Teamkoordinator Im Customer Success
vor 1 Woche
intumind
4,3 (126 Bewertungen auf )
Teamkoordinator im Customer Success (m/w/d)
Ab sofort gesucht (unbefristet)
32-40 h pro Woche
Kein Gehalt angegeben
Teilweise Homeoffice möglich
Als Teamkoordinator und -manager (m/w/d) koordinierst du unser 15-köpfiges Customer Success Team und sorgst für einen reibungslosen Ablauf auf unseren Kundenservice-Kanälen: E-Mail-, Live-Chat-, Hotline
- und Social Media Support. Du stellst dabei sicher, dass unsere Kundenversprechen eingehalten werden.
Diese Aufgaben erwarten dich
Du übernimmst die Kapazitäts
- und Einsatzplanung unseres 15-köpfigen Customer Success Teams
Du koordinierst alle anfallenden Aufgaben an unsere Customer Success Agents (u.a. E-Mail-, Live-Chat und Hotline-Support sowie Community Management)
Du übernimmst die Customer Success Projektplanung bei Einführung neuer Produkte und bei Rabattaktionen (z.B. Black Friday Sale)
Du analysierst unsere Kundensupport-Prozesse, identifizierst Schwachstellen und optimierst die Prozesse
Du trackst die relevanten KPIs (u.a. Mean Response Time, Customer Satisfaction Score, etc.) und stellst deren Zielerreichung sicher
Du übernimmst die Suchmaschinenoptimierung unserer FAQ-Artikel in unserem Customer Success Helpcenter oder andere spannende Optimierungen für einen noch höheren Kundenerfolg
Mit Personalverantwortung
Bereiche
Kundenservice
Projektmanagement
Search Engine Optimization (SEO)
Das bieten wir dir
Flache Hierarchien mit kurzen Kommunikationswegen und schnellen Entscheidungen
Hochwertige Weiterbildungen und eine konstruktive Feedbackkultur
Flexible Arbeitszeiten (keine feste Kernarbeitszeit) und Home-Office Anteil
**Bis 12 Uhr keine Meetings / interne Kommunikation**: Wir möchten, dass du dich bestmöglich auf deine Projekte fokussieren kannst
Modernes Loft Office in Düsseldorf-Bilk mit bester Anbindung. Office Hunde sind auch Willkommen ;-)
**On top**: Hightech Ausstattung (auch für’s Home-Office), kostenlose Massagen, Getränke & Snacks sowie kostenlose Parkplätze
Bezahlte Weiterbildung
Massagen
Mitarbeiterrabatte
Musik am Arbeitsplatz erlaubt
Bonussystem
Faire Vergütung
Zusätzliche Urlaubstage
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So kannst du bei uns punkten
Du hast mehrjährige Berufserfahrung, vorzugsweise im Bereich Kundensupport / Prozessoptimierung / Projektmanagement / Hotelgewerbe / Vertrieb
Du hast Erfahrung in der Teamkoordination oder in der Koordination von Projektteams
**Du arbeitest kundenorientiert - der Erfolg deiner Kund**: innen liegt dir am Herzen
Du zeichnest dich durch betriebswirtschaftliches und prozessorientiertes Handeln aus, denkst analytisch und bringst eine Affinität für KPIs mit
Du bringst gute Kenntnisse in Excel / Google Sheets mit
Du fühlst dich in einem Wachstumsunternehmen mit agilem & schnell verändernden Umfeld wohl
Mit Berufserfahrung
Sprachen
Deutsch
Kenntnisse und Fähigkeiten
Kundenbetreuung
Projektmanagement
Teamkoordination
Prozessoptimierung
SEO
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Customer Success Specialist
Vor 6 Tagen
Bochum, Deutschland SalesViewer GmbH VollzeitBochum Vollzeit - SalesViewer ist einer der führenden Anbieter für Sales Intelligence und Website-Besucheridentifikation und schafft einzigartige Wettbewerbsvorteile für tausende von Kunden weltweit. Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir einen Customer Success Specialist (m/w/d). ***: **Customer Success Specialist **Customer Success...
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Customer Success Specialist
vor 1 Woche
Bochum, Deutschland SalesViewer GmbH VollzeitBochum - Vollzeit SalesViewer ist einer der führenden Anbieter für Sales Intelligence und Website-Besucheridentifikation und schafft einzigartige Wettbewerbsvorteile für tausende von Kunden weltweit. Zur Unterstützung unseres Teams am Standort Bochum suchen wir einen Customer Success Specialist (m/w/d). ***: **Customer Success Specialist**Customer...
