Service Delivery Manager

Über uns 

Hansen (ASX: HSN) ist ein globaler Anbieter von Software und Services für Energie-, Wasser- und Kommunikationsunternehmen. Mit unserer preisgekrönten Suite unterstützen wir mehr als 600 Kunden in über 80 Ländern dabei, neue Produkte und Services zu entwickeln, Kundenschnittstellen zu betreiben und kritische Abrechnungs- und Kundenprozesse zu steuern. Unsere Lösungen reichen von Abrechnungssystemen bis zu datengetriebenen und katalogbasierten Angebots- und Vertriebsprozessen – zentrale Bausteine der kommerziellen Wertschöpfung unserer Kunden. 

Worum geht's?

Eine spannende Gelegenheit für erfahrene Service Delivery Manager (gn), unser Delivery-Team in Offenburg, Leipzig, Berlin oder hybrid zu verstärken.
In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für die erfolgreiche Bereitstellung unserer Services bei bestehenden Kunden. Du stellst sicher, dass Plattformbetrieb, Support und Weiterentwicklung reibungslos funktionieren – und du bist der zentrale Knotenpunkt zwischen Kunde, Operations und Produktentwicklung.

Dein Beitrag hat direkten Einfluss auf Zufriedenheit, Stabilität und Wachstum unserer Kundenbeziehungen. Mit klarer Kommunikation, strukturierten Prozessen und einem tiefen Verständnis für energiewirtschaftliche oder IT-nahe Zusammenhänge sorgst du dafür, dass unsere Lösungen zuverlässig, performant und kundenorientiert betrieben werden.

Impact deiner Rolle

Deliver, coordinate, elevate — sichere reibungslose Services, die Kunden begeistern

Du sorgst für stabile Betriebsprozesse, klare Kommunikation und proaktives Kundenmanagement. 
Durch deine Arbeit stärkst du Vertrauen, Kundenzufriedenheit und die langfristige Bindung an unsere Plattform.     

Deine Aufgabenbereiche

• Service-Steuerung: Du verantwortest die laufende Betreuung unserer aktiven Bestandskunden – vom stabilen Tagesbetrieb bis zur Weiterentwicklung ihrer Plattformen
• Prioritätenmanagement: Du definierst, priorisierst und synchronisierst Anforderungen und Maßnahmen in enger Abstimmung mit deinen Kunden
• Kommunikation & Reviews: Du bereitest Kunden- und Management-Meetings vor, führst sie durch und stellst eine transparente Kommunikation sicher (inkl. regelmäßiger Service Reviews)
• Prozessverantwortung: Du übernimmst Verantwortung für alle kundenrelevanten Prozesse auf der Plattform
• Eskalationsmanagement: Du bist zentrale Ansprechperson für Eskalationen und steuerst die interne und externe Lösung zielgerichtet
• Koordination & Alignment: Du arbeitest eng mit Product, Engineering, Support und weiteren Teams zusammen, um reibungslose Abläufe sicherzustellen
• Kontinuierliche Verbesserung: Du identifizierst Verbesserungspotenziale in Prozessen, Tools oder Abläufen und treibst deren Umsetzung voran
• Daten & Transparenz: Du nutzt KPIs und Reports, um Entscheidungen zu fundieren und Kunden wie interne Teams zu steuern

Dein Profil

• Du bringst Erfahrung in der Energiewirtschaft oder im IT-Service-Umfeld mit
• Du kommunizierst klar, souverän und adressatengerecht – schriftlich wie mündlich
• Du führst Menschen mit Empathie, Klarheit und Ergebnisorientierung und kannst Teams motivieren und ausrichten
• Du präsentierst Ideen, Konzepte und technische Zusammenhänge überzeugend – auch vor Gruppen oder Management
• Du behältst auch bei mehreren parallelen Kunden und Anforderungen den Überblick und setzt Prioritäten effektiv
• Du verfügst über ein ausgeprägtes Service- und Qualitätsverständnis und denkst lösungsorientiert
• Du arbeitest strukturiert, proaktiv und suchst aktiv nach Optimierungsmöglichkeite
• Du fühlst dich in einem dynamischen Umfeld wohl, bist durchsetzungsstark und kannst sowohl operativ als auch strategisch agieren
• Du sprichst verhandlungssicher Deutsch und Englisch

Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit fördert. Hansen wertschätzt Vielfalt und setzt sich für ein inklusives Arbeitsumfeld ein. Bewerbungen von Menschen aller Hintergründe sind ausdrücklich erwünscht — bitte informiere uns bei Bedarf, wenn wir im Bewerbungsprozess Unterstützung oder Anpassungen berücksichtigen sollen.