? Das bleibt unter uns

Falls du dich in einem ungekündigten Arbeitsverhältnis befindest, sichern wir dir natürlich höchste Vertraulichkeit deiner Bewerbung zu. Telefoninterviews und Vorstellungsgespräche, gerne auch nach deinem Feierabend.

Onboarding & Flughöhe:

Bei KEVOX bieten wir dir ein strukturiertes Onboarding-Programm an, das dich schnell auf Flughöhe bringt. In dieser Zeit wirst du:

• Alles über KEVOX, unsere Software und Prozesse lernen.
• Online-Schulungen in der KEVOX-Academy absolvieren und an deiner eigenen Installation anwenden.
• Dir Fachwissen aneignen, um Kunden bei ihren Anwendungsfragen zu helfen und für KEVOX zu begeistern.

Während deines Onboardings lernst du alles, was du brauchst, um bei KEVOX im Kundensupport von Beginn an durchzustarten.

Das klingt interessant? Dann bewirb dich jetzt. Wir freuen uns auf dich
Deine Ansprechpartnerin

Emilia Müller

Anschrift

KEVOX – das digitale Klemmbrett

Universitätsstraße 60

44789 Bochum

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