Service Delivery Manager

At Iron Mountain we know that work, when done well, makes a positive impact for our customers, our employees, and our planet. That's why we need smart, committed people to join us. Whether you're looking to start your career or make a change, talk to us and see how you can elevate the power of your work at Iron Mountain.

We provide expert, sustainable solutions in records and information management, digital transformation services, data centers, asset lifecycle management, and fine art storage, handling, and logistics. We proudly partner every day with our 225,000 customers around the world to preserve their invaluable artifacts, extract more from their inventory, and protect their data privacy in innovative and socially responsible ways.

Are you curious about being part of our growth stor y while evolving your skills in a culture that will welcome your unique contributions? If so, let's start the conversation.

Iron Mountain
sucht einen
erfahrenen
Service Delivery Manager (m/w/d)
für unser Team
Operations.
n dieser Schlüsselrolle sind Sie für die strategische Führung der Service Delivery Prozessgruppe verantwortlich, um die Geschäftsziele zu erfüllen und die langfristige Geschäftssicherung der Kundenprojektabwicklung zu gewährleisten. Sie übernehmen die End-to-End-Kundenbeziehung nach dem Verkauf, managen das Produktionsteam am Standort und stellen die Einhaltung globaler Standards unter Berücksichtigung lokaler Bedingungen sicher.

In Dieser Rolle Werden Sie

• Führen Sie die Service Delivery Prozessgruppe strategisch, indem Sie globale Standards analysieren, anpassen und unter Berücksichtigung lokaler Gegebenheiten implementieren, um eine optimale und langfristig gesicherte Kundenprojektabwicklung zu gewährleisten.
• Managen und coachen Sie das Produktionsteam am Standort (direkte/indirekte Personalverantwortung) und übernehmen Sie die End-to-End-Kundenbeziehung zusammen mit dem Vertrieb, um eine hohe Kundenzufriedenheit und den Net Promoter Score (NPS) sicherzustellen.
• Verwalten Sie den Change Request (CR) Prozess und stellen Sie die Kostendeckung für Änderungen sicher. Darüber hinaus überwachen Sie das Billing Reporting und unterstützen aktiv Upselling- und Cross-Selling-Bemühungen in enger Zusammenarbeit mit dem Vertriebsaußendienst.

Der Ideale Kandidat (m/w/d) Verfügt Über

• Mehrjährige Berufserfahrung in der Produktion und/oder im Service Delivery Management mit Führungserfahrung des Produktions- oder Innendienst-Teams.
• Ausgeprägte Kenntnisse in der Entwicklung und Implementierung strategischer Geschäftsprozesse und globaler Standards sowie eine hohe technische Affinität.
• Nachgewiesene Stärke in der Personalführung, im Coaching, in der sozialen und kommunikativen Kompetenz sowie in der ziel- und ergebnisorientierten Durchsetzung (inkl. ausgeprägtem Kostenbewusstsein).
• Ein abgeschlossenes Hochschul-/Fachhochschulstudium oder eine Meisterausbildung, in Kombination mit fließenden Deutsch- und verhandlungssicheren Englischkenntnissen (in Wort und Schrift).

Was Wir Bieten

• Wettbewerbsfähige Vergütung und Leistungen, die der Erfahrung entsprechen.
• Flexible Arbeits zur Unterstützung der Work-Life-Balance.
• Umfassende Gesundheits-, Wellness- und Altersvorsorgepläne.
• Möglichkeiten für kontinuierliches Lernen und berufliches Wachstum.

Call to Action
Wenn Sie eine motivierte Führungskraft sind, die operative Exzellenz und Kundenerfolg bei Iron Mountain vorantreiben möchte,
bewerben Sie sich noch heute
Category: Operations Group

Iron Mountain is a global leader in storage and information management services trusted by more than 225,000 organizations in 60 countries. We safeguard billions of our customers' assets, including critical business information, highly sensitive data, and invaluable cultural and historic artifacts. Take a look at our history here.

Iron Mountain helps lower cost and risk, comply with regulations, recover from disaster, and enable digital and sustainable solutions, whether in information management, digital transformation, secure storage and destruction, data center operations, cloud services, or art storage and logistics. Please see our Values and Code of Ethics for a look at our principles and aspirations in elevating the power of our work together.

If you have a physical or mental disability that requires special accommodations, please let us know by sending an email to See the Supplement to learn more about Equal Employment Opportunity.

Iron Mountain is committed to a policy of equal employment opportunity. We recruit and hire applicants without regard to race, color, religion, sex (including pregnancy), national origin, disability, age, sexual orientation, veteran status, genetic information, gender identity, gender expression, or any other factor prohibited by law.

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Requisition:
J0094262