Technical Customer Support

Code im Rücken. Kunden im Ohr. Zukunft im Blick.

Technical Customer Support (m/w/d) für B2B Software / Digitalisierung in Bochum

Bei KEVOX erwartet dich kein anonymer Konzern sondern ein engagiertes, herzliches Team aus rund 20 Menschen direkt am Bochumer Hauptbahnhof, die Digitalisierung leben, Verantwortung übernehmen und miteinander auf Augenhöhe arbeiten. Wir entwickeln smarte Software für mehr Sicherheit in Gebäuden - und wir suchen dich: technikbegeistert, kommunikationsstark und mit Lust, an der Schnittstelle zwischen Kundennutzen, Produktqualität und Weiterentwicklung mitzuwirken.

Als Technical Customer Support Manager (m/w/d) wirst du Teil unseres Support-Teams - und arbeitest eng mit unserer Produktentwicklung zusammen. Du unterstützt unsere Kunden im Umgang mit unserer Software und bringst gleichzeitig deine technischen Fähigkeiten ein, um Features zu testen, Feedback zu analysieren und interne Abläufe zu verbessern.

Das erwartet dich bei uns:

• Abwechslungsreiche Aufgaben: Du unterstützt Kunden im Support, führst technische Analysen durch, testest neue Features und bringst deine Expertise aktiv in unsere Softwareentwicklung ein.
• Teamübergreifende Zusammenarbeit: Du bist die Brücke zwischen Kunden, Support, Entwicklung und Produktmanagement – und machst mit deinem Blick für Technik und Nutzerfreundlichkeit den Unterschied.
• Moderne Tools & Verantwortung: Arbeite mit aktuellen Technologien (CRM, Bug-Tracking, Testing-Tools) und bring deine Ideen ein. Du hilfst uns, besser zu verstehen, was Nutzer brauchen – und wie unsere Software noch smarter werden kann.

Deine Aufgaben:

• Technischer Kundensupport mit Tiefgang: Du unterstützt Kunden bei technischen Fragen rund um unsere Software, ob telefonisch, per Mail oder remote.
• Schnittstelle zur Entwicklung: Du dokumentierst Bugs, testest neue Features und gibst strukturiertes Feedback aus der Praxis an das Produktteam weiter.
• Analyse & Problemlösung: Du analysierst Nutzerprobleme systematisch, denkst dich in die Software hinein und findest nachhaltige Lösungen.
• Wissensaufbau & -vermittlung: Du hilfst mit, technische Hilfen, Schulungsmaterialien und automatisierte Prozesse aufzubauen und zu pflegen.

Das bringst du idealerweise mit:

• Interesse daran, nicht nur "Tickets abzuarbeiten", sondern die Software wirklich mitzugestalten.
• Spaß daran, technische Inhalte verständlich zu erklären - und den direkten Austausch mit Nutzern zu schätzen.
• Verständnis für Softwarearchitektur, Datenbanken, Datenmodelle - idealerweise erste Erfahrungen mit Ticketing-, Testing- oder CRM-Systemen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) in Wort & Schrift, sowie strukturierte, lösungsorientierte Kommunikation.
• Eine fundierte IT-Ausbildung oder ein laufendes IT-/Informatik-Studium - oder entsprechende praktische Erfahrung. (Kein Muss)

Du hast die technische Expertise, aber noch keine klassische Support-Erfahrung? Kein Problem, wir arbeiten dich strukturiert ein

Das erwartet dich bei uns:

• Ein Team mit Herz: Wir sind ein familiäres Unternehmen mit großer Mission. Du arbeitest eng mit der Geschäftsführung und anderen Teammitgliedern zusammen - auf Augenhöhe und mit echtem Teamgeist und Gestaltungsspielraum.
• Sinnvolle Tätigkeit: Du hilfst Unternehmen dabei, ihre Sicherheit zu verbessern und Risiken zu reduzieren – mit einer vielfach erprobten, einfach bedienbaren Software.
• Work-Life-Balance: 38-Stunden-Woche bei einem 40-Stunden-Lohnausgleich & 30 Tage Urlaub (inkl. Jokertage), Home-Office Möglichkeit nach erfolgreicher Einarbeitung
• Onboarding: Strukturierte Einarbeitung im Kundensupport, die dich schnell auf Flughöhe bringt.
• Sicherheit: Arbeite in einer zukunftssicheren & digitalen Branche.
• Attraktiver Standort in Bochum: Ein wunderschönes Büro an einem attraktiven Standort und die beste Aussicht über das ganze Ruhrgebiet im Exzenterhaus Bochum.
• Verkehrsanbindung: Direkte Anbindung an den Nah- und Fernverkehr (U-Bahn unter dem Haus, Bochumer Hauptbahnhof vor der Tür).
• Weitere Benefits: regelmäßige Feelgood-Meetings und Feedback-Gespräche, Mitarbeiterrabatte, flache Hierarchien und Team-Events

So geht es weiter:

1. Bewirb dich direkt online, indem du auf den Button "Ich bin interessiert" klickst und schicke mir deinen aussagekräftigen Lebenslauf

2. Bei Fragen vorab kannst du dich gerne an mich wenden: Emilia Müller:

3. Anschließend vereinbaren wir einen Termin für ein erstes digitales Kennenlernen.

4. Nach einem positiven Feedback lernen wir uns persönlich im Exzenterhaus in Bochum kennen.

Du möchtest wechseln? Das bleibt unter uns

Falls du dich in einem ungekündigten Arbeitsverhältnis befindest, sichern wir dir natürlich höchste Vertraulichkeit deiner Bewerbung zu. Telefoninterviews und Vorstellungsgespräche, gerne auch nach deinem Feierabend.

Onboarding & Flughöhe:

Bei KEVOX bieten wir dir ein strukturiertes Onboarding-Programm an, das dich schnell auf Flughöhe bringt. In dieser Zeit wirst du:

• Alles über KEVOX, unsere Software und Prozesse lernen.
• Online-Schulungen in der KEVOX-Academy absolvieren und an deiner eigenen Installation anwenden.
• Dir Fachwissen aneignen, um Kunden bei ihren Anwendungsfragen zu helfen und für KEVOX zu begeistern.

Während deines Onboardings lernst du alles, was du brauchst, um bei KEVOX im Kundensupport von Beginn an durchzustarten.

Das klingt interessant? Dann bewirb dich jetzt. Wir freuen uns auf dich
Deine Ansprechpartnerin

Emilia Müller

Anschrift

KEVOX – das digitale Klemmbrett

Universitätsstraße 60

44789 Bochum

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