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Manager Customer Success
Vor 6 Tagen
Bochum, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Studienkreis GmbH Vollzeit 50.000 € - 80.000 € pro JahrdeutschlandweitZentrale BochumZentrale KölnDie PositionAls Customer Success Manager*in (m/w/d) im Team Hybrid Nachhilfe gestaltest du aktiv die Zukunft der individuellen Lernförderung beim Studienkreis mit. Du übernimmst Verantwortung für die erfolgreiche Betreuung unserer Standorte und Franchise-Partner im Bereich der Hybrid-Nachhilfe – dem...
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Werkstudent Customer Success Management
Vor 6 Tagen
Bochum, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Studienkreis GmbH Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro JahrdeutschlandweitZentrale BochumZentrale KölnDie PositionAls Werkstudent*in Customer Success / Hybrid Operations bekommst du einen richtig guten Einblick in die Schnittstelle zwischen Bildung, Organisation und digitalem Prozessmanagement.Du unterstützt unser Team bei der Betreuung unserer Standorte und Franchise-Partner, begleitest operative Abläufe und...
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Werkstudent Customer Success Management
vor 2 Wochen
Bochum, Deutschland Studienkreis GmbH VollzeitWerkstudent Customer Success Management / Kundenbetreuung (m/w/d)deutschlandweitZentrale Bochum Zentrale KölnDie Position Als Werkstudent*in Customer Success / Hybrid Operations bekommst du einen richtig guten Einblick in die Schnittstelle zwischen Bildung, Organisation und digitalem Prozessmanagement. Du unterstützt unser Team bei der Betreuung unserer...
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Head of Customer Success Management
Vor 2 Tagen
Bochum, Deutschland Ausbildung.de Vollzeit**Was sind deine Aufgaben?**: Als Head of Customer Success Management (m/w/d) steht für dich die Wertschöpfung unseres Produktes für unsere Partner im Mittelpunkt. Deinem Team von mehr als 20 Customer Success Manager:innen und dir gelingt es proaktiv auf unsere Partner zuzugehen, als Experten:innen für Azubi-Marketing und Recruiting aufzutreten und...
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Head of Customer Success Management
Vor 2 Tagen
Bochum, Deutschland Ausbildung.de GmbH Vollzeit„Jeder Mensch verdient den bestmöglich passenden Job und Arbeitgeber“ - jeden Tag setzen wir bei Ausbildung.de alles daran, diese Mission Realität werden zu lassen. Mit unseren Portalen Ausbildung.de, MeinPraktikum.de und Trainee.de ermöglichen wir es pro Jahr mehreren Millionen junger Menschen, den passenden Berufseinstieg zu finden. Damit sind...
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Werkstudent*in Customer Success Management
vor 1 Woche
Bochum, Deutschland Studienkreis GmbH VollzeitDie Position Als Werkstudent*in Customer Success / Hybrid Operations bekommst du einen richtig guten Einblick in die Schnittstelle zwischen Bildung, Organisation und digitalem Prozessmanagement. Du unterstützt unser Team bei der Betreuung unserer Standorte und Franchise-Partner, begleitest operative Abläufe und lernst, wie modernes Bildungsmanagement,...
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Werkstudent*in Customer Success Management
Vor 3 Tagen
Bochum, Deutschland Studienkreis GmbH VollzeitDie Position Als WerkstudentErfahren Sie mehr über diese Stelle, indem Sie die nachstehenden Informationen lesen, und bewerben Sie sich, um berücksichtigt zu werden.*in Customer Success / Hybrid Operations bekommst du einen richtig guten Einblick in die Schnittstelle zwischen Bildung, Organisation und digitalem Prozessmanagement.Du unterstützt unser Team...
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Manager*in Customer Success
vor 1 Woche
Bochum, Deutschland Studienkreis GmbH VollzeitDie Position Als Customer Success Manager*in (m/w/d) im Team Hybrid Nachhilfe gestaltest du aktiv die Zukunft der individuellen Lernförderung beim Studienkreis mit. Du übernimmst Verantwortung für die erfolgreiche Betreuung unserer Standorte und Franchise-Partner im Bereich der Hybrid-Nachhilfe – dem Wachstumsfeld, das Präsenz- und Online-Lernen auf...
