Senior Service Desk Agent/ Mitarbeiter

**Verstärke unser Team in Dresden als Senior Service Desk Agent (m/w/d) im First Level Support in Voll
- oder Teilzeit und stehe den Anwendern unserer langjährigen, festen Kunden mit Kompetenz und Herz zur Seite. Nach der fundierten Einarbeitung durch erfahrene Kolleg:innen ist die Arbeit auch bis zum 80 % remote möglich.**

**Jobs die begeistern, erfahre mehr zur Arbeit bei uns im Service Desk in unserem Job Portrait**:Service Manager im Helpdesk**

**Deine Herausforderung**:

- ** Spannendes Aufgabenfeld**:

- Ansprechpartner für IT-Services im 1st Level Support
- Verantwortlich für die Erstanalyse, sowie die Erfassung und Klassifizierung der Anfragen in unserem Ticketsystem
- Betreuung telefonischer und schriftlicher Anfragen
- Vorqualifizierung der Anfragen / Störfälle bezüglich Dringlichkeit, Business Impact, vertragliches Service-Level und ggf. Übergabe der Tickets an das Engineering
- Lösungen von Anfragen und Betreuung von PC´s und Druckern in einer Client-/Server
- Netzwerkumgebung
- Individueller Service für langfristige Kunden statt Callcenter-Volumen
- ** Verantwortung übernehmen**:

- Verantwortlich für die fachliche Einarbeitung neuer Kolleg:innen und die Erarbeitung interner Arbeitsanweisungen
- Gestaltung und Entwicklung interner Abläufe und moderner Tools im Service Desk
- ** Qualität sichern**:

- Mitarbeit bei der kontinuierlichen Qualitätsentwicklung im Service Desk
- ** Enge Zusammenarbeit mit dem Kunden**:

- Durchführung regelmäßiger Service Reviews

**Wir bieten Dir**:

- ** Ausgezeichnete Einarbeitung**:Durch unsere Mentoren stehen Dir erfahrene Kollegen jederzeit zur Seite, um Dir den Einstieg in die SHD zu erleichtern.
- ** Flexibel Unterwegs**:Sei mobil - mit unserem Jobrad Angebot bist Du immer flexibel unterwegs. Ausreichend Parkplätze in unseren Niederlassungen stehen Dir selbstverständlich kostenfrei zur Verfügung.
- ** Intensive Förderung**: Bei uns erwarten Dich eine Vielzahl an Entwicklungsmöglichkeiten mit anspruchsvollen und abwechslungsreichen Aufgaben, begleitet mit vielseitigen Trainingsmaßnahmen und einem eigenen Testcenter.
- ** 30 Tage Urlaub und eine attraktive Vergütung**: Wer arbeitet, muss sein Geld auch ausgeben können und wo geht das besser als im Urlaub?
- ** Gestaltungsspielraum**: Wir schätzen eine eigenverantwortliche Arbeitsweise und bieten Dir den Raum, Deinen Gestaltungswillen und Deine Eigeninitiative einzubringen, um Dich mit uns gemeinsam weiterzuentwickeln.
- ** Wohlfühlfaktor**:Mit kostenfreien Getränken und Kaffee sowie unseren regelmäßigen Sport
- und Firmenevents, geregelten Arbeitszeiten und einer modernen Arbeitsplatzausstattung bieten wir Dir eine angenehme Arbeitsatmosphäre.
- ** New Work**: Du bekommst bei uns die beste Mischung aus Teamwork, flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.

**Dein Profil**:

- ** Deine Ausbildung**:

- Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d), eine vergleichbare Ausbildung im IT- oder Office-Bereich, mehrjährige praktische Erfahrung im Service Desk
- ** Deine Erfahrung**:

- Relevante Berufserfahrung im technischen Kundendienst oder Service Desk und mit professionellen Ticketsystemen
- ** Deine Kenntnisse und Softskills**:

- Gutes technisches Verständnis in den Bereichen Betriebssysteme, Netzwerk, Office-Anwendungen
- Hohe Kunden
- und Serviceorientierung und wertschätzender Umgang mit Kunden
- Strukturierte, teamorientierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
- Professionelles Kommunikationsverhalten und sehr gutes Ausdrucksvermögen
- Freude an einer Tätigkeit in der Telefonie